女子怀疑在西安新白云4S店买车被捆绑多种保险 已维权近两月
来自商洛的赵女士近两月来一直在维权，她认为自己买的车被4S店捆绑了多种保险，多次要求退保，店方就是不同意。
赵女士说，今年8月初，她和丈夫四处看车，最终决定在一汽大众西安浐灞新白云4S店购买车价为14万元的一款车。在交了3000元订金后，到8月中旬终于提到了车。赵女士说，提车的时候她没去，是丈夫跟朋友一起去的，丈夫说提车前，什么票据都没看到，而是先让他去交了钱，只是口头说了下有保险、装潢等收费项目，总共交了16万余元后，店员才开始打出各种单子，他说太多了，看着有些懵，但发现有好几种保险，此后还让他在网上购买了一个什么保险，不买都不给提车。
赵女士说丈夫说不清，把车提回来后，相应的各种票据也带回来了。她发现，除了必须要买的交强险外，还有商业保险、厂家保险、双保无忧。赵女士说，在她问清店方这些保险的作用的区别时，最后认为，有个交强险和商业保险就够了，“厂家保险”和“双保无忧”她认为没必要，就跟店方申请退掉，却遭到店方拒绝。赵女士对该4S店的做法产生质疑：“其实商业保险我也不想在店里买，还跟保险公司联系了，保险公司也说能退，但要经过4S店同意，但4S店就是不同意。”
10月15日，华商报记者联系到该4S店一名吴姓经理，他介绍说，所有的售卖都是经过赵女士丈夫签字确认的。他解释说，除了交强险跟商业保险外，厂家保险含有全损换新险、玻璃卡，以及代步险，也就是说，一年之内这个车出现问题，发生碰撞啥的，车有损伤，根据车损的情况，厂家就会给出赔偿;关于“双保无忧”，这个并不是保险，是一汽大众和天猫合作的一个产品，有一个基础保养的服务礼包，还有一个整车延长保修服务：保修期从原来的三年或10万公里延长至5年或15万公里。该负责人表示，店方并未捆绑销售。
对于赵女士提出的能否退保的问题?吴经理表示退不了。吴经理说，因为当时客户答应在店内购买保险，他们才优惠了车价，不能说把客户把车价优惠享受了，再把保险退了，这中间的损失就得4S店承担了。另外双保无忧这个产品的钱是交给天猫了，4S店并未收取。
“我买商业险，就能满足对车损的保险内容，这个厂家保险就是为了多收几千块钱!”赵女士气愤地说，她还会继续维权。
华商报记者 苗巧颖
探店上汽大众全新ID.家族，购车有机会抽取定制金钞？
就在这个月月前，上汽大众新能源公布12月销量数据，在2023年12月中，上汽大众新能源销量为20538辆，同比增长88.8%。2023年全年新能源车累计销量130363辆，同比增长44.7%。而从中，上汽大众ID.家族在12月中销量突破了1.9万辆，在2023年中全年累计销量10.57万辆，累计销量超过 22 万辆。其中，ID.3 上市至今累计销量突破 10 万+辆，连续五个月实现环比增长，全年销量同比增长 215%。
在逐步增长的销量成绩中，ID.3挑起了大梁担当重任，协同众多ID.车型一同在这内卷市场中力挽狂澜。而在2024年新年第一天，上汽大众2024款ID.3和ID.4X携手上市，新车在细节上有所改变。
与此同时，上汽大众携手周大福推出了新年购车送金钞“大众送大福”主题活动，传递上汽大众成立40周年回馈用户的真情实意。1月1日-2月29日期间内用户购车并完成APP绑车，在活动界面即可参与这次活动并有机会抽取周大福联名定制金钞，如此一鸣“金”人，小编这就去看下这次活动的热潮以及全新2024款ID.3和ID.4X是有多么吸引人。
新车已到店，活动属实操作简单
小编选择在午休后的时间前去店内探访，到店后小编立即就去咨询工作人员这个活动是否属实，工作人员也给小编讲解了这次活动的操作流程，与得知的消息相同，在完成购车后并且在APP上完成绑车，随后在活动界面即可参与，并有几率能够抽取到周大福联名金钞，如果抽到后官方即会通过邮寄的方式下发奖励，操作是十分的简单。
而抽不到是不是就没有奖励了呢？也不会，据官方消息了解，人人有奖人人有福，结合各个4S门店展开新春活动，除了金子，还有知乎盐选会员、京东E卡电子券、饿了么超级会员、樊登读书会员等幸运礼遇。同时对于老车主，在线下前往上汽大众指定4S店保养，并满足以下任意条件，抢抽联名平安挂件，此外，1-2月，上汽大众超级APP也送出惊喜福利，只要注册APP会员，即可抽取1000份开年黄金。
对比老款贵一千，最短提车时间两天
在工作人员的指引下来到店外，在我面前有两台新老款的ID.3，外观几乎一模一样，而工作人员讲解到，新车区分新老款还是比较简单的。最明显的就是在外观C柱上，老款是有斑点装饰贴纸，如果撕掉的话就会违反外观更改需要备案，而上汽大众也了解到大家这一点，在2024款中出厂就取消了这个贴纸的设计，一来是无需用户还要动手去撕掉一格一格的贴纸，二来对于没有贴纸的用户接受度会高一些。除此以外，车侧取消了车型标识。
其余的则是在内饰上有所区分，第一个是在空调出风口处，2024款ID.3在空调出风口中间增加了银色镀铬装饰，彰显ID.3的身份。第二个则是在前窗下方的横条的灯光精灵在新款上取消了，具体取消原因这边也不清楚，大概是用处不大且亮度影响视线。
据工作人员透露，目前2024款车型只有他们这家白云元麦大众才有，广州其他店里暂时还没有供应到，并且如果店内有现车的话，付款后登记完成两天就可以完成交车，目前的话店内24款和23款现车都有，但车型都比较抢手，店内几乎没有太多的库存。值得一提的是，目前店内仅接受离子灰和星耀白，其他颜色暂不接受预定，毕竟这两款颜色是经过95%的客户认可的，而如需其他颜色需要加价并且等待八周时间交付。
价格透明，更推荐中配的纯净智享版
目前购车的话，按照app上显示的官方优惠，全系三款车型优惠最高到3.8万元，而去到店内详细咨询预计还有进一步空间。目前购车即送3000的ID豆，可以选择用来换成首年车辆保险、充电墙盒送装以及15%首付5年信贷方案。
按照工作人员计算，分期贷款可以最高分60期，拥有五年低利率、低利息、低首付三种选择，如果是选择低首付，按照低配版本的价格来算，首付两万元即可提走，月供2381元，相对还是比较轻松的。
而2024款ID.4X目前的话新车还没到店，据工作人员讲解到，2024款ID.4X对比老款其实并没有太大区别，也可以说是没有区别，如果需要看车的话可以直接看2023款即可。
汽车网评：在面对市场产品快速更迭的环境中，上汽大众致力于打造年轻化的品牌形象，价格更亲民，核心推出个性化定制，不断强化颜值感受，更物超所值，让大众更出众。这一次联合周大福推出”大众送大福“的精彩抽奖活动，同时ID.3、ID.4 X新年刚刚携手推出2024款，覆盖12-15万元纯电区间，性价比超高，入手正当时，喜欢的朋友不妨前去相关店内咨询一下吧。
车销量很好，但服务一般！一汽大众西安经销商捆绑销售普遍
日前，参谋长说车、《华商报》、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等多家媒体对西安市各汽车品牌4S店的售前服务进行走访调研,从停车、进店、试驾及其他几个方面对各店服务水平进行考量打分，以供消费者在选车、购车时参考，并希望能够促进行业规范，监督行业良性发展。
在中国汽车市场，一汽大众以耐用的产品和可靠的技术，通过近30年的积累，受到了大量消费者的信赖。今年10月份的销量更是蝉联乘用车市场销量冠军，可谓风光无二。但通过对一汽大众西安现有8家4S店的售前服务进行走访调研后得出的分数来看，其售前服务成绩并不是很理想，平均得分仅有62.6分（总分为100分），处于刚及格的水平。
>>走访
一汽大众陕西百佳4S店：
一汽大众陕西百佳4S店停车较难，店门口的路边已被临时停放车辆占据。展厅内客流虽然不多，但进店客户还是需自己去找销售顾问咨询，并未见销售顾问主动服务。销售顾问对竞品车型较为了解，但未能清晰讲解本品牌车辆特点及优势。并且展厅内展车脚垫较脏，明显未及时清理。店内有禁止吸烟提示，但客户吸烟却未见工作人员提醒制止。试驾专员对试驾车型较为了解，能讲述相关动力参数，但试驾存在违反道路标志标线（禁止左转丁字路口进行左转驾驶）。
店内贷款购车必须在店内购买保险，贷款购车时涉嫌存在“移花接木”以赠送盗抢险、GPS费用及相关装潢等冲抵金融服务费。此外，还需缴纳公证抵押费1000元、挂牌费800元。
一汽大众陕西东明4S店：
一汽大众陕西东明4S店停车场有工作人员指引停车，由工作人员指引进店，有专人一对一服务。展厅内多人吸烟，店内空气质量差。
在主动提出试驾后，有专门的试驾专员陪伴试驾，上车时试驾专员仅言语提醒系安全带，后排乘客未系安全带，也并没有提示。试驾过程中对车型进行讲解，并能够对比其他竞品车型进行对比分析。贷款购车沟通金融方案时，销售直言贷款不需要金融服务费，但是要强制购买5000元装潢或无忧礼包；贷款购车需强制店内购买保险，贷款购车不允许车主自己挂牌。
一汽大众西安唐都4S店：
一汽大众西安唐都4S店停车位较少，停车无人指引，很难找到车位。进店后销售顾问能及时接待，展厅光线有些昏暗，洽谈区之前客户留下的纸杯和垃圾没有清理。在洽谈过程中也没有工作人员清理，洽谈区桌面垃圾越堆越多。
全款买车必须在店内购买保险，贷款购车在支付正常的利息和手续费后，还需缴纳1000元抵押金+5800元金融费（装潢大礼包），保险也是必须从店里购买。
一汽大众陕西天一4S店：
一汽大众陕西天一店与沃尔沃4S店共用一个出入口，门口保安问明来意后指引停车位，停好车后无人引导至展厅。进入展厅后无人接待，即使坐进展车也没见销售顾问主动前来接待，最后只得反过来找销售顾问咨询。销售顾问对车辆的介绍非常少，基本上属于“挤牙膏”式的问答，对于竞品车型也不够熟悉。
销售顾问没有主动安排试驾，由客户提出后才进行安排。试乘过程中销售顾问为了展示车辆性能，在只有两条车道的狭窄路面上多次进行急加速和急刹车等动作，增加了发生交通事故的风险，期间还有试驾超速违法行为，最高时速达到了80km/h，而此路段最高限速50km/h。
贷款购车不收取手续费，但却需要交纳950元的公证抵押费用，强制购买的保险、强制购买6900元的套餐，其中包含三年的盗抢险、延保以及车联网服务。销售顾问表示：如果不购买这个套餐，贷款将不享受厂家贴息，需要额外多出六七千元利息。
一汽大众西安新丰泰骏美4S店：
一汽大众西安新丰泰骏美店无门卫值守引导停车。停车后，工作人员接待及时，服务态度很好。店内总体整洁，座椅上有客户留下的垃圾，也被保洁人员及时发现处理。店内多处张贴严禁抽烟，展厅空气质量好。销售顾问对车辆的性能介绍较少，多次强调优惠信息，会主动询问选择车型的哪个配置。
试驾时，因试驾专员有事，由销售顾问带领试驾，试驾车卫生较差。试驾场地为开放路段，为了测试加速，存在超速的现象。在洽谈室沟通金融方案时，强调没有金融服务费，但必须强制店内购买保险。
一汽大众西安新白云4S店：
一汽大众西安新白云4S店停车非常不便，店内有车位，但已被本品牌车辆停满，保安让客户在店外找地方随便停。进店后，销售顾问在店门口抽烟闲聊，无人询问，无人接待。在店内转悠近10分钟，无人接待。前台人员在低头玩手机，并不关注客户进店。
店内洽谈桌收拾不及时，茶壶、用过的杯子随意堆积在桌面上，也无人员提供饮品，需要自己拿杯子自己倒水。卫生间清洁度一般，烟灰可见。在店内购车须强制购买保险、贷款必须收取“车贷礼包”费用，销售顾问对于相关变相收取的费用毫不避讳。
一汽大众陕西鹰之杰4S店：
一汽大众陕西鹰之杰4S店门前车辆比较多，但工作人员能协调停车，虽然展厅人流较多，但销售顾问对来访客户能做到及时接待。销售顾问对竞品车型较为了解，对客户咨询到的问题也能详细解答。
进行试驾时，试驾专员对车型较为了解。贷款购车必须在店内购买保险，还需缴纳挂牌费用500元，公证抵押费用1500元。贷款金融服务费5000元通过赠送机油、GPS费用及相关装潢冲抵。
一汽大众陕西尊荣致诚4S店：
一汽大众陕西尊荣致诚4S店门卫会主动询问来访顾客，并指引停车。店内停车位紧张，很多车只能停在路边。进入展厅，销售人员能及时来接待。销售人员对车辆讲解不是很细致，只能说出大概的配置，对竞品了解有限。试乘试驾环节，试驾专员特别强调前后排都需要系安全带，在试驾过程中，试驾专员加速至100km/h演示了紧急制动，但建章路限速只有60km/h。
洽谈环节，销售顾问表示可以做分期，没有手续费，但分期需要额外缴纳960元公正抵押，并购买4300多元的“礼包”，内含全车贴膜、轮胎险以及车联网，第一年必须在店内购买保险。展厅环境卫生不错，但喝过的杯子无人收拾，也没有专人负责给客户提供茶水，此项工作交由销售顾问代行。卫生间比较脏，地面上布满了脚印，与展厅地面相比差距明显。
>>总结
一汽大众的8家店都要求客户在店内强制购买保险，甚至连挂牌也需要在店内强制办理。同时贷款购车还需要购买几千元不等的“金融礼包”“车贷礼包”“延保服务”，更有销售直言不讳所谓的“金融礼包”“车贷礼包”等就是变相的金融服务费。
在试乘试驾环节上，一汽大众的8家店再次体现了专业程度上的差异。比如在百佳店试驾时，试驾专员对车有详细讲解，但存在违反道路标志标线行为；在天一、新丰泰骏美、尊荣致诚店试驾的过程中均有超速现象。
一汽大众8家经销商在“纯服务性”考评项上全部失分。消费者到店停车后，东明、新丰泰骏美、鹰之杰三家4S店有销售顾问引导进店；在走访人员到店后的3日内，东明、唐都、新丰泰骏美和鹰之杰4家4S店有电话回访，其余4家店均无跟踪回访客户。
视频音频请见微信公众号谝车。
4S店售前服务走访调研组
