实地调查：受疫情影响，超过70%的4S店都还不能正常营业

【有车以后 调查】2020年农历春节，新型冠状病毒肺炎在国内大范围爆发，为抗击疫情、防止扩散，全国多个行业的生产和经营都被迫暂停，这其中就包括人员密集型的汽车行业。对于这个与国计民生紧密相连的行业来说，停工无疑会造成极大的经济损失。

随着疫情逐渐受到控制，不少车企已经宣布在2月10日开始陆续恢复产销。所以4S店是否恢复营业、能否到店看车订车及保养想必是大家最关心的问题。对此，有车以后对当前（截止到2月14日）各主流汽车品牌4S店的复工情况进行调查。同时，我们也对有车以后车友群内众多有购车意向的车友进行调研，看看疫情对广大购车者究竟有怎样的影响。

4S店复工情况调查说明

调查范围：北京地区主流汽车品牌4S店

从目前的疫情地图来看，北京地区的确诊人数和感染比例在全国范围内处于中间水平。同时，北京地区的防疫措施也处于受到严格监测，但又没有交通管制、不影响日常出行的状态。

此次调查我们抽取了主流的国产品牌、合资品牌以及豪华品牌和新能源品牌四个维度在内的34个汽车品牌进行调查。每个品牌随机选取1~2家在当地规模和影响力较大的4S店进行采访。

调查方式：电话咨询

疫情期间为保证安全，我们选择电话的方式与4S店进行联系，来获得其售前和售后部门的复工情况。

超7成4S店已逐步恢复运营

国产品牌4S店复工情况：半数未恢复营业，均有延期保养政策

针对国产品牌，我们选取了吉利、哈弗、长安、奇瑞、广汽传祺、五菱、荣威和北京汽车8个主流品牌的4S店进行调查。结果展示，目前只有吉利、广汽传祺和北京汽车3个品牌的4S店已经恢复营业，可以提供汽车销售和保养服务，看车订车、提车都不受影响。几家未复工的4S店则表示目前规划2月17日开始营业。

通过与销售人员交谈我们得知，目前恢复营业的4S店也多数处于“值班模式”，仅有一小部分未离开北京或完成隔离员工到店上班，来保证店内的基本运营能力。

同时，销售还强调店内和展车内都会进行严格消毒。不过，目前每天来店内看车的消费者还是寥寥无几。

至于保养方面，参与调查的哈弗、五菱两品牌4S店虽没开始营业，但售后部门有相关技术人员值班，有保养需求的车主可以进行预约保养。长安、荣威两4S店则由于全员延迟复工，目前无法预约保养。不过值得一提的是，参与调查的8个品牌都针对疫情推出了相应的延保政策。如保养到期车辆因疫情无法进站保养的，均可延后保养日期，整车质保也有一定延后。

合资品牌4S店复工情况：复工率高于国产品牌

相比国产品牌，合资品牌4S店的开工率要明显高了不少，本次调查的10个主流品牌4S店中有7个明确表示店内有人值班，可以提供售前和售后服务。但一汽丰田、广汽丰田、广汽本田等几个品牌的4S店也表示，目前店内现车不算特别充足，如果订购非现车可能会因为疫情影响等待较长时间才可提车。

豪华品牌4S店复工情况：多数为值班模式，无法提供试驾服务

从上表我们可以看到，除捷豹路虎外，其余各主流豪华品牌的4S店都已经开始营业，可以看车订车。不过各家工作人员也特别强调，目前店内仅有少量工作人员值班，所以高质量的试驾服务暂时无法提供。

至于提车周期，奥迪的销售人员称由于疫情影响，很多车型订车后的提车速度都会比正常慢15天左右。而奔驰、宝马、凯迪拉克、沃尔沃、林肯方面则表示提车周期不受疫情影响。

新能源品牌4S店复工情况：受地方政策驱动，均已正常营业

在新能源领域，参与调查的8个品牌经销商都已开始恢复营业。而100%复工率的背后则是北京将于2月集中发放超过5万个新能源指标，各新能源品牌经销商都提前准备，尽最大可能抢占市场。

不过现阶段，无论采用传统经销商模式的北汽新能源、广汽新能源、比亚迪等品牌，还是特斯拉、小鹏、蔚来等开拓直营店销售方式的造车新势力，虽然都已敞开大门营业，但碍于疫情影响，店内看车顾客仍旧非常少，尚未迎来高峰期。

4S店复工情况调查分析

店内顾客稀少 2月销量将迎来大幅度下跌

从结果来看，本次调查的34个主流汽车品牌4S店中有25家已经恢复营业状态，有购车意向的朋友可以正常看车、订车。当然需要说明的是，这些4S店虽已营业，但几乎都是小部分员工进行轮岗值班来维持店内的基本运营能力。此外，营业的25家4S店均表示，目前到店看车的顾客数量非常少。而这也意味着2月汽车销量将会大幅下滑。

除上述现象外我们也发现，调查中合资品牌4S店的复工率远高于中国品牌，而豪华品牌4S店的复工率又高于合资品牌。这也一定程度上反映出，汽车品牌的档次与服务成一定正比，而服务则体现在这些细节之中。

“线上服务”终端落实尚不到位

（北京现代推出的送车上门服务）

在本次抗击疫情期间，吉利汽车、北京现代等很多传统汽车品牌为满足用户需求均推出了线上看车、在线购车、上门送车等“线上服务”，表示可以进行0出行购车。而针对这个新兴服务，编辑也对参与调查的34个品牌4S店进行咨询。

其中30个传统汽车品牌中仅有北汽新能源的4S店明确表示可以进行上门试驾、线上定车、上门送车服务，真正可以实现“人在家中坐，车从天上来”。而宝马则表示可以实现线上VR看车、在线交付定金，但真正的验车、提车环节还是建议顾客到店进行。除奇瑞、上汽大众2个电话未接通的4S店外，其余26个品牌的4S店均表示目前无法提供能代替到店购车的线上服务（大多数仅有VR看车），并且这些店内的工作人员也多次对我们强调，“买车还是到店才放心”。

（特斯拉线上订车）

特斯拉、小鹏、威马和蔚来四家新势力由于有较强的互联网属性，所以一直以来都支持线上订车。在目前的疫情期间，蔚来和小鹏可以支持上门试驾服务。但最终交车环节能否提供上门服务，工作人员也表示暂不确定。

通过以上调查结果我们可以看到，各大厂商着力宣传的“线上服务”仍有很强的局限性。例如一名消费者倾向在家附近的指定4S店进行看车、购车，那么这家店有很大可能不支持厂家推出的“线上服务”，所以这名消费者最终也无法体验到线上服务带来的便捷。因此在编辑看来，如果想真正的让消费者体验到便利，“线上服务”在终端上还需做一些更充分的准备。

调查：疫情对消费者购车影响巨大

在我们了解主流汽车品牌4S店的营业状况之后，消费者在疫情期间的购车心理又在发生着哪些变化？为了获取答案，我们对有车以后20余个车友群、接近1000名车友进行了问卷调查。以下为调查反映出的现象：

1、超过78%的受访者表示有购车计划

（问题：您最近有购车计划吗？）

（问题：您所在地是否有确诊病例？）

本次参与调查的近1000名车友中有78.38%明确表示最近有购车需求，17.12%的车友选择看情况、最近可能会买车，调查中仅有4.5%的消费者最近没有购车需求。同时，参与调查的用户中有超过70%表明当地已有确诊病例。整体来看，对这部分群体进行调查更具代表性。

2、近85%受访者因疫情不敢去4S店

（问题：您目前会去4S店看车或者给爱车做保养吗？）

虽然有强烈的购车意愿，但有84.68%的消费者表示因为疫情缘故目前不敢去4S店看车保养。所以这也解释了上文调查中北京地区的4S店顾客寥寥无几的原因。

3、疫情打乱了超68%购车者的购车计划

（问题：目前的肺炎疫情对您购车计划是否产生影响？）

由于疫情导致不敢进店看车，所以消费者购车计划势必会受到影响。经过统计，仅有10.81%的群友表示会坚持原计划进行买车。接近65%的车友购车计划将被迫推迟，调查中甚至还有3.6%的车友会因为疫情取消买车计划。

4、“线上看车、购车”尚不被车友看好

（问题：很多车企推出“线上看车、购车”业务，您觉得有帮助吗?）

针对很多车企推出的“线上业务”，超过62%的车友认为没什么帮助，买车还是以线下实际体验为主。当然也有37.84%的车友在特殊时期愿意拥抱新事物。

调查分析：疫情影响购车积极性 线上看车业务“不吃香”

从我们收集的调查结果来看，即使不少人有购车计划，但受当前疫情影响，购车计划基本都被搁置。尽管厂家推出各项举措来刺激消费、保障安全，但显然大家还是更愿意响应国家号召，暂时选择“足不出户”。

针对不少厂家推出的线上看车业务，多数消费者也并未买账。说到底，除非是早已与4S店商谈好车款配置及价格，抑或是有其他原因不得不购车的这部分消费者能够接受这个业务，其余多数的潜在购车者更愿意多等两天，疫情过去之后再出门到店看车也不迟，仅凭图片、视频、VR场景看车就轻易掏腰包的消费者少之又少。

有车总结

通过对4S店和消费者两个维度的调查我们发现，疫情当前，汽车市场的买卖双方其实都未做好充足的准备。4S店虽能提供部分服务，但距离恢复到正常运转状态仍有较大差距。消费者则因各种原因不敢或不能去4S店看车、买车。从目前国家权威专家对疫情作出“有望4月前终结”的预估来看，汽车销售不景气的状态可能会持续到4月。如2月、3月、4月的接连失守，那今年上半年车市呈现出的销量数据可能会非常惨淡。

当然，本次疫情各种公共交通的不确定性也使很多无车群体意识到汽车的重要性，而这预计也会催生出一部分购车需求。这部分群体再加之众多因疫情无法完成购车的潜在消费者，待疫情结束后，这部分“购买力”有望快速释放，再配合众多疫情结束后集中上市的新产品，今年年中汽车市场上有望迎来一波高潮。

开不坏的丰田，售后服务怎么样，车主到店试了试

2019年是中国车市增速放缓的一年，越是这种时候，有的车企变着花样要把车卖了，有的在苦修内功钻研技术，而一汽丰田，教授觉得就属于后者。一汽丰田今年1-6月批发销量超过了38万辆，同比增长6%，已经完成全年预计目标的51%，在销量成绩背后，一汽丰田经销商的平均库存系数仅为1.0，远低于行业平均库存水平。越是在市场下行的时候，越能看出一汽丰田的“稳中向好”。

从一汽丰田天津工厂2000年投产来算，现在已经是第19个年头，一直以来，一汽丰田在产品上秉承“高QDR”标准，即Quality品质、Durability耐用性和Reliability可靠性。有种说法是：买了丰田，会加玻璃水就是会修车。这也是对其高可靠性的一种夸张描述。

与很多车企不同的是，拥有700万车主的一汽丰田更乐于将消费者用车全生命周期的持续关注与服务作为企业宣传的重点。有统计表明，仅“中国汽车行业用户满意度测评”第一的荣誉，一汽丰田就斩获了21次之多。“丰田品质”一直是丰田汽车享誉全球，饱受消费者信赖与喜爱的核心所在。

作为国内合资方，一汽丰田一直都在强调产品品质的“原汁原味”。“开不坏的丰田”不是一句口号，而是“高QDR”标准，在生产线上的不断传承。

如果说对产品品质的坚持是生产上的理性，那服务上的温度，更能引起用户的感性共鸣。一汽丰田5Q服务从预约、保养、维修、钣喷、救援这5个方面，在既保障高质量的前提下，追求速度高效率，为客户节省时间，提升车主的用车幸福感。现代社会，每个人都很忙，尤其是车这种与生活密切挂钩的产品，出了问题谁都想尽快解决它不影响生活。再高的品质都没法保证100%不出问题，这个时候，暖心的服务更能提高用户的信赖程度。

什么是一汽丰田的暖心服务呢？光说没用，教授特意选择了——广州沙河一汽丰田4S店进行了一番实地探访。眼见为实。

对于售后服务的接待环节上，一汽丰田做的和大多数4S店一样，舒适的环境，茶水这些一应俱全，教授更想把目光方向维保修理的方向上，首先是“60分钟快速保养”，对于进行常规保养的客户规划了专门的工位，换机油机滤一系列常规保养服务都会在60分钟内完成，最大程度节省客户的等待时间。

不仅如此，一汽丰田沙河4S店中还拥有同车管所一致的机动车检测线，不管是新车交付前还是常规保养维修后，都会专门进行一次上线检测，有没有问题看了不算，检测线上的数据说了算，这也是教授在广州地区4S店第一次看到的。这种对服务的严谨态度必需点个赞了。

不仅如此，一汽丰田还经常会针对用户开展“用车学堂”活动，教会车主如何解决在用车时常见的小问题，把售后服务做到故障发生前，教授在采访过程中，一汽丰田沙河店的金牌技师，曾经获得一汽丰田全国服务技能大赛冠军的陈森师傅也给教授传授了一点日常用车时的小技巧，下面一起来看看。

（技师讲解视频位置，链接：）

产品的高品质，一定是理性与感性的融合。对一汽丰田来说，产品从源头开始，环环相扣的品质管控，令一汽丰田能够从体系上确保每个环节流向下一道工序的都是良品，而在服务方面， “客户第一”的企业理念，通过“诚信服务”和“服务六大保障”实现对用户的极致关怀。这种“高品质”让一汽丰田这个品牌显得更加饱满，也是其持续不断积累老车主口碑以及吸引新消费者的重要因素，这种精神能让一汽丰田更好面对市场变幻的挑战。

鸣谢：

广州沙河丰田汽车销售服务有限公司

地址：广州市天河区广州大道北991号

电话：020-87054114

河北两市发布最新公告

邢台全市车管所周六日不休息

根据当前疫情防控形势发展，为积极回应群众办理车驾管业务的需求，邢台巿交警支队决定全市各车管所周六、日停止休息，鼓励各机动车登记服务站、机动车检测机构周六、日不休息，为群众办理业务。现将有关事项公告如下：

1、自2020年3月14日起，全市各级车管所周六、日不休息，且每天下午工作时间延长1个小时至18:30，确保将当天预约的业务办理完毕。

2、车主、驾驶人必须以电话预约方式办理业务，并按照预约时间前往办理，严防出现扎堆、聚集现象，无预约不予受理。

3、大力倡导通过互联网办理车驾管业务，车主、驾驶人可通过下载“交管12123”ＡＰＰ或登录互联网交通综合服务管理平台办理业务，咨询电话：0319-3278602（工作时间）。凡能够通过互联网办理的业务，原则上人工窗口不予预约办理。

4、车主、驾驶人要在确保做好疫情防控的前提下办理业务，应确认本人近期未到过疫情高发区，且未与疫情高发区的人员接触；确认近期无发热、干咳等新冠肺炎症状。如有谎报、瞒报情形，将按照相关法律追究责任。

5、实行“一事一人”、“分时段分批次”的方式有序办理业务。当事人必须佩戴口罩，自觉配合工作人员做好信息登记、体温测量。等候期间请在室外间隔不少于一米的距离有序排队等候，任何人未经工作人员许可，不得提前进入大厅。

6、其它事宜，仍按交警支队3月9日的公告执行。

邢台市公安交通警察支队

2020年3月12日

市区预约电话

１、邢台市车管所预约电话：0319-3278613（工作时间）２、邢台市旧机动车交易市场有限公司预约电话：0319-5973666，5210888（工作时间）３、邢台市达活泉交通管理服务站预约电话：5209916（工作时间）４、邢台市巨源机动车登记服务站地址：邢台县晏家屯镇石相村南（旭阳大道88号）预约电话：0319-3925777（工作时间）５、邢台市创源机动车登记服务站地址：邢台县晏家屯镇石相村南（旭阳大道88号）预约电话：0319-3925666（工作时间）６、邢台市鹏辰机动车登记服务站地址：邢洲大道与滨江路交叉口西行200米路南预约电话：18875743655（工作时间）７、邢台市鑫东机动车登记服务站地址：邢台市桥东区祝村镇李道村预约电话：18231935852（工作时间）８、邢州湖机动车登记服务站地址：邢台任县河头工业园区内预约电话：0319-7552779 手机13463927777（工作时间）９、和信机动车登记服务站地址：邢台市桥东区龙岗大街汽车城内（南区）预约电话：0319—3927687 手机17732929996（工作时间）10、大众机动车登记服务站地址：邢台市襄都南路121号（上汽大众4S店院内）预约电话：0319—3056066 手机15031939779（工作时间）11、蓝池集团机动车登记服务站地址:邢台市桥西区青青家园北头蓝池集团。预约电话：0319—2619508 手机18932977102（工作时间）12、蓝池园区机动车登记服务站地址:邢台市桥西区莲池大街西头蓝池物流园内预约电话：0319—5551051 手机18932977102（工作时间）13、捷丰机动车登记服务站地址：邢台市桥东区龙岗大街汽车城内（北区）预约电话：0319–2880186 手机18631902225 （工作时间）

各县市预约电话

1、邢台县车管所

预约电话：0319-3926610（工作时间）

2、巨鹿县车管所

预约电话：0319-4318441转35221（工作时间）。

3、沙河市车管所

预约电话：0319—8701062（工作时间）。

4、临城县车管所

预约电话：0319-7191782 （工作时间）

5、宁晋县车管所

预约电话：0319-5866350（工作时间）

6、威县车管所

预约电话：0319-6183509（工作时间)

7、清河县车管所

8、南和县车管所

预约电话:0319-3782051（工作时间）

9、广宗县车管所

预约电话：0319--7216019（工作时间）

10、平乡县车管所

预约电话：0319-7865303（工作时间）

11、隆尧县车管所

预约电话0319-6692775（工作时间）

12、任县车管所

预约电话：0319-7633655（工作时间）

13、新河县车管所

预约电话：0319-4762634（工作时间）

14、南宫市车管所

预约电话：0319-5189638（工作时间）

15、柏乡县车管所

预约电话：0319-7762306（工作时间）

16、内丘县车管所

预约电话：0319-6867875（工作时间）

17、临西县车管所

预约电话：0319-5126136（工作时间）

邯郸恢复交通违法处理窗口业务

邯郸市公安局交通巡逻警察支队关于恢复交通违法处理窗口业务的公告

为深入贯彻落实中央、省、市关于新型冠状病毒疫情防控工作决策部署，全力保障企业复工复产，最大限度方便群众正常生活，根据市疫情防控应急指挥部及市公安局相关工作要求，现已有序恢复全市交通违法处理窗口业务的现场办理，现将疫情防控期间办理违法处理业务相关事宜公告如下：

一、恢复业务办理的服务网点范围

（一）县、市（区）各交警大队违法处理窗口；

（二）办理业务前可先期进行电话咨询确认。

二、积极倡导网上办理

为减少疫情期间人员聚集，防止交叉感染风险，对于可在线上办理的业务，积极倡导网上办、掌上办，群众可通过互联网交通安全综合服务平台（）、“交管12123”APP渠道进行交通违法处理业务的查询和办理。

三、窗口业务办理注意事项

疫情期间，窗口办理业务的群众应遵守以下管理规定：

（一）办理业务的群众要确保自身无发烧、咳嗽等症状，遵循" 一事一人 " 的办事原则，无关人员请勿陪同。

（二）办理业务的群众进入业务大厅时必须登记个人信息，必须全程佩戴好口罩，主动配合现场工作人员进行体温检测、登记等工作，体温正常，方能进入业务大厅办理业务。

（三）服从工作人员的管理，按照顺序依次进入大厅办理业务，人与人之间应保持 1 米以上距离，业务办理完毕后，应立即离开业务大厅，严禁聚集和逗留。

（四）保持业务大厅环境整洁，严禁乱扔纸巾、口罩或其他垃圾。

（五）非办理业务的群众，一律不得进入业务大厅。

邯郸市公安局交通巡逻警察支队2020年3月12日