“什么服务都没有，4S店凭什么收我1.8万？” 保定车主反映遭遇“不明收费”！记者跟进调查

近日，保定市民崔先生在【头条帮忙】求助称，2023年12月份，他将车祸造成的捷豹事故车拖至保定东三环捷豹路虎4S店（即保定路捷店，以下简称路捷4S店）等待定损。随后，保险公司认为该车辆已达到报废标准，直接定为全损。但该4S店却要收取全损费的10%，即1.8万元，作为“定损服务费”。

崔先生认为，该收费不合理。定损过程中，“4S店什么服务都没做，凭什么收我1.8万？”对此，记者进行了调查。

记者走访调查的捷豹路虎4S店（保定路捷店）

市民反映：4S店未提供任何服务，却要收1.8万服务费

崔先生告诉记者，在将事故车辆拖至4S店前，曾电话咨询该4S店，双方确实谈到定损服务费10%的问题。但他认为，该服务费是建立在4S店提供服务，参与定损的前提下。

据崔先生介绍，他将车辆拖至4S店后，其购买的阳光保险派理赔员前往4S店定损，由于车辆受损非常严重，未进行拆检等处理，直接将该车辆定为全损报废车辆，并与车主达成一致，理赔18万元。

可是，当崔先生和保险公司准备将该车辆拖走时，4S店工作人员称，崔先生要向该4S店支付10%的定损服务费，即1.8万元，才可以将车辆拖走。崔先生认为，此项收费不合理，且为不明收费。因为在定损过程中，4S店未进行任何拆检等服务，只是提供了停车场地，凭什么要收费？

时间过去两个月，双方就此始终未达成一致，崔先生的车辆依然未被拖走，也未拿到理赔费。

4S店回复：放在我们店定损金额才高，否则这么高不了

对此，记者采访到该4S店，其工作人员称，在将车辆拖至4S店前，已电话与崔先生达成一致，即使不拆检，也要收取10%的定损服务费，并称自己有电话录音。记者希望其提供电话录音，但该工作人员表示了拒绝。

对于崔先生提到的，不拆检也要收取定损服务费的收费依据，以及是否合理的问题，该4S店工作人员表示，因为将受损车辆放在了该店，崔先生的车才被定损18万的高额理赔，如果放在别的汽修厂不会定损这么高。

随后，记者又联系到该4S店所属的保定轩宇汽车集团有限公司（以下简称轩宇集团），其工作人员表示，需了解情况后再回复。

记者又联系到捷豹品牌官方客服，相关工作人员表示，将确认核实相关情况，并有专人处理回复。

保险公司：定损18万的依据为车主保单，4S店未提供任何定损服务

为进一步核实此事，记者采访到阳光保险保定中心支公司，该公司的理赔员印证了崔先生的说法，4S店并未进行拆检、定损等任何服务。

同时，他告诉记者，对于崔先生的车辆，保险公司的定损标准依据，是根据崔先生的车辆保单定损，车辆报废后，保额最高为18万元，并非因为放在4S店定损金额才高。

市场监管局：将进一步调查核实

针对该4S店收费是否合理的问题，记者采访了保定市莲池区的市场监督管理局。2月25日，该局回复记者称，将对4S店、保险公司方面进一步核实此事，具体调查结果将尽快回复记者。

新闻延伸：记者走访多家4s店了解情况

针对不拆检收取“定损服务费”的问题，近日，记者以市民身份走访了保定市区多家4S店。保定聚合上汽大众4S店工作人员表示，未拆检的情况下，一般只收取停车的费用。保定东风南方英菲尼迪专营店也表示，如果不需要4S店进行拆检，不会收取任何费用。停放时间超过一个月，可能会收取停车费用。

轩宇集团旗下的东澜誉宝宝马4S店称，如不需要4S店进行拆检，则不允许车辆停放在该店。而保定之星奔驰4S店表示，若不拆检，需要收取定损金额10%的费用。

针对崔先生遭遇的问题，记者将进行跟踪报道。

■文并摄/河北青年报记者张玉霜 见习记者刘璇

■编辑/郭会哲

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河北保定新车上牌TOP10：迈腾第9，坦克300排第7，朗逸位居第3

河北省保定市，是京津冀地区中心城市之一，地貌分为山区和平原两大类。公路干线主要有京昆高速公路、107国道、京港澳高速公路、保津高速公路、滨保高速公路以及保沧高速公路等，距北京140公里，距天津145公里，距石家庄125公里。

近年来，保定市民对于汽车的需求日益多元化，购车理念也从单一的代步工具向品质生活、个性展示和环保出行转变，消费者的购车选择与喜好正不断丰富并深入影响着当地汽车市场的格局。在保定汽车市场中，既有一汽-大众、上汽大众、东风日产等合资品牌的热销车型，也有如长安、长城（保定是长城汽车总部所在地）、比亚迪等自主品牌在此扎根深耕，形成了丰富多样的品牌格局。而作为长城汽车的故乡，保定消费者对长城旗下的哈弗、坦克TANK、WEY、欧拉等品牌具有较高的认知度和接受度，且对其产品更新迭代保持着高度关注。

据悉，保定汽车消费市场中，消费者的年龄结构和职业背景也是多样化的。不同年龄段的消费者对于汽车的需求和喜好也有所不同。例如，年轻人更注重汽车的外观和性能，而中年人则更加注重汽车的舒适性和实用性。此外，不同职业背景的消费者对于汽车的需求也有所不同，例如商务人士更注重汽车的商务用途和品牌形象，而家庭主妇则更加注重汽车的实用性和舒适性。

除此之外，保定汽车产业对于当地汽车消费市场的助推作用显著。保定拥有完整的产业链和强大的生产能力，涵盖了从零部件制造到整车生产的各个环节。正是由于这种完整的产业链，使得保定汽车产业在市场竞争中具有显著的优势。保定汽车产业以其强大的创新能力、丰富的汽车产品线，对本地汽车消费市场起到了强有力的推动作用，使保定成为华北地区重要的汽车消费市场之一。

根据最新数据显示，最受消费者欢迎的价格区间锁定在10至15万元之间，其中紧凑型轿车与SUV车型上牌量持续领先，成为该地区汽车市场的绝对主角。消费者更倾向于选择既能满足日常出行需求，又具备良好性价比的车型。紧凑型轿车凭借其省油、经济、灵活的特点，在城市中穿梭自如，深受家庭用户、网约车司机的青睐。同时，随着技术的不断进步，这一类车型在动力、配置和安全性方面也有了显著的提升。新能源技术的普及和发展，也促使越来越多的消费者开始关注并选择购买混合动力或纯电动汽车款式的紧凑型SUV，进一步推动了该细分市场的繁荣。

河北保定汽车月上牌量6-10名：秦PLUS、坦克300、长安CS75 PLUS、迈腾以及宏光MINI EV。其中，坦克300在保定的月上牌量达到285辆。这款车是长城汽车旗下首款“智能豪华越野SUV”，兼顾越野与豪华舒适，只用不到一年时间便迈入“月销万辆俱乐部”，全国累计销量已经超过30万辆。

河北保定汽车月上牌量前五强：轩逸、本田CR-V、朗逸、哈佛H6以及速腾。东风日产轩逸位居榜首，在保定月上牌量654辆。本田CR-V在保定月上牌量为593辆，排在榜单第二。朗逸以535辆的月上牌量排在榜单第三名。相较于同级别竞争对手，东风日产轩逸提供了颇具竞争力的价格策略和配置水平。同时，东风日产在全国范围内建立了完善的销售和服务网络，在保定也不例外。