济南车管“零跑腿”“少跑路”——让群众感受车管温度
日前，市民何超在某品牌金万通4s店购买了一辆小轿车，办完交易手续，4s店内的助理查验员立即对车辆进行了查验，数据上传到市车管所后，何超在工作人员的帮助下，在互联网上预选了号牌，并选择了车牌邮寄业务，三天后，就收到了车牌。“太方便了！之前买车后都要到车管所排长队，赶上挂牌高峰甚至要排一整天，这次足不出户就验了车、挂了牌，真便捷！”
近年来，市车管所紧紧围绕上级公安机关深化公安改革和“放管服”决策部署，围绕让群众“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”的目标，结合车驾管工作实际，积极创新服务手段，市民群众的获得感和社会满意度逐年上升。
让数据多跑路 让群众零跑腿
过去，群众常常反映车管工作效率低，这些不满意的声音几乎都源于查验排队、长时间等候。为此，我市车管部门积极推进“虚拟”车管，将车管所搬到“网上”，以公安部互联网综合服务平台和交管12123手机APP为载体，全面推行车驾管业务网上办理。
目前，群众足不出户就可以在网上办理机动车驾驶证考试预约及取消考试预约，驾驶人提交或延期提交身体条件证明，预选机动车号牌，补（换）领机动车号牌、驾驶证、行驶证、机动车年检合格标志，机动车检验预约，核发机动车临时号牌（委托汽车销售商代办）等6大类共计40余项业务。据统计，仅2017年，就在网上办理各类业务137万笔。
近年来，随着我市机动车保有量和驾驶人数量的不断攀升，群众办理车驾管业务的需求也与日俱增。为此，我市车管部门进一步“权力瘦身”，将多项车驾管业务下放至区县车管所，挂牌、过户等手续群众就近即可办理。
群众在二手车交易市场或4s店购车后，无需再开车去车管所，由经过培训持证上岗的4s店工作人员现场查验车辆。同时，车管部门协调税务部门设置自助缴税机，协调保险部门进驻办公，车主购车后现场即可缴税、买保险、挂牌，实现“一条龙”服务。“权力虽然下放，但市车管所对业务的管控丝毫没有放松，”市车管所档案科有关负责人介绍，车管民警会对机动车登记服务站上传的资料逐一进行远程审核，“和在车管所办理业务一样严格。”
目前，我市已在13家具备条件的二手车服务站和13家新车注册服务站建立了机动车登记服务站。
二手车服务站名称
地址
电话
泺口机动车登记服务站
济南市天桥区无影山北路2号
0531-83168337
华润机动车登记服务站
济南市槐荫区二环西路3777号
85660022-6055
鸿广机动车登记服务站
济南市历下区仲宫镇上店子村村北
0531-82994999
济西机动车登记服务站
济南市槐荫区经十西路5800号
0531-55720888
华瑞源机动车登记服务站
济南市历城区航运路689号
0531-87176777
万宏机动车登记服务站
济南市高新区工业南路32-1号
0531-67805495
济东机动车登记服务站
济南市历城区郭店街道办西邻
4000780008
济南鹰翔机动车登记服务站
济南市高新区孙村街道办田家工业园内南侧
0531-86974923
山东铭润机动车登记服务站
济南市天桥区二环北路小鲁家庄东
0531-83169088
济南鑫城机动车登记服务站
济南市章丘区双山街道创业路1065号
0531-83259966
蓝翔路机动车登记服务站
济南市天桥区栗山路39号
0531-58565678
洪恺机动车登记服务站
济南市历城区机场路1999号
13361006576
商河运通机动车登记服务站
济南市商河县尹巷镇王楼村东南248省道以西
0531-68786999
新车注册服务站名称
地址
电话
华达4S店机动车登记服务站
济南市历下区花园路与奥体西路交叉口向北500米路西
0531-88959000
润华4S店机动车登记服务站
济南市槐荫区经十西路润华汽车主题公园
0531-87527747
明星4S店机动车登记服务站
济南市槐荫区经十西路28438号
0531-87518799
世通4S店机动车登记服务站
济南市槐荫区经十西路31210号
0531-87168706
大友4S店机动车登记服务站
济南市槐荫区经十西路368号
0531-87962672
鸿发4S店机动车登记服务站
济南市市中区望岳路3777号
0531-82787333
大众报业4S店机动车登记服务站
济南市长清区平安南路5666号齐鲁汽车生活广场
0531-67775878
银座4S店交管服务站
济南市历城区经十路2289号
0531-88727697
匡山汽车大世界4S店机动车登记服务站
济南市槐荫区二环西路3456号匡山汽车大世界东区32号展厅
0531-81602366
齐鲁宝源4S店机动车登记服务站
历城区工业北路66号
0531-88989617
大亚汽贸4S店交管服务站
历城区工业北路70-1号
0531-66577111
章丘区明星4S店交管服务站
章丘区济青路明水眼科医院西邻
0531-80950055
商河县钱隆汽车城4S店机动车登记服务站
商河县许商办事处钱铺村钱隆汽车城院内
0531-84801008
窗口业务“一站通”
日前，车主老王在市车管所业务大厅办理业务时，业务受理人员发现老王带的证件不齐全。为让老王少跑一次腿，业务受理人员经查询确认老王的身份信息属实后，为老王先行办理了业务。“我明天一定把资料带过来！”老王承诺道。
得益于市车管所推行的容缺受理机制，群众在车管窗口办理业务时，对于资料有缺项、但经查证属实且承诺两个工作日内补齐的，可先行容缺受理，这在很大程度上节约了群众的时间，提高了办事效率。
市车管所政委朱军介绍，目前，我市绝大多数车驾管业务都实现只跑一次就可办结，“只要车主提供的证明材料真实有效，我们决不让车主多跑腿”。
在少跑腿的基础上，我市车管部门始终“想群众所想，急群众所急”，用暖心服务温暖办事群众。
市车管所业务大厅推出了集成化“一窗服务”，群众“只进一扇门”，在任一窗口即可办理所有业务，并协调引进了环保、银行、保险等部门联合办公，实现群众办事“一站通”。同时，推出了咨询台、首问责任制、一次告知、值日警官、业务退办单等服务措施，让群众明明白白办业务。此外，推出常态化“守望服务”，早晨提前一小时开门，让早到的群众有个温暖舒适的等候环境；中午不休息，业务正常办理；下午延时服务，不送走最后一位群众不下班；周末不关门，方便平时没时间的群众办理应急业务……
↓每天早上上班前，市车管所业务大厅民警及工作人员都会“晨迎”。
↑延时服务，不送走最后一位群众不下班
据悉，目前我市车管部门正在研发“全市车管排队系统”，办事群众在手机上能看到各区县分所忙闲指数，从而选择到排队较少的车管窗口办理业务。此外，还研发了模拟导服系统。群众只要进到车管所，手机上就会有一个模拟的人员引导你办业务，从而解决群众到车管所办理业务过程中，因对业务机制和流程不熟悉造成的盲目。
群众不跑我来跑
6年前，贵州女孩刘新在济南上大学期间考取了驾照。上个月底，她因为即将临盆回到家乡后，猛然想起，驾驶证到了换证时间。抱着试试看的心情，刘新拨打了济南市车管所咨询服务电话66712345。业务受理科科长祝芳了解到这一情况后，为刘新开辟了“绿色通道”，核实身份信息后，帮助她办理了驾驶证周期换证业务，并通过快递将新的驾驶证寄给了她。收到驾驶证后，刘新特意写信，对济南市车管所“想群众之所想，急群众之所急”表示感谢。
朱军介绍，得益于政府部门的大数据系统共享，目前，税务部门的发票联查，以及本来需要让老百姓到相关部门出具的居民居住信息、暂住证等证明，都实现了内部的互联互查。通过这种方式，让数据多跑路，让群众少跑腿。
此外，我市车管部门坚持“服务无处不在”的理念，大力推进车管流动服务、企业预约登门服务，并在服务大厅为高端人才、外企、台企设置绿色通道，为服务保障我市营商环境发挥了积极作用。
去年12月，市公交公司1500余辆公交车急需更换新车。市车管所了解到这一情况后，主动与公交部门有关负责人联系，并派出精干民警来到新车停放点，从早上七点至晚上七点连续加班半个多月的时间，终于赶在规定时间完成了这批车辆的查验、注册、制牌，没有耽误公交车的正常运行。公交部门有关负责人专门来到市车管所表示感谢。
市车管所查验科民警张敦华介绍，“我们严格落实省公安厅便民措施的规定，企业超过5辆以上机动车提出机动车登门服务申请，我们就可以组织预约登门服务。”
济南市车管所所长郭际春:
作为国家执法部门，我们一直在探寻如何在国家法律规定的框架内，为百姓提供最便捷、最高效、最贴心的服务。
因此，我们强抓服务网点的设置，积极打造车管3公里和5公里服务圈；我们认真倾听百姓的意见建议，根据66712345反映的每一条意见建议，及时调整我们的工作流程和业务机制……
下一步，我们将认真学习贯彻习近平总书记考察山东重要讲话精神，按照市委、市政府关于深化“一次办成”改革，进一步优化营商环境的部署要求，不断提高服务意识，始终将群众利益放到最高位置。让群众办理车驾管业务时，能通过互联网零跑腿办成，就一站式办成。能够只跑一次的，将进一步细化流程。通过我们的一点点努力，让百姓真正体会到车管服务的温暖、便捷。
