探上汽大众盐城华兴4S店逆势飘红之秘

现代快报讯（记者 姜振军）根据全国乘用车市场信息联席会的最新数据，2018年中国乘用车销量出现了罕见的负增长，比2017年少卖了130万辆，且12月的销量直线下跌。令人关注的是，上汽大众以206.5万辆的销量持续领跑中国乘用车市场，连续四年获得全国乘用车销冠。这一年，作为其门店之一的盐城华兴4S店以3339辆销量收官，比2017年多卖了110台。

上汽大众盐城华兴4S店是如何做到逆市飘红的，并有着怎样的一支团队？近日，现代快报记者对其进行了采访。

深耕盐城十六载

华兴上汽大众4S店稳健发展

时间回溯到2002年。“单位要发展，必须有新的突破。”盐城华兴集团副总经理、盐城华兴汽车销售服务有限公司总经理韦永忠说，那年，他和单位领导多次前往南京、上海等地考察，一致认为公司不能只停留在“维修站”的层面。

2003年，上汽大众（曾用名为上海大众）盐城特约维修站改制成立盐城华兴集团，下设三个子公司，落户盐城市盐都区盐渎街道、现今的东方汽车广场内。占地105亩的盐城华兴汽车销售服务有限公司便是其中之一，经营范围包括上汽大众汽车的整车销售、零配件、售后服务以及信息反馈，是盐城第一个上汽大众4S店。

众所周知，2003年盐城汽车市场上还没有专营的汽车销售公司，供选择的汽车品牌也不少，为什么偏偏是上汽大众？“首先考虑到它是最早进入中国市场的合资品牌汽车。”韦永忠告诉现代快报记者，上汽大众当时的市场占有率非常高，加上单位前身是其特约维修站，对该品牌汽车的质量非常认同。

“盐城华兴上汽大众4S店的落址对后来众多品牌汽车2S、4S店，以及汽车金融、保险机构入驻东方汽车广场，起到了一定的促进作用。”盐城市盐都区汽车服务业领导小组办公室相关负责人表示，盐城华兴上汽大众4S店是盐都汽车后市场发展蓝图中不可或缺的一笔。

“16年来，我们见证了周边的农田变成汽车服务‘海洋’的全过程。这一步，我们走对了。”韦永忠说。

深化汽车服务

留下客户比卖车更重要

“2018年是我入行22年来，汽车销售最难做的一年。”江苏中联汽车销售服务有限公司总经理李伟说。那么，盐城华兴上汽大众4S店这一年的销量不降反升是偶然吗？并不是。

2019年1月中旬，现代快报记者首次来到盐城华兴上汽大众4S店便遇到了该店的“忠实粉丝”——孙女士。她正陪同事的女儿赵女士看车，“朗逸两厢外观时尚，内饰简约雅致，很适合我。”通过销售顾问的细致讲解和试驾体验，赵女士最终选择了新一代朗逸两厢。

据盐城华兴汽车销售服务有限公司零售经理侍花介绍，孙女士不仅自己选择了上汽大众，还推荐了不少亲朋好友在盐城华兴上汽大众4S店买了近10辆车。孙女士所在的单位江苏金苗园林发展有限公司，总部在盐城，分公司在常州，常年往返两地。“信任上汽大众的品质。”孙女士说，盐城华兴上汽大众4S店的售后服务也很贴心。有一年，孙女士驾车刚驶上返盐的归途，就被一辆无证摩托车撞了，前挡风玻璃已经裂开，她却坚持将车开到盐城华兴4S店维修。

近年来，盐城华兴上汽大众4S店不断提升汽车售后服务意识、丰富顾客汽车文化生活。仅2018年，该4S店就为顾客组织了四场自驾游活动，最远一站到了浙江普陀山。“对我们来说，留住一位顾客比卖一辆车还有成就感，非常感谢众多老顾客对我们的信任。”韦永忠动情地说，在汽车后服务市场，盐城华兴上汽大众4S店还有更长远的路要走。

增强团队协作

共渡难关才是真“战友”

盐城华兴上汽大众4S店有一群能干的“年轻”员工。说他们“年轻”并不是因为年纪轻，而是他们进公司时间短。“2018年新年刚过没多久，汽车销售严峻，很多销售人员辞职去卖房子。”在该4S店工作12年的侍花说，近20人的销售团队只剩七八个人，工作开展困难，公司领导立刻采取紧急措施，半个月内招聘10名新员工。

刘林就是新人之一。“销售上汽大众汽车我很自信，因为我确实是把自己觉得好的产品推荐给需要的人。”2018年3月刚进盐城华兴上汽大众4S店的刘林说，之所以会选择来盐城华兴是因为家里的途观开了七八年，状况依然很好。据了解，刘林还是该4S店2018年的销售之星，平均每个月销售12台汽车。

年轻员工后劲十足，老员工更是不甘示弱。今年48岁的葛红霞，是一位从上汽大众盐城特约维修站就入职的“老人”，现担任盐城华兴上汽大众4S店配件仓库经理，每天从她手里下单、接收的零配件百件有余，2018年她带领团队创造了年零部件2429万元销售额的优异成绩，名列江苏区域第二。

“满足车间所需的零配件是我的工作职责。”葛红霞说，随着上汽大众车型不断增多，零配件总量大幅增加，想占领市场主导位置，就要把握住每一个零配件。在盐城华兴上汽大众4S的零配件仓库里，葛红霞不看标签就能准确说出每个零件的所属车型及详细名称。

在盐城华兴上汽大众4S店，像葛红霞这样的“老人”有20多位，“我们只要做好本职工作，困难有领导扛。”侍花说，2018年的“车市寒冬”，韦总为了鼓励大家，定下“只要完成当月销售计划就请大家吃饭”的承诺。没想到，这一吃就是九顿大餐。

瑞雪兆丰年

撸起袖子再启新征程

新年将至，盐城终于等来了入冬后的第一场雪，走在大街小巷，道路两侧已更换了新的节庆装饰、大小门店张灯结彩、购物场所播放着欢快的歌曲，一幅喜庆美好的迎新画即将完成。盐城华兴上汽大众4S店里更是一派热闹景象——五六位顾客正在看车，洽谈区内两名销售顾问正在给顾客算账，维修保养处10多台车正在接受检修。

“T-Cross、朗逸BEV电动车、全新一代Polo、途昂Coupe、B级MPV等车都将很快入市。”侍花介绍说，产品的更新换代才会给市场注入新的血液，1月份入市的车型已经展示出较好的市场反应。

除了推出更多产品以外，盐城华兴上汽大众4S店还将迎来第二次门店改造升级。“创造更加舒适的购车环境，提升顾客的购车体验。”盐城华兴汽车销售服务有限公司办公室主任兼增值业务总监王芳说，改造后的4S店将更加通透、大气。据了解，盐城华兴上汽大众4S店是个老店，改造起来难度很大，仅在2010年的时候改造过一次，所以2019年的改造升级也将成为该店发展史上浓墨重彩的一笔。

以梦为马，以车为笔，上汽大众从未停止书写不平凡。2018年10月，上汽大众首个新能源汽车工厂开工，这对该品牌2025战略有着里程碑式的意义；去年，上汽大众展厅数量在主流合资汽车品牌中率先突破1000家。

“撸起袖子加油干。”韦永忠坚定地说，公司拥有过硬的产品，优秀的团队，还有很多关注、支持上汽大众的车友，未来必将赢得更加广阔的市场。

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