315维权｜大众4S店“加价提车”，消保委介入后退还订金

澎湃新闻高级记者 王选辉

3月13日上午，福建省消费者权益保护委员会、福建省产品质量检验研究院等多家机构共同举办3·15消费者权益保护日纪念活动。活动现场发布了十大消费维权典型案例，其中一例涉及到上汽大众4S店“提车费”事件。

案例显示，翁先生在城厢区上汽大众4S店选购了一辆轿车，交了订金，签了合同，但合同内容没有注明交车日期，销售人员口头承诺4天左右可提车，却逾期不交车，追问后被告知，没现车，加价一万可以早点提车。

翁先生不接受加价，要求退还订金遭拒，莆田市城厢区消委会华亭分会介入后，双方解除合同，4S店退还订金。

消费者协会认为，经销商利用消费者的信息不对称，故意营造紧张气氛，进而要求消费者支付“提车费”，这种“提车费”属于法律规定的在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用，违背了明码标价和诚实信用的原则，侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权，消费者有权拒绝。

消协提醒称，消费者在签订合同时，要细化约定，不能图一时方便用口头约定代替书式合同，或轻信商家的口头承诺，给日后维权带来困难。

【案例涉及相关法条】

《消费者权益保护法》第四条、第八条第一款、第十条、第十六条第二款第三款、第二十条第三款、第二十六条第二款，《价格法》第十三条，《民法典》第一百三十五条。

责任编辑：卫佳铭 图片编辑：陈飞燕

福州大众茶馆人气旺

5日，立夏节气到来，位于福州市鼓楼区黎明湖公园的大众茶馆，成为“五一”假期市民纳凉休闲的好去处。近年来，鼓楼区在公园、景区、市井街巷打造惠民便民大众茶馆，将地域特色和茶文化相融合，以点带面促进大众消费，增添城市别样烟火气息。

来源：福建日报

摊上事了！福建这家4S店被曝光

3月2日，“哈雷勘车——维权进行时”节目组接到了陈女士的维权求助电话。据陈女士介绍，2021年2月，她在福建莆田大邦奥迪4S店（以下简称：莆田奥迪）维修一台13年的Q5，维修金额接近2万元。但陈女士取车时发现，车上多个零配件疑似没有更换；新换的大灯也疑似非原厂，做工粗糙。

陈女士说，2021年2月5日，她将车辆送到莆田奥迪4S店进行维修，由保险公司进行理赔，保险公司定损后列出清单，总费用接近2万元，其中包括更换左前大灯、发动机下护板、中网、前保险杠下格栅等。

2月8日，莆田奥迪4S店将车辆维修完成，陈女士取走车辆后才发现，更换后的前大灯比原车未更换过的前大灯做工粗糙很多，怀疑是非原厂大灯；同时车辆上的前保险杠下格栅（右）未更换，事故痕迹依旧存在。陈女士仔细检查后发现，共有三个零配件没有更换——发动机下护板、前保险杠下导流板、前保险杠下格栅（右），总计费用2000元左右。

陈女士找到莆田奥迪4S店讨说法，店里解释称，由于此前定损时，不知道是否有定进去，所以才出现这样的情况。对于店里的说法，陈女士表示不能接受。

陈女士表示，是自己发现了问题，对方才承认的，要是自己没发现，是不是就这样了？目前，自己的最大诉求就是以下几点：

1. 按定损清单进行应有的维修；

2. 更换后的灯若鉴定为非原装，假一赔三；

3. 定损清单上被客户发现未维修的配件，也按照金额进行三倍赔偿。

同时，陈女士也曾向一汽大众奥迪厂家进行投诉，但厂家始终都是将责任推到莆田奥迪4S店里，陈女士很无奈。

节目组拨打陈女士提供的莆田奥迪4S店林经理的电话，但对方竟直接将电话挂断。

随后，节目组联系到了莆田奥迪4S店售后杨总监，杨总监表示，陈女士的车辆在2月8日提车的时候，由于陈女士着急用车，又恰逢春节前，加上保险公司没有确定这三个零件在不在定损范围内，所以没有进行更换。“大灯肯定是原厂的，维修费用也是保险公司直接打给店里，有这三个零件的钱，但确实没有更换，没换的零件，我们可以把钱退给她，我们店是一汽大众奥迪厂家的授权经销商。”

对此，节目组提出疑问：“保险公司没有定损完毕，莆田奥迪4S店就可以让当事人将车辆直接开走？明明收到了这三个零配件的钱，为什么却没有更换？从保险公司收钱，但没有更换，然后把钱退给当事人，这又是为什么？”

对此，莆田奥迪4S店售后杨总监未正面回复，只是反复强调“保险公司没有定损完毕”。

节目组联系到了当时事故定损员——保险公司陈先生，他表示，在2月8日上午11点03分，和当事人确认已经定损完毕，直接赔偿，不存在莆田奥迪4S店所说的没有定损完毕。

节目组再次询问莆田奥迪4S店售后杨总监：“车辆没有定损完毕，为什么会让当事人把车开走呢？店里因为春节的原因没有核实清楚，在春节过后且核实清楚后，为什么没有主动跟当事人说清楚呢？”

而莆田大邦奥迪4S店售后杨总监依旧拒绝正面回复，仍在反复强调“保险公司没有定损完毕”。

无奈之下，节目组向一汽大众奥迪厂家官方400反馈此事，同时提出质疑：

1、陈女士所更换的前大灯是否为原厂大灯？

2、一汽大众奥迪授权经销商为什么会出现收更换零配件的钱却不换的现象？这样的做法让消费者如何信任？

3、一汽大众奥迪授权经销商为什么会从保险公司收取更换零配件的钱，却不更换，反而跟消费者协商把钱退给消费者？

一汽大众奥迪厂家官方客服608078号话务员记录了此事，并表示会尽快答复。

截至发稿前，节目组没有接到一汽大众奥迪厂家的任何回复。

福建建达律师事务所张翯琦律师认为：如果确定店里收取了维修更换零配件的费用，那么店里就要按照约定履行义务；当事人如果有证据证明店里存在欺诈的行为，那么当事人有权利按照欺诈的法定后果向店里主张赔偿。

陈女士的事最终会如何处理？

你是否支持陈女士的诉求？

《哈雷勘车》——维权进行时，

也将持续关注！