轿车送进上汽大众4S店维修，消费者质疑：花3万多换的配件是瑕疵品？
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4月25日，
南昌市民胡先生开车
在南昌市麻丘镇
撞上一个石墩
当时车子的前脸完全变形
车辆的安全气囊也弹出来了
胡先生当即联系了保险公司
来到现场
最终，胡先生选择了在自己买车的上汽大众4S店维修。当时，业务人员告诉胡先生，修车大约需要15天左右。
5月10日，胡先生收到了江西通达汽车销售服务有限公司整理的维修理赔单，上面显示，胡先生车辆更换的配件多达50种，胡先生在保险公司的微信公众号上查到，这次的维修理赔金额合计33460元。
车主 胡先生：提到车之后就发现好多问题，比如那个左右大灯都有划痕一样的东西，然后还有好多零部件，都有损坏磨损一样的东西，反正看上去就不像全新的东西，然后他跟我说这个可能是师傅施工的时候造成的。
不久，胡先生又收到了保险公司的结案通知。
车主 胡先生：我心想我这个字也没签，怎么就收到这个结案通知呢？因为我对这个零件也不懂，然后我就找那个修理厂，就那边上修理厂的师傅他随便看了一眼，他说你这个清单上面有好多没有换的，比如他一眼看到的有什么发电机、空调泵、节气门总成，这个4S店给了全新的钱给他，他为什么没有帮我装上去呢。
胡先生说，现在自己也不敢开这辆车了。
车主 胡先生：我担心这个车有质量问题，开的时候可能就是会出事嘛，这个看得见的东西好多都是有破损的，还有好多看不见的。
5月18号，记者陪同胡先生来到了位于南昌市北京东路399号的上汽大众4S店，与此同时，保险公司的定损员也来到了门店。对于胡先生车辆是否更换了新配件的问题，他是这么回答的。
保险公司车险定损员：他换确实是换了，至于换了配件它是不是新的，我怎么知道，我没有时间说一直看着，我只能说当时你的灯确实坏了，坏了我们公司更换，他们这边4s店换了灯。
至于胡先生发现有部分配件看上去比较陈旧，这家上汽大众4S店的工作人员表示，是安装师傅的问题。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：装得确实马虎，像这种脚印，这种划伤确实是有问题，师傅做事确实马虎，所以也是诚心诚意跟你谈。
胡先生指出，左大灯更换后，里面有两处黑色痕迹，对此，工作人员承认这是瑕疵。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：这个灯是好的，为什么会出现那个东西啊？这个东西也不是我们生产的，我们也要找厂家索赔呀。黑色的痕迹不是裂，只是说里面有瑕疵。
除了大灯有瑕疵，最让胡先生接受不了的是这个发电机，一打开引擎盖，胡先生就发现这个发电机不对劲。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：我现在实话告诉你吧，那个发电机那是库存比较久的，换了你们好久以前的货是吧？对，库存比较久的。
胡先生表示，自己完全接受不了花3万多块钱，装了这些有瑕疵的库存配件，经过协商，工作人员表示，可以为胡先生重新更换新的配件。
江西通达汽车销售服务有限公司工作人员 廖先生：我可以定全新的零部件过来，当你面装都可以，你现在同意换新是不是，我们全部给你换过新的，补偿3000块钱。
在现场，车主胡先生也对库存配件是否是原厂件提出了质疑。目前，双方对补偿金额还在协商中，胡先生也把问题反映给了上汽大众厂家。对于此事的最新进展，记者也将持续关注。
事故理赔该换的零件没换？如何理解“打包价”
嘉兴的吴先生有一辆大众尚酷，最近发现空调泵坏了。他回忆，自己这辆车2019年出过事故，更换过空调泵 ，怎么这么快就坏了呢？他一查才发现，当时保险公司付了钱，但是4S店没更换空调泵。
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2018年、2019年两次事故
4S店一次钢圈没更换 一次空调泵没更换？
吴先生：“空调坏了，我打电话问业务经理，空调泵有没有更换，他说没有换，就是换了根管子，后来我有疑问了，我到保险公司拉出来，空调泵有一个，七千多，它没换（哦，你的意思是保险公司出钱了，但是4S店没给你换）对。”
吴先生从保险公司拉出的零部件更换项目清单上，注明2019年那次事故，需更换空调泵、空调管等，其中空调泵一台，价格7696元。
吴先生说，他这辆车在2018年也出过事故，他把那一次的清单也拉了出来，同样发现了问题。
吴先生：“还有一个是2018年的，有一个钢圈，也是出了事故，保险公司理赔了，这个钢圈好像4288元，它（4S店）也没更换，他说是给你维修了一下，其它的毛病现在还没有出来，我也不知道，我现在知道这个两个东西没有更换。”
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4S店售后经理：保险公司给的是打包价
查了保险公司车损确认书 又对不上了
嘉兴禾众睿德4S店售后 杨经理：“前几天来检查过，查出来是空调压缩机的，内部的一个问题，应该是内部运转的一些问题（就是空调泵咯）对，空调泵（那空调泵假如当时给他换了，会不会就不会有这个问题）当时是没问题的，而且他到现在用了两三年，而且空调泵目前是内部坏了，并不是外面撞击导致的（2018年那个钢圈，保险公司是说换 你们没有换）保险公司并没有说换 （那不是更换零部件列出来）对，所以这个单子上有的，并不是说保险公司要换的（它列出来就是更换）不，所以我刚才说了一点，保险公司并不是说换，而且你可以看后面的金额，后面金额是零，空调泵也是一样的，跟前面的一个道理（没，空调泵已经明确写出来，零部件更换项目清单）所以他们拉出来的这张单子，你可以去加一下总金额，是超过在我们门店维修的金额，那等于客户还要自费，按照这个，那是不可能的。”
保险公司的零部件更换项目清单上，2018年那次事故需更换的钢圈，注明价格是4288元；
2019年那次事故需更换的空调泵，注明价格是7696元，并不是4S店杨经理所说的金额是“零”。
杨经理又介绍，这是因为吴先生这辆车，两次事故都比较严重，接近于全损了，保险公司给的是打包价。
嘉兴禾众睿德4S店售后 杨经理：“全损是有个打包价的，打包价的前提条件是什么呢，按照实际的，你现在损坏的，该换哪些，换哪些，好的我就没必要换，这个单子是他们保险公司，理赔的人告诉我，他们做上去，必须要有配件，必须要有金额，报给省公司，才可以去做那个案子，否则他就报一样，甚至就报两样，他没办法做到那么高的金额，就是说我报上去的单子，比如说一百样，到最后可能客户车子上，实际损坏的只有五十样。”
吴先生感觉更纳闷了，按杨经理的说法，保险公司列出的清单哪里还有真实性可言？那么杨经理介绍的，保险公司列出的清单总金额，要高于4S店实际维修金额，情况真是这样吗？吴先生请杨经理拉出了他们实际维修的清单。
一比较，发现2018年那次事故，保险公司列出的费用是53207元，
而4S店的实际维修金额是50000元，保险公司给的钱比4S店实际维修的钱还多3207元；
而2019年那次事故，保险公司付的钱和4S店实际维修费用一致，都是91500元。
嘉兴禾众睿德4S店售后 杨经理：“（2018年，少钢圈这个，他们保险公司拉出来是53207元）对（你们这里拉出来，实际的维修金额是）50000（就是相差3207元）对（那相差得也不多啊，那他这个钢圈为什么没给他换）这个钢圈的话，我要问一下我们那个业务员（你看，杨经理 2019年这次，就是他怀疑少了空调泵这次，材料费保险公司列出来的是，91500元）嗯（你们实际维修结算单也是91500元，金额完全一样）嗯（那为什么不能按照保险公司列的，统统给他换掉呢）所以我说，我们换的任何东西，不包括修的任何单子，第一个，我们都会跟保险公司去沟通，并不是我们想换什么就换什么 ，保险公司也不可能说，它随便加一样东西（那问题是保险公司已经列出了，这个是可以更换，而且这个钱已经包含在总价里了，总价也对得上）所以我说，现在什么，我的清单上没有，它的清单上有，那么要么我的错，要么它的错，不存在客户错。”
保险公司的清单和4S店的维修清单一比较，杨经理认为，要么是4S店的错，要么是保险公司的错。那到底是谁的错呢？又错在了哪里呢？
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车主 保险公司 4S店三方坐到一起
谁来监督维修 如何维护顾客权益？
吴先生、4S店的杨经理和记者，一同赶到中国人寿财产保险嘉兴南湖支公司，保险公司又打印了两份清单，吴先生一核对，发现跟自己此前获得的清单是一致的，但和4S店拉出的实际维修清单一比较，发现4S店的清单上，有不少零部件都是一串编号，后面简单的几个字，比如连接件、密封件，根本无法跟保险公司列出的零部件一 一对照。
嘉兴禾众睿德4S店售后 杨经理：“我们这个是进口的，它是从德国系统翻译过来的叫法，比如大灯，我们这边叫大灯，这边可能是别的一个叫法，所以（大灯嘛肯定是大灯咯）也有不一样的（那比如空调泵他们叫什么呢）有的叫软泵，有的叫压缩机，可能不一样，但是东西都是同一个东西（就是两套术语）对，不止两套，可能有很多套。”
吴先生表示，自己是外行，看不懂4S店列出的这些专业术语，但他能看得懂，保险公司列出的更换零部件清单中，有空调泵和钢圈，而且保险公司都付了钱，但是4S店都没给自己更换。
吴先生：“你保险公司拉出来也是有空调泵，这个单子是你们拉出来的，跟我这个对牢的。”
嘉兴禾众睿德4S店售后 杨经理：“（保险公司打出来也是空调泵，不存在术语上的问题）对，所以您看保险公司的单子，会跟我们这边的会有一些出入，可能我们换个保险公司单子上没有，也会有出入的，因为我们实际过程中，比如坏的，我不可能不换，我还是要换的。”
保险公司相关负责人介绍，需要更换的配件清单首先是4S店报上来的，并不是像4S店杨经理说的那样，理赔人员为了顺利理赔而多报、虚报。
中国人寿财产保险嘉兴南湖支公司理赔部 竺经理：“这个是这样的，因为他这辆车损失也比较大，当时4S店不管有没有坏，有可能坏，它全部是列项目报给我们的，我们最后还是要核定的，到底是有没有损失，最终的核定价格是91500元，给了他之后，他的维修，确实是空调泵没更换的，这个倒确实是实际情况（那他们作为顾客，现在就有一个疑惑就是，既然你这个空调泵已经列入了更换的清单，而且已经包含在 91500里面了，他们确实也是花了91500，为什么可以换，没换）不是，我们当时是一个打包定损，因为他损失金额比较高，可能会导致这个车辆会全损报废，所以呢我们就简单的一个打包定损，因为在4S店维修，客户选择4S店也比较放心的嘛，有保障的嘛（那现在他们的疑问就是， 91500，你们保险公司列出的，更换配件的单子，已经包含空调泵，为什么它不给他换呢）这个要看4S店解释了，这一块。”
4S店杨经理又重复了一遍他的解释，因为是打包价，所以能修的尽量修，当时发现空调泵没坏，所以也就没更换。可吴先生在意的是，更换空调泵的钱7696元，保险公司明明已经付给4S店了。
中国人寿财产保险嘉兴南湖支公司理赔部 竺经理：“（以空调泵为例，你们定损员把这个空调泵列上去，说明他肯定不是胡乱列上去的吧，他肯定检查过的）对（而且他也认为应该更换才列上去的）可以更换（那么4S店没有更换）对（那是不是有问题了）不是，我们保险公司负责的是赔偿货币价值的一个义务 ，对吧，修车毕竟是由我们的承修单位来修理（但是定损单是你们保险公司列的，而且定损单你们并不是胡乱列的）对（而且你们给4S店的钱，和他们实际维修的钱是一样的，不存在没钱修或者修不了）对（那怎么还会该换的没换）这责任方主要还是在，我们4S店这一块，具体到底有没有更换掉（他们说了没更换掉，没有按照你们定损的那个单子来）对，确实是它有（所以我问你，你给他们打包价，谁来监督他们来维修呢，客户是不知情的呀。）”
2018年那次事故，保险公司的材料费是53207元，而4S店的实际维修金额是50000元，保险公司给的钱比4S店实际维修的钱还多3207元；而2019年那次事故，保险公司付的钱和4S店实际维修费用一致，都是91500元。如果这就是所谓打包价的话，4S店维修时，为了自身利润，压缩成本，该换的配件不换，谁来维护顾客权益呢？
中国人寿财产保险嘉兴南湖支公司理赔部 竺经理：“（打包价这个是你们自己叫的，还是保险的相关法律文本里有这个规定的，就是允许有这个打包价）打包价这个没有相应的规定（那是谁发明的呢）不是叫发明，是我们实际操作中，确实有这样的现象，就是这样操作的。”
最终保险公司和4S店同意，给吴先生这辆车做一个全面的检查，看当年哪些该换的零部件，实际上并没有换，然后帮吴先生把问题和隐患都处理掉。
吴先生：“（如果处理结果不满意，你大可以把这个案例，包括我们的报道拿过去，一并反映给浙江省银保监局，听听他们怎么说，好吗）好的。”
新买的大众空调不制冷，拆保险杠维修，延保十年合理吗？
夏季气温较高，车主上车后要做的第1件事就是打开空调。车内面积不大，打开车载空调很快就能享受到清凉。有些车主买了一辆新车，车子没开多久空调就不制冷了，到了夏天该怎么办？
浙江杭州车主杨先生在当地一家4S店购买了一辆大众途岳，裸车价15万左右。杨先生刚把车开回去，还没有上牌就发现汽车的空调有问题。杨先生打开空调，空调只吹风，但是一点都不制冷。
换成同型号的其他汽车，打开空调三分钟后车内温度就会迅速下降，杨先生的汽车为何不吹冷风呢？杨先生把车送去4S店检查，工作人员打开引擎盖检查空调系统，发现空调里的氟利昂特别少。
氟利昂是一种制冷剂，当空调缺失氟利昂后，就会出现不制冷的问题。修理工在空调里加入氟利昂后空调开始制冷，可是第2天空调又不制冷了。修理工拆开汽车检查了一下，发现前一天加入的氟利昂全部都泄露了。
4S店告诉车主杨先生，空调不制冷是因为氟利昂泄漏，他们需要拆掉汽车的保险杠，顺着空调管线寻找泄漏的地方。杨先生的车刚买没多久，连车牌都没上就要拆掉保险杠，他感到非常心疼。
工作人员把汽车伸到半空，检查汽车的空调泵时，杨先生一眼就发现空调泵出现泄漏。空调泵的螺丝处出现了一些黄色的油液，杨先生认为汽车空调不制冷，就是因为空调泵漏了。
4S店负责人先是否认漏油的地方是空调泵，还告诉杨先生，缸体接缝处有黄色的油液是正常现象，不是空调泵泄漏，而是为了确定缸体没有大修过。记者来到4S店进行进一步跟进，4S店又承认泄露的地方确实是空调泵，第1遍检查的时候没有发现。
现在基本可以确定空调不制冷是因为空调泵缸体泄漏，杨先生的诉求是刚买的新车就要对空调泵进行维修，他肯定接受不了，4S店必须延长质保，4S店的负责人愿意给空调系统延长一年质保。
4S店原本对空调系统质保三年，杨先生的车可以质保4年。杨先生并不接受4S店的提议，他认为延长一年质保根本没有用，至少要延长10年质保。4S店认为杨先生的要求太苛刻，目前双方还在进一步协商。
汽车上的空调系统很难损坏，很多网友说自己的老款日系车已经开了十几年了，空调从来没有出现过问题。杨先生新买的大众汽车空调不制冷，氟利昂频繁泄漏，明显是质量问题，4S店只延长一年质保确实说不过去。
小编认为什么品牌的汽车都可能会有质量问题，汽车出了问题，车主一定要和厂家好好沟通，协商解决。杨先生刚买的汽车还没有上牌，制冷系统就坏了，车主有情绪是正常现象。空调系统大修后4S店应该对车辆延长质保，但是10年太过分，大家是怎么想的呢？
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