靠颜值出圈的纯电SUV,竟还是个实力派,老司机都推荐
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奔驰金融利息费事件,最终会引起行业震荡吗?
觉得可以参考当年孙志刚事件。希望可推动制度法理的完善。
一汽大众4S店在西安一共有多少家都分布在什么地方?
取消金融服务费的结果,最终受伤的是最底层的汽车业务员
作为一名曾经在4S店从事过网络推广员的车主,也透露一下4S店的水深水浅。
(原创,亲身经历,细节有出入请留言评论)
1.
凡是对4S店不利的帖子,一个字:删!
在4S店,在那些汽车类行业网站发布那些汽车类推文,更新价格,是每天必做之事,也只有网站更新才能拿到更好的排名,这是主要任务。
另外一个让人吐槽的任务,就是在各个网站发帖,写下车主的游玩日记,用车感受,打下软广告,而厂家的硬性任务是一月完成几篇,完不成就扣款。
当然,完成任务的,麻烦论坛首推置顶的,厂家是会给奖励的,真实车主和我们发帖,都能拿到真金白银,这是对劳动付出的报酬。
有一次,一位车主拿到论坛首推,厂家一下子奖励了1500,当然,这奖励我直接给到车主了,直到现在,那位车主只要看我发朋友圈,必定点赞。
但换作其他人,这种钱未必给到车主吧?
当然,一个账号经常发帖子,有ip定位,很容易被论坛封号,但为了完成厂家任务,只有不停的申请新号,有时候还要三网吧发帖子。
而评论也有要求,就是发动店里的员工评论,这下子,封号一大片,因为这些员工用店里的网络,ip地址一查就清。
这就是网络水军的油来!
每家公司的员工都会自发维护自己公司的产品,这是对公司和产品的爱护,况且整个行业都是如此,所以这种行为并不为过!这种水军,充其量还达不到网络水军的标准。
但另外一种网络水军,却是带着攻击性的,抓住某公司产品瑕疵缺点不放,动员所有经销商的员工做负面评论大做文章。
试问,有几家的产品能做到完美无瑕?真正的服务都体现在售后和客户体验上面,质量持续改进上面,说实在的,很多厂家在持续改进方面一直做的不错,很重视客户的意见,这就是为什么国产车会不断雄起的缘故!
当然,也遇到过车主维权在网上发布负面帖子的事,解决的办法,是跟论坛管理人员举证,说明白事情的前因后果。
2.
找论坛删帖的经历
有一件事是我亲自处理的,当时目睹车主叫了一大帮车主开车来堵门,严重影响到4S店的形象,而在处理过程中,4S店里的事件员工还是副嚣张的样子,造成了事件的激发。
中间我找对方为头的那位,让他先平静下来好好谈,无非是没达成他的期望而已么,但其他管理人员阻止我的多管闲事,还打电话报警。
警察来了又怎样,一进门就批评4S店的投诉太多,尽惹事!当然,没斗殴只是经济纠纷,警察管不到,最多是维持秩序,让店里尽快解决!
最后,店长和售后经理跟这帮车主坐下来谈赔偿,也就是车辆玩越野出现损坏,在没经过车主同意的情况下私自换零部件维修造成费用增加,几千块而已。
为几千块大闹一场,还打出了条幅!
第二天,店长找我怎么删除这件事在论坛的负面帖子,问过了处理流程,是店里向保险公司隐瞒事实真相,帮车主申请到保险赔付才解决这件事。
哪怕是事情闹大了,都要把成本转嫁出去吧!
然后,我根据这些证据资料,找到论坛管理员删帖。
对上述事情的处理,4S店单方面的处理,肯定会引起车主的不满,如果没有车主的越野群助力,个人维权,只怕是一句空话!
3.
关于金融服务费的问题
汽车行业,每个系列都有对比,有对比就有竞争,前年的传奇GS4断底,就被大家踊跃发帖所打击,当然,对方公关也快速,但影响还是不可避免的造成了。
说到服务费的问题,首先要说明的是厂家对业务员的考核,一台车,业务员的分成模式,是裸车,按揭服务费,配件,保险,上牌。
听得最多的是,裸车不挣钱,厂家的考核,是按一月单车销售台次来计算,这是最主要的考核,但也并不是所有人能完成任务,完不成,就拿不到奖励。
销售太难,只能提升自己服务,打击竞争对手争取客户来获得业绩。
完不成厂家任务又挣不到钱,那就靠金融了,全款买车,价格压得过低,能挣什么钱?而通过金融按揭,多少能挣点利息,但利息关业务员什么事?只有手续费,才是大头,比裸车利润高多了,然后,加上其他的,一台车至少能整个1000来块提成吧。
有人会说这1000块很高,一月卖10 台就上万收入,那只是个例,绝大部分人还达不到那收入水平,如果车主投诉还要被罚款,厂家的考核也要罚款,哪怕是卖10台,只要碰上考核不过关或者投诉,一半的收入就没有了。
而大部分的业务就拿个四五千七八千的样子,加上车辆卖出后各种手续要办,业务员跑上跑下,等上牌到客户开走,花费的时间精力,不比工厂打工的人少啊!
经常听到业务员背地里抱怨客户,有时候一单才挣200块,却要花上一星期去做事,如果能挣到其他费用,业务员会抱怨吗?
将心比心,每个行业,只要是收入低的时候,谁不抱怨?
所以,4S店销售对于不挣钱的客户,内心一方面抵触,一方面不得不做好服务,心里有多么的不情愿,都不能表现出来!
唯一能挣钱的方式又被曝光了,当然,像奔驰这种暴利大品牌除外,但其他国产品牌,本身价格低,质量也不赖,服务也好的4S店销售,却是种伤害,十来万的车,贷款按揭能花多少手续费和利息?哪里是奔驰六十几万能比的?
最终涉及的,还是这些月收入几千的底层汽车销售员!