凌度行车记录仪售后服务有点难

凌度行车记录仪真的好吗？售后服务好吗？看看我的经历吧！两年前在柜台上买了一台凌度行车记录仪，中间因为不循环播放等问题更换一次，后来的记录仪还是问题不断，再找柜台，柜台撤了。后来打电话给记录仪售后，售后让换记录卡，这样来来回回多次，问题仍未解决。找网上凌度产品店，店里的说法是在哪买的找哪。现在联系售后，售后全是语音指导，无人工客服，语音指导让找平台公众号，公众号凌度根本就没有任何回答。难道这就是一个大品牌的服务态度？这和推拖不理有什么区别？

新车问题不断 车主要求退换车辆

来源：【银川新闻网】

新车买来不久就出现了问题，作为车主来说心里肯定不好受。前几天，家住吴忠的马女士向记者反映说，她去年在银川购买的一辆新车，就遇到了这样的情况。

已经更换过一次发动机

据马女士介绍，2023年7月23日，她在宁夏金岛汽车销售有限公司购买了一辆大众凌渡轿车。本来是一件值得高兴的事，可不承想到了10月份，发动机就发生了高温现象。联系4S店后，对方进行了免费维修。而让马女士感到恼火的是，这次维修之后，车辆又出现了防冻液渗漏的情况，而且反反复复总是修不好。

“半年不到，风扇换了一次，水泵换了两次，发动机更换了一次，到现在还是漏防冻液。他们给的解决方案依然是维修，这太让人无法接受了。”马女士告诉记者，直到今年2月底，在经历多次维修甚至是更换发动机后，防冻液渗漏的问题始终没有得到解决，因此她对4S店已经彻底失去了信任。

对于4S店给出的维修方案，马女士并不认同，她认为按照相关规定，4S店应当无理由退换车辆。“前前后后加起来，维修的时间应该在50天左右，我要退换车，但是现在跟他们搭不上话，真的是走投无路。”

经销商：没有达到退换条件 可协商赔偿方案

为了进一步了解情况，记者一行来到宁夏金岛汽车销售有限公司，见到了售后负责人李经理。李经理告诉记者，马女士所反映的问题，他们已经向厂家进行了反馈，但由于未满足退换车辆条件，目前只能再次进行维修。

“厂家给的回复就是达不到退车要求，事实也确实如此，更换发动机大概是17天，换水泵是3到4天，还有就是她在吴忠那边换了一次水泵，总共维修时间就是这么多，不超过30天。”李经理表示，他目前已经向厂家申请了相应的补偿方案，其中包含5年的发动机延保和十次免费基础保养，还有额外的1万元现金补偿和3000元油卡补偿，这已经最大程度体现了解决问题的诚意。

马女士则表示，车辆目前出现的问题所造成的损失已经让她难以承受，她希望4S店能够就现金补偿部分提高至三万元。最终，经过调解，4S店作出让步，承诺尽量将现金补偿部分上调，最终结果待厂家回复。

律师：新汽车三包规定有重要修改内容

针对这起纠纷，北京市中闻（银川）律师事务所律师冉立恒分析认为，鉴于累计维修时间计算尚不明确，目前马女士购买的车辆因为同一问题已经需要进行第四次维修，那么如果这次维修后再出现同样的问题，4S店必须依据汽车三包规定为马女士免费更换车辆。

“新汽车三包规定里，将原来的同一质量问题累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件，缩减为了4次和30日。建议马女士接受这次维修以及补偿方案，后续如果依旧出现防冻液渗漏的问题，那么就按照规定要求厂家更换车辆。其次，发动机作为重要部件，在前期已经更换了新发动机的情况下，如果再出现一次质量问题，也可以要求对方换车。”冉立恒说。

记者 张韶奇 王浩南

【责任编辑：马玥】

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