315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通
澎湃新闻记者 薛莎莎
3月14日，上海的张女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映，她2021年6月购买的上汽大众一款新能源车，使用没多久先后出现无线充电板无法充电、仪表板黑屏、倒车影像不显示等多个故障。两次联系4S店维修，仍未解决上述问题。
同日，涉事上海冠松汽车服务有限公司上汽大众4S店（以下简称“冠松汽车大众4S店”）工作人员回应澎湃新闻称，张女士此前确实两次来店里维修车辆，目前售后人员正和张女士沟通处理此事。
张女士称，去年6月，她以24.3万左右的价格购买了上汽大众一款“SVW646IBEV纯电动多用途乘用车、ID.4X极智长续航版”，同年7月提车。
仪表盘显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用” 本文图片均由受访者提供
仪表盘显示“故障：驶出车位辅助”
使用没多久，张女士发现车子的无线充电板无法充电。从10月开始，车辆在行驶途中，仪表盘也先后突然显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用”“故障：驶出车位辅助”“警告和信息不可用，请谨慎驾驶”“车前测距监控系统不可用”等故障，操作功能按钮也无果。
中控屏幕突然显示“泊车雷达系统不可用”
此外，中控屏幕也出现多个故障。有时屏幕突然显示“发生了SSL错误，无法建立与该服务器的安全连接”“泊车雷达系统不可用”，甚至还出现过黑屏。
张女士称，车辆出现上述故障，不显示剩余里程数、车速、时间等，泊车雷达系统、半自动驾驶辅助系统不能用，已经影响到了她安全驾驶。
去年11月至今，张女士两次就近来到冠松汽车大众4S店维修。她称，4S店工作人员告知她，大众ID.4X系列车，4S店负责检测后将故障数据上报到上汽大众，由上汽大众的技术部门判定车辆发生了什么故障，并给出维修方案。
维修服务委托书
张女士提供的第一次的维修服务委托书显示，用户故障描述为“检查仪表盘无信息”，故障检查报告为“更换网关”，维修项目有“车载供电控制单元更换”。
维修服务委托书
第二次的维修服务委托书显示，用户故障描述为“检查手机无线充电不工作，检查仪表无显示”，故障检查报告为“更换手机无线充电底座”。维修项目有“无线充电控制单元更换”。
而张女士称，上述项目维修后，有段时间确实可以正常使用，但是没过多久，又再次出现故障。当着张女士的面，4S店的工程师再次检查后，以录像的形式把故障情况发给了上汽大众。
张女士介绍，春节前夕，4S店转述上汽大众的反馈是今年上半年会更新系统，有望解决问题。但截至目前，她的车仍未得到解决。她希望能彻底维修好所有故障，并延长车辆的质保时间，如果无法解决故障，她希望能退车或更换新车。
3月14日，冠松汽车大众4S店一名工作人员回应澎湃新闻称，张女士此前确实两次来店里维修车辆，均由该店一名王姓售后服务人员接待。14日下午，4S店已经和王姓售后人员了解了相关情况，目前售后人员正在和张女士沟通处理此事。
关于张女士提到的“更新系统”的说法，上述4S店的工作人员称，“我们有相关消息，但是上汽大众还没有给具体的回复，一切以上汽大众官方的消息为准。”至于车辆出现多个故障的原因等，该工作人员未给出有效答复。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬
校对：丁晓
冠松大众ID.Store盛大开业
万众瞩目 全新启航
6月19日，上海冠松上汽大众ID.Store静安大融城店开业庆典盛大举行，以时尚面貌入驻北上海商业中心。将高科技产品与现代文化完美契合，诠释多彩多元的品牌魅力。
上汽大众大众品牌傅强先生等各级领导、管理团队及ID.Store全体员工齐聚上海静安大融城，与到场嘉宾、媒体、客户共同见证这一重要时刻！
上汽大众大众品牌傅强先生、上海冠松集团陆金海先生分别致辞，感谢车主朋友们对上汽大众品牌及冠松集团的长久信赖和支持，共同预祝冠松上汽大众ID.Store全新启航，大展宏图。深耕申城 蓬勃兴起
上海冠松汽车股份有限公司始建于1992年，扎根上海汽车行业近30年，目前拥有十多个国际知名汽车品牌的特约经营权。冠松集团凭借诚信的经营、卓越的品质、一流的技术和优质的服务，与众多世界500强企业及国内知名企业建立了长期稳定的合作关系，赢得了社会各界的广泛赞誉，连续多年荣获包括全国十佳汽车服务商在内的多项荣誉。
2003年，冠松集团上汽大众品牌4S店开业以来一直与上汽大众保持着紧密的合作关系。在新能源汽车高速发展的今天，上汽大众ID.品牌便应运而生，而ID.4X车型凭借自身的实力，获得了“2021世界年度车”大奖，这个奖项充分证明了整个行业对于大众ID.品牌的认可，上海冠松集团非常荣幸能参与上海地区首批上汽大众ID.体验中心建设经营。
ID.系列车型进入上海市场以来，得到了上海车迷朋友们的热力追捧，今天，一位位尊贵的车主因为相信上汽大众，喜爱上汽大众而选择上汽大众，选择冠松集团。在今日如此吉庆时刻，我们共邀冠松上汽大众首批ID.4X车主，上汽大众和冠松集团的诸位领导为我们的车主朋友举行献礼仪式，祝各位车主拥有ID.的生活更精彩。
吉庆时分，各领导共同为冠松上汽大众ID.Store开业剪彩，宣布开业盛典圆满礼成！开启上汽大众及冠松集团事业版图的新篇章，携手并进，共创辉煌。
冠松集团：立志产业报国，以服务打造企业卓越品牌
冠松集团创建于1992年，是一家集现代服务业、实体投资、商品贸易于一体的大型集团公司。集团秉承“产业报国”为经营宗旨，致力于谋求社会的进步、企业的发展与员工的幸福，始终以向社会提供丰富产品与优质服务为己任。
冠松集团旗下的汽车业务版块，目前拥有十个家国际知名汽车品牌的特约经营权，包括梅赛德斯-奔驰、一汽-大众奥迪、上汽奥迪、沃尔沃、林肯、凯迪拉克、通用别克、通用雪佛兰、上汽大众、一汽丰田、广汽丰田、东风本田、东风日产等，以产业规模大、服务功能全、服务能力强而闻名。
文化引领，以人为本
作为上海市消费者权益保护委员会首批汽车专业网络会员单位，冠松集团本着“真诚关怀，为客户创造价值”的服务理念，倾听客户心声、解决客户诉求，不断提升自身服务水平，坚决维护广大消费者权益。凭借诚信的经营、卓越的品质、一流的技术和优质的服务，冠松汽车品牌在社会各界取得了良好口碑，十多年来连续荣获“全国十佳汽车服务商”、、“上海市文明单位”、“上海社会责任杰出贡献企业”等行业与社会荣誉。
冠松集团将儒家优秀思想与现代企业精神相结合，坚持“以人为本”的人才理念，奉行“开放合作”的发展理念。企业与员工共享发展成果，帮助员工实现自我价值；同时注重与合作伙伴、客户的互利共赢、共同发展，最终实现企业、社会与自然的和谐发展。
同时，冠松集团高度重视党建工作，将制度化建设作为党建发展、企业经营的基础保障，通过有效建立并不断完善规范化体系，以高质量党建引领企业高质量发展，现已成为浦东乃至上海地区具有代表性的民营企业党组织之一。今年七月，在中国共产党成立100周年之际，冠松集团党委荣获“上海市先进基层党组织”荣誉。
创新发展，赢创未来
思想决定高度，创新助推发展，冠松紧随时代步伐，认真践行“科学管理、创新发展”的宗旨，积极探索创新汽车服务新模式，在企业内部建立了标准化、规范化、科学化的管理体系，为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出提供了强有力保障。公司还组建96815客户服务中心，为广大新老用户提供便捷的看车、买车、修车、装潢、保险、二手车咨询等一站式服务；有效借助万物互联时代的便利，对营销模式不断推陈出新，开启了“线上看车”、“在线订车”、“在线预约”、“微信营销”、“视频说车”等模式，最大限度地为客户提供便捷、高效的全流程贴心服务。
在新时代的市场背景下，冠松集团大力实施品牌升级战略，在进一步提升豪华品牌占比的同时，积极布局新能源品牌，拥抱新能源产业发展。2020年，冠松集团旗下的汽车业务板块开设梅赛德斯-奔驰新能源汽车EQ店；2021年，又成功开设全国首批大众ID新零售店、上汽奥迪都市店等。在布局新产业、新零售模式的过程中，冠松汽车坚决做到经营规范、价格透明、服务一流，进一步提升了客户满意度，推动企业品牌全新发展。
心怀使命，产业报国
冠松的成长受惠于改革开放的历史机遇，以及当前国家发展、社会稳定的良好环境，因此，冠松集团长期以来积极投身社会公益慈善事业，践行企业社会责任。集团设立了“冠松公益慈善事业专项基金”，通过每年向光彩会、上海市慈善基金会、青少年基金会、宋庆龄基金会等部门与机构定向捐赠，多年来，在乡村振兴、巩固脱贫攻坚、疫情防控、助学帮困等领域取得了卓越成果，充分展现了上海民企的责任与担当。
2020年，面对突如其来的新冠疫情，冠松集团积极组织防控工作，组织维修团队联合组建了“抗疫车辆维修救援保障小组”，承接并处理了多起政府防疫物资调配车辆的抢修工作，为上海疫情防控工作做出积极贡献，受到市政府有关部门的表扬。
2021年，为进一步巩固脱贫攻坚成果，推进乡村振兴战略，冠松集团积极响应号召，参与浦东“携手兴乡村，百企结百村”项目，结对云南省怒江州兰坪县通甸镇河边村，并签署了为期五年的结对帮扶协议。通过每年向河边村提供帮扶资金，用于改善当地基础建设、基础教育与其他民生工程，帮助当地民众巩固脱贫成效，衔接乡村振兴。
今年是“十四五”规划开局之年，也是全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的关键之年。冠松集团正紧跟国家高速发展的步伐，立足新起点、拥抱新机遇、迎接新挑战、开创新局面，围绕集团“夯实基础、行业领先、开放合作”的“三步走”战略，继续向着成为一家专业、开放、享誉国内外的大型现代化企业的目标奋勇前进！
