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“什么服务都没有，4S店凭什么收我1.8万？” 保定车主反映遭遇“不明收费”！记者跟进调查

近日，保定市民崔先生在【头条帮忙】求助称，2023年12月份，他将车祸造成的捷豹事故车拖至保定东三环捷豹路虎4S店（即保定路捷店，以下简称路捷4S店）等待定损。随后，保险公司认为该车辆已达到报废标准，直接定为全损。但该4S店却要收取全损费的10%，即1.8万元，作为“定损服务费”。

崔先生认为，该收费不合理。定损过程中，“4S店什么服务都没做，凭什么收我1.8万？”对此，记者进行了调查。

记者走访调查的捷豹路虎4S店（保定路捷店）

市民反映：4S店未提供任何服务，却要收1.8万服务费

崔先生告诉记者，在将事故车辆拖至4S店前，曾电话咨询该4S店，双方确实谈到定损服务费10%的问题。但他认为，该服务费是建立在4S店提供服务，参与定损的前提下。

据崔先生介绍，他将车辆拖至4S店后，其购买的阳光保险派理赔员前往4S店定损，由于车辆受损非常严重，未进行拆检等处理，直接将该车辆定为全损报废车辆，并与车主达成一致，理赔18万元。

可是，当崔先生和保险公司准备将该车辆拖走时，4S店工作人员称，崔先生要向该4S店支付10%的定损服务费，即1.8万元，才可以将车辆拖走。崔先生认为，此项收费不合理，且为不明收费。因为在定损过程中，4S店未进行任何拆检等服务，只是提供了停车场地，凭什么要收费？

时间过去两个月，双方就此始终未达成一致，崔先生的车辆依然未被拖走，也未拿到理赔费。

4S店回复：放在我们店定损金额才高，否则这么高不了

对此，记者采访到该4S店，其工作人员称，在将车辆拖至4S店前，已电话与崔先生达成一致，即使不拆检，也要收取10%的定损服务费，并称自己有电话录音。记者希望其提供电话录音，但该工作人员表示了拒绝。

对于崔先生提到的，不拆检也要收取定损服务费的收费依据，以及是否合理的问题，该4S店工作人员表示，因为将受损车辆放在了该店，崔先生的车才被定损18万的高额理赔，如果放在别的汽修厂不会定损这么高。

随后，记者又联系到该4S店所属的保定轩宇汽车集团有限公司（以下简称轩宇集团），其工作人员表示，需了解情况后再回复。

记者又联系到捷豹品牌官方客服，相关工作人员表示，将确认核实相关情况，并有专人处理回复。

保险公司：定损18万的依据为车主保单，4S店未提供任何定损服务

为进一步核实此事，记者采访到阳光保险保定中心支公司，该公司的理赔员印证了崔先生的说法，4S店并未进行拆检、定损等任何服务。

同时，他告诉记者，对于崔先生的车辆，保险公司的定损标准依据，是根据崔先生的车辆保单定损，车辆报废后，保额最高为18万元，并非因为放在4S店定损金额才高。

市场监管局：将进一步调查核实

针对该4S店收费是否合理的问题，记者采访了保定市莲池区的市场监督管理局。2月25日，该局回复记者称，将对4S店、保险公司方面进一步核实此事，具体调查结果将尽快回复记者。

新闻延伸：记者走访多家4s店了解情况

针对不拆检收取“定损服务费”的问题，近日，记者以市民身份走访了保定市区多家4S店。保定聚合上汽大众4S店工作人员表示，未拆检的情况下，一般只收取停车的费用。保定东风南方英菲尼迪专营店也表示，如果不需要4S店进行拆检，不会收取任何费用。停放时间超过一个月，可能会收取停车费用。

轩宇集团旗下的东澜誉宝宝马4S店称，如不需要4S店进行拆检，则不允许车辆停放在该店。而保定之星奔驰4S店表示，若不拆检，需要收取定损金额10%的费用。

针对崔先生遭遇的问题，记者将进行跟踪报道。

■文并摄/河北青年报记者张玉霜 见习记者刘璇

■编辑/郭会哲

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