首汽约车驾驶员：订单逐步增多 对行业越来越有信心

当前，山西省太原市疫情防控形势趋稳向好，生产生活秩序也正在加快恢复，日前央视财经频道对太原市的网约车复工以及车辆消毒情况进行了报道，首汽约车驾驶员田钰泉亮相央视接受采访，展示了首汽约车平台科学规范的消毒防疫措施以及如何为太原市民的安全出行提供服务保障。

为保障企业复工复产和大众安全出行需求，自3月23日起，太原市解除巡游出租车、网约出租车单双号运营管控措施。首汽约车驾驶员田钰泉也随即上岗，田钰泉告诉央视记者，从开始时每天接一到两单，到现在每天能接十单左右，他明显感受到网约车行业订单正在逐渐增多，大众出行也在逐步恢复，这也让他非常有信心。此外，首汽约车科学规范的消毒防疫举措，为用户带来了更安全的出行环境，赢得了广大用户的认可，这也是首汽约车订单逐渐恢复的重要原因。

据极光大数据最近发布的《疫情之下的春节出行和节后返工研究报告》显示，受疫情影响，68.8%用户表示会更关注网约车的消毒安全措施，而超50%的用户选择首汽约车主要是因看重其在出行安全方面的保障性。超九成用户认可首汽约车CI车载智能硬件系统防疫措施的必要性；超九成用户肯定首汽约车紫外线消毒措施；近九成用户认可红外体温探测与网约车消毒设备升级的防疫举措。

从极光大数据可以看到，绝大多数用户选择首汽约车均是看重首汽约车在出行安全方面的保障。为了让广大市民出行时更安心放心，首汽约车太原分公司每天给驾驶员发放口罩，另外还会每天监督所有运营车辆消毒，如发现有车辆没按照公司要求进行消毒，便不会给其再次派单。首汽约车太原分公司相关负责人表示：“太原分公司一直严格落实公司的消毒防疫措施，对驾驶员的服务也相对比较到位，并将责任制落实到每个人。”

而首汽约车的每一位驾驶员也都需要严格落实公司“大消”和“小消”相结合的消毒策略。田钰泉向央视记者介绍了自己的消毒流程：“我是每两天来大消毒站进行一次全面的消杀，另外就是每个乘客下车以后，我会单独进行一次消毒处理。我在车里准备了84消毒液，用消毒喷壶对车把手、座位等进行喷雾消毒，然后再用毛巾擦拭一遍。”此外，首汽约车全国各地消毒站点均能实现消毒记录的可追溯、可查询。

消毒防疫，使命在肩。首汽约车将按照相关部门要求，进一步做好网约车消毒防疫工作，严格落实消毒管理制度，进一步增强全员防疫意识，全力保障市民出行安全，担负起企业的社会责任，为整个社会的有序复工复产贡献力量。

读懂“年轻商业”核心 首汽约车发布全新宣传片

9月16日，是首汽约车成立的第四年。这一天，首汽约车发布了一段全新的品牌态度宣传片，与三联生活周刊一道分享了平凡人关于坚持的故事。以“坚持你所坚持”为话题，传递品牌精神。

让首汽约车没有想到的是，一场四周年庆嘉年华变成了全民热议的焦点话题；七个励志的人物故事，引发了大量网友转发参与，汇集成千万个精彩故事，勾勒出我们身边每个鲜活的人生。“坚持你所坚持”成为了热搜话题，堪称品牌传播的经典之作。

首汽约车周年庆蹿红网络的背后，究竟是什么力量在驱使？为何会让大众产生如此多的共鸣？为商业营销提供了哪些参考？关于这场活动的细节或许会解释这其中的缘由。

平凡人的不平凡故事

从传播角度来看，首汽约车周年庆活动的爆发，得益于其用平凡人的故事，激发了大众的参与热情。

在人物故事上，首汽约车唱享体验官刺猬乐队是典型代表。在今年夏天以前，子健只是普通的码农，石璐也只是酷酷的女孩，他们就像我们身边的路人，并无不同。而他们却有着对音乐十四年的坚持。在故宫修文物的何红兵，他与每一位普通人一样，两点一线、平淡如水，但他却在故宫修了十四年文物，是工艺美术大师。首汽约车的司机师傅，也许没有人会了解他们的过往，但他们几十年坚守在司机的岗位上。他们是普通人，他们身上闪耀着坚持的品质，他们代表的就是我们身边坚持梦想的每一个人。普通人的故事让大众更容易获得代入感，也更容易产生情感共鸣，因此当看到这些故事时，每一个人都会回想起自己为了某一件小事而坚持的故事，也就有了分享的热情。

在话题选择上，首汽约车没有选择空洞的话题，而选择“坚持你所坚持”，是可以具体到每一件小事，比如坚持每天早起练习英语，坚持健身等等，任何坚持最终都会汇聚成了不起的成就。每个人都有值得分享的经历，每个人通过分享都能感受到自己坚持的价值，这些每个人都做过或者正在做的事情降低了参与的门槛，激发了参与的积极性。

而在品牌的契合度上，首汽约车体现了极高的商业智慧。从诞生之初，首汽约车始终坚持“让满意成为一种习惯”的信念。始终站在用户的角度不断升级产品。首汽约车将服务做到了极致，让用户享受到国宾级服务的网约车平台，发布十五项金牌服务规范，将特殊用户划分为六类并设定专门的服务规范等。首汽约车同样也在坚持其所坚持的事情，像每一位网友一样。站在用户当中，首汽约车像一位分享者，这样更能加强首汽约车与用户之间的关系。

“利他”的商业逻辑

在首汽约车活动的背后，不只是传播层面的智慧，更有底层商业逻辑的支撑。稻盛和夫在《利他的经营哲学》中提到，利他之心不仅是企业家的经营追求，也应该是每个人的处世哲学。首汽约车这场活动所体现的最根本的商业逻辑便是“利他主义”。

“让满意成为一种习惯”，这是首汽约车四年来所坚持的信条，而这个信条本质上就是“利他”的商业逻辑。“让满意成为一种习惯”强调的是用户满意，是把用户放在了一切的核心，努力让用户感到满意。

基于此，首汽约车能够考虑到用户需求的每一个细节。对于孕妇乘客，首汽约车要求驾驶员需在乘客上车前对车辆内部进行消毒处理，在乘客上车时，将副驾驶座椅调至最前，确保后排空间充足，调节适宜的空调温度，行车平稳，轻起、稳刹、缓并线等。即便是普通人，首汽约车也就服务细节进行了详尽的规定，包括车内外干净无异味、车内温度舒适、免费WiFi、迎宾礼仪、站立等候、主动开关车门、提拿行李、航班延误免费等等不一而足。对于细节的不断坚持，为用户提供良好的乘车体验，首汽约车将“利他”体现的淋漓尽致。

“利他”最终会“利己”，消费者对平台满意，会更愿意参与到平台的活动中，因此，首汽约车发起的活动会有一大批忠实粉丝。与此同时，消费者满意最终也会为平台带来强大的发展空间。成立仅四年，首汽约车就已经为超过7000万用户带来了优质服务，极光大数据显示，凭借首汽约车极致的服务，首汽约车月均日活跃用户数量一路上升，由6月的26.3万上升至12月的66.5万，跃居行业第二。

首汽约车启示录：修炼内功打动人心

首汽约车四周年的活动对于当前互联网企业的发展和品牌传播有着重要的借鉴意义。

一方面，任何品牌的传播，最根本的是产品，是底层的商业逻辑。首汽约车将用户放在首要位置，最终带来了极高的品牌满意度，用户也就愿意与平台进行互动。对企业来说，只有坚持站在用户的角度，为用户提供极致的产品，让用户满意成为一种习惯，才能从最根本上获得用户的青睐，品牌满意度便会自然而然地提升。

另一方面，品牌传播，要有打动人心的故事，要有积极向上的参与热情。无数个平凡的人，创造着无数不平凡的故事，在浮躁焦虑的当下，首汽约车呼吁坚持的力量，这些都让每一位参与者为之振奋。对企业来说同样如此，制造焦虑、地域偏见等话题虽然会有流量，但本质上不会为用户带来增量，积极向上的力量才能鼓舞用户前行。

此外，在话题上，要激发每一位用户的参与热情，话题设置应当考虑到用户是否有足够的内容分享，同时兼顾用户的表达欲望。平台不能自说自话，而应当是站在人群当中，成为他们的一份子。

从首汽约车四周年活动看去，全民参与的背后是坚持让用户满意的初心，是让人深受触动的故事分享，是恰当的话题设置。这一切是首汽约车智慧的体现，也是其商业逻辑的体现。四周年只是开始，首汽约车还会带来更多惊喜。