深圳一男子订购豪华版轿车，遭销售冒用签名导致“货不对板”

被点名单位：深圳誉成汽车有限公司大众门店

近日，深圳的吕先生花费22万元订购一辆豪华版轿车，提车时却成了精英版，而唯一加装的360影像还被告知不是原厂的，豪华配置成了泡影。吕先生逼问之下，方知是销售员偷偷调换了订车协议书，并冒用顾客签名进行呈报，竟将汽车公司和顾客都蒙在鼓里。深圳誉成汽车有限公司大众门店负责人表示，冒用顾客签名导致“货不对板”的情况属于销售员个人行为。2月22日，经吕先生证实，双方达成和解协议。

订购豪华版轿车，提车时只给精英版

因为朋友开帕萨特的缘故，今年春节过后，吕先生便在该朋友的推荐下来到深圳誉成汽车有限公司大众门店，目标车型为帕萨特PHEV（插电式混合动力版）豪华版，接待他们的是该店的销售员向某。

据吕先生介绍，他们先是和向某签订了购车意向书，帕萨特豪华版，全车22.8万元，之后经过努力，车价砍到22万，该价格被写入订车协议书中。“实在是太喜欢这款车，为此我和老婆年看了好几次。”之后，吕先生交了10万元首付，并办理了贷款按揭。值得一提的是，这其中包括向某以公司的名义通过微信收取精品升级费1万元，“我老婆曾质疑过为什么不转公账？他（向某）说会开发票的。”吕先生说。

据吕先生反映，2月12日上午，他和朋友来到店里提车，在交车仪式验车环节时，销售经理杨先生告知新车上的360影像不是该公司的产品，经过交涉，向某同意退还6000元。“当时我还没意识到新车是不是豪华版，”吕先生说。

沉浸在喜悦中的吕先生和朋友开着新车离开了门店。但不久后他就发现新车并无车道辅助等豪华版该有的功能，这才怀疑新车可能“货不对板”，“电话中他（向某）还解释说可能是线路没有接好，他依然坚持说该车就是豪华版，”吕先生说。

吕先生表示，还好朋友开的就是同款帕萨特PHEV豪华版，经过比照，可以确定新车为帕萨特PHEV精英版，“尽管两款车型价格只差一万元，但是体验却相差甚远。”这让吕先生哭笑不得。

销售冒用顾客签名，调换合同

2月12日下午，吕先生再次回到门店经过门店销售经理杨先生核实，该辆轿车确为帕萨特精英版。据吕先生反映，销售经理告诉他，该店的销售记录显示吕先生所购买的就是精英版轿车，金额为21万，并无变道辅助等功能，并提供吕先生签署的销售合同、订车协议书等文件。

“一眼就看出名字不是我签的，还好我每次签字都有拍照存档的习惯，”吕先生说。据吕先生反映，经过文件比对，其发现在其签署的《订车协议书》和《汽车销售合同》中，向某刻意隐去了车辆版本，但在向某提供给公司的上述两份文件中，则表明了车辆为“精英版”。经过吕先生的再三辨认，确定签名系仿造的。

之后，由于用车体验较差，吕先生向4s店提出加装豪华版的相应配件，并赔偿一定的精神损失，但均遭到4s店和向某的拒绝。2月19日，在当地派出所的调解下，汽车销售向某将剩余的4000元退还吕先生。

2月21日，南都记者来到位于龙华区上芬地铁站附近的深圳誉成汽车有限公司大众门店，该店销售经理杨先生告诉南都记者，目前，双方正在协商处理，已初步达成谅解意见。而对于销售员向某冒用顾客吕先生名字调换合同卖车一事，杨先生表示，该行为属于个人行为，不便回应。

2月22日上午，南都记者电话联系上销售向某，其表示这个事情的和解协议已经签完了，他已经离职了，因此不方便回答相关问题。

截至发稿前，经吕先生证实，2月22日上午双方已达成和解协议。

统筹：南都记者 蔡宇晴

采写：南都记者 陈文才

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