上海办事通讯录来了！人手一份，安心

国庆攻略 | 便民篇

国庆长假已经过去一半啦

不论你是宅在家

还是出门旅游

备一份万能通讯录总是没错的

这份超实用的电话

总有一个你用得上

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= 01=

基本热线

生活中最基本的这些电话

还是要记住的

不怕一万，就怕万一！

报警110公安短信报警12110火警119道路交通事故报警122急救中心120市总职工服务热线12351天气预报12121社保热线12333医保咨询

962218

公积金咨询12329物价投诉12358电力投诉

12398

食品药品投诉12331环境诉求12369旅游投诉12301安全生产投诉12350 纪检监察投诉12388文化市场统一举报电话12318消费者投诉举报专线电话12315 质量监督电话12365机构编制违规举报热线12310 上海市卫生热线12320妇女维权热线12338

小编温馨提示：110、120、119为紧急类热线，其余为非紧急类热线，请根据事态严重性拨打。

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水电网

长假期间

万一水管坏了、电没了、网断了

赶紧拨打以下电话解决问题哦

供电服务

95598

（报修、查询举报）

自来水报修962740燃气、煤气962777电信宽带10000移动宽带10086联通宽带10010长城宽带4001-001-001东方有线宽带、有线电视96877

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医院预约挂号

复旦大学附属华山医院

021-52889999上海交通大学医学院附属瑞金医院021-64370045复旦大学附属妇产科医院021-33189900 上海市第六人民医院021-64369181 复旦大学附属中山医院021-64041990上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心021-38626161 同济大学附属上海市肺科医院02165115006上海交通大学医学院附属仁济医院021-58752345 第二军医大学长海医院021-31166666第二军医大学长征医院02181886999 复旦大学附属眼耳鼻喉科医院021-64377134上海交通大学医学院附属新华医院021-25078999上海交通大学医学院附属第九人民医院021-23271699复旦大学附属肿瘤医院021-64175590 上海市精神卫生中心021-64387250 复旦大学附属儿科医院021-64931990

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出租车预约电话

长假出门不想走路

可以通过电话等方式

预约出租车服务哦

大众021-96822强生021-62580000锦江021-96961海博021-96933滴滴专车400-000-0999一嗨租车400-888-6608神州租车400-616-6666

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快递客服电话

申通95543圆通95554顺丰95338韵达95546EMS11183邮政包裹11185德邦95353中通95311天天4001888888百世汇通95320宅急送4006789000全峰快递4001000001中铁快运95572淘宝网9510211京东商城950618当当网4001066666亚马逊国际

86-28-65332666

国内

4008105666

美团10107888

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银行和保险

上海银行95594中国银行95566工商银行95588农业银行95599建设银行95533交通银行95559招商银行95555邮政储蓄银行95580光大银行95595平安银行95511广发银行800-830-8003中信银行95558浦发银行95528民生银行95568农商银行96198人民保险95518人寿保险95519太平洋保险95500支付宝95188微信支付、理财通95017

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火车、航班、汽车、公交

铁路客服热线12306火车订票热线95105105机票国航服务热线95583机票东航服务热线95530机票南航服务热线400-669-5539机票海航服务热线95339机票春秋航空服务热线95524机票厦门航空服务热线95557浦东机场行李寄存

021-68340417

021-68340076

浦东机场失物招领021-68346324

021-68340417

浦东机场投诉电话021-68347575虹桥机场行李寄存021-22344553

021-22381085

虹桥机场失物招领021-22344553

021-22381086

虹桥机场投诉电话021-32531090航班问询服务热线021-96990上海长途汽车客运总站021-66050000上海长途客运南站021-962168

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一个万能的电话：12345

上海政务服务、一网通办总客服

咨询、求助、投诉和建议

都可以拨打这个电话哦

这些重要的电话号码

可能随时派上用场哦

有备无患，赶快收藏哦~

汽车厂商400电话调查：厂家“甩锅”经销商 车主维权两头难

据乘联会数据显示，2020年，我国乘用车零售累计达到1928.8万辆，体现行业的稳步回暖态势。其中上汽大众、吉利汽车、一汽大众、东风日产等汽车品牌，销量位居前30名。

在充满不确定性的2020年，国内汽车市场能够呈现出如此的态势令人喜悦。汽车市场稳步发展，伴随而来的是国内汽车保有量的大幅增长，而与之相对应的则是越来越多的消费者在使用车辆中遇到各种问题，车辆出现问题了该怎么办，面对经销商的不作为又该如何……

这个时候车企的400客服热线就显得尤为重要，作为消费者与厂家保持顺畅沟通的桥梁，车企的售后服务热线一直以来都是消费者咨询车辆情况以及反馈问题的重要渠道，无论是对解决消费者问题方面还是对车企收集车主状况方面都非常重要。

在2021年3.15消费者权益日即将到来之际，《道哥说车》查询了既往汽车品牌旗下车型曾出现过的问题，遴选了一些问题对汽车厂商的400客服热线进行了调查。

《道哥说车》通过客服热线接听率、客服人员服务态度、客服人员专业度、服务效率、厂家主动性等几个方面，对销量排名前30的汽车厂家进行了调查。

调查结果显示，其中有28家厂家电话可以一次性接通。而一汽马自达电话单次无法接通，电话长时间处于占线通话中；长安马自达在人工值班时间无法接通人工服务，电话显示处于语音值班状态。

整体来看，各大汽车厂商的客服人员服务态度普遍较好，能够主动帮助核实问题并进行登记。其中广汽丰田、一汽大众等客服人员服务态度很好。而上海通用五菱（五菱）的客服人员稍显态度生硬和不耐烦，希望以后能够改进。

从服务效率上来看，客服热线投诉受理后，对消费者进行反馈时间最短的是奇瑞汽车，客服表示两个小时内厂家就会安排专人和消费者进行联系。而大部分厂家与消费者联系的时间，一般都在1到3个工作日内。不过也有一些品牌没有明确时间要求，比如上海通用五菱（宝骏）、一汽马自达等，都表示无法确定与消费者联系沟通时间，具体要由厂家或经销商来安排时间。

但是从客服人员专业度上来看，大部分客服人员都仅对消费者问题进行记录和反馈，对于车辆存在的问题并不能做出专业性的建议和意见，而是要求消费者与经销商进行联系。只有广汽本田客服人员会在过程中解答一些专业性问题。

而当消费者与经销商之间产生无法调和的矛盾时，大部分厂家表示消费者只能和经销商进行协商，厂家更多的只是协助和督促，而没有更好的办法。只有奇瑞、上汽大众等几家车企表示，会将问题转给厂家相关部门进行介入解决。

《道哥说车》编辑综合以上调查情况作为考量，以5颗星为满分，对部分车企售后服务热线进行了评分。

★★★★★

东风本田、一汽-大众、上汽大众

主要特征：电话单次接通、客服人员态度良好、能够解答专业知识、服务效率较好、厂家主动性较强等。

比如东风本田，客服人员详细询问小编车辆问题和信息，能够就小编提出的车辆问题进行较为专业的解答，同时表示会尽快将小编问题进行反馈核实。

一汽大众客服人员在近半个小时的通话过程中，积极主动询问小编车辆问题和信息，耐心解答小编提出的问题，并帮助小编与4S店进行预约。

上汽大众表示，如果经销商解决不了消费者的问题，客服中心会将问题升级至厂家相关部门进行介入解决。

★★★★☆

广汽本田、东风日产、北京现代、广汽乘用车、北京奔驰、华晨宝马、上汽荣威、东风风行、比亚迪、沃尔沃亚太、东风悦达起亚、长安汽车、上汽名爵、奇瑞、广汽丰田、上汽通用五菱

主要特征：客服人员服务态度整体比较好，主动登记、详细询问小编车辆信息和问题，并主动安排所在区域4S店进行检测维修，对小编提出的问题也能够比较耐心的进行解答。

其中东风悦达起亚、东风日产，客服人员主动询问小编所在区域距离，并提供所在区域售后维修商。其中与东风日产客服反馈完问题后，5分钟之内就有经销商维修人员和小编联系。

★★★☆☆

上汽通用五菱（五菱）、上汽通用五菱（宝骏）、一汽奔腾、长城汽车、一汽大众奥迪、长安福特、一汽马自达、长安马自达、吉利、一汽丰田、上汽通用别克

主要特征：上述车企或在接通状况方面，或在服务态度以及问题解答等方面具有不足之处。

有些厂家电话语音提醒不明确，比如上海通用别克，没有投诉这一项，消费者只能通过普通咨询按键进入。

而一汽马自达电话工作时间长时间处于无法接通状态。长安马自达客服电话，语音显示人工服务时间为每日8：30至21时，但是小编在16:56拨打电话，却提示现在是语音值班时间，后几次拨打，也是这种情况。

此外，有些客服人员态度稍显生硬，并且有不耐烦的情况出现，更多的是只做记录然后联系经销商。对于小编提出的专业性问题，也未能做出更多的解释和建议。其中一汽奔腾并没有针对小编提出的汽车质量问题进行解释，只是表示会联系经销商进行解决。

长安福特客服人员态度较为热情，但是对于自家车辆的了解程度不高。小编提出车辆出厂配置是否存在“偷工减料”问题，可能是客服人员平时缺少车辆相关信息进行专业培训，针对此情况未当场做出解答，而表示需要再向厂家核实。

一汽大众奥迪的客服人员，在沟通过程中比较机械化应答，缺少相应的热情。针对小编的问题，表示他们只是客服中心，无权解答专业问题，更多是推给4S店，并未做过多的专业解答。而当小编表示如果4S店解决不了问题时，客服人员表示4S店就是一汽奥迪的售后服务部门，消费者只能也必须去找4S店。

吉利客服在没有询问小编具体问题的情况下，就急于回复车辆没有问题，感觉比较随意。

长城汽车客服在小编提出对经销商和厂家检测结论不认同时，直接表示小编不用再登记反馈，而是可以直接向第三方机构申请鉴定。

一汽丰田的客服人员沟通时声音较为含混不清，偶尔会发出一些语气词，最后挂机时还有不文明语言出现，虽然并不是针对小编，但是这种行为还是让人哭笑不得。

以上就是我们针对30个车企400电话客服所做的调查结果。由于客服人员从业时间和经验，以及个体差异，我们的调查并不能全面反映问题，但也暴露出了一些问题。从服务态度等浅层面来看，大部分车企都能做好。但当遇到实质性的专业问题需要解答，尤其是消费者与经销商之间矛盾无法调和时，厂家能够做到主动担当的并不多。

我们在调查过程中发现，大部分厂家的客服会将皮球踢给经销商，让消费者再次转身去和经销商协调，而他们大多只会起到协助、督促作用。厂家只是一味的甩锅给经销商，而不是更多承担起自己的责任，这在某种程度上会造成责任的缺位，甚至会将问题激化。因此，我们建议厂家能够进一步提升客服人员的专业素质，制定更为人性化的处理方案，切实将消费者权益放在第一位，承担起更多的责任和义务，有效监督经销商，帮助消费者解决质量和服务问题，这样才能进一步提升汽车使用的舒适度和满意度。