【法鸷普法】投诉出租车公司需要哪些材料
普法内容
一、投诉出租车公司可以向如下部门投诉：
（1）经营者所在地工商行政管理机关；
（2）交通部门。可以向当地交通运输局负责管理部门投诉；
（3）建议可以消费者投诉热线举报，可以拨打12315投诉热线，或者12315官网可以投诉和举报。
二、投诉需要哪些材料
1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等。被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
3、有关证据；
4、明确、具体的诉求。
相关法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条 【消费者协会的职责】消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
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济南市开展机场出租车管理服务整治提升行动
为持续巩固全市出租汽车行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动成效，加强济南机场出租车常态化执法监管，维护乘客合法权益，提升出租车服务水平，济南市交通运输综合行政执法支队结合省、市道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治工作，坚持问题导向，聚焦投诉热点，综合施策，印发《济南机场出租车管理服务整治提升方案》。
开展出租车摸底工作，全面摸清机场运营的重点出租车企业、车辆和驾驶员具体信息，形成详实的信息库。实施网格化监管模式，通过支队领导包挂、蹲点和执法人员包挂企业和车辆，定网格、定人员、定职责、定任务、定流程，实现权责明晰、反应迅速、快捷高效网格化监管模式。
结合机场实际科学合理制定执法计划，将日常巡查、重点检查和集中打击等执法形式有机结合起来，加大执法检查的力度和频次。坚持联防、联控、联勤、联治、联合应急“五联”执法工作机制，借助机场联合指挥部平台，联合相关部门开展巡查执法工作，严厉打击“黑车”、“黄牛”，形成协同治理的格局。
坚持敏感信息和重点投诉快速处置机制，对于拒载、绕路、倒客、无资格证、计价器作弊等违法行为，发现一起严惩一起，同时予以不同时长的禁入惩戒，符合法律规定的实施“一案双罚”。每周公布违法行为处理情况，并推送给市交通运输局行业处室和市城乡客运服务中心，作为驾驶员服务质量信誉考核的依据。
坚持全天候值班值守，早班和23点后至最后一个航班，集中执法力量专门值守巡游车通道，引导乘客乘坐合规车辆，及时制止驾驶员拒载意向，依法处罚拒载行为。与出租车企业建立共治工作机制，组织企业按照排班到机场开展自检自查和整改落实工作，督促企业加强对驾驶员的教育管理，切实提高驾驶员的业务素质和服务水平。
在航站楼一楼侯客通道更新、加装摄像拾音设备，协调接入网约车通道监控，加强对巡游车、网约车的监管力度。在“我是泉城交通人”APP中设置“场站禁入名单”模块，配合侯客通道入口摄像头，实现执法人员用手机终端检查禁入措施的实施情况。
随机抽查，重点比对。每天随机抽查短途免排队记录，重点针对工单投诉较多的车辆，调取GPS轨迹比对，一经发现轨迹和司机所报目的地不符，立即展开调查，虚报事实成立的给予禁入惩戒，倒客事实成立的依法处罚。
发挥定位设施监督约束作用，发挥出租车辆车载定位设施和车载监控设施的监督约束作用，加强对进入机场运营的车辆的执法检查频次和力度，要求设备良好运转。对多次被行政处罚仍不改正的出租车驾驶员，在车辆禁入的基础上实施人员禁入，并推送给济南市交通运输局行业处室和济南市城乡客运服务中心，加入不良记录驾驶员名单。
继续加强对网约车电子围栏划定情况的检查，坚决查处在一楼通道内拒载、线下揽客等违规行为，并将违规车辆清除出白名单。行动开展以来，累计检查车辆562辆，查处出租车拒载等侵害乘客权益的行为26起，督促企业修复GPS异常车辆76辆，帮助市民寻回失物等4起。
积极引入“最美的哥的姐”“党员先锋车”等出租车行业服务优良的优秀驾驶员团队进入机场服务。积极发挥品牌车队引领作用，为机场旅客提供优质服务，提升乘客的满意度，让出租车司机群体学有榜样、赶有方向。（大众报业·大众日报客户端记者 刘飞跃 通讯员 徐东 报道）
