福州郑先生刚提的新车，就出现了问题！4S店：“正常！”

刚提车两周，先是大灯起雾，再是前部辅助系统不工作。福州的郑先生最近在987微信爆料平台留言，称新买的大众途铠，问题频出，让他怀疑车子有质量问题，但铜盘大众4S店回复：“这是正常现象”

今年5月份，福州的郑先生在铜盘路的福建世骏上汽大众（下称铜盘大众）购买了一辆大众途铠（T-Cross）。六月初提车后，遇上了连续大雨天气，郑先生随后发现这台车的大灯灯罩上出现了水雾。

郑先生：当时下了几天雨之后，我车子的两个前大灯里面有水雾。我上网查了一些资料，猜测可能是灯罩密封性能不好，橡胶老化造成漏气。

（郑先生提供照片）

发现大灯有水雾的第二天，郑先生就将车子开回了4S店，但铜盘大众4S店的技师表示这是正常的现象。

郑先生：当时技师也没给我做任何的检查，就一直说是正常的。还说就是有个别车子会出现这个情况。

不过，这样的解释让郑先生无法接受，凭什么自己的车子就是“个别”其中之一呢？

除了大灯有水雾，郑先生的途铠还出现了前部辅助系统不工作的情况……

郑先生：这台车有一个前部辅助系统，速度在5-200km/h的情况下，距离前车太近、车辆判定不安全的情况下就会帮我自动刹车。但是这个功能从我买回来之后，就从来没有启动过。

郑先生表示，自己在城市道路以及三环都在安全情况下测试了这个功能，每一次都未能正常启动。

前部辅助即前部辅助系统（front assist）,也叫预碰撞安全系统。它可以实时监控与前车的距离，如果与前车的距离超出了安全距离，它识别到潜在碰撞事故时就会发出警告，提示驾驶员做出必要的反应。如果驾驶员没做出反应，它就会自动制动；如果发生了碰撞事故，它可以有效地减轻事故后果。

（照片由郑先生提供）

郑先生：有可能这个系统就是救命的，现在是它想工作就工作，不想工作就不工作。然后技师也不愿意给我做检测。

目前郑先生的诉求是，4S店至少能给自己的车子做一个检测，能够明确答复一下这两个问题到底是正常现象还是质量问题。

接到郑先生的爆料后，987记者联系了铜盘大众一位叫小燕的售后人员，她对于大灯有水雾的回复也是“正常现象”。

售后小燕：首先大灯只是起雾，这个是正常现象，过几天就会消失的。下雨的时候我们家里面的玻璃也会出现这样的物理反应啊。有雾气和水气，这不是质量问题。如果消费者觉得是质量问题，可以去做鉴定。

记者随后询问，如果郑先生在第三方机构检测后，证明确实属于大灯质量问题，4S店会承认这份检测报告吗？

售后小燕：消费者可以去鉴定，这是他的权利，但如果他出具了证明，我们有对应的方法。也不是他说有问题就有问题，我们会向厂家申请。

至于郑先生怀疑前部辅助系统感应器不灵敏，铜盘大众表示，这只是一个辅助功能而已，不能保证出效果。

售后小燕：首先这个前部辅助系统不是ACC（自适应巡航控制），途铠车上的只是一个碰撞的预判断功能，不能保证说出现什么效果。

当记者询问这个“碰撞预判断功能”在检测到即将发生碰撞时，车辆会做出何种提示时，售后也说不清楚。

售后小燕：这个我没办法回答你，我只能告诉你这个功能和ACC不一样。

对此，987汽车达人吴师傅表示，车灯的灯罩是完全密闭的，若新车没有发生碰撞，大灯灯罩就进了水雾，产生积水，那么就是车子本身问题导致，4S店应该更换大灯。至于“前部辅助系统”，吴师傅坦言，这确实只是一个电子件，消费者不能过分依赖和相信，“只能起到辅助和提示的作用，但是装上去能多卖钱是真的。”

福建八闽律师事务所林柏东律师表示，4S店要首先承担检测的责任。

消费者遇到的大灯有雾气和辅助系统不工作，这都算是汽车质量有瑕疵，4S店需要提供相应的检测和维修。如果4S店只表示车辆没问题，却又拿不出证据，建议消费者可以向大众厂家进行投诉。

目前《超级马力》已经向大众官方客服反映了郑先生的问题，截止发稿前还未得到大众官方的回复。

关于这一期投诉，987《超级马力》也将持续关注。

本文为987《超级马力》原创稿件，记者二月

未经授权，不得转载、摘编

曝光后仍不改！福州这些4S店将被监管部门约谈！

收取综合服务费、要求购买第一年车险

4S店这些行为属于强制消费

帮帮团节目曝光后，这些4S店有改观吗？

前情回顾???

曝光！福州三家大众4S店强收准车主这笔费用！不给不卖车？

曝光！不买保险就不让提车？福州又有三家4S店再爆违法现象！

大众4S店

曝光后，记者再次回访了上街盈众一汽大众4S店，发现他们仍在收取综合服务费，不过这次他们换套路了...

不交2000服务费？那就原价卖给你！

记者咨询的这辆车价格在11万多，如果不交服务费的话，该店就会将这辆车卖到13万多，多了将近2万！

这不是逼着消费者交这2000块嘛

记者又来到福州铜盘大众4S店，除了同样收两千元综合费外，还强制要求在店内购买第一年车险。

不止这样，记者还有新发现，他们还收取赠品装潢施工费！

该店赠送的贴膜和挡泥板加起来未必有1000元，但店里开出的施工费就达到1000元，并且消费者不可以自行到外面安装！

宝马4S店

除了大众4S店外，其他品牌店的情况又是如何呢？

记者还来到了宝马福州中宝4S店

店内除了三千八的综合服务费外，还需要消费者支付一笔一万八千多元的装修套餐。

这套餐你不买也行，我就原价卖你...

大家发现没，这些4S店最后都会加上一句：每家店都一样、整个行业都是这样做。

难道真的是业界“凉”心？？？

在昨天的调查中，我们终于碰上了4S店中的一股清流???

东星奔驰4S店未发现捆售现象

记者来到福州东星奔驰4S店暗访，在车子的旁边都会有一个价格明示表，上面标明了各项服务的收费，里面也有落籍费3500元以及精品套餐16888元。

但是，销售人员表示这些都没有强制捆绑出售，只是将每一项的价格明示消费者。

这点倒是不错，价格给你了，选择权也交给你！不仅如此，该店还同意消费者自行选择保险的购买地点。

4S店一条龙服务确实很便利，但这不代表我们消费者就必须把所有的项目都交给4S店来做。

福州市场监督管理局：将约谈相关4S店

福州市市场监督管理局消费者权益保护处的工作人员表示，这种变相强迫消费者的行为是不允许的。他们明确表示：接下来将约谈存在违规的几家4S店。

工作人员还表示，消费者在购车过程，对于商家说的收费情况，也必须要求他们写到合同中，索取发票以便维权。

温馨

提醒

五一购车旺季即将到来，4S店各种看似优惠的条款，实际上是个“坑”！

在这种情况下，消费者可向12315投诉

也可向我们帮帮团反映！

《帮帮团》为帮助消费者维权，特策划“福建省首届问题车展”！请将您买到的问题车辆告诉我们

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