合同约定“买贵一赔三”结果还真有更便宜的
严女士反映，去年7月份，她陪男朋友去杭州一家4S店看车，付了定金，当时销售承诺价格贵了可以退，后来，他们还真找到更便宜的价格，但4S店一直没有退定金。
严女士介绍，去年7月18号，她和男友在杭州石祥路上的浙江申浙上汽大众4S店看中了一款POLO科技版，谈下来裸车价97900元，比官方指导价便宜一万八，因为她男友的单位是4S店的协议单位，还可以再优惠一千。谈好后，她男友和门店签了订购合同，并交了五千块钱定金。
严女士：向我们承诺，全杭州他们的价格是全杭州最低的，别的地方不可能有比他们便宜的。
严女士提供的 录音：车不喜欢了可以退，车不好了可以退（严女士：你这个价格什么意思，买贵了可以退）超过一万八了可以退（严女士：只要在4S店）对（严女士：只要是贷款）对（严女士：如果不是贷款呢）也可以退（严女士：只要低于这个价格就可以退）对。
当时双方还在订购合同上约定：买贵一赔三。严女士解释，这是差额一赔三的意思。她说，当时销售告诉他们，大概一周后可以提车。到了去年7月下旬，台风“烟花”来袭，本想等台风过了再提车，但销售一直催促她男朋友，让她心里觉得不太舒服。
严女士：后期我们路过我们家那边有个上汽 4S店，就咨询了一下价格，结果比这里便宜一千五百块。
严女士的意思是，第二家4S店的裸车价比官方指导价便宜一万九千五，他们实际谈下来的裸车价是96400元。
严女士表示，因为对申浙缺乏信任感，第二家4S店的销售又很热情，去年7月31号，他们就向第二家4S店定了车。不过记者看到，第二家店的合同上，车价也是97900元。
严女士：当时（第二家店）那个销售跟我说，这个单子要过厂子还是要审核的，不能写实际优惠的价格，我们实际支付的时候付实际的价格就好了。
严女士后来去找申浙的销售退定金，说是半年了都没退。严女士再找到门店，在等待的过程中，第二家4S店的销售打来了电话。
第二家店的销售：我怎么听说你现在在申浙（严女士：对啊）你干嘛啊（严女士：我要我的定金啊）
严女士觉得挺奇怪，第二家店的销售怎么会知道她在申浙，给她打这个电话的目的又是什么呢？
第二家店的销售：他们领导打电话给我们领导了，我们领导让我打电话问一下情况（严女士：是不是你卖给我价格低了，所以总是找你 给你们打电话）不管价格低不低，这个不管它。
因为合同上写的价格是97900元，严女士再次跟对方确认了价格。
严女士：(你上次卖我车多少钱 裸车价）不是合同上都有吗（严女士：你是不是给我九万六千四）好像是 （指导价）优惠了一万八千五还是一万九千五（一万九千五）对。
严女士打完电话后，浙江申浙上汽大众4S店的一位宋经理出面记录了相关情况，不过他表示，自己不能接受采访。严女士现场提出退定金，并按照合同，按两家4S店的差价补偿三倍金额。记者留下了电话，后来，4S店工作人员给记者发来了邮件：
经过了解，销售当时说过价格很低最低，合同上写的“买贵一赔三”，是销售顾问出于对自己价格的信心给客户做的保证。他们跟严女士买车的第二家4S店不存在车价协议。对于定金的问题，原则上是不退的。考虑到客户满意，可以跟领导申请退款，大概需要15个工作日。严女士最后没有在店里买车，他们认为，并不存在买贵补偿差价的问题。
合同约定“买贵一赔三”结果还真有更便宜的
严女士反映，去年7月份，她陪男朋友去杭州一家4S店看车，付了定金，当时销售承诺价格贵了可以退，后来，他们还真找到更便宜的价格，但4S店一直没有退定金。
严女士介绍，去年7月18号，她和男友在杭州石祥路上的浙江申浙上汽大众4S店看中了一款POLO科技版，谈下来裸车价97900元，比官方指导价便宜一万八，因为她男友的单位是4S店的协议单位，还可以再优惠一千。谈好后，她男友和门店签了订购合同，并交了五千块钱定金。
严女士：向我们承诺，全杭州他们的价格是全杭州最低的，别的地方不可能有比他们便宜的。
严女士提供的录音：车不喜欢了可以退，车不好了可以退（严女士：你这个价格什么意思，买贵了可以退）超过一万八了可以退（严女士：只要在4S店）对（严女士：只要是贷款）对（严女士：如果不是贷款呢）也可以退（严女士：只要低于这个价格就可以退）对。
当时双方还在订购合同上约定：买贵一赔三。严女士解释，这是差额一赔三的意思。她说，当时销售告诉他们，大概一周后可以提车。到了去年7月下旬，台风“烟花”来袭，本想等台风过了再提车，但销售一直催促她男朋友，让她心里觉得不太舒服。
严女士：后期我们路过我们家那边有个上汽 4S店，就咨询了一下价格，结果比这里便宜一千五百块。
严女士的意思是，第二家4S店的裸车价比官方指导价便宜一万九千五，他们实际谈下来的裸车价是96400元。
严女士表示，因为对申浙缺乏信任感，第二家4S店的销售又很热情，去年7月31号，他们就向第二家4S店定了车。不过记者看到，第二家店的合同上，车价也是97900元。
严女士：当时（第二家店）那个销售跟我说，这个单子要过厂子还是要审核的，不能写实际优惠的价格，我们实际支付的时候付实际的价格就好了。
严女士后来去找申浙的销售退定金，说是半年了都没退。严女士再找到门店，在等待的过程中，第二家4S店的销售打来了电话。
第二家店的销售：我怎么听说你现在在申浙（严女士：对啊）你干嘛啊（严女士：我要我的定金啊）
严女士觉得挺奇怪，第二家店的销售怎么会知道她在申浙，给她打这个电话的目的又是什么呢？
第二家店的销售：他们领导打电话给我们领导了，我们领导让我打电话问一下情况（严女士：是不是你卖给我价格低了，所以总是找你 给你们打电话）不管价格低不低，这个不管它。
因为合同上写的价格是97900元，严女士再次跟对方确认了价格。
严女士：(你上次卖我车多少钱 裸车价）不是合同上都有吗（严女士：你是不是给我九万六千四）好像是 （指导价）优惠了一万八千五还是一万九千五（一万九千五）对。
严女士打完电话后，浙江申浙上汽大众4S店的一位宋经理出面记录了相关情况，不过他表示，自己不能接受采访。严女士现场提出退定金，并按照合同，按两家4S店的差价补偿三倍金额。记者留下了电话，后来，4S店工作人员给记者发来了邮件：
经过了解，销售当时说过价格很低最低，合同上写的“买贵一赔三”，是销售顾问出于对自己价格的信心给客户做的保证。他们跟严女士买车的第二家4S店不存在车价协议。对于定金的问题，原则上是不退的。考虑到客户满意，可以跟领导申请退款，大概需要15个工作日。严女士最后没有在店里买车，他们认为，并不存在买贵补偿差价的问题。
（1818黄金眼）
杭州营商环境还存在哪些不足？这场问政活动深度“把脉”
良好的营商环境如同清新空气，是各类市场主体成长发展的前提。营商环境是“软实力”，但需要“硬措施”来托底。杭州在加快打造国内最优、国际一流营商环境的过程中，还有哪些优化进步的空间？
5月31日下午，2023年“公述民评”面对面电视问政活动第一期第二场举行，聚焦“拼经济—营商环境优化”主题展开深度问政。
线上操作无人指导、公示电话打不通
营商政务环境、人文环境还不够优
“数字化”一直是杭州极具辨识度的标签和加分项，但现场的问政短片显示，市民叶先生想办理互联网销售的营业执照，不过该业务在滨江区行政服务中心没有窗口，需要网上申报。对网上办理流程不太熟悉的叶先生，需要指导，却找不到人。这令他很苦恼。
对此，属地相关负责人回应，“将着重做好政务服务‘一网通办’过程中线上线下互补融通的问题，强化窗口兜底功能。加强窗口员工业务培训，提升服务技能，使市民群众能够感受到更加便捷高效的服务。”
强化人才引育是优化营商环境的重要环节。市民章先生在申报市高层次人才分类认定时，先后上传了两次材料都被驳回。当他想咨询具体原因时，却发现公示的咨询电话打不通。面对这一窘境，章先生说，“官网上面的号码打不通，打过去提示转号。我再拨打这个报过来的号码，也还是打不通，要不然就是没人接。”
市人力社保局相关负责人介绍，去年杭州探索建立了“杭帮彩”人才服务机制，并上线了“人才杭州”小程序，开通了人才服务热线，通过机器解答和人工解答两种方式为人才提供服务。
为了杜绝今后再次出现打不通咨询电话的情况，他表示，“将加强宣传和培训，为人才提供更加热情周到的服务。开展全面排查，及时公布和更新咨询电话，并设立人才咨询电话AB岗，确保及时接听。继续依托数字技术，健全完善‘杭帮彩’人才服务机制。”
有商户反映，物业水电费收费标准未明确公示
“杭网议事厅”将网友问题带到现场
问政活动现场，作为民意互动平台之一的“杭网议事厅”记者展示了平台策划推出的《杭州市生活成本分析调查问卷》相关统计数据。其中，在住房方面的费用开支上，42.35%的网友都把票投给了电费。和电费有关的问题，也是不少杭州市民关心的问题。
“杭网议事厅”记者将一位网友的问题带到了现场。余杭区五常街道沿山河社区丰岭路盛丰铭座的商户张女士反映，自己每月的电费和水费都缴纳给了物业，但物业的收费标准却未明确公示，也没给她看过电表和水表。她希望物业可以公示收费标准和每月的用电量、用水量。
属地余杭区五常街道相关负责人在电话连线中表示，将督促物业公司积极整改，通过纸质或微信通知的形式，及时向业主出示水电费明细单。“街道方面也将与区级主管部门对接，建议是否出台全区性的规范性文件，或是对园区物业的考核办法，进一步规范物业管理。同时，搭建物业与商户的沟通平台，增进双方的沟通交流。”
水、电、气、土地、扶持政策、公平环境是企业最重要的生产要素，与营商环境息息相关。为电费所困扰的不止商户张女士，还有临平区乔司街道三鑫工业园的企业负责人们。一直以来，大家都对园区里的各个房东代收的电费价格有所怀疑。
问政短片中，一位入驻该工业园的企业负责人表示，“电费是房东代收的，而且每个月单价还不一样。有时候每度1.2元，有时候每度1.3元，有时候每度1.35元，还有每度1.25元，啥价格都有。”
针对该问题，临平区相关负责人回应，这个问题反映了管理中存在的盲区，将第一时间进行调查、处理，后续将加大“转供电费码”的推广使用、推进“一户一表”改造、加强监管力度等，对类似问题做到举一反三。
购车补贴迟迟未到账，保障房违规出租转租
营商信用环境有待提升
今年2月，市民焦先生在拱墅区申浙上汽大众4S店购买了一辆车。根据汽车消费补贴政策，他可以享受购车补贴2500元。补贴公告提醒大家，先到先得，兑完为止。4S店工作人员说企业已经及时提交了补贴申请，后续要等审批。然而3个月过去了，焦先生都没收到这笔补贴。
拱墅区相关负责人介绍，“现有的购车补贴流程设计是串联的形式，需要经过一步步审批，导致时间延长。之后将对该流程进行优化完善，真正把政策落地落实。”
保障性住房主要是为了满足城市中等偏下收入住房困难家庭、新就业大学毕业生、创业人员等群体需要的。萧山区新塘街道广泽小区却存在大量经济适用房、公租房的违规出租、转租、转借乱象，曾被22次交办给相关职能部门，都没有下文。
一面是保障房违规出租转租，一面是其他市民对保障房申请还有较大需求。萧山区住保房管部门相关负责人回应道：“目前已制定了新一轮的排查整治，对于违规出租的行为，将依法依规予以劝退。将加大对房产中介的监督管理，将经济适用房源列入房产中介监督检查的范围。一旦发现中介机构将经济适用房列为代理和居间服务的对象，将坚决从严查处。”
