资源政策要向一线切换，上汽大众兵分几路调研市场

车辆库存处在什么水平，经销店盈利情况怎么样，资金和信贷支持力度如何，考核激励办法是否还要完善，数字化营销推进到什么程度，还遇到哪些困难？

连日来，上汽大众总经理陈贤章、党委书记张峥嵘、销售与市场执行副总经理贾鸣镝一行兵分几路，走访调研华东、华北、北京和山东区域市场。他们十分关心营销团队一线情况，就市场、渠道、产品、服务等各方面问题进行沟通和探讨，并鼓励经销商坚定信心，全力冲刺下半年。

市场销售肩负着拉动整体业务的重任，随着总体市场的下行，营销团队和经销商伙伴面临着巨大的压力和挑战。作为国内经销商网络历史最悠久、体系最成熟的合资企业，上汽大众最宝贵的财富就是其缜密的经销商体系。

而从2020年上半年的批发、零售销量对比来看，上汽大众正在进一步降低库存水平，为经销商团队减压。同时，通过延长免息期、提前布库、技术支持等手段，加大对经销商的支持力度。

陈贤章在走访调研华东市场时指出，我们要根据市场变化、客户需求变化，有针对性地做好区域营销工作。当前形势下，我们要下沉渠道，深耕各级区域市场，提升市场份额。上汽大众总部资源和政策要向一线切换，区域要进一步与经销商沟通，深入了解市场与客户需求，通过多样化的市场开拓形式加快车型成交转化。陈贤章还鼓励有能力的经销商往市场容量大的区域次级市场布点，继续做深做细、做大做强。

张峥嵘一行走访了华北市场。在走访大众品牌华北RSSC河北商务处时，张峥嵘提出要有用户意识，服务好经销商，服务好客户；要打破惯性思维，面向未来；要苦练内功，迎接市场好转。

竞争对手虎视眈眈，这种情况下不能无动于衷，必须打回去、抢回来。作为国内汽车市场中保有量较大的单一品牌，上汽大众大众品牌拥有近2000万的基盘用户。在国内消费升级迭代的市场中，上汽大众也致力维护这部分用户的忠诚度。

疫情影响逐渐减弱，中国汽车市场已经逐步恢复常态。上汽大众紧随大势，作为国内累计体量最大的汽车企业，在狂风中虽然顶风受到不小影响，但基盘依旧稳健。6月大众品牌零售销售为12.8万辆，环比增长10.7%；上半年大众品牌累计零售销售达58.7万辆，单月和累计均蝉联中国汽车市场单一品牌销量冠军。

贾鸣镝一行走访了北京、山东区域市场。在大众品牌北京国服信店，贾鸣镝对经销商的营销工作提出指导意见，希望他们提升数字化营销能力、DCC能力，积极开拓网电线索和自媒体引流；提升一线销售能力，加快订单转化速度；夯实基础管理，保持坚定信心。

疫情期间，上汽大众大众品牌推进了“云展厅”“云购车”“云服务”等一系列创新数字化营销模式，消费者可以在线上与购车顾问沟通，通过视频看车；同时，还支持线上用车解答、下订、投保、经融信贷等服务。

值得一提的是，这种创新的数字化营销模式形成了线上销售信息植入、看车咨询、订单成交与线下服务、门店引流相结合的全新营销模式，完成了更加高效的销售转化。

记者丨甘文嘉

4S店突然关门车主数千元券变废纸 市监局：联系不上企业 建议自行报案

李小聪 高度新闻记者 聂俊鹏 文图

“上汽大众太不负责了，我几千元的保养券没用完，4S店怎么就关门了？”近日，南昌多位车主致电高度新闻，反映南昌市东湖区洪都北大道上一家上汽大众4S店未告知就跑路。记者走访发现，4S店的突然关门引发大量车主持续投诉，主要问题集中在“赠送或购买的保养”无法解决等方面。

投诉：4S店突然关门 几千元券成废纸？

车主黄女士告诉记者，这家上汽大众 4S 店（南昌市智敏通汽车销售服务有限公司）位于南昌市东湖区洪都北大道上。11月上旬，她突然发现4S店的售后电话与座机电话都打不通了，问了之前客服才得知4S 店关门歇业了。“我手上购买了5000多元的保养券和业务产品，客服让我找总部，我多次联系总部，一直没回复。”

于时，黄女士只能咨询原4S店的客服，可对方却告诉她，这些券是在上汽大众智敏通4S店买的，就只能在本店使用，这让黄女士懵了……“现如今这家店都关门了，相关负责人也联系不上，我这几千元的券岂不是成了废纸？希望上汽大众总部给个说法。”

现场：原4S店被围挡拆除疑被转租

11月24日上午，记者再4S店看到，该店已经停止营业，外部用围挡封得严严实实，几名工人正在拆除上汽大众的广告宣传画和其他设备。现场有知情人告知记者，这家店已经转租出去了。

在现场，不时有大众车主开车过来保养或者维修。看到4S店竟被拆得七零八落，一个个都很诧异，表示都没有接到通知4S店就突然关门了？“之前买车就是冲着上汽大众这个品牌来的，没想到竟然这么不靠谱？这么多车主，少说几百万的券款都被4S店卷走了。”不少车主对于该店的做法愤愤不平。

市监局：无法联系企业 建议消费者报案

针对车主反映情况，南昌市东湖区市场监督管理局在有关平台上进行了回复，回复称共接到75条该企业的投诉；该企业回应，因他们场地问题暂时无法营业，对于客户的售后也无法处理。但是他们与同城其他4S门店正在进行沟通协商客户的售后处理问题，具体是哪一家，在2022年10月15日左右他们会陆续通知客户。不过在2022年10月15日之后，仍有消费者表示未接到通知。

随后，东湖区市场监督管理局派工作人员进行现场核查，发现该企业已搬离此处，并且通过手机联系的方式也联系不上该企业负责人。目前东湖区市场监督管理局已经把该企业列入异常名录，建议消费者报案处理。

上汽大众：系经销商自身原因 已上报相关部门

上汽大众4S店突然关门，如此众多车主购买的售后服务如何解决？

针对该问题，记者咨询了原4S店一位徐姓工作人员。对方表示，车主购买的大多数券须在本地使用的，其他4S店用不了。“如果总部不处理，那这些券差不多就是废纸。”对于4S店关门的原因，对方表示，他也不清楚，和广大车主一样，他们也是受害者。“我们好多员工都有差不多3个月工资都没有结。”

11月24日，记者来到上汽大众中南RSSC江西商务处进行了解，对于记者反映的问题，一位工作人员表示他不清楚。“你要问我们领导，目前他不在。”当记者问及能否提供相关联系方式时，对方表示无法提供。

随后，记者多次向上汽大众官方客服进行咨询。“查询到南昌市智敏通汽车销售服务有限公司目前是暂停业务。”至于关门原因，对方表示，系该经销商自身原因不能开展相关业务。对于广大车主的售后服务问题，对方表示需要上报到相关部门，到时再回复。然而，截至到发稿日，记者也未接到相关上汽大众的回复。

有关上汽大众4S店突然关门一事最新进展，高度新闻将进一步关注。

途观L 帕萨特 插电式混合动力版 媒体深度试驾会圆满落幕

这是很长很长的一生呀，我们会穿过繁盛的岁时，直到屋檐生出碧色的苔藓；

这是很好很好的一生呀，我们会路过很多的街道，直到天边长出薄薄的翅膀。

这是一个全“芯”的时代呀，我们关注人与自然相处，直到上汽大众再次大放异彩。

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3月29日~30日，净效双全 您的“芯”动之选 ——途观L/帕萨特插电式混合动力版媒体深度试驾会在咸宁碧桂园度假酒店成功举办。上汽大众邀请武汉地区主流媒体共同参与此活动，希望通过自驾游和深度试驾会双重体验模式，来拉近上汽大众PHEV与媒体之间的距离以及提供一个深度的交流机会。

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活动于29日下午2点准时在上汽大众德熙4S店开始，首先是上汽大众RSSC湖北市场经理李林霞代表厂家致欢迎词，再次感谢了媒体朋友一直对上汽大众的关注与支持。随后资深讲师为现场的嘉宾声情并茂的讲解了车型亮点及双车的数字名片，途观L PHEV为大众推出的全球首款插电式混合动力SUV，以高能双擎和前瞻的未来设计，让驾驶乐趣全面升级；帕萨特PHEV以其优雅车身，彰显流动的韵律之美，兼容并蓄、双擎动力静亦澎湃，成为更多人的“芯”动之选，老师现场还时不时的会与来宾互动，增加讲车的趣味性。

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在对双车有了一定的了解下，下午3点整，本次“芯”动之旅正式启程，浩浩荡荡的PHEV车队从上汽大众湖北德熙店出发，前往咸宁碧桂园度假酒店，一路上，媒体朋友欢声笑语，在短途旅行中体验了上汽大众PHEV带来的舒适感与愉悦感。到达酒店之后，上汽大众为每一位嘉宾准备了丰富的晚餐以及舒适的温泉之行，消除短暂的旅途疲劳，为第二天的试驾之行提供充分的准备。

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30日上午10点整，在试驾专员的指导及操作下，体验到了PHEV的瞬间加速性能、多种驾驶模式、内部智能科技，上汽大众又一骄傲之作乃实至名归！在试驾前，针对媒体嘉宾的疑问，诸如途观L PHEV 1.4T+电机的动力行吗？电动+燃油的模式在衔接上有顿挫吗？起步和加速怎么样？与燃油版的车型到底有何区别？全体试驾车队带着这些疑问，一边在寻找答案，一边在感受PHEV双车全驾控带来的摩登气息。

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试驾结束后，媒体及嘉宾参与了“芯“动试驾分享会，与大家一起深入交流试驾心得，故此前有关车型的种种疑问，也伴随这场热烈的分享会而水落石出。最终，媒体朋友们对上汽大众这两款热门混动车型给予了高度的认可和评价。

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那么这两款热门车型实力有哪些体现呢？我们不妨先看看这两款车型的特点。途观L PHEV作为大众全球首款插电式混合动力SUV，不仅秉承了途观L的所有优势，而且外观更年轻、内饰更科技、动力更强劲。除此之外，途观L PHEV的价格也极具竞争力。购买新车可以享受限牌城市不限牌、不限行、免购置税的优惠政策，3年可节省购车及用车成本超过10万元。

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而全新一代帕萨特于近期首次推出了插电式混合动力版，征战中国市场19年的Passat品牌正式迈入“双擎时代”。新车亮点在于，搭载了高效一体式电动机搭配EA211 1.4TSI涡轮增压发动机的“高能双擎”动力组合，同时，拥有纯电、混合动力、GTE运动、蓄电池充电及蓄电池维持等多种模式选项，带来更多驾驶乐趣。

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整场试乘试驾活动于30日下午1点准时结束，在体验之余更是对上汽大众PHEV有了更加独特和深刻的了解。2019年，注定是创造奇迹和书写历史的一年，让上汽大众PHEV大放异彩，以超越、进取的精神兑现美好愿景，相信上汽大众未来更会带来越来越多智能、洁净、高效的新能源汽车的身影，“芯”动之选，共赴精彩旅程。

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