多车主投诉上汽大众朗逸“减配”律师：属欺诈行为，消费者可索赔

央广网北京1月11日消息（记者果君）智慧互联时代，汽车搭载的车机系统是消费者在购车时考虑的重要因素之一。近日，央广网“汽车投诉站”栏目接到多位车主投诉，投诉内容集中在购买的上汽大众2021款朗逸遭遇了车机“减配”、功能缺失和与厂家及4S店宣传不符等问题，而4S店多以“缺芯”“不属于质量问题”等理由拒绝为车主解决。“减配”后的车机，给车主带来哪些影响？上汽大众更换车机是否侵害了消费者权益，应承担哪些责任？记者就此展开了调查。

无法使用Carplay，缺少USB插口

家住河南省商丘市的黄先生，2021年购买了一辆上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版，2021年9月，黄先生提到了新车，提车半年时间，车辆前后出现了八次液晶仪表盘黑屏，其中高速上就出现了五次，严重影响行车安全。在反复拨打上汽大众官方电话和到4S店解决这一故障时，黄先生发现，他的车，存在的问题远不止在液晶仪表盘上。

黄先生告诉记者，在他研究汽车液晶仪表盘黑屏故障时发现，在上汽大众官方的宣传中，这辆上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版搭载的车机，支持智慧车联系统，并可以通过上汽大众超级APP连接CarPlay等功能。而他手里的这台车，没有搭载原厂车机，使用的是“安卓系统”的车机，无法连接CarPlay，也没有大众宣传的MOS系统。

记者查阅上汽大众官网和第三方汽车网站平台发现，上汽大众官网及很多第三方网站已经删除了上汽大众朗逸2021款的相关信息，而少量还能查找到的信息中，配置参数一栏也明确地写明手机互联映射支持CarPlay功能。而在朗逸2021款的宣传文章中也可以发现，结合上汽大众超级APP使用智慧车联系统是其重要卖点。

（图左：官网截图，图右：某汽车APP截图，车主提供，央广网发）

另外，从黄先生提供的用户手册中可以看到，用户手册里显示的车机示意图片里，车机右下角明显有一个USB接口，而黄先生的车上并没有这个配置。

（上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版随车用户手册，车主提供，央广网发）

（上汽大众朗逸2021款 280TSI DSG 舒适版官网宣传图，车主提供，央广网发）

黄先生表示自买车到发现问题，从始至终，4S店销售始终没有跟他提过更换配置，发现这一问题后，他找到了4S店的销售经理。经过近半年的反复沟通协商，销售经理表示，他的液晶屏黑屏属于质量问题，可以帮助解决，但更换原厂主机的诉求，“超出了他们的解决能力”。

黄先生还告诉记者，他所在的车友群，有40多位车主都遇上了这一问题，4S店在销售时，并未提前告知，就将车机“减配”成了“安卓主机”，缺少智联功能。

律师：属于欺诈行为，经营者要承担赔偿责任

碰到相同问题的，不仅是黄先生和他的车友朋友们。

家住泉州的于女士告诉记者，她也是上汽大众朗逸2021款的车主，车买回来之后，通过网上有关该车型的视频看到，朗逸有CarPlay功能，还能通过手机查看车的油耗、公里数等，她的车没有找到这些功能，就去网上搜索教程，就看到有车主反映是4S店换了安卓车机。她对比图片发现，自己也“中招了”。于女士找到了当时4S店的销售，销售的回复是“厂商给了两个批次，一批有车联网，一批没有”。但于女士上官网看，都是宣传有车联网，并没有提到两个批次。

（“两个批次”对比图，车主为下图，车主提供，央广网发）

而另一位遇到相同问题的车主张先生得到的4S店回复，则更为简单，两个字“缺芯”。

（某投诉网站关于上汽大众朗逸2021款投诉内容截图，央广网发）

记者在多个投诉网站上发现，关于上汽大众朗逸2021款车机问题的投诉并不是个案。某第三方投诉网站显示，关于上汽大众朗逸2021款的故障投诉共281个，服务投诉133个，其中大部分集中在车身附件及电器上，超过一半的投诉认为存在销售欺诈和配件争议。

不是质量问题，消费者就不能维权了吗？

北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师表示，对于消费者来说，不仅仅质量问题要保护消费者，虚假宣传也一样要保护消费者的权益。官网宣传有的功能，实际交付时就应该具备，否则对购买人来说就属于欺诈行为。“最起码，4S店没有如实告知除了安卓手机外其他手机不能使用。”欺诈行为，经营者要承担赔偿责任。不能说不是质量问题，经营者就置身事外了。

根据消费者权益保护法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

“减配”成上汽大众品牌标签，消费者呼吁别再“伤欺大众”

朗逸，是上汽大众旗下的王牌车型，也是车型中的销量王。根据乘联会统计数据，2021年1-11月，朗逸共销售了35.5万辆，占比超过上汽大众总销量的1/3。

（上汽大众朗逸，央广网记者果君摄）

大众的“减配”为何选择王牌车型下手，自砸招牌呢？业内人士指出，“缺芯”是事实，但更重要的是压缩成本。

有研究显示，车机想要支持CarPlay，必须通过苹果公司的MFi认证，以及购买使用苹果的MFi芯片，因此支持CarPlay的车机成本本身就要高一些。记者在某购物网站上搜索咨询发现，很多车主会选择自行购买车机更换，以支持CarPlay并获得更流畅的操作体验。而在二级市场，经过记者初步调查，车主提到的原厂天宝865车机要比普通车机价格高出100-200元不等，放在一台车上，这其中的差值并不高，但如果是朗逸的产销体量，这无疑会减少一笔巨大的成本。

用“减配”来压缩成本，已经是近几年上汽大众的惯常操作。2019年上汽大众帕萨特在中保研一项碰撞测试中创下的最差纪录，就被业内普遍认为是用料“减配”所致。上汽大众品牌自此，也被打上了“减配”的标签。

而且“减配”，并没有给上汽大众管理层期待的利润上涨，反而是销量的逐年下滑。根据上汽集团产销快报，2021年全年，上汽大众累计销量124.20万辆，相比2018年的巅峰销量，已经下降40%。有网友的评价可能更能反映车主们的心声，“当初怎么忽悠消费者的，今天消费者就会怎么抛弃你”，“上汽大众，请不要再‘伤欺大众’”。

贡献四成收入的大众汽车退出股东行列，出门问问高增长悬了？

近日，国内人工智能企业“出门问问”向港交所递交《招股书》。乘着人工智能的东风，起家于语音交互产品的出门问问，营业收入从2020年的2.6亿元，增长至2022年的5亿元，接近翻倍；经调整后（扣除以股份为基础的薪酬支付等）净利润亦成功扭亏。

不过，出门问问2022年的营收，有超四成来自原股东大众集团旗下公司，而在2022年9月，大众已经退出出门问问股东名单。

且作为国内较早推出AIGC应用的公司之一，出门问问在行业内取得了一定先发优势，但每年仅1亿元左右的研发费用，又该如何支持其在群雄环伺的情况下保持市场地位？

去年AIGC收入0.39亿元，号称“国内第一”

出门问问由前谷歌总部科学家李志飞创办于2012年，起家于以语音交互为核心的人机交互技术，即目前已较为常见的“AI语音识别、互动”。

公司相关技术主要应用于两大方向。

一是面向C端用户的“TicWatch”智能手表，属于“AIoT解决方案”。该手表能够替代部分手机功能，拥有独立联网和独立通讯能力，可搭载微信、支付宝、滴滴出行、喜马拉雅、Keep等常见的手机APP，同时可通过个人虚拟助理“小问”进行功能交互。

二是走B端路线，为各类企业定制AI软件解决方案，主要应用于汽车、金融、物联网、医疗、零售等行业，属于“AI企业解决方案”。

据《招股书》提供的案例，出门问问为一家保险公司打造的产品（AI客服），能够为客户解答疑问，并完成保险产品的销售；为一家国有银行省级分行提供的AI反欺诈解决方案，能够为不同的债权人生成个性化问卷，而后通过实时电话问卷调查，在防止身份盗窃和伪造的情况下，自动生成调查结果，提高了欺诈检测的效率，同时降低运营、人力成本。

2022年，“AIoT解决方案”与“AI企业解决方案”两块业务，分别为出门问问贡献了1.97亿元、2.63亿元营业收入，占营收比重分别为39.4%、52.6%。

2020年，出门问问正式切入“AIGC”领域，打造出魔音工坊（AI配音）、魔撰写作、奇妙元（数字人）等产品。

作为国内较早涉猎“AIGC”独立产品的公司，出门问问取得了一定先发优势。2020年以来，公司AIGC业务已经积累了600万名注册用户，其中付费用户超40万名，产生了100多万笔付款。2022年全年，公司该业务实现营业收入0.39亿元，占营收比重的8%。

《招股书》同时引用灼识咨询的报告，称2022年全球AIGC市场规模达到46亿元，我国为4亿元，预计2027年达到326亿元。而以收入计，出门问问市场占有率位列全球第9，国内第1位，第二位“某科技公司J”营收规模只有0.12亿元，第三位“公司K”营收规模0.05亿元。

《招股书》并未详细披露该数据的统计口径，实际上，2023年之前，不少公司并未将AIGC作为独立业务进行运营并统计营收数据。

以美图公司（1357.HK）为例，财报显示，截至2022财年末，公司旗下“美图秀秀”产品凭借AIGC功能新增760万用户，高于出门问问相关产品600万名累计用户数量。不过美图公司并未披露对应用户的付费情况及AIGC业务独立收入。

不过，在中商产业研究院公布的《2022年度AIGC应用创新TOP30》榜单中，并未出现出门问问，前五位企业分别为百度、阿里巴巴、字节跳动、腾讯、网易。

当然，由于行业尚出于发展初期，各类信息参考意义有限，出门问问旗下应用也的确受到了用户认可，合作对象包括光明日报、中国工商银行等行业头部企业、单位。

研发费用1.19亿元，低于相关赛道上市公司

相比于过去，AIGC的未来更值得关注。

2023年，CHatGPT的出现掀起了国内“AIGC热潮”，各路企业纷纷下场，砸下重金。其中，既有各大互联网巨头，又包括多家上市公司，以及AI细分领域领军企业，一时间豪强云集。

仅数字人领域，目前就有百度曦灵、阿里塔玑、腾讯智影、网易伏羲、蓝色光标（300058.SZ）分身有术、天娱数科（002354.SZ）元享等一众玩家。

此外，VC、PE投资机构闻风而动，迅速加大了对AIGC企业的投资力度。IT桔子显示，截至5月底，国内AIGC赛道投资事件约30宗，投资金额约50亿元，已与去年全年持平。

群雄环伺之下，“起了大早”的出门问问想要保持自己的先发优势，并不容易。

一方面，公司体量相对有限。出门问问5亿元左右的营业收入，不仅无法与大型互联网公司相提并论，甚至低于不少迈入该赛道的上市公司。

根据《招股书》显示，出门问问2020-2022年的研发开支分别为9709.3万元、9150.5万元和1.19亿元，合计金额为3.1亿元。

此外，从第一部分可以看到，出门问问核心技术在于“语音交互”，最为成熟的AIGC产品“魔音工坊”同样立足于此。而该领域A股龙头公司科大讯飞（002230.SZ），2022年研发费用便高达31.11亿元，是出门问问的26倍，全年营收达到188.2亿元，是37倍。

6月2日，合肥科大讯飞人工智能体验馆。 新华社图片

更加重要的是，科大讯飞明确提出会以“讯飞超脑2030计划”为牵引，加大多模感知、多维表达及AIGC、运动智能等方面的投入。2023年3月29日，科大讯飞AI研究院常务副院长高建清介绍，从文本创作到音频创作再到视觉创作，科大讯飞均有涉及，同时创新产出AIGC相关应用和产品。

此外，年内股价暴涨超4倍的万兴科技（300624.SH），2022年研发费用为3.47亿元，营业收入11.8亿元。

另一方面，公司需要借助此次IPO，打开新的融资渠道。

出门问问同样算得上资本的宠儿。2013年2月8日，公司A轮融资0.05亿美元，后经6轮融资，到2019年9月27日D-2轮时，估值已经攀升至7.56亿美元，6年暴涨约150倍。历次融资投资人包括谷歌、大众集团、红杉资本沈南鹏、真格基金、国美光学（8311.HK）、歌尔股份（002241.SZ）等知名投资机构或实力雄厚的产业链企业。

不过，2019年至今，出门问问再无新的融资，甚至在IPO前夕，大众集团还选择了退出。截至2022年末，出门问问账面现金及现金等价物余额只有0.4亿元。

大众贡献四成收入，已退出股东序列

《招股书》显示，2022年9月，出门问问赎回了握在“汽车附属公司B”手中的全部股份，后者完全退出出门问问。南都记者注意到，“汽车附属公司B”与“汽车附属公司A”同为“汽车公司集团”的附属公司（以下统称“大众汽车”），主要从事投资。

据悉，这里的“汽车公司集团”，为大众汽车集团，于D轮融资时成为出门问问股东。

双方股权关系的结束不止于出门问问公司层面。

2017年3月，大众汽车还曾与出门问问联合成立了大众问问（北京）信息科技有限公司（下称“大众问问”），从事“AI车载技术”研发。

然而，2021年12月，大众汽车接过了出门问问手中大众问问全部股份，双方在子公司股权层面完成“脱钩”。

值得注意的是，作为原股东的大众汽车，为出门问问贡献了超四成收入。

2022年，出门问问关联交易收入为2.33亿元，其中2.12亿元来自大众汽车的“汽车附属公司A”，占年度总营收比重的42.4%；2021年为0.32亿元，占比较小。

具体而言，2021年，出门问问与大众汽车达成合作，约定就与汽车语音对话系统后端技术相关的一些知识产权进行合作共享。从其他公开信息可以看到，出门问问为大众汽车ID.6X等车型提供了语音技术支持。

4月24日，第二十届上海国际汽车工业展览会，上汽大众ID.6X纯电SUV汽车。 新华社图片

那么，没有了股权上的关联后，大众集团会不会减少与出门问问的合作？毕竟如果将来自大众的订单去除，出门问问2022年营收实际上处于同比下降状态。

就相关问题，出门问问表示“现在公司已经进入了上市申请的程序，按照合规要求，目前不方便接受访问。”

不过，在今年5月的上海车展，大众最近发布的ID.7 VIZZION车型上，语音交互功能的合作方为科大讯飞。

【欢迎爆料】

IPO、上市公司相关新闻线索欢迎发送至邮箱：ndshly@163.com

采写：南都记者 缪凌云 发自上海

每天车闻：奥迪前CEO承认“大众排放门”存在欺诈

【懂车之道 每天车闻】我们来盘点一下2023年5月17日，汽车圈都发生了一些什么大事件。

汽车事件一：奥迪前CEO承认“大众排放门”存在欺诈

日前，奥迪前CEO Rupert Stadler承认“大众排放门”事件存在欺诈行为，并帮助掩盖了大众的柴油排放丑闻，自2020年大众和奥迪承认使用非法软件在排放测试中作弊后，Stadler一直在受审，这位前CEO一直否认这些指控，坚持称自己不知道发生了什么，直到本月，作为法庭认罪协议的一部分，他才承认了自己参与其中。

本月早些时候，主审法官透露，Rupert Stadler将被判处最高两年的缓刑和110万欧元的罚款，为了获得缓刑，Stadler不得不承认自己参与的了丑闻，并承认过失欺诈的指控。

该丑闻事件影响了全球1100万辆汽车，这起丑闻的核心，是安装在汽车上的排放软件，该软件使汽车能够感知独特的排放此时条件，并调整发动机的燃油压力、正时和排放再循环以符合规定。正常运行条件下，车辆恢复了更好的燃油经济性，但氮氧化物排放量更高，超过了排放标准。

汽车事件二：前苹果工程师被指控盗窃自动驾驶技术

日前，美国司法部周二宣布，前苹果软件工程师Weibao Wang被指控盗窃苹果公司的自动驾驶技术，同时Wang在盗窃该项技术后，为一家中国自动驾驶汽车公司牟利。在对其行为展开司法调查后，Wang前往了中国。

根据司法部门的起诉书显示，Wang于2016-2018年受雇于苹果公司，他在公司期间拥有仅限少数员工可以访问的独家数据库权限。Wang在苹果公司工作了一年多，在离职前的四个月，Wang接受了一家中国自动驾驶汽车公司的工作，在Wang离职后，苹果公司发现Wang访问了大量的专有数据。

汽车事件三：Jeep海外召回13万辆自由光

日前，Jeep在海外召回2014-2016年款的132099辆自由光，原因是它们可能存在自燃风险，Jeep指出，无论这些车是停在那，还是开起来，都有可能发生电气短路的风险，从而增加自燃风险。

Jeep于2023年1月对该问题展开调查，因为报告的自燃事故呈现了上升趋势，通过火灾分析，目击者陈述以及车辆状况，工程师最终确定，自燃可能是因为车窗电动升降模块短路导致。不过，Jeep并没有说明导致短路的原因是什么。

《每天车闻》，这里有最新的当天汽车新闻，请继续关注《懂车之道》。