到人群中去！从100家ID.HUB落成 看一汽-大众的服务初心

最近你进商场，如果看到全是车，可千万别以为走错了地方！也别怀疑，你的下一辆车很有可能就是在商场里下单的。

因为到人群中去，和买车的消费者面对面，线下体验线上购车，已经成为了当下最流行汽车新零售模式，而这也催生了车企们开启了一波商超汽车大战。

细数参与商超争夺的品牌，新势力和高端豪华品牌居多，不过也有例外情况，一汽-大众ID.HUB算是为数不多亲民合资品牌入驻商超的代表，并且不看不知道，原来一汽-大众已经在这方面布局已久。

社群化营销布局 解锁购车新体验

生于网络时代的年轻一代，对于新事物的接受程度更快也更高，只要多制造见面的机会，让他们对优质的产品产生兴趣其实并不难。难的是，如何触达年轻人？

一直以来，核心城市的核心商场都是传统4S店难以触达的地方，但这些地方又都是年轻人日常玩乐的聚集地，很显然，传统模式已经很难直达消费者，也不再完全适用于当下的汽车新零售场景。

作为一直善于洞察用户的先行者，一汽-大众自2021年起就以ID.HUB为端口，在各大城市打造用户与ID.CROZZ亲密接触的展示平台。

和大多数汽车商超店不一样的是，一汽-大众ID.HUB致力于打造全周期的购车用车服务体验。

设计上，ID.HUB采用年轻人钟爱的开放式布局，内设智能科技体验区、车型选配区、精品展示区等多种功能空间，审美在线，玩法新颖，自然能够吸引年轻人驻足体验。

而在选车的便利性上，在ID.HUB展厅中，订购用户可以根据喜好在内饰、轮毂、外观颜色及其他选装层面完成个性化定制。现场也可以详细咨询充电方案、用车成本对比等使用信息，极大地便利了买车选车。

当然，这种便利不止停留在概念上，这个夏天伊始，一汽-大众第100家ID.HUB已经正式落户深圳龙岗万达商圈，身边的ID.CROZZ已经越来越抬头可见。

以用户为中心，践行服务初心

随着100家ID.HUB体验中心的落成，一汽-大众的服务建设同样更上层楼。

现有的ID.HUB不仅是品牌体验中心，同样是用户互动中心，平日里，ID.HUB会根据节日设定节日主题，不论是春节的醒狮还是情人节的巧克力，用户都能报名参与互动，在参与之中找到品牌归属感。

营销创新层面，一汽-大众还积极开展多种异业合作，ID.CROZZ车主享有停车、观影等可以彰显ID.身份的独享权益。

而为解决电动汽车充电难痛点，一汽-大众为用户打造了覆盖公共充电、家庭充电、应急充电的360°全场景充电服务，除了一汽-大众超级APP中集成的30万+根公共充电桩，和超过7000个充电终端的专属开迈斯超级充电网络外，2023年，一汽大众还计划完成25座城市的充电饱和覆盖。

在贴近用户层面，一汽-大众以用户为中心打造线上ID.社区，将“以用户为中心”的品牌理念不断强化。

ID.双车持续发力 优质产品不负众望

在服务持续精进的同时，产品的持续更新迭代，也为消费者选择一汽-大众提供了坚定信心。

目前，一汽-大众旗下拥有ID.4 CROZZ和ID.6 CROZZ两款纯电SUV拳头产品。

ID.4 CROZZ虽自称紧凑型SUV，然而MEB平台的尺寸优势让这台车拥有2765mm的跨级轴距，比肩同级燃油兄弟中型SUV探岳，空间表现十分亮眼。值得一提的是，四驱版本零百加速快至6秒，比肩性能车，性能十分了得，而得益于过硬的底盘硬件配备，以及出色的德系调校，更让这台车拥有“纯电驾驶者之车”的美誉。

定位大尺寸高端智能纯电SUV的ID.6 CROZZ，拥有2965mm的傲人轴距，6座布局十分适合家用出行。12向电动座椅、空气净化系统，以及双层玻璃等高级感十足的配置，高级感十足。601km的超长无忧续航能力，以及L2+级别的辅助驾驶系统的配备，让这台车成为一台名副其实的“超级奶爸的好帮手”。

当然，整个ID. CROZZ序列也在不断扩充自身产品线，为用户带来更多的新选择。

最新消息显示，大众MEB平台首款纯电轿车ID. AERO将在6月27日进行全球首秀，相信很快就会出现在ID.HUB的展区中。

不难预见，伴随着ID. CROZZ系列常态化迭代革新，以及新品的持续导入，一汽-大众的产品选择和看点也会越来越丰富。

红点观察

持续高质量的产品导入，为一汽-大众电动化打好了开局，而持续精进的服务体验，也正在帮助“巨人”大众实现战略转身，在电动化的浪潮下，继续引领行业发展。100家ID.HUB落成，不仅是一汽-大众电动化布局的落地，同样也是这家车企坚守服务初心，以用户为中心的坚实承诺。

实体书店的N种解法

作者：王墨晗

4月23日是世界读书日。“爱阅之城”，是深圳近年来一直致力于打造的城市形象。作为城市最重要阅读空间的实体书店，如今是什么模样呢？笔者日前来到深圳，走访了三家以不同形式经营的实体书店一探究竟。

刺猬书屋位于深圳市龙岗区的坂田工业园区，闹中取静，跟随主理人谢臻进入书屋的一瞬间，就被扑面而来的书卷气和慵懒随性的舒适感所深深吸引。谢臻是我多年好友，一起上学的时候，就听她谈过一部电影——《刺猬的优雅》，主角们细腻丰富的内心世界和那间满是书籍的秘密书房很打动她。几年后，她竟真的把电影搬进了现实。店内充满家居感的特色装潢吸引了很多人，这是她自主学习攻略并独立设计的。书房功能公共化是她对刺猬书屋的定义，在深圳这座奋斗的城市，刺猬书屋就像一间点着温暖烛火的城市书房，在平淡中带给大家力量。谢臻的初衷只是想简简单单开一家理想的书屋，后来发现大家对阅读的热情远远超乎想象，即便书屋位置偏远，依然有很多人前来打卡，更有职业摄影师专门到这里探店拍照并发布推广。不想做网红的刺猬书屋，无意间成了网红。

实体书店原本坪效就比较低，加之网购等现实因素的冲击，维持经营已属不易。后来，物业又通知要涨房租，这进一步压缩了利润空间。综合考虑后，谢臻决定先将刺猬书屋暂时关闭，另择客流量更大的市中心或区中心重启经营。

开办刺猬书屋源于主理人的人文情结，同样位于坂田街道的另一家书店——见她书屋，则是以女性主义为主题，并以心理咨询业务为特色。三位联合创始人都是年龄超过35岁的女性心理咨询师。见她书屋在一栋独立别墅一楼，二楼是心理咨询室。无心插柳的见她书屋，先是被独立撰稿人发现，随后校园媒体、官方媒体纷至沓来……店内陈列的书籍均为女性主义励志类图书，书屋还时常举办不同主题的女性议题讨论分享会。“很高兴我们被真实地看到，接下来我们将更注重发掘见她书屋的文化属性，希望它能够成为深圳的一个文化品牌。”主理人董娅婷说，希望见她书屋名副其实，成为一个所有女孩都有机会被看见的地方。

与这些各具特色的独立书屋相比，深圳书城中心城是传统书城的代表。作为全国首家体验式书城和当今世界单层经营面积最大的书城，它给人们带来了一站式文化体验：享受近20万种图书的阅读快乐，聆听莫言、贾平凹等名家的分享座谈，体验北区“光之塔”、南区“艺术殿堂”、首层“综合书店”、负一层“青少年店”“文学咖啡吧”“24小时书吧”等多元丰富的文化空间。书城还是深圳读书月和深圳书展的参与者、推广者与承办者，并创新推出了“深圳晚八点”等经典品牌。销售中心高级经理戴婷告诉笔者，这里年接待读者近千万人次，日均读者达2万多人次，年接待港澳读者百万人次。

秉持“让城市因热爱读书而受人尊重”理念的深圳书城中心城，是当地市民文化会客厅与城市文化地标，有了它和充满匠心巧思的实体书店，谁还说这座城市是“文化沙漠”？

数字阅读、网络购书……诸多因素影响下的实体书店生存不易。但这些实体书店的存在，点亮了一盏盏文化之灯，为民众提供了阅读的便利，也让阅读成为一种生活方式。这座城市的书店经营者们用各自的方式把握时代潮流的脉搏，探索更适合大众阅读和消费的新业态，不断找寻实体书店的N种解法。（王墨晗）

来源： 经济日报