公共危机有关的电影？
何止是危机公关很好，网络水军也请了不少的，头条的评论里很多都是其他什么餐饮企业都是比他更差之类的.......而且居然正面评论居多的.我之前一直很关注海底捞，因为网上太火，自己也经营小本生意想要学习学习.今年还不容易去了趟闻名全国的海底捞，可是现实和我想象的差距不小，装修简单，菜品和味道也就是中等，说到吹到天上的服务，我只能说机械化的服务，并不一定能给人愉快的用餐服务，服务应该是服务行业的基本，作为服务员应该知道服务好客人是自己的工作，而不是为了硬性完成指标，比如下菜，如果你不把鱼滑放锅里，估计服务员会十分钟问一次.但是，在我没办法自己叫出租车的时候，总台说，他们没有提供帮忙叫出租车的服务.不过店里电视的宣传片拍的真不错.海底捞应该网红店的始祖，这种网络营销推广方式应该还会很长时间屡试不爽。只能说这是这个时代的方式吧，不接受就是落伍.
品牌危机公关经典案例？
记者应该去 麦当劳 肯德基 星巴克卧一次 也去超星级邮轮卧一卧…这样仿佛才公平 ！
还有那些所谓的义愤者们 海底捞已经道歉并承诺承担所有责任包括法律责任 …一个品牌的建立不容易 ！如果真是倒闭了 税收会减少多少 想想那得有多少人失去工作 会多少房子的业主失去客户 海底捞所租赁的门面的位置和面积凡是去过海底捞的人都知道…
海底捞问题后的公关 承诺 责任 是他们本就应该做的 应该先从自身找问题才能防患于未然…打铁还需自身硬 ！
每经热评｜胖东来“8页报告”火了 危机公关重在实事求是
每经评论员 张蕊
近日，在河南许昌，一顾客在胖东来与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引发热议。
调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门向顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。调查报告还指出，顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥指责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。
调查结果一出，网友纷纷点赞，“态度端正，好企业”“这样的公司才是以人为本”更有不少网友纷纷喊话胖东来到其所在城市开分店，并直言“我们有责任保护好这家企业”。
对胖东来而言，起于社交媒体的视频及随后的发酵本是一个负面舆情，但其一整套处理措施却取得了意想不到的正面效果。胖东来对这次事件的态度、处理过程、处理结果无疑是一次成功的危机公关。
一直以来，知名企业尤其是服务型企业负面舆情危机公关翻车事件并不鲜见。
例如，去年夏天关于钟薛高防腐剂、凝固剂添加过多等传闻闹得沸沸扬扬，大众本就对“雪糕刺客”感到不满，加上添加剂的使用，让公众更加质疑钟薛高一向标榜的无添加、纯天然、高级原材料的品质。但面对舆论，钟薛高的回应并没有抓住公共情绪爆发的根本点，公司创始人甚至将矛头对准了竞争对手。
同样是去年，星巴克发生的“驱赶民警事件”也使企业形象一落千丈，但星巴克在事件发生后第二天才发布声明，否认有驱赶或投诉民警的情况，但对工作人员处理事情的言语不妥引发的沟通误会表示道歉。其声明避重就轻，毫无诚意，也没有后续处理措施，给人一种傲慢感。
前不久的“鼠头鸭脖”事件发生后，江西工业职业技术学院官方微博曾发布情况通报，回应称饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。南昌市高新区市场监管局相关人员也表示，初步判定系鸭脖。但最终联合调查组明确判定异物为老鼠类啮齿动物的头部。
“打脸”来得太快，不仅使高校形象受损，还搭上了政府的公信力，实在得不偿失。
对于品牌维护和危机公关，胖东来事件最重要的启示就是唯有及时反应、实事求是、公开透明才是化解负面舆情的良策。
胖东来的8页调查报告之所以令人信服，就是因为其有点有面、有奖有惩、有理有据、公开透明。报告对第一次调查、第二次调查、暴露了什么问题、怎么整改、怎么处理员工、怎么表扬员工、怎么给顾客道歉、对两次调查结果有重大偏差的调查和处理都作了非常详细的说明，既解决了顾客的诉求，也维护了员工作为“人”的正当权益。
对企业而言，尤其是服务型企业，在面对负面舆情时真正要做的，是找准引发公众讨论的根本原因，再根据问题出现的根源提出解决办法和后续改进措施，只有疏通根本矛盾点，才能让企业平安渡过危机，而非写一封不痛不痒的情况通报、致歉声明或者开除员工了事。
每日经济新闻
一场事先张扬的公关危机
从走红网络到全部清空，百度公关副总裁璩静的短视频之旅，在一夜之间戛然而止。
视频可以删，但评论却关不了。
大众对于百度公关“一号位”亲自下场营销的热议并没有冷却，反倒是一浪高过一浪。
原视频涉及职场、女性、管人，清一水奔着高流量去的话题。
“员工闹分手提离职我秒批”“300封举报信撒满工位”很快被送上了热搜。流量来了，好坏都得接着。
显然结果弄巧成拙。当越来越多注重情绪价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时，“离职秒批”“没义务”“没必要”等狼性言论，迅速遭到流量反噬。
公关高管当网红，不失为一种新的企业营销思路。不过，也注定了这份礼物早就标注好了价格。
不打没有准备的仗。大公司如百度，更不会是一时兴起。公关高管亲自下场拍视频、开抖音，打造自媒体，势必是做了规划、“深思熟虑”的。
企业发展有需求，业务部门来落实。做大模型、搞自动驾驶，这些业务面向C端消费者，都需要人气，需要关注度、影响力。
短视频可以低成本和低门槛触达任何用户，好好用一用有何不可。问题的核心是怎么用，怎么能用好。
公关“一号位”亲自下场营销不乏公司的理性思量，但更要直面变幻莫测的流量围城。
聚光灯下，无论你是霸道总裁还是公关高管，都要面对群众雪亮的眼睛。百万粉丝哪里来，老账号新账号怎么回事。
真金，才能不怕火炼。
数据、内容、人设，哪个立不住，被流量反噬都是早晚的事儿。自古公关以“救火”为己任，既然选择了“点火”出其不意，那么“灭火”也要时刻准备着。
璩静在首页、每个视频里面均标注了自己的现职，作为百度公关副总裁，一号位，这是基本人设，会代表企业，也势必“转达”了企业的价值观。
流量带来的，未必是你想要的。曾几何时，当年的声誉危机让百度说，自己将切实做到为用户负责，让用户满意。李彦宏也说，失去用户支持和价值观的坚守，百度离破产只有30天。
互联网的记忆时有时无，这些话如今又被人想起来了。
既然选择拿起了这把双刃剑，就要做好在各种不确定性中搏击的准备。以小博大，四两拨千斤，剑走偏锋，固然是奇招，但也是险招，庙算一旦有失，节奏迅速被带偏，公关失火，殃及百度，也是概率之一。
网红是个好东西，小红靠捧，大红靠命。但拨开网红的迷雾，企业长红靠的是扎扎实实的创新。
北京商报评论员 陶凤
【西街观察】一场事先张扬的公关危机
从走红网络到全部清空，百度公关副总裁璩静的短视频之旅，在一夜之间戛然而止。
视频可以删，但评论却关不了。
大众对于百度公关一号位亲自下场营销的热议并没有冷却，反倒是一浪高过一浪。
原视频涉及职场、女性、管人，清一水奔着高流量去的话题。
“员工闹分手提离职我秒批”“300封举报信撒满工位”很快被送上了热搜。流量来了，好坏都得接着。
显然结果弄巧成拙。当越来越多注重情绪价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时，“离职秒批”“没义务”“没必要”等狼性言论，迅速遭到流量反噬。
公关高管当网红，不失为一种新的企业营销思路。不过，也注定了这份礼物早就标注好了价格。
不打没有准备的仗。大公司如百度，更不会是一时兴起。公关高管亲自下场拍视频、开抖音，打造自媒体，势必是做了规划、“深思熟虑”的。
企业发展有需求，业务部门来落实。做大模型、搞自动驾驶，这些业务面向C端消费者，都需要人气，需要关注度、影响力。
短视频可以低成本和低门槛触达任何用户，好好用一用有何不可。问题的核心是怎么用，怎么能用好。
公关“一号位”亲自下场营销不乏公司的理性思量，但更要直面变幻莫测的流量围城。
聚光灯下，无论你是霸道总裁还是公关高管，就要面对群众雪亮的眼睛。百万粉丝哪里来，老账号新账号怎么回事。
真金，才能不怕火炼。
数据、内容、人设，哪个立不住，被流量反噬都是早晚的事儿。自古公关以“救火”为己任，既然选择了“点火”出其不意，那么“灭火”也要时刻准备着。
璩静在首页、每个视频里面均标注了自己的现职，作为百度公关副总裁，一号位，这是基本人设，会代表企业，也势必“转达”了企业的价值观。
流量带来的，未必是你想要的。曾几何时，当年的声誉危机让百度说，自己将切实做到为用户负责，让用户满意。李彦宏也说，失去用户支持和价值观的坚守，百度离破产只有30天。
互联网的记忆时有时无，这些话如今又被人想起来了。
既然选择拿起了这把双刃剑，就要做好在各种不确定性中搏击的准备。以小博大，四两拨千斤，剑走偏锋，固然是奇招，但也是险招，庙算一旦有失，节奏迅速被带偏，公关失火，殃及百度，也是概率之一。
网红是个好东西，小红靠捧，大红靠命。但拨开网红的迷雾，企业长红靠的是，扎扎实实的创新。
北京商报评论员 陶凤
