高速熄火，修车5次，维权跟踪报道，听龙岩邦邦上汽大众如何回复

12月16日，FM94.6汽车江湖栏目接通了市民林先生的热线，反应3年前在龙岩某大众4S店购买的凌渡车，因高速熄火故障至今已维修5次，仍得不到好的处理结果。 今天我们电话连线龙岩邦邦上汽大众的服务经理 邓经理，从4S店角度来了解事情的来龙去脉。

191217邦邦上汽大众连线.mp3来自龙岩旅游交通广播FM94600:0017:54

4S店观念：车子只是动力中断，而非熄火，方向和刹车不受影响，可以正常操作。

16年10月-19年10月，这段时间使用碰到的问题为同种现象，不同的故障点产生的情况。维修更换过机电控制单元、更换过电瓶、更换过发电机，问题已经解决了。

之前的更换配件，也是根据厂家的诊断，进行规范的故障排除，有总部的技术支持。目前为止5次故障，两次为故障灯亮，两次更换了配件，最后一次更换了发电机后，试车了将近800公里，未发现故障发生，确认问题解决。

5次故障是因不同零件出了问题导致失去动力。目前店内表示车子修好了，如果再出现问题怎么办？经过了几次的维修和研究，邓经理表示应该不会再出现动力中断问题。但不能保证说车辆不会再出现故障，如果再出现故障可能是其他的原因导致的。

关于林先生提到的未跟车主沟通的情况下店内私自开走代步车这点。邓经理表示，秉持人性化的服务，4S店在车辆维修期间有提供代步车给车主。车辆维修好后就通知车主取车了，要求归还代步车。因与车主之间就车辆问题未协商好，车主表示没有去取自己的车，故未退换代步车。4S店年底代步车需要进行各项检查，表示在跟车主沟通要回代步车，车主不配合的情况下，提车时确实没有跟车主打电话，而是代步车开走后告知车主。

对于客户的诉求点，邓经理表示按照相关规定，该凌渡车确实不符合三包要求，客户的诉求无法做到。目前店内给出的后续方案是提供车辆免费检查服务及提供厂家远程监控。

以上为今天我们栏目组跟龙岩邦邦上汽大众的服务经理 邓经理的连线内容，关于这个问题如何协商解决，得到良好的结果，保障消费者的权益？

汽车江湖栏目组将持续追踪报道，后期我们还会联系相关律师，从法律角度上去了解。欢迎各位听友在留言区发表自己的看法！

（龙岩旅游交通广播FM946）