crm客户关系管理软件如何选？

所有自媒体赚钱的方式本质上都是依靠粉丝流量。只要你有流量，就不怕没有钱赚。公众号也是这样。目前，最常见的赚钱方式应该是如下几种：

1、流量主

开通微信流量主功能，以前微信对开通微信流量主的限制是原创号粉丝数达到1万才有资格，现在个人号5000就可以开通。流量主就是在公众号文章底部显示腾讯广告联盟平台的广告，根据展示量和点击量，给公众号结算。这部分钱，如果粉丝数少或者文章浏览量低，钱其实很少的。

2、接受广告投放

随着你粉丝数和文章阅读量的增加，你的公众号可能越来越有影响力，这时就会有很多商家，企业找你合作，在你公众号上投放广告，这部分挣钱比较大。最常见的投放广告的形式如下：硬广，软广，还有底部 banner。硬广就是直接一篇广告文章，暴力推送。软广，就是软文广告，在写的文章里巧妙嵌入广告，粉丝不容易反感。

底部广告就是在文末展示一个商家图片文案，加点文字介绍。

这才是公众号，自媒体比较挣钱的地方。

3、以影响力打造品牌挣钱

什么意思呢？随着影响力越来越大，粉丝众多，忠实粉丝也会很多，这时可以打造自己的品牌，跟自己或者公众号相关的产品，对粉丝进行产品输出，产品包括：实体商品和知识等。让粉丝买单！！！

这也是很挣钱的一种方式，前提是你得做出影响力，如果你没有影响力，粉丝对你不信任，很难产品输出的。

这三种方式，相比来说，如果你能用第二种做好了，你也会很挣钱的，也比较容易。

公司要上一个CRM客户管理系统，谁告诉我该选哪个？

如果你还没有开始做，我劝你放弃吧。微信公众号和其他自媒体平台不一样，微信公众号属于封闭性的自媒体平台，如果你手上没有粉丝资源，你很难从上面赚钱。

究竟什么是CRM？

什么是CRM？CRM又有什么作用呢？这篇文章将会通过一个中心，两个核心和三个支柱详细的分析了CRM以及CRM的作用。对CRM感兴趣的小伙伴们可以进来看一看。

入行产品坑近7年，最近4年一直从事CRM相关的产品工作，前后总共或参与或主导设计了几套CRM系统。

坑踩了不少，也收获了一些关于CRM的经验。

在此总结出来，权当是对过去几年的一个沉淀，也希望对您有所帮助！

01 究竟什么是CRM？

CRM理念是上世纪九十年代末有Gartner公司提出，经过后续不断的发展，已经逐渐被大众接收并熟知。

现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统。

国内外也涌现出很多CRM供应商，比较著名的有国外的Siebel、Saleforce、国内的销售易、纷享销客、EC等等。

那究竟什么是CRM？其具体作用是什么呢？

每个人理解可能都不一样，有的说CRM就是营销，有的说CRM就是客户分类，有的说CRM就是销售过程管理等，其实都对，但都不全面。

CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。

CRM理念中我概括下来有一个中心、两个核心点、三个支柱：一个中心是以客户为中心，两个核心点分别是：客户细分和客户生命周期管理，三个支柱：市场营销、销售和客户服务。

如何解读呢？且听我慢慢道来：

一个中心：以客户中心

前面说了，CRM现在已经成为所有盈利性企业所必备的系统了，为什么是盈利性企业呢？

盈利性企业的首要任务就是要盈利赚钱。

那么怎么才能赚钱呢？我们可以简单用一个饭店的例子来说明：

某饭店有多个菜品，油焖大虾、宫保鸡丁、糖醋排骨、荷塘小炒等等。我们分别定义为：P1、P2、P3….Pn，那么该饭店的总收入R=X1*P1*C1+X2*P2*C2+……XnPn*Cn，其中，X为点某菜品的顾客数量，X为点某菜品的次数。

我们可以发现，要想提高该公司的总收入，可以从以下几方面入手：更多的X（更多的客户）；更多的P（更多的产品）；更高的C（更高的购买次数）

更多的客户，就需要我们积极的去宣传，去营销。更多的菜品，前提是我们得知道客户喜欢什么，否则做出来的新品客户不满意，也就无法转换为收入。更高的购买次数，就需要客户对我们产品有忠诚度，能持续的购买。

由此看出，一个盈利性企业必须要以客户为中心，才能实现收入的持续增长。

两个核心：客户细分和客户生命周期管理

（1）客户细分

还拿酒店举例：

随着顾客积累越来越多，顾客的特征也就越来越多，有的顾客喜欢吃酸甜口，有的喜欢吃辣。有的客户3月过生日，有的是8月过生日，有的顾客是单身，有的是已经结婚有孩子了。

针对这些情况，我们就可以从不同维度对顾客进行细分了。

客户细分后又什么好处呢？

好处很多，最重要的两点我认为是：

使客户感受到个性化的服务：可以针对不同的客户提供不同的服务，让顾客感受到”与众不同“的贴心。比如饭店刚上了一个酸甜系的菜品，就可以针对喜欢吃酸甜口的顾客进行推荐（同时避免推荐给喜欢吃辣的顾客，造成打扰）。节省企业的资源：企业资源总是有限的，有了客户细分后，就可以精细化个性化的营销和服务，避免资源浪费。

（2）客户生命周期管理

企业肯定希望顾客可以多次购买其产品或者服务，因为获取一个新顾客的成本必然比留住一个老顾客的成本高很多。

举例：

小王和小李是一对情侣，来到该酒店吃过一次饭，并注册会员留下了其资料。该酒店掌握了资料后，就可以陆续的对其进行营销和服务了。比如每当酒店推出情侣打折活动时，就可以发送消息引导其到店消费。当得知二人要结婚时，就可以引导其婚宴选择在该酒店，甚者后续有宝宝后，其满月酒宴也在酒店举办。

当企业掌握了客户的详细资料时，就可以在客户生命周期的各个节点进行针对性的影响和服务，再服务客户的同时，提高企业的收入。

三个支柱：市场营销、销售和客户服务

举例：

小王和小李正在准备结婚，结婚要拍一套婚纱照。小王在某电视广告上看到了“XX婚纱摄影”的广告，感觉不错，于是拿起电话进行了咨询。婚纱店的销售小徐详细介绍了店内的产品和服务，并邀请其到店参观。最终小王订购了婚纱店的价值1万8的某套餐并进行了拍摄。最后再看成片的时候，小李对其中几张照片修片不太满意，于是婚纱店又为其重新修片，直到小李满意为止。

我们可以回顾一下，小王小李二人在以上整个过程中经过了哪几个关键节点：

小王看到婚纱店的电视广告，打电话进行了咨询销售小徐对其进行了详细的介绍，并最终让其下单购买婚纱店进行拍摄，并对修片不满意的照片进行了重新，直到满意为止。

上面三个关键节点正好对应了三个支柱：市场营销、销售和客户服务。

市场营销，利用市场营销手段进行有效宣传，目的是让其产品服务信息送达到潜在客户。销售，针对潜在客户，进行进一步的引导和转换，目的是让其下单购买。客户服务，服务客户，并解答和解决客户在售后出现的问题，目的是提高客户的满意度和忠诚度，方便其进行口碑传播和后续消费。

而CRM系统就是借助信息技术让这三个支柱实现自动化，提高其运转效率，从获客、销售、服务三管齐下，最大程度上提高客户的满意度和忠诚度，提升企业的收入。

02 总结

CRM从不高深，也不神秘，也是逐渐成长，最终经过市场检验形成的一套理论，并借助信息技术被发扬光大。

信息技术一直在快速发展，但其理念一直没变。

只要掌握了其理论，便能以不变应万变！

作者：悠然自得 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Pexels，基于CCO协议。

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CRM系统排名？CRM办公系统怎么选?什么是用户口碑最好的CRM系统？

近日B2B的大众点评，著名的CIO选型经验交流社区 ——选型宝 发布了 中国第一份完全由用户实名点评生成的CRM系统选型报告！

选型宝是中国的最大的CIO选型经验交流社区，社区里已经有上万名CIO贡献的实名点评。

关于CRM类产品，选型宝社区目前共收到实名点评超过50条。

基于这500条用户的实名点评，选型宝的报告里，给出了CRM厂商口碑象限图。

其中 销售易、纷享销客、金蝶、Salesforce等厂商处于领导者象限：

选型宝

基于这500条用户的实名点评，选型宝综合评出了前10大用户口碑最好的CRM厂商，详情如下：

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CRM系统：助力数据服务企业，打造核心竞争力

近年来，数据服务企业开始走入大众视野。作为企业管理应用热门选手——CRM客户管理系统，可以助力企业实时数据应用先行者，提升业务转化与协同效率，进一步打造核心竞争力。下面我们说说，CRM系统对数据服务企业的作用。

我们正处于从IT向DT转变的时代

某数据统计机构发现，2020年全球数字化信息量已高达到50.5万亿GB。令人难以置信的是，在Gartner的数据统计中显示，目前各企业仅有10%的数据是有意义的。为何企业对数据的利用率如此之低？很大一部分原因是企业的数据分散在各个垂直及个性化IT系统中，难以实现互通互联，从而导致无法为前端业务变化做有效的决策支撑。

近年来，中国数字中台市场规模一直保持稳步增长，随着各行各业的数字化转型需求被释放，未来整个数字中台市场有望成长为千亿级别。而数据服务企业为企业快速构建实时数据中台，提升企业数据的使用效率，实现数字化转型等战略举措提供高效易用的解决方案，极具发展潜力。

作为ZOHO公司的拳头产品，Zoho管理CRM致力于帮助企业深入了解客户行为并改善业务处理流程，以最优的方式为客户提供最好的服务。不仅如此，其正在承载愈来愈广泛的业务，帮助企业建立高效、规范、透明的业务管理体系，实现产业协同、数据互联、业务互通，增强企业持续发展动能。

CRM能够帮助数据服务企业实现：

? 客户价值发现：通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息，就能构建出一个立体的人物画像，从而发现客户价值，以较高的效率、良好的品质满足客户的需求，让客户享受更加细致的服务，是企业精细化营销的充分条件之一。

? 开发更多的企业资源：CRM的作用不单单是客户管理、营销管理，更是企业数据的载体。当企业想要获取更多资源、突破瓶颈、不断将自身产品推往市场并占据高地，数据运用必然成为企业的研究课题。

? 形成战略策划能力：CRM系统可以是企业战略和执行的链接器，可以让企业战略更加落地、轮廓更加清晰，而且企业实施CRM系统，本身也是战略中的一环，对于企业战略策划能力的提升可以起到促进作用。

数字化转型不可能一蹴而就，随着世界的不断开放、数字经济创造新动能。同时，我们深耕企服领域多年，会激情满怀的投身于生产力工具的创造与革新，以全球化的视野，助力百行千业加速进行数字化创新与实践。