探营一汽-大众捷达经销商：未受降价潮影响 服务热情不打折扣

上半年，在降价潮以及各种行业政策的利好下，部分品牌经销商为了尽快达成订单，往往忽略了工作中的细节，让消费者的实际购车体验有所下降。为此，中国质量新闻网·汽车频道《品质探店》随机前往北京的捷达经销商店，探寻该品牌售前、售后服务的真实体验。

服务总结

可以说，此次探营的整体服务给笔者留下了深刻的印象。首先，从进店前就被销售提前发现并准备好迎接这一点，就会让到店的客户心头一暖。整个过程中，销售不仅随时保持尊敬的态度，还能一直提供主动且热情的服务，这种以客户为先的态度已经超过大部分主流合资品牌的服务。当笔者提出了解售后需求后，销售也不厌其烦地带笔者到保养区域了解售后费用及相关流程，这也增加客户对捷达品牌的信心及好感度。

产品分析

以笔者探店了解的2023款捷达VS5为例，该车型共有7款配置，售价区间是8.69万元-11.79万元。据了解，相较于2022款车型，新车主要针对售价和配置方面进行了调整。外观与内饰方面，基本延续了现款车型的设计。

手动版本，该车提供2种配置，分别是280TSI手动进取版（8.69万元）和280TSI手动悦享版（9.49万元）。配置方面，手动悦享版多了防夹电动天窗、皮质座椅、后排空调出风口、倒车影像、无钥匙进入/启动以及10英寸彩色触控中央液晶屏等配置。

自动版本，从车型命名看可分为2个系列。首先是280TSI自动进取版（9.79万元）、280TSI自动悦享版（10.59万元）和280TSI自动荣耀版（11.59万元）。配置方面，自动进取版和自动悦享版的配置与手动版车型保持一致；自动荣耀版则是在此基础上增加电动折叠外后视镜、外后视镜加热、前排座椅加热、多功能皮质方向盘、主驾驶座椅电动调节+腰托、360°全景影像、Front Assist 预碰撞安全系统(含CEB城市紧急制动)、ACC自适应巡航以及智能双区自动空调等功能。

剩余两款车型分别是280TSI自动高光悦享版（10.79万元）和自动高光荣耀版（11.79万元）。两款车型与自动悦享版和自动荣耀版在配置方面没有明显区别，仅外观及内饰增加专属黑色套件，整体造型更炫酷。

综合来看，自动荣耀版车型相比自动悦享版增加十余项配置，结合定价与性价比两方面的考虑，自动荣耀版车型更能给消费者提供便捷、舒适、安全的出行体验，因此自动荣耀版更具性价比。预算充足且追求个性外观的消费者，可选择高光版车型。

【观察】

从捷达品牌的服务和产品可以看出，“给用户想要的”就是捷达一直以来贯彻到底的造车理念。新捷达VS5在“德系好品质”“同级大空间”“用户高性价比”三大优势的加持下，也将为年轻活力的消费者带来配置丰富、智能人性的出行新选择。

上汽大众ID.3降价超4万元，代理制名存实亡、传统经销商模式已成主流

界面新闻记者 | 杨诗涵 周姝祺

界面新闻编辑 |

7月7日，上汽大众宣布旗下纯电车型ID.3车型下调售价3.7万元，起售价降至史上最低价12.59万元。这是继今年年初跟进汽车降价潮之后，上汽大众ID.系列再一次下调售价，且力度更大。

界面新闻实地探访多家北京上汽大众经销商处了解到，在终端市场，上汽大众ID.3车型降幅力度已经来到4.3万元，较官方优惠价下调6000元。另外，ID.4X、ID.6X等也有不同程度的优惠，降幅4至6万左右。

一位上汽大众销售人员向界面新闻介绍，上汽大众官宣降价前，阶段性优惠已经陆续展开，但来咨询ID.系列的顾客还没有明显增多，客流量与往常持平。

“每天专门来看新能源车型的用户只有5组左右，约占进店客户的三分之一。”该销售表示，ID.系列的订单转化率在10%至15%，并不算高。

界面新闻注意到，这家门店ID.系列车型摆放在并不显眼的靠后位置。偶有顾客进店，也是直奔途观等热销燃油车型。另一家上汽大众经销商门店内，主力优惠车型ID.3位于进门处，但其他ID.车型却放置在二楼。

据销售人员透露，在优惠活动开始前，平均每月可卖出的大众ID.系列纯电汽车合计不超过5辆，每单销售提成约为500人民币，与燃油车基本持平。

多家上汽大众经销商向界面新闻反映，上汽大众汽车的忠实用户更偏好燃油车，因此经销商在向厂家提车时，也会有选择性地减少电动汽车的数量。

中国工信新闻网的数据显示，截至今年4月，拥有2000万存量车主的上汽大众，自ID.纯电系列上市两年来，传统用户转化率仅为0.6%。有销售人员向界面新闻表示，经销商仍然背负着较大的库存压力，现在还积压着去年生产的ID.4X。

上汽大众本次大幅降价的直接目的便是清理库存，提振销量。乘联会数据显示，今年1至5月，ID.3车型共录得销量1.18万辆，月均销量仅约2370辆。

事实上，大众品牌电动车销量不佳以及终端价格降幅不一，也在一定程度上反映出此前大力推行的代理制的困境。同时，界面新闻注意到，在部分经销商门店，代理制已经名存实亡。

不同于经销商模式中4S店向汽车制造商购买车辆并承担持有库存成本，在代理模式下，代理商仅负责汽车展示、邀约、试驾、交付和售后，汽车制造商则负责定价、开票以及持有库存，并根据服务质量和数量向代理商支付佣金。

在经销模式发生革新的当下，代理制被传统汽车品牌视为最佳销售电动车的模式——既不用放弃建设多年的庞大经销商网络，又能把控价格实现较为统一的消费者体验。

2021年，大众汽车开始在中国试水代理制，销售ID.系列车型。但在实际落地过程中，看似为经销商减负的代理模式却对销量产生了负面影响。

一位在上汽大众工作了10余年的资深销售告诉界面新闻，大众汽车设计的线上购车系统中，每一条销售记录都需经过上级审批，平均等待时间在两周左右；而采用经销商模式，消费者仅需几天便可以提车。并且，繁琐的线上购买流程也将一部分年长顾客拒之门外。

另一方面，大众汽车在传统燃油车市场的品牌形象过于深入人心，使得不少转向新能源的忠实大众车主也习惯性地认为购买流程与燃油车没有差异，延续跑门店比价、议价的习惯，而非直接接受代理制销售终端提供的“一口价”。

需要注意的是，尽管大众品牌强调电动车销售渠道是只有代理制模式，但界面新闻实地探访发现，代理模式与传统经销商模式一直并行，且后者已经成为大众汽车销售电动车的主流模式。

上述销售人员表示，在他的印象里“三年前就是这样了”。在他的从业生涯中，来店咨询后选择官网下单的客户不到十分之一。

上汽大众经销商门店经理林震向界面新闻回忆，“最开始是代理模式，2021年第一季度代理模式和经销商模式开始并行”。 由于销量不佳，大众汽车最终还是重启了能够提供更多终端优惠、能够为厂家分担库存的经销商模式。

林震是代理制模式的支持者。在他看来，代理模式下销售人员可以将精力集中于产品及服务，代理商的利润也得到了保证，不必再陷入价格内卷的漩涡。

对于消费者而言，这种模式让厂商严格控制并统一终端价格，消费者无需再为低价四处奔波，有任何个性化需求可以直接反馈给制造商。

而在经销商模式下，经销商获得的利益分配不均，容易陷入内卷纷争之中。按照大众公司的内部规定，电动汽车业绩更好的经销商能够得到厂家更多的返点，这也意味着该经销商拥有相对充裕的现金流，可用于提车或提供折扣，进而吸引更多消费者。

而业绩较差的经销商则现金流相对困难，要么咬牙跟进降价的大流赔钱卖车，要么卖不出去面临库存积压。在林震看来，坚持推广代理制能解决上述问题，将是消费者、代理商和厂商三方共同的福音。

林震认为，大众ID.系列销量不佳，症结原因不在于代理制，而是产品本身竞争力不强。

他直言，进店咨询ID.系列的人群基本都是85后，这些消费者完全可以熟练操作线上购买流程。退一步而言，“假如产品真的够好，消费者会改变自己的习惯，也愿意为了理想的车型等待”。

许多有意向购买大众ID.的消费者认可大众汽车的安全性和质量口碑，但对智能化有要求的客群可能会对该车型老旧的车机感到失望。

去年底，上汽大众多款ID.车型陆续被曝出现车机故障、大小屏幕双黑的情况。对比搭载智能座舱和智能驾驶辅助功能的小鹏、理想等一众新势力，ID.系列很难突出重围。

放眼全球，本田、奔驰、宝马等品牌也陆续开始过渡到代理销售。但是除了新势力，目前还没有看到传统汽车公司渠道转型成功的案例，根本原因在于这些公司尚未在供应链体系、生产方式、组织架构、销售模型、业务流程等整个体系上形成配合并作出全面调整。

从实际情况看，造车新势力的直营模式已经给传统汽车制造商的经销商模式带来冲击，部分品牌将代理制模式作为应对挑战的转型方向。这种模式能否走到最后，仍然有待市场及销量的验证。

（应受访者要求，林震为化名）

北京迪华众发ID.store城市展厅正式开业

2023年5月24日，位于北京市朝阳区常营华联一层的北京迪华众发ID.Store城市展厅正式开业，该店是由著名的手机零售渠道龙头“迪信通”投资经营，以“北京迪华众发新能源汽车有限公司”为名注册的汽车营销店。据悉，迪信通将以北京地区为起点，开展新能源汽车销售业务。日后，分布于京城各处六十余家的迪信通门店，均可接受新车预定及预约试驾。

迪华众发ID.store将经营销售上汽大众旗下新能源汽车。上汽大众是我国最早的一批合资汽车品牌之一，迪信通隶则属于珠海华发集团，珠海华发集团拥有多年汽车销售业务经验，并于上汽大众保持十多年紧密合作。此次合作意味着迪信通精良的门店管理经验与珠海华发集团的汽车营销商经营管理经验的融合，同时也是上汽大众新能源汽车一次全新的尝试与开拓。

迪华众发新能源汽车有限公司董事长——唐敏在开业仪式致辞中表示：迪信通北京60余家手机零售门店将作为终端流量入口，源源不断地提供精准的意向客户。

上汽大众大众品牌营销事业执行副总监——谢施奇随后代表品牌方上台演讲：新的合作伙伴带来更多新的机会，上汽大众在此次与迪信通的创新合作中看到了未来的无限可能。

北京迪信通商贸股份有限公司常务执行副总裁刘亮在讲话中表示：今年初，在大股东华发集团的支持下，迪信通明确提出“做实新零售、做强1+N、布局新赛道”的发展战略。其中，新能源将是新赛道的重要突破口，迪信通将重点围绕新能源汽车零售、出口、大用户、出行等领域进行重点布局。

舞狮是中国民间传统喜庆表演，狮子被认为是驱邪避害的吉祥瑞物。舞狮表演过后，谢施奇和刘亮上台为祥狮点睛。

在随后的剪彩仪式中，上汽大众、华发集团、迪信通的与会嘉宾共同为新店开业仪式剪裁庆祝。北京迪华众发上汽大众ID.store城市展厅正式开业经营，门店经营大师+汽车营销专家+合资品牌新能源销量冠军品牌三强联手，北京迪华众发必将成为京城新能源汽车营销大户，就如迪华众发的slogan所说——“买ID.新能源车，我信迪华众发。”

迪信通在北京遍布于各区县的60余家门店均为这家ID.Store的卫星店，可接待顾客的预定、试驾需求，更可提供全城上门试驾服务。

经销商地址：

北京迪华众发新能源汽车有限公司

常营华联上汽大众ID.Store店：北京市朝阳区朝阳北路17号常营华联一层ID.Store

销售热线：17310088840