退金融服务费遭拒 4S店：员工写错了|荔枝解忧帮

南京市民陈女士（化名）向荔枝新闻反映，2019年2月23日她以151400元的价格在南京江北协众4S店购买了一款高尔夫嘉旅轿车。由于要办理贷款，在提车之前，4S店方面要求她交纳一笔金融服务费，如果不交这笔费用，就必须全款买车。

不过4月17日上午，江北协众汽车4S店销售人员却告诉记者，他们义务帮助客户，不收取金融服务费。

南京江北新区市场监管局泰山分局执法人员对这家4S店检查时也发现，营业执照上明确标注不得从事金融业务。

4月18日上午，江北协众一汽大众4S店总经理孙艾祥告诉记者，他们收费的名目是咨询服务费，而在开具的发票中也是这么标注的。

为何会在服务合同中写金融服务费？负责人解释是员工笔误。“发票上写的是劳务服务费。”孙艾祥说。在收取这笔服务费时，明码标价并且也取得了当事人的同意。

对于这种说法，车主陈女士无法接受，她表示，服务合同是购车人和4S店双方签字盖章确认的，具有法律效力，无论是故意还是笔误，在服务合同上出现了代办金融服务费字样，4S店方面就应该承担相应的责任。

江苏省消保委投诉部负责人傅铮告诉记者，汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。

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（来源：零距离记者/何畔 编辑/赵恩婕）

又一起！买高尔夫嘉旅被收3200元金融服务费，南京车主到4S店维权

随着西安当地市场监管部门正式立案调查，

“奔驰女车主维权”事件的更多细节曝光。

一时间，

所谓的金融服务费备受关注。

其实这种金融服务费收取不仅仅是奔驰品牌，

南京市民陈女士反映，

今年2月底她购买高尔夫新车的时候

也被4S店要求交纳了金融服务费。

购车办贷款，

4S店要求交纳金融服务费

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陈女士（化名）表示，她在今年2月23日以151400元的价格，在南京江北协众4S店购买了一款高尔夫嘉旅轿车。由于要办理贷款，在提车之前，4S店方面要求她交纳一笔金融服务费，不过对于服务的内容她却一无所知。

陈女士说：“当时4S店说贷款买车必须要交这个费用，我就交了。没有什么服务，就是正常取车上牌。不交这个费用就要全款买车。”

那么，这笔金融服务费到底是什么费用，收费的依据又是什么呢？江北协众汽车4S店销售人员表示，目前购车是有一定优惠的，他们只是在客户自愿的情况下收取上牌费用和装潢费用。不过当记者询问金融服务费一事时，这位销售人员却异常警觉，“如果你有这个需要才做，是没有费用的，义务帮助客户。没有金融服务费”。

事实真如此？

执法人员检查发现了问题

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面对投诉人手中的服务合同，4S店方面又作何解释呢？南京江北新区市场监管局泰山分局执法人员对这家4S店检查时发现了问题。

只见这份服务合同中写道，消费者交纳了一笔3200元的金融服务费，不过查看这家协众4S店的营业执照发现，这家4S店并没有金融业务的经营项目，也就是说收取金融服务费是不合适的。

在南京江北协众汽车销售服务有限公司的营业执照上显示，4S店的经营范围包括汽车信息咨询、经济信息咨询、经济与商务咨询，不过其中明确标注不得从事金融业务。执法人员介绍说：“有的4S店有代办金融服务的经营范围是可以收取的，但是我刚才看了营业执照，没有这一项。”

金融服务费，

4S店的说法前后不一

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对于这笔金融服务费，4S店的说法前后不一。面对记者的质疑，4S店负责人表示，他们实际收取的是协助办理贷款的咨询服务费用，可能是销售人员在工作中出现了失误，“这个可能是服务顾问的理解问题，我们要求只收咨询服务费”。

执法人员表示，从事金融业务必须要到银监部门备案，对于4S店违规收取金融服务费一事，他们将要求店方立即进行整改，并妥善处理购车人的诉求。此外，执法人员发现，这家4S店在销售合同中约定的价格与实际开票的价格不一致，对此他们将进一步调查。

记者联系上了江苏省银监局，对方表示如果未取得金融许可，是无法从事金融业务的。

既然如此，为何在陈女士提供的服务合同中收费项目一栏会出现“代办金融服务费”字样呢？4月18日上午，江北协众一汽大众4S店负责人孙经理表示，他们收费的名目是咨询服务费，而在开具的发票中也是这么标注的。为何会在服务合同中写金融服务费，负责人解释是员工笔误，“个别销售人员理解上有问题，把金融写在里面了，我们收的是服务费，和顾客说清楚了，发票写的是劳务服务费”。

负责人表示，在收取这笔费用的时候，是明码标价并且也取得了当事人的同意。后期他们会加强对员工的培训，要求发票收费名录与服务合同上的收费名录必须一致，对于给顾客造成的误解4S店会妥善解决。不过对于这种说法，车主陈女士无法接受。她表示，服务合同是购车人和4S店双方签字盖章确认的，具有法律效力，无论是故意还是笔误，在服务合同上出现了代办金融服务费字样，4S店方面就应该承担相应的责任。截至记者发稿前，4S店方面仍未与车主达成共识，目前车主已经决定通过法律途径解决。

省消保委发布汽车消费提示

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近期，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题，江苏省消保委投诉部负责人表示，汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。

江苏省消保委投诉部相关负责人介绍，提供的服务和价值一定要相等，并且消费者要知情，双方协商一致，而且消费者要有选择权。如果经营者提供给消费者一种项目，唯一的项目，没有选择权，不合理。收取的所有的费用都要明码标价。

此外，针对某些4S店通过降低车价的方式诱导消费者选择上牌、装潢等套餐的情况，也应该坚决杜绝。下一步，省消保委将积极采取措施，着力推动解决汽车消费维权难问题。销售汽车和办理金融服务是两种消费，消费者有选择权，不能通过降低车价诱导消费者选择套餐，这样对于全款购车的消费者来说是侵害他们公平交易的行为。

南京晨报/爱南京记者 卢斌

图片来源：摄图网

编辑：西柚兔

废品加工场蝶变汽车产业园，新区这里引省媒关注！

3月18日，《新华日报》以《废品加工场蝶变汽车产业园 泰山街道打造江北”大明路“》为题，聚焦江北新区街道经济发展，以下为报道原文。

“几个月前就来看过了，今天过来想带着家人再来体验一下，价钱谈拢就出手。”14日，江北新区泰山街道协众一汽大众4S店内，前来购车的市民赵先生高兴地说，坐地铁3号线转公交就能到江北汽车产业园，非常便捷。

汤惠龙 摄

记者现场看到，尽管并非周末，前来看车购车的市民络绎不绝。这家地处江北的4S店占地面积5000平方米，集整车销售、配件销售、维修检测、金融咨询等服务于一体，其建设标准与主城区4S店相比毫不逊色。

“短短几年，江北汽车产业园已经成为南京人购车的热门区域，堪比主城区的大明路汽车一条街。”泰山街道经济发展科副科长胡翔说，截至目前，江北汽车产业园已入驻长安福特、东风标致、北京现代、通用别克、一汽大众、东风雪铁龙、日产、长城、吉利共9个品牌汽车4S店，以及1家检测、上牌服务中心，累计投资超过6亿元。

滕宏飞 摄

走进江北汽车产业园，人们的第一印象就是开阔、整洁、美观。谁能想到，这里原来竟是一片脏乱差。泰山街道工作人员介绍，该区域原址建设前有大桥砖瓦厂、屠宰厂、食品加工厂和废品回收加工厂。其中大桥砖瓦厂成立于上世纪八十年代初期，主要生产粘土实心砖的砖瓦厂。废品回收加工场主要搞废塑料和发泡塑料及橡胶废品回收加工。这四家企业不仅低端低效，还导致周边环境“脏、乱、臭”。道路坑坑洼洼，阴雨天泥泞不堪，严重影响周边居民生活环境。2010年，街道一举关停四家污染企业，全新打造江北汽车产业园，真正让这片土地“腾笼换凤”。

“以前道路窄，出行很不便利，江北新区成立后，公交、地铁等交通配套都跟了上来，现在很多人骑着共享单车就来看车了。”一汽大众江北协众总经理孙艾祥说，园区的优美环境如今成了一大“卖点”。

熊伟 摄

去年6月，泰山街道对向阳路江北汽车产业园段再次出新，道路两侧的绿化全部提档升级，以前容易形成的积淹点也进行了给排水道改造，整个园区焕然一新。为了提升园区内交通配置，泰山街道在沿山大道新增了一个公交站台，一个公共自行车停放点，大大方便了市民出行。现在，江北汽车产业园交通配套有南农大浦口校区公交站和黄姚村公交站，地铁三号线星火路地铁站也距离很近。

“市区来的顾客比例不断增多，本地消费能力也逐年提升。”通用别克天泓江北总经理陈希芹说，2013年入驻园区，第一年卖出20万以上的车占总销量的30%-35%，现在达到55%左右，与集团其他三家在市区的4S店大小车比例相当。其中，很多消费者是来自江北新区生物医药谷、高新园的双创人才。

（内容来源/新华日报 编辑/程佳 江北新区融媒体发展中心出品）