报价没过千实际收费3800元！“李鬼”频发背后：搬场乱象为何屡禁不止？

拨打搬家小卡片的电话、网上搜索知名搬家公司，可来的却是搬场“李鬼”，要价直接比电话里的报价高出数倍……

无论是身边，还是社交平台上，这样的经历早已不是新鲜事。多年来，关于规范搬场服务的整治行动持续开展。然而直到今天，仍有不少人还在被搬场“李鬼”所困扰。记者留意到，又一年毕业季到来，关于搬场坐地起价的投诉，也多了起来。这背后，一个问题令人深思：搬场乱象为何屡禁不止？

报价和实付价往往相差数倍

“公兴搬场”是市民周先生印象中的知名搬场公司之一。为此，在为店铺搬家前，他特意在百度上搜索，选择了看上去比较靠谱的一家“公兴搬场”。“电话是400开头，后面好像是96964。对方说车辆起步价是500元，超过一定的公里数要追加，人工费则是每人每小时80元。”跟接线员的沟通过程，周先生依然历历在目，“听到细则这么明确，我比较放心，他们还承诺没有额外收费。”

然而，让周先生没想到的是，他就此一步步落入了对方设好的陷阱中：搬家前一晚，接单的师傅发来短信，人工费变成了第一个小时每人80元，第二个小时每人160元。考虑到临时换人不方便，且价格也在可接受的范围内，周先生未提出异议。搬家当天，3个师傅到了现场后，费用再次提升：装车费和卸车费，还需额外再付720元。“但是都打包好了，懒得再折腾，就只能吃亏了。”且工作人员收钱后连收据都没开，便径直离开了。

接连几次变价，价格从原本谈好的不到1000元直接翻了个倍，这让周先生十分不爽。周先生再次拨打4008896964电话质疑未提前告知所有收费，对方竟回复称“这是行规，每辆车都有”。周先生这时发现，自己联系的并非真正的“公兴搬场”。在上海市消保委的官方网站里，罗列了备案过的正规搬场公司，其中，上海公兴搬场物流有限公司的联系电话是96964，没有任何前缀，“我还留意了他们的车辆，颜色、标识都跟正规‘公兴搬场’高度雷同。”周先生说。

王女士在百度上搜到的“强生搬场”也是彻头彻尾的“李鬼”。王女士告诉记者，当时接线员根据她的描述给出了几百元的报价。结果，到了约定好搬家的那天，对方来了5个人，搬完家，竟要价3800元。“我没办法，只能付钱。”与周先生类似，她也没能留存任何收据。记者搜索发现，上海市道路运输管理局官网公示的搬场运输企业名录中，并无任何带有“强生”字眼的公司。

△上海市道路运输管理局官网公示的搬场运输企业名录中，并无任何带有“强生”字眼的公司。

在12345市民服务热线，这样的投诉还有不少。记者梳理发现，除了这些400开头的“李鬼”公司，也不乏货拉拉、滴滴等网络平台的投诉，只不过，平台尚有投诉处理机制，而被“李鬼”欺骗的消费者，却往往因缺乏证据，陷入维权困境。

症结是从业门槛低？

上海大众物流所属大众搬场公司负责人刘伟军介绍，搬场行业入门门槛很低。“尤其是居民搬家服务，只要花几万元，到二手市场买辆货车，拉几个亲戚朋友或者临时雇几个搬运工，再登记个电话号码，生意就能做起来了。”一基层执法队员则告诉记者，2022年修正的《中华人民共和国道路运输条例》中规定，使用总质量4500千克及以下普通货运车辆从事普通货运经营的，无需申请取得道路运输经营许可证及车辆营运证，这对搬场运输行业来说是一次解绑，但也给了一些有心人钻空子的空间。

另一方面，随着传播媒介的发展，可进行推广的平台也越来越丰富，“搬场李鬼”们招揽生意的门槛也越来越低。记者采访时，几名被迫加价的市民均表示，对搜索平台比较信任。搜索平台的信息可信吗？记者输入“搬场”后，百度首页显示的词条里上海前5家搬家公司都标注了“广告字样”，但仔细同官方备案的公司名录对比可发现，这5家无一在名录中。记者以搬场公司的名义，向百度推广客服询问推广所需资料及价格，对方表示，首次合作需提供营业执照、公章、对公账户等信息，并缴纳6000元的预存款，推广时间、关键词则可在后台自行设置，“如果您公司没有网站，我们还可以免费帮忙做网页，甚至提供400开头的电话。”说着，对方发来了“强生搬家”的模版，网页布局跟记者看到的一家400-8085981的“公兴搬场”网页如出一辙，在随后的询问中，客服称物流行业大部分都是百度搭建的网页，“抬头名称都是签约公司的简称，只要一致即可。”那公司名称在哪？记者拉到页面最下方，才看到了底部的几个字：公兴搬场搬家（深圳）有限公司上海居企物流分公司，显然跟上海公兴搬场物流有限公司并非同一主体。

△客服表示，可帮忙搭建网页，创建400电话。

△客服称类似网页为模板搭建。

“像百度等互联网平台实行竞价推广模式，有的时候黑搬场比正规企业更容易被消费者找到。”刘伟军感慨，手机端App、小程序、公众号乃至短视频平台的出现，再次加剧了这一现象。“搬家属于消费频次低的服务，市民往往不熟悉行业企业，也不能要求他们记住电话号码，所以当信息混杂在一起时，他们也难以分辨，容易陷入别人设下的陷阱。他们往往以低价博取眼球、吸引顾客，接到单以后再中途加价。”

其他监管也要跟上

为促进本市搬场运输行业健康稳定发展，市道路运输管理局、市道路运输事业发展中心与市道路运输行业协会几乎每年都会对搬场运输企业质量信誉开展考核。2022年，共22户企业被纳入考核范围。根据规范经营、安全生产、优质服务、社会责任、社会评价等，把企业被分为不同等级，诚信企业在行业政策及市场准入方面予以支持，对严重失信的企业则加大监管力度，提高市场准入标准。不过，这样的考核对规模较大的企业约束力较强，至于“黑搬场”则效果寥寥。

刘伟军坦言，近年来，大众搬场也遇到过不少“冒牌货”。多年来，大众交通集团一直向假冒大众搬场集中的生活服务类网站发出律师函，要求对方停止侵权行为，然而，效果并不理想。他认为，应该加大对违法行为的惩处力度。

在实际操作中，要查处并不容易。这种黑物流往往比较隐蔽，留下的多为虚假信息，很难调查取证。日前，针对一则投诉，市交通委相关部门通过12345回复，工作人员前往市民投诉的公司注册地址进行核查，但该公司并未在该地实际经营，无执法对象，交通执法平台上也未查询到该公司的其他信息，无法展开调查。而在消费者端，面对这种“黑搬家”时警惕性差，没有核实对方的相关证件，更未订立合同，往往到最后坐地起价时才恍觉不对，发票、收据等相关证据也没及时留存，给相关部门的调查带来一定难度。

“互联网平台要履行监管责任，从源头加强治理，不能用未经核实的虚假信息误导消费者。”上海市道路运输行业协会搬场专业委员会建议相关部门要进一步加大源头治理力度，定期在网上清理假冒搬场信息。同时，联合多部门的力量，利用大数据分析手段，对出现乱象的企业乃至车辆予以限制，“比如他们的运输车辆是可查询的，是不是可以对车辆进行限制？”

如何避免落入搬家陷阱？

市民在选择搬场运输业务时，应对该企业的道路经营资质（是否具有道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地与实际经营地址是否相符等）作相应了解，并订立道路货物运输合同，勿轻信网上的各类货运虚假宣传。用车前，也可通过咨询上海市市民热线12345、市消保委帮您找搬家服务、上海市道路运输管理局——便民服务等获取服务信息。

上海市道路运输行业协会搬场专业委员会表示，协会企业均需遵守全市搬场行业统一基价，在接到电话后会仔细核对客户需求，了解需要派什么车、多少人，然后给出一个总价，不收小费。但记者尝试拨打了百度上多家排名靠前的400开头电话，“黑搬场”则会率先将明细告知，包括车辆费、公里费、人工费、上楼费等。对此，刘伟军也表示，“对于市民来说，要求搬家公司报总价的方式是最好的避免掉入陷阱的有效办法，报单价反而可能遇到不断加价的行为。”

而且，搬家公司都有格式合同和正规发票，在正式搬家当天，消费者最好与搬家公司签订正式合同，明确服务内容和费用，并保留好相关证据。

栏目主编：毛锦伟

来源：作者：栗思

山寨“大众搬场”心黑手辣：坐地起价3倍多！

来源/视觉中国

新民晚报讯（实习生 尹琛 记者 夏韵）近日，市民易先生打进新民晚报962555热线反映，其于上个月找了一家“大众搬家”，原本说好搬家费1000多元，但最后实际支付了4000多元。搬家当天，对方临时要求多收2800元的装车费、卸车费，但这两笔费用易先生事前一无所知。之后，他向客服要求退还加收的费用，没有得到任何回应。

易先生说，自己在网上搜索“大众搬家”，同名网站数不胜数，之后他随意选择了其中一家，并预约了6月23日的搬家服务。搬家前，对方客服称，搬家费用包括出车费、搬层费和工人费三部分，共计1000多元。然而，在6月23日搬家完成后，搬运工人拿出的费用明细显示，要多收2800元的装车费和卸车费。当场，易先生足足支付了4000多元，也没有拿到发票、收据等任何凭证。

事后，易先生拨打了该网站400开头的客服电话。客服回应，装车费和卸车费是合理收费，至于为什么不提前告知，却不作解释。

记者拨打该客服热线，电话一直无人接听。随后，记者又拨打了一位自称是“大众搬家”货车司机的电话。这位司机说，所在公司全名为大众搬场代理上海分公司。“我们都会在搬家前将订单出示给客户查看，客户确认价格没有问题才会开始搬。”记者询问，是否会严格按照网上公示的“大众搬家”收费标准收费？这位工作人员含糊其辞，“你说的标准是2005年制定的，使用到现在，我们会按照现在的物价标准加收一些人工费。”至于是否会提供发票、收据等凭证，该司机表示“客户不主动要求，我们就不提供。”

记者查询到，在上海市交通委员会官网的搬场行业信息一栏中，“大众搬家”的真身为大众运行物流股份有限公司，由上海市交通运输管理处颁发道路运输经营许可证，企业客服电话96811。大众运行物流股份有限公司仅此一家，并无分公司，也无400开头的客服电话。

7月23日，“大众搬家”相关负责人刘经理告诉记者，近几年“大众搬家”遭遇到许多李鬼，很多山寨公司将名字和“大众搬家”取得十分接近，甚至连地址都造假，客户在选择搬家服务时务必要小心谨慎，避免经济损失。他介绍，正规的“大众搬家”严格按照以下流程：96811电话预约或官网预约、预估价格并告知客户、客户下单、搬家。刘经理强调，公司不会向客户私下加收附加费用，并且为客户主动提供发票，以供客户保留。据悉，由于网站更新升级，“大众搬家”具体的收费标准将在7月底重新公示，届时客户可在下单前自行查询。