曝光！福州三家大众4S店强收准车主这笔费用！不给不卖车？

消费者

小侠，我被大众4S店强制收取了2000块综合服务费！

综合服务费？具体都啥费用

小侠

消费者

店里根本没注明！

不明不白被收取综合服务费，

不交钱就不卖车？

大众4S店的“潜规则”，你也遇到过吗

接到爆料后，记者对几家4S进行了暗访

01

4S店：服务费不能少，行情就这样

首先来到了位于福州闽侯上街的盈众一汽大众4S店，记者咨询了一款该店销售的主力车型，销售人员在给出了最低价格之后，果然在预算表里加上了这笔综合服务费！

销售人员表示综合服务费就是上牌费，不论全款还是分期，这两千元的服务费是不能免！

上牌费2000？？？

那我自己出去上牌总行了吧

这名销售更是直接的说，赚不到钱那还卖啥车...

面对记者的质疑，销售人员又称这笔综合服务费还包含了PDI检测费？

提供合格的产品本来就是应该的，现在收这笔钱显然不合理。但销售人员说，不管记者到哪家大众4S，这钱都必须交！

02

三家4S店对服务费的解释各不相同

按照盈众大众4S店销售人员的说法，要想买车就必须交这2000块服务费，不交就不卖车！

记者又来到了铜盘路大众4S店

这家店同样也有收综合服务费，不过该店把上牌费剔除了出来。相似的地方是，服务费到底服务什么，也没有仔细注明。

记者询问后，得到了这样的回答...

销售人员的讲解的这些费用几乎都是上牌才会产生的。如果我们不需4S店这些服务呢？该店表示只可以免除120元的上牌费。

之后，记者还前往了五四北路永力通一汽大众4S店，与前两家一样，该店也要收综合服务费，记者同样在该店提出，希望自己上牌免除这笔费用，但被告知，记者不能选择自己上牌。

三家大众4S店都提出要收费综合服务费，

这笔钱真的该消费者交吗？

福建八闽律师事务所的李卓律师表示，收取不明的服务费首先违反了消费者权益保护法，消费的知情权和公平交易权。存在强制消费的性质，并且车辆是可以自行挂牌的，车辆交付前的检查费用都应该由卖方承担！

面临这样的情况，消费者首先应该通过12315来进行投诉，维护自己的权益！

汽车销售环节，究竟还有哪些不合理的收费？

4S店还有哪些做法，侵犯消费者合法权益呢？

为帮助消费者维权、特策划“福建省首届问题车展”。请将您买到的问题车辆告诉我们：

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连换数次大灯总成问题依旧，探岳车主吐槽：问题越修越严重

?五次更换大灯总成 车灯依旧起水汽

大众探岳380R-line的车主郑先生告诉记者，车子是2020年买的，花了二十多万。今年五月份他因为车灯“白内障”的问题，到4S店更换了大灯总成。从那之后，他就发现车辆在雨天行驶的时候，雨水会跑进大灯里。

郑先生告诉记者，目前4S店连续给车辆换了五次大灯总成。而大灯的总成是包括灯壳、雾灯、转向灯、大灯、线路等集中在一起的整个行车照明系统，但整个照明系统进行了五次更换后，雨水还是会进入到车灯里。

采访当天，闽侯下着大雨，郑先生花了十分钟把这辆大众探岳380R-line开到地库，记者看到两边的大灯又出现了水汽。

对此，郑先生纳了闷儿，问题究竟出在哪里？

4S店：大灯通风性设计 属于正常现象

记者随后陪同郑先生来到一汽大众福州盈众4S店，工作人员表示，因为该款车型的大灯有通风性，所以在车灯内外有压力作用的时候，就会出现水汽，如果水汽在短时间内可以散去的话就是正常现象。

针对这样的说法，郑先生不认同，且不论4S店工作人员口中的正常现象是指哪种程度，从他经历来看，这样的现象已经影响到安全驾驶。

郑先生提出让店内的同款试驾车也到雨里跑十分钟，看看会不会出现类似情况，但4S店没有同意，仅表示如果郑先生的车灯水汽现象再严重一点的话，他们会再向厂家申请索赔、维修，这让郑先生无法接受。

记者随后联系了大众厂家，并向其核实这一现象是否是该款车型的正常现象，客服表示后续会有媒体专员与记者对接。但在截稿前，记者仍未接到一汽大众厂家的回复。

汽修专家：建议4S店对呼吸阀进行检测

对于郑先生的这辆大众探岳车灯所遇到的问题，汽修专家表示，在车灯后部设计透气孔是合理的，但称因为设计而导致车灯经常出现水雾的这个说法是错误的。

汽修专家建议，在连续更换大灯总成依旧解决不了问题的情况下，4S店不妨跳出以往的维修思路，对车辆其他部位进行检测。

泉州经贸职业技术学院汽车运用教研室高级工程师李向明

我个人建议，包括综合有使用过探岳这款车的维修技师的一些经验，他们通常都会在透气口有一个呼吸阀，检查一下呼吸阀的开口有没有堵塞，过小甚至有的过滤网会不会是粘堵。如有上述情况，就会导致内部的蒸汽排泄不及时，很容易造成所谓的“白内障”现象或者说容易积水汽的现象。

记者也将专家的说法转达给了一汽大众4S店。

雨天本身视野就不佳，如果一而再，再而三更换大灯总成仍不能解决问题的情况下，厂家和4S店就应该引起足够的重视，而不是把车辆当作试验品，反复维修，这样既浪费了车主的时间，也消磨了消费者的信任。关于该辆车的情况，帮帮团将持续关注。