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福州大众铜盘店电话

曝光后仍不改!福州这些4S店将被监管部门约谈!

收取综合服务费、要求购买第一年车险

4S店这些行为属于强制消费

帮帮团节目曝光后,这些4S店有改观吗?

前情回顾???

曝光!福州三家大众4S店强收准车主这笔费用!不给不卖车?

曝光!不买保险就不让提车?福州又有三家4S店再爆违法现象!

大众4S店

曝光后,记者再次回访了上街盈众一汽大众4S店,发现他们仍在收取综合服务费,不过这次他们换套路了...

不交2000服务费?那就原价卖给你!

记者咨询的这辆车价格在11万多,如果不交服务费的话,该店就会将这辆车卖到13万多,多了将近2万!

这不是逼着消费者交这2000块嘛

记者又来到福州铜盘大众4S店,除了同样收两千元综合费外,还强制要求在店内购买第一年车险。

不止这样,记者还有新发现,他们还收取赠品装潢施工费!

该店赠送的贴膜和挡泥板加起来未必有1000元,但店里开出的施工费就达到1000元,并且消费者不可以自行到外面安装!

宝马4S店

除了大众4S店外,其他品牌店的情况又是如何呢?

记者还来到了宝马福州中宝4S店

店内除了三千八的综合服务费外,还需要消费者支付一笔一万八千多元的装修套餐。

这套餐你不买也行,我就原价卖你...

大家发现没,这些4S店最后都会加上一句:每家店都一样、整个行业都是这样做。

难道真的是业界“凉”心???

在昨天的调查中,我们终于碰上了4S店中的一股清流???

东星奔驰4S店未发现捆售现象

记者来到福州东星奔驰4S店暗访,在车子的旁边都会有一个价格明示表,上面标明了各项服务的收费,里面也有落籍费3500元以及精品套餐16888元。

但是,销售人员表示这些都没有强制捆绑出售,只是将每一项的价格明示消费者。

这点倒是不错,价格给你了,选择权也交给你!不仅如此,该店还同意消费者自行选择保险的购买地点。

4S店一条龙服务确实很便利,但这不代表我们消费者就必须把所有的项目都交给4S店来做。

福州市场监督管理局:将约谈相关4S店

福州市市场监督管理局消费者权益保护处的工作人员表示,这种变相强迫消费者的行为是不允许的。他们明确表示:接下来将约谈存在违规的几家4S店。

工作人员还表示,消费者在购车过程,对于商家说的收费情况,也必须要求他们写到合同中,索取发票以便维权。

温馨

提醒

五一购车旺季即将到来,4S店各种看似优惠的条款,实际上是个“坑”!

在这种情况下,消费者可向12315投诉

也可向我们帮帮团反映!

《帮帮团》为帮助消费者维权,特策划“福建省首届问题车展”!请将您买到的问题车辆告诉我们

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福州郑先生刚提的新车,就出现了问题!4S店:“正常!”

刚提车两周,先是大灯起雾,再是前部辅助系统不工作。福州的郑先生最近在987微信爆料平台留言,称新买的大众途铠,问题频出,让他怀疑车子有质量问题,但铜盘大众4S店回复:“这是正常现象”

今年5月份,福州的郑先生在铜盘路的福建世骏上汽大众(下称铜盘大众)购买了一辆大众途铠(T-Cross)。六月初提车后,遇上了连续大雨天气,郑先生随后发现这台车的大灯灯罩上出现了水雾。

郑先生:当时下了几天雨之后,我车子的两个前大灯里面有水雾。我上网查了一些资料,猜测可能是灯罩密封性能不好,橡胶老化造成漏气。

(郑先生提供照片)

发现大灯有水雾的第二天,郑先生就将车子开回了4S店,但铜盘大众4S店的技师表示这是正常的现象。

郑先生:当时技师也没给我做任何的检查,就一直说是正常的。还说就是有个别车子会出现这个情况。

不过,这样的解释让郑先生无法接受,凭什么自己的车子就是“个别”其中之一呢?

除了大灯有水雾,郑先生的途铠还出现了前部辅助系统不工作的情况……

郑先生:这台车有一个前部辅助系统,速度在5-200km/h的情况下,距离前车太近、车辆判定不安全的情况下就会帮我自动刹车。但是这个功能从我买回来之后,就从来没有启动过。

郑先生表示,自己在城市道路以及三环都在安全情况下测试了这个功能,每一次都未能正常启动。

小贴士 /987/

前部辅助即前部辅助系统(front assist),也叫预碰撞安全系统。它可以实时监控与前车的距离,如果与前车的距离超出了安全距离,它识别到潜在碰撞事故时就会发出警告,提示驾驶员做出必要的反应。如果驾驶员没做出反应,它就会自动制动;如果发生了碰撞事故,它可以有效地减轻事故后果。

(照片由郑先生提供)

郑先生:有可能这个系统就是救命的,现在是它想工作就工作,不想工作就不工作。然后技师也不愿意给我做检测。

目前郑先生的诉求是,4S店至少能给自己的车子做一个检测,能够明确答复一下这两个问题到底是正常现象还是质量问题。

接到郑先生的爆料后,987记者联系了铜盘大众一位叫小燕的售后人员,她对于大灯有水雾的回复也是“正常现象”。

售后小燕:首先大灯只是起雾,这个是正常现象,过几天就会消失的。下雨的时候我们家里面的玻璃也会出现这样的物理反应啊。有雾气和水气,这不是质量问题。如果消费者觉得是质量问题,可以去做鉴定。

记者随后询问,如果郑先生在第三方机构检测后,证明确实属于大灯质量问题,4S店会承认这份检测报告吗?

售后小燕:消费者可以去鉴定,这是他的权利,但如果他出具了证明,我们有对应的方法。也不是他说有问题就有问题,我们会向厂家申请。

至于郑先生怀疑前部辅助系统感应器不灵敏,铜盘大众表示,这只是一个辅助功能而已,不能保证出效果。

售后小燕:首先这个前部辅助系统不是ACC(自适应巡航控制),途铠车上的只是一个碰撞的预判断功能,不能保证说出现什么效果。

当记者询问这个“碰撞预判断功能”在检测到即将发生碰撞时,车辆会做出何种提示时,售后也说不清楚。

售后小燕:这个我没办法回答你,我只能告诉你这个功能和ACC不一样。

对此,987汽车达人吴师傅表示,车灯的灯罩是完全密闭的,若新车没有发生碰撞,大灯灯罩就进了水雾,产生积水,那么就是车子本身问题导致,4S店应该更换大灯。至于“前部辅助系统”,吴师傅坦言,这确实只是一个电子件,消费者不能过分依赖和相信,“只能起到辅助和提示的作用,但是装上去能多卖钱是真的。”

福建八闽律师事务所林柏东律师表示,4S店要首先承担检测的责任。

● 律师回复

消费者遇到的大灯有雾气和辅助系统不工作,这都算是汽车质量有瑕疵,4S店需要提供相应的检测和维修。如果4S店只表示车辆没问题,却又拿不出证据,建议消费者可以向大众厂家进行投诉。

目前《超级马力》已经向大众官方客服反映了郑先生的问题,截止发稿前还未得到大众官方的回复。

关于这一期投诉,987《超级马力》也将持续关注。

本文为987《超级马力》原创稿件,记者二月

未经授权,不得转载、摘编

曝光!福州三家大众4S店强收准车主这笔费用!不给不卖车?

消费者

小侠,我被大众4S店强制收取了2000块综合服务费!

综合服务费?具体都啥费用

小侠

消费者

店里根本没注明!

不明不白被收取综合服务费,

不交钱就不卖车?

大众4S店的“潜规则”,你也遇到过吗

接到爆料后,记者对几家4S进行了暗访

01

4S店:服务费不能少,行情就这样

首先来到了位于福州闽侯上街的盈众一汽大众4S店,记者咨询了一款该店销售的主力车型,销售人员在给出了最低价格之后,果然在预算表里加上了这笔综合服务费!

销售人员表示综合服务费就是上牌费,不论全款还是分期,这两千元的服务费是不能免!

上牌费2000???

那我自己出去上牌总行了吧

这名销售更是直接的说,赚不到钱那还卖啥车...

面对记者的质疑,销售人员又称这笔综合服务费还包含了PDI检测费?

提供合格的产品本来就是应该的,现在收这笔钱显然不合理。但销售人员说,不管记者到哪家大众4S,这钱都必须交!

02

三家4S店对服务费的解释各不相同

按照盈众大众4S店销售人员的说法,要想买车就必须交这2000块服务费,不交就不卖车!

记者又来到了铜盘路大众4S店

这家店同样也有收综合服务费,不过该店把上牌费剔除了出来。相似的地方是,服务费到底服务什么,也没有仔细注明。

记者询问后,得到了这样的回答...

销售人员的讲解的这些费用几乎都是上牌才会产生的。如果我们不需4S店这些服务呢?该店表示只可以免除120元的上牌费。

之后,记者还前往了五四北路永力通一汽大众4S店,与前两家一样,该店也要收综合服务费,记者同样在该店提出,希望自己上牌免除这笔费用,但被告知,记者不能选择自己上牌。

三家大众4S店都提出要收费综合服务费,

这笔钱真的该消费者交吗?

福建八闽律师事务所的李卓律师表示,收取不明的服务费首先违反了消费者权益保护法,消费的知情权和公平交易权。存在强制消费的性质,并且车辆是可以自行挂牌的,车辆交付前的检查费用都应该由卖方承担!

面临这样的情况,消费者首先应该通过12315来进行投诉,维护自己的权益!

汽车销售环节,究竟还有哪些不合理的收费?

4S店还有哪些做法,侵犯消费者合法权益呢?

为帮助消费者维权、特策划“福建省首届问题车展”。请将您买到的问题车辆告诉我们:

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