企业购买服务为什么没有“大众点评”

消费者购买东西可以参考大众点评、小红书里的评价，但是企业购买服务却没有类似的点评网站可供参考，这是为什么呢？是没有这个需求还是很难实现呢？一起来看看天天问的小伙伴是怎么看待企业服务点评类产品的吧~

你觉得，B端需不需要一个“大众点评”呢？

你看，消费者如果想知道一家餐厅好不好吃，可以看大众点评、美团里的用户评价；想知道一件商品好不好用，可以看小红书、淘宝里的用户评价；那当企业要买服务、买软件的时候，是不是也需要相应的点评网站，来给企业提供其他用户的使用体验作为参考呢？

不过，就目前来看，B端并没有出现一个企业服务点评网站或产品，这是为什么？是因为关于企业服务的点评对于企业来说并不重要吗？如果要建设一个关于企业服务的点评产品又有哪些难点呢？我们和天天问的小伙伴们一起讨论了这些问题，快来看看他们给出了怎样的答复吧。

天天问每周精选第208期：企业服务（点评）网站或产品，是不是刚需？

文章内容部分来源于@Mark-ZXL @洛悠人LYR @院长 @大鱼炖海棠 @半坛老蔡 @祖安产品人 @BOOM @咖啡泡猪蹄 的精彩回答。

一、B端为什么没有“大众点评”

很多消费者买东西之前都会在大众点评、小红书上查看其他消费者对于商品的评价，以此作为参考，但是，为什么B端就没有出现一个像“大众评价”这样的点评网站或产品呢？这里我们要探究两个问题：

企业服务点评是不是一个刚需？建设一个企业服务点评产品有多少难点？ 1. 企业服务点评是刚需吗？

大部分天天问的小伙伴都觉得企业服务点评网站不是刚需，因为一家企业在决策要不要采购一款SaaS软件产品时，核心应该是该软件符不符合公司的业务模式，至于别人的评价，不是那么重要。

不过也有部分朋友提出了不同的意见，觉得企业服务点评网站对公司的降本提效是很有益处的，如果有一个公开透明、公平公正的平台来提供参考数据，也是企业服务市场化的体现。

也有人觉得企业服务点评网站是一个不可能实现的需求，因为其中涉及的利益可能会引起市场动荡，反而不利于市场良性发展。

其实，企业采购一款软件，想搞清楚“这款软件适不适合我，能在多大程度上帮我解决问题”，这个当然是刚需，这跟我们自己去找一款适合自己的软件，评估过程是一样的。

但是，做一个这样的点评网站，则未必是刚需，而且，如果真的建设一个企业服务点评网站或产品，将要面临许多的难题，我们将在下文来详细讲述。

2. 产品建设有哪些难点

（1）产品非标准化，评价没有参考性

B端需求通常还是比较定制化的，即使是同个行业，业务流程和场景也会不同。简单举个例子：

同一个行业里，这家公司5个人叫企业，那家公司5000人也叫企业，但这两家企业不是一个数量级的实体。这就导致针对这个行业的软件无法标准化。

而且企业软件的使用能在多大层面上解决问题，不只是软件的问题，它还涉及到企业的管理制度问题。同样的软件，一家管理良好的企业能在内部有效推行，其员工得到良好的使用体验，提高了工作效率；而另一家企业的管理制度可能有问题，不强制推行软件就没有员工愿意使用，强制使用软件，员工又会产生抵触情绪，最终的使用效果也不好，工作效率反而下降。

所以，即使是同样的产品，不同客户给出的评价参考性不高；而如果使用的是不同的产品，比如购买了SaaS服务商组装的不同的功能模块，就更没有参考性可言了。

（2）用户量小，使用频率低

B端客户数量太少了，小的公司可能才几十上百客户，几千客户已经是做的挺不错的To B产品了。C端的点评网站，比如餐饮类，一个门店一天的客流量就完爆B端，1%的用户愿意留评，内容产出量也有保证了。而B端本来客户就少，也没有多少分享欲望，评论量就起不来。

而且企业购买服务的频率不会那么高，一年也就几次，需要使用企业服务点评网站查看第三方评论的频率自然也低。

（3）专业性强，点评门槛高

企业服务的本质，是精准的垂类问题的社会化分工，这事本身门槛就不低，能给出靠谱评价的人并不多。

而且每个企业所面临的情况不一样，常常出现定制化的方案，这就需要企业自己先试用，再看合适不合适，其解决方案还可能涉及商业机密，有些企业就不愿意把具体方案公布出来。在这种情况下，输出评价就变得非常困难了。

（4）没有明确的变现方式

企服点评看不到比较明确的变现方法。

销售端，在点评网上引流，相对于自行培养市场人员、SEO优化等等销售方式，没有明显优势，流量不大客户又不精准。

消费端，采购B端产品一般都会试用，决策也有完善的流程，去参考别人的点评就显得可有可无。

所以两边都不太可能付费。

总结下来，企业服务这样具有非标准化、强心智、虚拟属性的产品，是无法像普通商品那样输出评价的。类似软件，企业采购一套课程，值不值10万，如何评价？合不合适，只有体验过才能知道。因此，这类产品一般都是先试用或试听，然后你自行判断。

与其做个点评类网站，还不如做个体验类网站来得更直接。

二、为什么大众点评、小红书可以做起来

企业服务点评在B端罕见，但是，点评功能在C端可是广泛分布于各个平台，关于吃喝玩乐的点评有大众点评、美团等专业点评网站和外卖平台，关于服饰、美妆、数码产品等实体商品的点评有小红书、淘宝等各大电商平台。

（大众点评、淘宝的用户评价）

点评功能不仅为用户提供了一个反馈意见的渠道，也更方便用户了解产品信息，帮助用户做出更加有利的消费决策，这是用户侧的需求；对于平台来说，可以通过点评实现对用户、商户和产品的分类，更好做推荐，还可以通过点评返券等方式，促进用户进行二次消费；店家也可以在点评类网站做宣传，提升曝光度，促进从线上到线下的消费转化。

不过，B端做不了“大众点评”，那C端的像大众点评、小红书这些平台的点评功能，又为什么可以做起来呢？对比上文B端企业服务点评网站所面临的难点，我们可以发现C端的点评类产品有以下几点优势：

1. 评价的对象有标准

像大众点评、小红书这些平台所评价的对象大多是快消品，是看得见摸得着的实体，是标准化的工业品，又或者是具有标准化的服务流程。对它们的体验和评价，这些都是有标准、可以被每个人所理解的，比如某家餐馆环境好、菜好吃、份量足、还便宜，这些评价在我们的语境和语义理解中基本一致，甚至都不需要过脑子。

2. 用户量大，使用频率高

上文就说到过，C端点评类网站的用户量要比B端多，因为企业服务点评的用户是有局限的，基本就是企业内部的高层或老板，而C端的用户则是每一个消费者。企业购买服务产品可能一年就几次，需要参考他人评价的时候少，但我们每天都得吃饭啊，相信很多人都会困扰于“今天吃什么？”这个问题吧，这种时候，像大众点评这种点评类网站就是一个很重要的信息参考渠道，相应的，这类产品的使用频率就会很高。

3. 点评门槛低

C端点评类网站需要点评的对象也不像是企业服务那样专业性强的领域，而是我们的日常需求，是衣食住行、吃喝玩乐，点评门槛低，很多消费者都乐意反馈他们的消费体验。

有些消费者乐于尝试各种新鲜事物，积极分享他们的消费体验，甚至还能推出一系列购物攻略，就渐渐成为了某一领域的KOL，比如大众生活里的达人、小红书的各类博主，带动其他用户进行消费。

（大众点评、小红书的评价笔记）

4. 盈利方式多种多样

相比于B端无法找到变现渠道，C端的点评类产品盈利方式就多种多样了，广告植入、抽取佣金、电子商务等等都可以成为盈利渠道。

比如小红书，从分享海淘攻略笔记到各类产品的种草推广，用户的各类点评笔记搭建起了小红书的内容体系，也为其电商发展打下良好的基础。

三、结语

点评功能在C端得到了广泛应用，但B端的企业服务点评却很难发展起来，归根到底，TO B需求与TO C不同，企业服务点评谈不上刚需，还要面临许多难点：

需求必要性不够强商品难标准化，他人的评价参考性不高用户量小，使用频次低专业性太强，点评门槛高没有合适的变现模式

C端的大众点评、小红书等平台可以通过评价帮助用户减少踩坑的可能，但是在B端，一个得到过很多好评的企业软件，并不代表这个产品就一定适合自家公司，第三方评论只是参考，通过体验产品代替点评产品的方式可能会更加适合企业。

关于“企业服务（点评）网站或产品，是不是刚需？”，你有什么看法？点击下面的链接，一起来聊聊吧~

参考资料：

#天天问神回复#

「天天神回复」是天天问的一个新栏目，致力于发现天天问小伙伴的精彩语录。抖机灵，大伙儿也是认真的！如果喜欢，记得点击问题链接，和TA一起互动吧，我们也在这里期待你的发言哟~

@小孔成象：这种产品经理真的是丢同行的脸啊

@阙：说了又不听，听了又不懂，不懂又不问，问了又不做，做了又做错，错了又不认，认了又不改，改了又不服，不服又不说

@Pontiff：拿到更好offer的时候。真的。

大众点评2023“必吃榜”发布，2062家餐厅上榜

新京报讯（记者秦胜南）6月27日，大众点评2023“必吃榜”发布，共2062家餐厅上榜。数据显示，自2017年首次发榜以来，已有近7亿用户使用“必吃榜”。今年榜单的“发现感”“烟火气”进一步提升，近半数为新上榜餐厅，烟火小店占比近40%。

据了解，大众点评2023“必吃榜”上榜餐厅覆盖61个城市和地区，上海、北京、成都、重庆、广州为上榜餐厅数排名前五的城市。其中北京上榜餐厅数为123家，北京三里屯/工体商圈入选全国商圈前十。

美团高级副总裁张川。 陈晨 摄

美团高级副总裁张川表示，今年榜单更凸显“发现感”“烟火气”，接下来“必吃榜”将继续做好城市美食的发现者和探索者，让更多特色小店与本地美食被看见。数据显示，今年的榜单近一半商户为新上榜餐厅，区域连锁品牌商户占比近60%，非连锁烟火小店占比近40%。

“榜单源自大众、服务大众，不采纳人为提名。”大众点评总经理俞建林介绍，公平公正是“必吃榜”坚守的底线。榜单评选依照“评价真实可靠、口味优中选优、长期稳定体验佳、符合日常消费水平、满足日常用餐选择、不受合作影响、无违法违规行为”七大维度进行评选，基于上亿条用户评价，从近1400万商户中遴选共2062家“消费者真觉得好吃”的餐厅，其中非合作商户占比近26%，超过10%的商户入驻仅一年就登榜。

“必吃榜”正成为城市美食发展缩影。今年上榜商家中，有374家餐厅开业时间在10年以上，有109家餐厅已上榜5年以上。

“必吃榜”还以数字化工具助力本地优质商户实现经营在线化、服务标准化。大众点评数据显示，过去12个月，2022年首次上榜商户的线上浏览量提升56%，门店线上订单量较上榜前增长21%。2023年“必吃榜”入围名单公布后，入围商户的线上订单量14天环比增幅超过20%。

编辑 李严

校对 柳宝庆

翻遍三甲医院的大众点评，我看见了医患故事的另一个面相

转自公众号“码头青年”

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人性的光辉可爱，在细碎的评论中闪闪发光

对一家医院的最高评价是什么？

可能有人说，医术精湛；

可能有人说，服务贴心；

可能有人说，把患者当人。

今天，中国有一家医院，它在患者群体中口耳相传，几近封神。

但在这家医院的大众点评里，用户对它的评价中却总是出现三个字：

不要来。

不要来，不是劝退，而是一种珍视。

如果你不是疑难杂症，不要来。

如果你不是身患重疾，不要来。

如果你不是急需、不是紧急、不是救无可救，不要来。

因为，这么好的资源，应该匹配给真正需要的人。

因为，这么好的资源，如果只是用来救治其他医院都能治疗的寻常病症，是一种浪费。

这家医院全名是，中国医学科学院北京协和医院。是的，就是几乎每一个中国人都听过的“协和医院”。

北京协和医院在大众点评上的评分，高达4.8分。

如果你是大众点评的资深用户，你就会知道这个平台上的4.8分是什么概念。

长期以来，医患关系一直是高度敏感的话题，但是我们翻了翻大众点评上的三甲医院，依然在上面看到了不少用户评分在4.5+的医院。

“仁心仁术”

“我的病终于有救了”

“不愧为中国排名第一的医院”

“如果身体没有大问题请不要占用医疗资源，因为有问题的人可能挂不上号”

从2019年平安夜北京民航总院的伤医案，到2020年朝阳医院眼科医生陶勇遭遇暴力攻击事件，两三年内，医生病人之间，发生了太多令人心寒、失望、愤怒的故事。

世间所有的故事，都有复杂的面相。这些三甲医院在大众点评上的患者评论，则为我们呈现了医患故事的另一个面相。

在这个面相的故事里，病中的人们，还不忘为他人着想，吵吵闹闹要把珍贵的医疗资源让给最需要的患者；

在这个面相的故事里，患者在治病之余，还担心医生为自己操心太多而顾不上身体，顾不上家庭；

在这个面相的故事里，有90岁高龄的医生还在接诊第一线，曾经的患者跨越千里只为再见上她一面；

在这个面相的故事里，还有一众堆叠出笑料的段子手患者，明明骨折严重到没有医院可治，还不忘写下“先吃油饼和面茶逛花园，开心了再看病，好得快”。

谁说中国的医生不体谅病人、病人不理解医生？

谁说身患重疾就是一种悲苦？

人性的光辉和可爱，在三甲医院评论区这些细碎的评论中闪闪发光。

2

医院不一定能治愈你，但能给你活下去的希望

“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，这是长眠在纽约东北部撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭。

这段铭言穿越时空，在人间流传了一百年。

有人说，它概括了医学之功用，说明了医学做过什么，能做什么，以及该做什么；

也有人说，它告诉人们，医生的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰；

还有人说，它向世人昭示了医学的社会作用。

其实在我看来，它阐释了医学的本质：为了人。

医学在本质上，是一门“人”学。

这意味着，医院，它不是最终一定能够治愈你的地方，但是在这里，在医院、在医护人员的目光中，你总能感受到活下去的希望。

是的，活下去的希望，生而为“人”的希望。

这也就是为什么中国医院排行Top 1的北京协和医院，在所有患者的眼中，被视为“最后的希望”。

“最后的希望”意思是，如果你在其他地方都没有得到很好的救治，那你一定要来协和再试一试。

如果你身染重疾，深陷痛苦，几近丧失生的希望，但是，只要你一息尚存，请你一定要来一趟协和医院。

北京协和医院的医生，也不是神，但是北京协和医院的医生，一定有办法让你安心，一定有办法让你不恐慌，一定有办法，让你有活下去的希望。

“我的病终于有救了（哭）。受家族遗传的影响，导致我血液里的抗体非常不听话，继而又导致了其他毛病，所以我的身体状况一直不太好。看了几个医院的变态反应科，要不就是治不了，要不就是没见过我这样的案例。抱着试试看的心态挂了协和医院的血液科专家号，医生非常有耐心地听我叙述病情，淡定地写着治疗办法，我就心想没白来，也没有到比白血病血友病更难治的地步吧，这教授级的专家到底是见多识广啊……不愧为全国排名第一的医院。”

一位血液病患者在协和医院的大众点评上动情地写下这段。

这就是能够在大众点评上，收获用户评分4.8分的医院。

在苛刻的用户标准之下，我看到的是中国医生的专业和尽责，看到了身为患者的理解，看到了中国医患关系的另外一个面相。

更重要的，我看到了一个快要丧失希望的病人，因为遇到了专业的医生，重燃了活下去的希望。

可你知道吗？最让我感动的，还不是这个。

前面说过，如果你去翻一翻协和医院的评论区，你会看到患者说，“不要来。”

“（协和）医疗资源紧张，这里的医生经常提到嘴边的一句话是，没大病不要来。年前朋友身体没问题但想来检查一下B超，医生也曾这样说，而且给他退了号，说没问题不用老看。医生真的不为钱，为了患者的健康和省钱想尽了办法……还有很多，这里真的很好，但如果身体没有大问题请不要占用医疗资源，因为有问题的人可能挂不上号。”

这是其中最典型的一条评论。

那些身患疾病的人，他们自己身处困境中，却理解协和的珍贵和重要，希望能把协和医院这么珍贵的医疗资源，留给其他人。

我怎么能不感动？

中国的病人们或许不懂专业、艰深的医学知识，但在同一种悲苦面前，他们心中潜藏的互助精神，让医疗资源紧张的困难现实显得不堪一击。

在这些充满善意的众愿中，我也似乎看到了中国医疗行业的希望。

3

哭笑不得的评论里，是中国人的坦荡和信心

写到这里，忍不住想讲一讲评论区那些画风奇异的段子手。

而段子手聚集地，尤以北京积水潭医院评论区为甚。

积水潭医院的奇特，听我细细讲来。

北京积水潭医院，成立于1956年，这里原是清朝的棍贝子府。

棍贝子府又是何地？它其实是康熙三子胤祉的府邸。

这个府内花园面积很大，花园内有东、西两座土山，引玉河水入花园形成潭水。

建国后，在此地新建医院，之所以取名积水潭医院，想必与此有关。

换句话说，今天的积水潭医院，是旧时王府改建而来。

经过那儿的人都说，此处风景秀丽，尤其秋天极美。

积水潭医院作为专业的三甲医院，在大众点评上的分数高达4.5。如果你翻过大众点评，你可能会怀疑，这个医院的病人都是来旅游的。

比如下面这位：

“因为疫情住院处封闭管理，禁止一切探视，好在住院的家人可以自我管理，内心乐观坚强。我每天盘算着送点水果用品过来，尽管交由护工后我必须匆忙离开，能再外围转转，也觉心在挂念，人在陪伴。周末的住院区人很少，北京难得有几家这样的医院紧邻后海，园区环境这样优美惬意。在水一方那一片粉色樱花娇媚地映在水中，潭中一座小院景观，一条摇曳的小木舟，与小桥遥相呼应，垂柳牌楼，灰墙古建……这该是北京多美的一景啊！手术日的三月这一天又是小雨霏霏……”

看看这抒情的画风，真不像患者家属。

也真有来打卡旅游的：

“残疾人的福音，跌打损伤的克星。手腕扭了，去了俩医院，被告知只有积水潭能看，来之。先吃油饼和面茶逛花园，开心了再看病，好得快。……想想下次来又可以吃油饼喝面茶逛花园，还是很期待的。”

当然，也有正经骨折了来看病的病患。有一位大哥，没忍住，抄起家伙和别人打架，打骨折了来的医院，但留下的评论云淡风轻：

“选择生活，选择工作，选择一个大彩电，选择晚上七点半看的节目，选择一个兴趣爱好，选择一份好吃的外卖……人生有很多选择，但有的事没得选：吵架，气氛到位了，桌子，不砸不行。骨折—手术—康复，如果有的选，不骨折是最好的选择。但如果骨折了，遇上积水潭的大夫做康复，会是你人生第二好的选择。”

这让人哭笑不得的评论，搞不清是大哥心太大，还是纯乐观。

尽管医院的评论里充满这些让人哭笑不得的故事，但不得不说，每读到这里，都忍不住想，中国人真是幽默又乐观。

每一个让人哭笑不得的评论里，都能读出中国人对于生活最真诚纯粹的坦荡和信心。

这就是中国医患故事中的另一种叙事。

很少人看见过。

我看见了。

4

愿你未来每一次走进医院，都只是虚惊一场

说了那么多，最后，我想和你，和每一个在读这篇文章的朋友，说句话。

“人生在世怎会一帆风顺，磕磕碰碰才知道甜来之不易。……所幸这一次也有惊无险，最好的成语就是虚惊一场。”

我看到一位患者在中国中医科学院望京医院的评论区写下了上面这一句。

实际上，中国中医科学院望京医院，在大众点评上的评分并不高。

看起来如此明理的患者，也只为中医院望京医院打下了四颗星，扣了一颗星的原因是，前后两次来急诊，医院的内部构造和科室布局有变化。

你看你看，医院的患者用户们，在给医院打分、评价时，真的很苛刻。

但我，也真的很喜欢他的这句祝愿。

也祝福你，朋友。愿你未来的人生中，每一次走进医院，都是虚惊一场。

也祝福每一个不小心被生活撞了一下的人，走出医院时，都能心怀希望。