车子被撞拉到4S店修，能拿高回扣？

“我在4S店修的车，4S店给换上去的零件竟然有瑕疵。为了此事，双方发生不愉快，对方还放狠话‘你要怎么玩，随便你’。真是一肚子的气，我要向4S店讨个说法。”路桥的王先生向本报记者反映。

车子被撞拉到4S店维修，还能拿一两千元的回扣？

王先生告诉记者，4月25日，他在路桥的台州市汇腾汽车销售服务有限公司（下称“路桥一汽大众4S店”）买了一辆车，17.3万元。其中3000元是因为该店有一个送车膜的活动而预付的，可以用来做车保养。

5月20日，王先生在路上行驶过程中，与一辆正在倒车的车相撞，导致车右前端部位受损，对方负全责。随后，车子被拉到路桥一汽大众4S店。“所有的事情都是4S店的事故员与对方的保险公司联系的，我一律不知情。”王先生说，但他知道，如果事故车放在4S店修，车主都是有回扣的，所以便问了事故员，事故员答应他会返给他一两千元，但把钱存到此前王先生所办的3000元的预付卡中。

“4S店说3天就能修好了，但是3天后，我特地赶到4S店拿车，结果发现车子连拆都没有拆，害我白跑一趟。”王先生说，4S店如果没有修理好车，理应提前跟他打声招呼，结果，原本说3天就能修好的车，一修修了十多天。

更换的零件掉了漆，竟是有瑕疵的

好不容易等到了车子修好的那一天，王先生喜滋滋地去领车。

“原本这事我还挺开心的，不但车子修好能开了，而且还有一两千元的回扣。”王先生说，可是，当他仔细检查车子的时候，发现引擎盖下面的一块铁板掉了漆，而被换下来的铁板反倒没有掉漆，那为什么还要换了这块铁板呢？

“4S店给我换的零件是有瑕疵的，如果这事是4S店主动告知，那么直接更换一下便是，可却是我自己发现的，这就完全不一样了。我现在压根儿不知我的车哪些零部件换了，这些零部件有没有瑕疵，是不是都是一汽大众原厂生产出来的？”

王先生认为，虽然这块铁板掉了漆，并不影响车子的使用安全，但这种情况不应该在4S发生，这也让他对4S店的服务产生了深深的怀疑，以后也不敢再在这家4S店维修了。为此，他向4S店讨要说法，并提出了自己的诉求：1.更换这块有瑕疵的零件；2.将此前预付的3000元保养费退回，并要求事故员以现金的方式兑现这一两千元的回扣。

“没想到，在双方协商的过程中，事故员竟放狠话说‘你要怎么玩，随便你’，还把我的电话号码拉黑了。这是什么服务态度？太让人来气了。”王先生说，“而且，我明明交了3000元，现在却说只能退还我2000元，这又是什么道理？”

记者调解，双方达成一致意见

昨日上午，记者陪同王先生来到路桥一汽大众4S店。该4S店服务总监李志连接待了记者。针对王先生提出的几个问题，李志连给出了正面回复。

1.零件瑕疵问题：掉漆的铁板是一块装饰固定用的，可能是在配件运输过程中划伤的，4S从来没有回避过存在瑕疵，但所有更换的零部件都是一汽大众原厂生产的，不存在副厂生产的情况。原先换下来的铁板是没有掉漆，但却变了形，因为王先生当初跟师傅有过交代，能换的都给换了，所以才更换了这块铁板。

2.车子修理时间问题：车子送修是在周六，而周日保险公司没有人定损，所以才造成王先生3天后来看到的车子还没有拆卸的情况。

3.回扣问题：4S店不可能存在回扣问题，即使有，也不可能有一两千元那么高，因为4S店要开具相关发票给保险公司，后台都是有账可查的。如果有，那也是站在顾客美誉度的角度，给予工时费的一些减免，最多也就两三百块钱。如果是外面的汽车修理厂，不排除有些零件其实没有更换，而是折成现金给车主。

4.服务态度问题：事故员确实说了此话，但也是事出有因，因为王先生也说了一些不太好听的话。但不管怎么说，作为服务行业，确实有些不应该。

5.退回预付款问题：当时王先生参加的是店里送膜的一个活动，这个膜的成本1400元左右，加上人工费，总成本在1800元左右。现在，王先生要退还这预付款，4S店退还2000元，主要就是因为车膜有这成本。

当日下午，经记者现场几次协调，双方终于达成一致意见。4S店给王先生的车更换有瑕疵的铁板，退还王先生预存保养费2200元，事故员向王先生赔礼道歉。

第一次买车的椒江屈女士没签购车合同就提车，没想到——买2018最新款，却拿到15个月库存车

拿了驾照，买了新车，原本是件开心的事，但椒江的屈女士自买车后，心里就一直憋屈。原因在于，她明明是要买2018款，可4S店却给了她2017款的车，而且还是一辆库存车。

想买2018款，4S店卖我2017款

屈女士前不久刚拿到驾照，便兴冲冲地想买车，转了很多家4S店后，最后确定买大众桑塔纳自动舒适款的2018款中配车型。

因为是第一次买车，对车的行情也不是很了解，加上手头资金紧张，屈女士找朋友看能不能优惠价格买车。

“我那个朋友是在椒江卖车的，他打听后告诉我，这款车的官方指导价是11.58万元，黄岩的浙江里程汽车卖8.98万元，比别的4S店售价便宜2000元。”屈女士说，为此，11月20日那天，她特地赶到黄岩去买车。“因为之前介绍人已经和4S店联系过，我到了里程汽车，销售顾问就开始给我办理按揭贷款了，自始至终都没有询问过我买什么款式、型号、车子配置，也没有跟我签购车合同。”

屈女士说，她是第一次买车，也不懂流程，但她认为4S店一定是专业的，不会出什么纰漏。11月21日，屈女士在里程汽车提了车，随后又购买了1万元左右的车饰，开始了她有车一族的生活。

然而，让屈女士想不到的是，她原本以为在4S店买车可以很放心，可偏偏就出了一个很大的纰漏，“我明明是要2018款的，可对方却卖给我2017款的。”

消费者：没签购车合同，消保部门不受理

屈女士说，就她买的这款车而言，2017款和2018款在外观上区别并不大，不是专业的人一般不会注意到，所以她买了车子后，一直没发现里程汽车卖给她的是2017款车。直到有一天，屈女士的朋友开了她的车后，说这辆车子启动时油门有些上不来，所以屈女士就把车开到路桥的大众4S店去检查。

“检查时，路桥大众4S店的员工无意间说这辆车是2017款的。”屈女士说，随后她仔细咨询了2017款与2018款的区别，虽然外观上相差无几，但里边的配置还是有很多不同的，譬如：2018款有自动启停功能、轮胎低滚阻功能等，而2017款是没有的。而且这辆车是2017年9月份生产的。也就是说，这是一辆15个月的库存车。

屈女士说，她想买的是2018款的车子，其次，库存车相对于新车而言，各种零部件势必老化。“我现在就想退车，而且为这事，我已经跑了4S店好几趟，里程汽车还应赔偿我交通费等损失。但如今，消保部门称我没有购车合同，他们不受理，可购车合同本应是4S店主动跟我签的，我第一次买车，真的是不懂啊。”

4S店愿作一些补偿，但消费者坚持退车

日前，记者陪同屈女士来到里程汽车。里程汽车的一名负责人叶先生接受了记者的采访。

叶先生告诉记者，没有签购车合同，确实是4S店的疏忽，但在行业内来讲，屈女士所购买的这辆车子并没有2017款与2018款的说法，只有1.6L和1.5L的说法。“2017年发布的是1.6L的，2018年发布的是1.5L的，两款车的官方指导价都是11.58万元，里边的配置也确实有一些区别。”叶先生说，据他了解，屈女士是通过二级经销商（也就是所谓的“黄牛”）介绍来买车的，是明确说过买1.6L的，所以销售顾问才会卖这辆车给屈女士。“此外，在我们行业内，也不存在库存车这一说法。”

随后，卖车给屈女士的销售顾问邵先生来到现场。邵先生说，当时介绍人确实是未提及2017款和2018款，只说了官方指导价是11.58万元。而至于有没有明确说要买1.6L，邵先生说：“应该是说了，时间太长了，聊天记录也删了，也记不清了。”

记者现场拨通了介绍人董先生的电话，他表示，在与里程汽车沟通时，他只提了官方指导价11.58万元的车子。“我说具体的让里程汽车与顾客当面沟通，并未提到款式及排量的问题。”董先生说。

经记者协调，叶先生表示，里程汽车确实有疏忽的地方，也愿意做出一些补偿。但屈女士还是坚持要退车。双方未能达成一致意见。

来自：台州晚报