信息过载让人不堪重负，2019年别再这样讨好消费者
记者 | 黄经纬
一些企业在绞尽脑汁地给产品加上更多功能，一些企业不断征询消费者意见，还有一些企业喜欢与潜在用户深度互动……这些看上去都在为消费者带来利益的行为，开始遭到人们的厌弃。
埃森哲在最新发布的《Fjord 趋势 2019》报告中披露“信息过载令用户不堪重负，消费者渴望在纷扰不堪的世界中，获得清静和价值。”
技术在推动创新与发展的同时，也带来了诸多乱象。埃森哲认为，层出不穷的创新产品攫取了人们大量的时间和注意力，过去，人们追求即时满足，期待新奇体验；但现在，面对海量信息推送，人们感到不堪重负。
大众和企业开始审视自身真正看重的东西，拒绝那些无法满足自己需求的产品和服务，这将从本质上改变技术和品牌间的关系。商业呼唤全新的产品和服务设计理念，企业应重新审视大众需求，将“价值”置于创新的核心位置。
《Fjord 趋势 2019》揭示了塑造下一代用户体验的七大关键趋势，为企业把握未来机遇提出了建议。
趋势一：抓住渴望清静的消费者
信息过载给人们带来负担，人们渴望屏蔽信息爆炸造成的困扰。企业需要了解如何创造价值，抓住渴望清静的消费者。
埃森哲认为，企业可以通过“正念设计”（mindful design）来打动消费者。“正念设计”强调，产品的设计只有满足用户的整体需求，才能在花样层出不穷的产品竞争中独树一帜。衡量产品成功的指标需要变化，产品的长远使用价值比使用时数更重要。理解和尊重，是维持长期客户关系的重中之重，企业应避免打扰用户，只把最具核心价值的部分推送给他们。
趋势二：嵌入可持续理念
人们已厌倦企业在全球变暖、环境污染、可持续发展等议题上的夸夸其谈，消费者期望2019年企业能将环保承诺付诸实践。
企业需要重新设计系统和商业模式，将可持续性理念植入产品和服务，并鼓励消费者主动参与。新法规的实施将进一步推动变革，关心可持续发展的社会团体呼吁企业尽快采取行动。埃森哲认为，初创公司和大型企业可以通力合作、推动创新，实现规模化发展。
报告认为，品牌想要在竞争中脱颖而出，需要在原料来源和产品对环境影响两方面开发动人的故事。企业应当考虑如何从废弃物中挖掘价值，并将可持续性纳入衡量企业价值和财务绩效的标准。
趋势三：减少数据收集
近年来，对企业收集和使用个人数据的行为，用户的信任度已经下降。埃森哲认为，减少数据收集，保持数据透明是企业重获用户信任的关键。
信任和透明将为企业带来竞争优势。2019年，企业需要清楚告知用户分享个人数据能获得的“回报”，向用户清楚展示分享个人数据的价值所在，确保用户和企业能够双向互利。
最少维系数据（minimum viable data）将成为产品和服务设计的新趋势。企业应努力减少数据收集，只收集设计产品和服务所必需的数据，推动“数据最大化主义”（data maximalism）向 “数据极简主义”（data minimalism） 转变。
另外，算法公正至关重要。未来绝大多数企业都将依赖算法进行商业决策，企业需要防范算法偏见。除了保持数据公开透明，企业还应开发能解读人工智能“黑匣子”的工具，审查数据源中的潜在偏见。
趋势四：提升出行服务质量
公共交通和私人交通，客运和货运的界限日渐模糊，交通系统缺乏集中规划和有效监管，城市交通存在服务混乱和用户体验参差不齐的现象。报告认为，企业可以借此良机，加速厘清碎片化的城市生态系统，力争主导城市出行。
企业可以借助技术优势整合出行服务，建设基于实时需求、连贯统一、敏捷反应的生态系统。企业可以整合各类运输方式，提供多式联运服务，依据固定费率，按使用收费。随着多式联运服务和平台的普及，企业还可以为消费者提供各类出行规划服务。埃森哲认为，在平衡现有生态系统和新举措的基础上，新的城市数据和新的伙伴关系将合力塑造未来出行。
趋势五：更新用户画像
消费者希望企业将他们看作独立的个体，提供个性化服务。在数字技术的帮助下，越来越多的小众群体让企业听到了它们的声音，但仍有许多个体被企业所忽视。埃森哲指出，为了有效覆盖各个群体，企业需要更好地了解其受众。
目前许多企业仍然是基于定量的业务洞察，将消费者分成不同群体，分类设计开发产品和服务，并通过大规模批量生产的方式提供给消费者。但随着人工智能的发展，企业将能够根据每个个体的详细数据，交付真正个性化的产品和服务。埃森哲建议，在技术变革来临之前，企业需要革新陈旧的用户画像和分类方法，转变思维模式。
趋势六：重塑线下空间
数字技术正重塑线下实体空间。零售空间、工作场所，及其他公共空间正迎来技术革命。报告指出，2019年数字技术与实体空间将继续融合发展。零售空间和办公环境的变革，将冲击所有公共空间的设计。
企业应抓住机遇，基于顾客线上行为重塑顾客线下体验，基于顾客线下体验引导顾客线上行为。企业可以整合数字化渠道、商店、供应链及社区，打造完整的生态系统，在数字渠道和实体渠道间建立新型技术合作伙伴关系。
埃森哲认为，在不久的将来，固定和流动的空间、商业和艺术空间，公共和私人空间之间的界限将逐渐模糊。企业如果既不愿投资工作场所或零售空间，又不愿在实体空间中打造差异化体验，它将在市场竞争中失利。
趋势七：广泛应用“合成现实”
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术正在模糊“真实”的边界，“新现实”已然涌现。埃森哲认为，随着合成现实（synthetic realities）日趋规范，2019年企业需要克服有关顾虑和恐惧，尝试新策略，充分发挥合成现实在创造性方面的潜力。
人们恐惧合成现实，是因为它打破了“真”与“假”之间的藩篱。报告分析指出，人们的恐惧可以理解，但合成媒体终将被人们所接纳。合成媒体将经历与Photoshop和CGI等技术一样的命运——起初人们会恐惧新技术，但经过极客和发烧友的启蒙，商业和政策的推动，人们对技术渐渐熟悉，最终破除心中疑虑，欣然接纳并享受技术带来的新体验。
企业需要抓住机遇，一方面注意可能存在的风险，同时也要看到合成现实在娱乐、医疗、交通、艺术和设计等领域的广泛应用。企业可以借助合成现实技术推动研发领域实现突破性进展，也可以为教育事业和人工智能训练等领域提供帮助，帮助人们在现实世界拥有更出色的表现。
信息爆炸下，我们何去何从？
东京奥运会昨天结束了，闭幕式简单而诡异，但中国军团取得了喜人的好成绩，一些以前相对冷门或者薄弱的项目有了质的突破，尤其田径赛场惊喜不断。秉承了更高-更快-更强的奥林匹克精神，很多运动员达到了人生的巅峰，并为国家争得了荣誉
苏炳添跑出了接近地表最快速度，堪比当年的博尔特。在短跑项目上，速度的提升单元往往以0.01s来计，可想而知个中的不易。相较人类自身的极限，在科技中尤其现代通讯、信息化方面的进步却非常惊人。我们看到本次奥运会运用了Alibaba的云转播，很多因为疫情不能外出的人们都选择在家在线看节目，那些精彩纷呈的瞬间通过时时画面分享给万千人
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今年4月份，国家工信部高官表示“目前我国固定宽带和移动网络端到端用户体验速度分别达到51.2Mbps和33.8Mbps，较五年前增长了约7倍”，据统计中国固定宽带速率和移动网络速率，在国际排序中均名列前茅。反馈到C端，除了5G普及引领下资费的变化，剧集/电影下载更快了、游戏更顺畅了，各类视频和直播成了大众的下饭菜
也基于此，“低头族”成几何倍数增加。人手一机，博览天下！在信息爆炸背景下，有一部分人充分利用平台和渠道，通过互联网和高速通讯，获取流量的同时赚的盆满钵满，或者倾销产品或者售卖知识或者博人眼球，各类直播平台如雨后春笋，各种app霸屏了大众的手机
看看风驰电掣的快递小哥，瞧瞧满满当当的丰巢和菜鸟(柜)，再望望沉浸于网课的各市鸡娃。大家已完全离不开互联网离不开4G5G还有WIFI，且比对电的依赖更甚。当然，传统的方式和手艺还有，比如看纸质书，又比如掏纸质货币，但这些往往被看做过时或者老年人才拥有的“福利”
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不过，全面“互联网+”局面下，八十多岁的老奶奶和七八个月的小奶娃都在刷抖音，这东西真的上瘾，不断滑动不断有，各种更新让人停不下来。在地铁中，很少看到拿书的、闲聊的，更多的是一个个执着的低着头刷着手机，有的更是因为网络延迟或手机没电而愁容满面。在市民家中甚至农村的院落里，各自埋头苦看已是常态，传统的亲子互动以及胡同游戏都快绝迹……各种信息上瘾、网络依赖，成为典型的21世纪初众生相
除了沉溺于信息不能自拔，大量的小眼镜也出现了。原本义务教育阶段，应在学校完成的任务，因“素质教育”和“减负”要求，学业负担都堆于课后，大量的补课下凸显了教育内卷，也让很多机构和资本因为K12的海量需求而勃发，他们圈钱、扩张然后虚假广告让大众上钩。随着双减政策一声炮响，教育股应声跌停，这不是最后的审判却是对教育体制的一次警示
知识经济的发达，除了让偏远山区的孩子获得了一定的教育公平，也让更多的学生增加了更多的“对手”。学科教育的超前化，让家长焦虑。而在社会中，成年人也因各种信息渠道的丰富而眼花，甚至被动进入职场陷阱、融资深坑抑或养生黑洞。筛选让人头疼，而推送看似人性却也倍感恐慌，个人隐私置于透明
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在区块链技术还未普及的当下，监控革命已让大众获得安全的同时暴露无遗，监控信息可以辅以社会治安及破案，让物业维护有据可循，但不法分子也往往利用技术手段去窃取隐私并非法牟利。酒店的男女之事在网上售卖，家中的丑囧视频在平台传播，很多人不经意间成为了剧中主角却不自知。技术让人感叹便利，也让人成为盘中餐食
在这个浮躁的都市外面，繁华背后是否还有另一番冷静呢？
偶遇闲暇，驱车回趟老家。青山绿水、良田葱葱，虽然信号满满却愿意多领略自然景观，让工作的烦忧抛于脑后。看着黄牛在悠闲的吃草、麻雀在欢乐的嬉戏，听听灰蝉的鸣叫、青蛙的争鸣，感觉原野之美才是让人安静的良药。缓缓坐于麦垛上，拿着一根狗尾草摆弄在眼前，让柔和的阳光轻轻掠过，半睡半醒间回到从前……
很小的时候没有手机没有电脑，只有一块黑白电视，一两个节目看的津津有味。可能剧集是国外译制，抑或歌曲来自港台，总能百观不厌。最让孩子们惦记的还是西游记，每到假期都会搬起小板凳欢做一团。当时，星空是清澈的，泉水是甘甜的
放学后，三五成群结伴完成作业，即投入胡同的玩乐之中。跳坊、打玻璃球抑或捉迷藏，再就是男孩喜欢拍卡片、女孩热爱过家家。最拉风的自然是跟小伙伴到田间与山野，我们捉蚂蚱、粘鸣蝉，斗青蛙、逮土兔，摘酸枣、掀蝎子……好丰富好生态的回忆
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现在想来，那时的大人心也蛮大，孩子们顶多带把钥匙就出门了，没有电话没有微信，一样可以按时回家。那时独生子女盛行，不过村里的安全也还不错，同学们好似都安全健康的度过了美妙的童年。田园牧歌般的生活，简单的交流方式，孩提时的时光着实纯粹……不可否认，当走出大山来到城市求学，更具区位优势和配套资源的城里孩子在某些方面优势明显
渐渐的，移动通讯从大哥大、BP机、小灵通过渡到手机时代，诺基亚、摩托罗拉甚至波导“战斗机”大行其道，大家的交流方式变多了频率变快了。还记得，大学里即使已有了手机，还习惯将生活所见包括心里话写信给朋友，用笔迹抒发情感，让信件传达思绪。当通讯变得快捷，越来越多的人爱上短信，通讯公司的套餐也变得异常丰富，不过那时还有漫游费，让异地的情侣在煲电话粥时也要顾及下流失的话费
而互联网技术在Pc端陡然发展，千禧年后各大高校的机房也近完善，相比中学的dos时代，大学校园的Windows视窗前充斥了一众饥渴的青年学子。在机房查询知识、练习编程，在网吧观看影视、网络游戏或者观看赛事。犹记那年，大考后在网吧看世界杯，可乐瓜子加酣畅的球赛，那种潇洒和过瘾至今铭记
渐渐的，3G到来4G降临，大量的果粉和渐成规模的花粉让移动端的竞争接近白热化。小米、VIVO等也在海外开疆拓土，品牌输出的同时，也让移动互联全球化。随着华为基站的布局，更快的速度体验让世界疯狂。时至现在，5G将要大行其道，6G研发也如火如荼，后面还将更快更快。与通讯和流量遥相呼应的平台商大步向前，比如在电商领域，猫狗大战连年硝烟，国人已习惯于618和双11的通宵下单；后起之秀拼多多，凭借拼单凑券洗劫四五线。支付层面，大家已无钱包概念，手机一扫提物即闪，即安全又卫生。至于新闻和八卦，大家逐渐抛弃了门户网站，转战头条和视频号。大量网红和明星进入直播带货，创造了大量财富神话……
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是啊，地球村的概念更深入人心。只要你产品过硬、才艺过人，通过一段段图文和视频，即可实现下单和打赏，满足了客户的需求又赢得了利润和报酬。好像世界越来越公平，各种手段让你赚得到金钱，很多角落挖的到矿产
当冷静下来，细细想来，在若干资本逐利领域，从开始的烧钱推广到最后的付费甚至割韭，充满了套路和陷阱。毋庸置疑，在信息爆炸的年代，需要一双理智的眼睛和一颗审慎的心脏，去粗取精、去伪存真。因为，网购和实体消费还存在距离，买家秀和买家秀天天上演；各种知识付费，又充满夸大和欺骗，动不动年薪百万、财富自由；而出行板块被曝的“杀熟”，互助领域发生的造假，都让百姓对线上服务提出了质疑
对消费者来说，如何找到关键信息，并让它为自己服务，是个关键。若干平台，如何升级服务并适时推送有价值的信息，是当务之急。相信信息的价值，更要明白现代人的精力有限，在做用户描摹和消费者画像的同时，也应注意履行政策并关注行业公平，因为需求可以被激发，但有时埋单只有一次
聊了这么多，其实最想看到的是，高效并和谐发展的互联网世界，关键信息公开有序、各类平台理性发展，有力支撑百姓的衣食住用行。之于精神层面，无论是文学艺术还是娱乐，在满足大众基本需求的同时，传递社会主义核心价值观，让信息燃起大众的信念为全面复兴凝心聚力，使祖国屹立于世界民族之林！
如何面对信息爆炸的时代
在信息爆炸的时代，大量真假难辨的信息充斥在互联网上，呈现在无数的普通大众的眼前，发布者带着各种各样的动机，夹杂着个人的主观臆断进行采集、拍摄、编辑；而浏览获取信息者，抱着各种各样的心态，夹杂着个人不一样的理解，延伸出大量的工作体会。
如果读者没有独立的思考问题的思想，没有形成正确的价值。而是一窝蜂的跟风，去判断，那就容易成为新时代的“大字报”，且可能会产生：网络暴力，水军漫灌，容不下不同的声音等问题。所以独立的思考，判断，分析之后得出自己的判断是多么的重要。
