修一辆Polo，哪里来的“飞漆”？

【1818黄金眼】“Polo”飞漆赔一万 ？4S店：谁干的还不一定

顾师傅家有一辆大众Polo

他反映

去4S店做过一次油漆后

车子的其它部位出现了“飞漆”的情况

5月份

顾师傅在上汽大众杭州申华汽车4S店

购买了一辆大众Polo

花了9万多

前段时间在小区里被刮了

8月17号，他把车送到4S店做油漆

23号提车

顾师傅：提车，开到家里，隔了一天我要动车了，看到车上全是飞漆。

飞漆，是指喷漆时

油漆飞溅到了其它零部件上

顾师傅怀疑这是在4S店产生的

现场能够看到

这辆车的后挡风玻璃上

有大量白色粉末痕迹

顾师傅用干毛巾、湿毛巾分别进行了擦拭

痕迹还在

顾师傅：比芝麻还小的，很小很小的点，全部都是，前挡后挡四扇玻璃。光线强一点，才能看到车漆上密密麻麻的点，摸上去就是稍微有一点点凹凸。还有这么多塑料件橡胶件，上面全部都是飞漆。4S店的处理方法是给我全车抛光，所有飞漆给我处理干净，我不同意。

顾师傅希望4S店将车身表面的痕迹处理干净

并补偿他一万元

4S店一位技术经理出面进行了沟通

上汽大众杭州申华汽车4S店 技术经理：我们答应处理掉飞漆，他一定要赔偿一万块，我们没办法答应。这飞漆是不是我们造成，还是个问题。

技术经理在办公室的电脑上

调取了车子刚送到4S店时的照片

他认为顾师傅将车子送来时

痕迹就已经存在了

技术经理：这个是接车照片，你们来看这是不是飞漆。

记者：接车单子上有没有写情况？

技术经理：没有。

记者：只有照片？

技术经理：对。

记者：当时工作人员有没有确认玻璃情况？

技术经理：没有。

记者：其它车子还有没有飞漆的情况？

技术经理：没有，就是他一个车。

顾师傅表示

车子之前没有问题

他不认可4S店工作人员对照片的分析

并希望查看维修车间的监控

4S店的工作人员说监控坏了

顾师傅后来反馈

4S店赠送了两张保养券和两张油漆券

他接受了

保养后发现划痕，4S店拿出监控

郭先生反映，8月6号他去4S店给车子做常规保养，拿车的时候，发现右后侧有刮蹭痕迹。对此，4S店主动提供了监控。

【1818黄金眼】保养后发现划痕，4S店拿出监控

郭先生：“有三处，4S店一口咬定，进来就有，我觉得他们是在推卸责任。”

郭先生这辆白色大众汽车，说是开了三年了，当天去杭州绍兴路上的杭州申华汽车做保养。这几处刮蹭，一处靠近右后车灯，周围有几道蓝色痕迹。

另外几个剐蹭位置，都露出了黑色底漆，最底下一处最长。

郭先生：“进来的时候没有划痕，出去的时候，看到有划痕。”

杭州申华汽车有限公司 工作人员：“专业的网管给你拷出来了，视频你们可以看一下，车来的时候，车间里，整个轨迹都有，进去的时候就有损伤了，整个都有。”

4S店提供了监控，郭先生的车是上午10点50分左右进车间的，一开始由郭先生驾驶，之后换成4S店的移车员开车，停到了车位上。郭先生指出的几个剐蹭位置，都在车子右后侧，在这段视频中，受光线和视频清晰度影响，难以看清右后侧是否有相关痕迹。

4S店的工作人员边指画面边说明。

杭州申华汽车有限公司 工作人员：“这里，这里有一道黑色的，包括我接车的时候，平板上有拍的照片，我虽然抖了一下，但是还是能看清楚的。”

工作人员表示，他是11点17分接车的，当时给车子拍了全方位的外观照片。

杭州申华汽车有限公司 工作人员：“（郭先生：你手抖一下，当时你如果发现这里有痕，你还手抖一下，不来找我确认，对不对？）（记者：当时有没有提出来车子有这个问题？）当时打了四五个电话，他不在现场，他没接。（郭先生：我后来是不是有来现场，办手续有没有来？）后面来了。（郭先生：来了怎么不跟我说？）这个是我的问题。”

郭先生看完了4S店提供的监控，在车间保养期间，车子长时间停在车位上，没发生什么异常。后来，工作人员把车挪到了监控画面的左下角，停留了一会。车子在下午1点46分左右离开车间，从下坡转角的监控处，能清楚看到右后侧的刮蹭痕迹。郭先生表示，车子平时没有外借过，都是自己在开，4S店提供的监控，并没能说服他。

“帕萨特”买来两个月，低速“咔嚓咔擦”异响是正常？

今年4月，杭州的郑先生买了一辆大众帕萨特轿车，他说车子在低速行驶时，变速箱有时会发出异响，他不太放心。

郑先生买这辆车花了大概20万，他说因为一直摇不到上牌指标，就看中了这款油电混合版的车，可以上新能源牌照，买来后开了没多久，发现有些问题。

郑先生：“就是变速箱的话在低速行驶的时候声音很响，就是咔嚓咔嚓咔嚓，或者是堵车，这种跟车的时候，给点油门就咔嚓咔嚓咔嚓这样子，因为我之前的话除了这台车，我也开过几台车，都没这个声音的，然后我过来找这个卖车的4S店，他跟我说这个是正常工作声，他说你先开了再说。”

记者让郑先生开车在路上行驶了一段，他所说的这种“咔嚓咔嚓”的声音不太明显，坐在前排偶尔会出现，但话筒收音收不到。郑先生说，因为声音不定时出现，自己之前也没拍过相关视频。

郑先生：“今天的话可能是下雨天吧，外面有积水这些的话，把这个声音盖掉了，因为我刚刚电用完，那个油的话，发动机还没用过，油温还没上来，等于刚刚冷车的话会好一点点。”

郑先生说，虽然车子能正常行驶，但偶尔出现的声音还是让他不太放心，找到绍兴路上这家杭州申华大众4S店，有位黄总监说郑先生反映了这件事后，店里的技术经理对车进行了检查，也试了车。

杭州申华上汽大众4S店 黄总监：“因为这个是新的车型，我们也对比了，有这个声音听到，我们几辆车对比之后，都会有这样的工作声音，那么相对来说我们技师说，这个车比其它车对比起来，这个车声音会清晰一点，这个每个机器之间声音差异都是有的。”

黄总监说，郑先生觉得驾驶中听到这个声音有些不适，4S店也联系了大众厂家，工程师过来后对车辆进行了检查，给出了反馈。

杭州申华上汽大众4S店 黄总监：“变速箱由于齿轮之间是有间隙的，急加油门时会使车从静态到动态，扭矩负载都会发生变化，此时齿轮之间由于有间隙而发生敲击声音，该声音热车状态时候会更明显一点，在D挡起步时，1挡和2挡都会被两个轴同时挂接，2挡作为预挂挡，1挡起步时，2挡齿轮也会随着转动。”

根据厂家工程师的反馈，黄总监说他们认为这个声音就是机器正常的工作声音，如果郑先生实在不放心，他们可以再请厂家的人过来看看，郑先生表示接受。