新车刚买一个月 故障频出难解决

-- 导读 -

前两天，家住郑州的张先生给我们打来电话，说他刚买一个月车就出现了故障，维修了好几次都不能彻底解决。刚买的新车就出现问题，让车主张先生心里很不爽，那么他的新车到底出现了什么问题，又该如何解决呢？

张先生：今年8月13号，我在郑州恒信德隆买了一辆途观L（轿车）。

张先生将车提回家后，不到三天他就发现，这辆车行驶时好像有点不太正常。

张先生：EPC灯亮，还有启停技术故障，开车时候发抖，提车两天我又跟他们销售顾问联系，我说刚买的车有问题，销售顾问让我找他们的售后服务。

随后张先生将车辆开回了4S店，4S店售后部的技术人员对故障进行了检查，结果发现是轿车的高压油泵出现了故障，按照汽车三包政策的相关要求，为车主免费更换部件。

张先生：他们从试驾车上拆了个加油泵，换到了我的车上开走了，开了两天，发现还是EPC灯亮，启停技术故障，还是一个老问题。

更换了高压油泵后，这几个故障依然没有得到解决，而4S店经过与厂家的沟通之后，表示他们已经找到了问题的根源，需要继续更换零部件。

张先生：说我发动机电脑板有问题，4S店说他们没有配件，需要去厂家订货，后来又让我去安吉店换发动机电脑板，换了发动机电脑板，修车师傅试我的车，还是有同一个问题。

刚刚购买的新车就出现多个故障，并且通过更换部件不能解决问题，这让张先生很是不解。为了了解情况，记者陪同张先生一起来到了位于郑州南三环的郑州恒信众和上海大众汽车4S店。售后部门张经理告诉记者，对于张先生的新车出现的故障，他们已经进行过多次排查，但是由于问题相对复杂，他们每次的维修方案，都是在与厂家进行邮件商议后给出的。

张经理：因为故障它是综合性的，现在的新款发动机你也知道，电路、油路、汽路它是混合的，现在用的都是根据电脑读出来的故障，然后来进行一项一项的检测，最早出现的故障就是油泵问题，高压油泵。

张经理表示，对于高压油泵和发动机电脑板出现的问题，他们并没有“误判”，而张先生还表示，他的车在行驶到100码的速度以后，车身抖动比较厉害。

张先生：在上高速后，踩油门车身一冲一冲的。

张经理：节气门EPC灯亮了之后，导致它加速的时候，就像猛一下需要动力的时候，他给我描述的那种感觉，就是需要动力的时候，动力跟不上，动力跟上了以后，又会出现正常行驶的情况。

而对于中控显示屏报出的“启停功能”故障，张经理表示，多种因素会影响这项功能的正常使用。

张经理：启停功能也有几方面的要求，第一车门关闭，第二发动机启动，第三节气门开合度，就是节气门比较干净，第四安全带系好，第五有制动力，这需要一系列的条件满足，如果中间有任何一项有偶发的故障，这个功能可能是不能正常使用的。

张经理还告诉记者，车身抖动以及启停功能故障等等这些问题，应该属于同一个故障造成的，对此他们也及时向厂家技术部门进行了反馈，目前也已经收到了厂家的回复。

张经理：你现在说的故障和问题，我们初步检修的结果，包括取得厂家技术老师的支持，现在老师让检测发动机线束，如果这个检测能确定是发动机线束的问题，这个换完之后，这个问题应该是能解决的。

张先生：感觉心里上接受不了，现在新车都修了两三次了，现在还让我维修。

张经理表示，他们对消费者的心情可以理解，但是目前他们只能按照厂家给出的方案去执行。消费者张先生表示，鉴于自己车辆出现的故障相对复杂，他希望厂家能够派技术人员对车辆进行检修，并且拿出一个切实可行的维修方案，对于车主张先生提出的建议，4S店的张经理表示可以接受。

张经理：先按照厂家老师的方法，先检测一下，如果检测没有结果，我会申请发动机方面的老师过来，进行现场实车检测，让他们现场来确定这个情况。

对于张经理提出的方案，车主张先生也同意对自己车辆线束先进行测试。随后，张经理安排技术人员将发动机的线束进行拆分，逐条线路进行排查，一个小时后，排查的结果出来了。

张经理：现在99%确定是线束的问题，这个线的问题我们可以给他订货，他现在不是要这个索赔单据的吗，我现在想的办法是急客户之所急，我们新到了一款途观L连牌都没上的试驾车，我们公司自己的车，我们把线束先给客户调上，先让他开着。

车主张先生说，同意等待厂家发过来配件后再进行更换。张经理也表示，对于故障问题给车主带来的困扰他们表示道歉，并且会在给车辆维修好的同时，为车主向厂家申请一个补偿方案。

南宁恒信众和 上汽大众11.11大型购车狂欢节

【上汽大众-南宁众和】双十一欢乐购，多重购车福利等您来享！本店有多种信贷方案为您免去资金流转问题！

意向补贴礼：活动期间，预交99元意向金，购车即送价值1000元购车基金！

感恩回馈礼：活动期间购买惠保保养套餐可享受4折优惠！

转介绍礼：老客户增购或推荐朋友购车成功送大众一家30000积分！

园区礼：活动期间订车客户可享受园区抽奖100%中奖（电动车，电冰箱，品牌家电等好礼等您享！）！

相悦金融礼：首付5888元，明星车型包牌提回家，全系2年0利息，3-5年低利息！

心动置换礼：活动期间订车客户至高可享12000元置换补贴！

尊荣订车礼：活动期间订车即享砸金蛋次，100%中奖！

王炸免税礼：活动期间订购途岳、帕萨特家族、途观家族立享购置税100%减免。其余车型至高减免75%！

买车就到【南宁恒信众和-上汽大众4S店】当天订购爱车，可优先匹配车源哦~机不可失，不要错过！

店址：南宁市罗文大道50号（恒信汽车城内）

位置导航：西乡塘客运站斜对面、1号地铁直达。

活动时间2022年11月3日 至 2022年11月13日

领取千元续保权益券却无法抵扣，车主：汉中恒信众和4S店存在消费欺诈

近日，市民杜先生向华商报-二三里资讯反映，去年他在汉中上汽大众恒信众和4S店购买了一台新款帕萨特轿车并购买了保险，当时销售人员承诺2023年继续在该店续保时，可凭领取的1000元新年红包续保权益券抵扣保费，近期他去续保时却被告知不予抵扣保费，认为这属于消费欺诈。

车主：购车时领取千元续保权益券如今无法抵扣

质疑存在欺诈消费者行为

“车是在去年2月份花了超过20万买的，费用是一次性付清，当时在谈到优惠时，销售人员让我在手机上下载上汽大众的APP，在里面领取了一张新年红包续保权益券，当时给我承诺2023年继续在店里续保时，用这张券可抵扣保费1000元，还让我保存好，”杜先生说。

最近眼看着保险期限马上就要到了，杜先生就到店里去准备办理续保，结果工作人员说不能用这张权益卷抵扣保费，只能选择其他产品及服务，从而抵扣1000元，“我对他们这种单方面无法履行承诺不能接受。”

根据杜先生提供的新年红包续保权益券显示，有效期为2022年10月1日至2023年4月30日，使用操作说明中明确“获得此券的客户，可在卡券有效期内至全国任意一家上汽大众大众品牌授权经销商处购买续保时抵扣1000元或享受价值1000元的产品及服务。因各地监管规定不同，具体形式需与经销商协商。逾期作废。”

杜先生表示，按照领取的权益券使用规则，他买的车完全符合使用条件，另外这张券使用规则明明是二选一，可现在他却没得选，要使用只能按照店里的说法，“不是说这有多少钱，是总不能单方面的全由他们说了算，这不就是消费欺诈嘛。”

工作人员解释称因政策调整，可享受其他服务

市场监管部门已受理投诉将调查核实

2月9日上午，汉中上汽大众恒信众和4S店的一名销售经理表示，关于杜先生反映的权益券是真实存在的，但具体使用是根据厂家每个月下发的政策而定，至于2月份最新情况需要咨询店里售后服务。

随后该4S店售后工作人员称，该1000元权益券的确不能抵扣保费，因为政策有调整从而不一样了，也并非是这一张无法使用，而是统一都用不了，但可以享受价值1000元其他产品及服务，比如喷漆等。

为了解该权益券使用的具体情况，华商报记者想采访该4S店负责人，但前台工作人员告知负责人没在，可留下联系方式之后反馈，但截至发稿时未有相关人员联系。此外，针对此事华商报记者还拨打了上汽大众24小时服务热线，工作人员表示会将情况反馈至具体部门处理。

杜先生表示，就此事他已通过全国12315平台投诉。对此，2月9日上午，华商报记者从汉中市市场监督管理局汉中经济技术开发区分局证实，该局已经受理杜先生投诉的问题，接下来将会调查核实，有结果会及时反馈。

华商报记者 王健 编辑 姜磊