河南鹤壁两家大众4S店突然关门退网 众多车主维权追讨“还款保证金”

大皖新闻讯5月9日，多名车主反映，河南鹤壁一汽大众和上汽大众4S店突然关门退网，购车缴纳的还款保证金无法退还，众多车主们正在维权追讨，引发关注。对此，两家大众官方客服和相关部门进行了回应。

涉事一汽大众4S店

车主：4S店突然关门，还款保证金退费无门

5月9日，多位车主在社交平台发布视频称，位于河南鹤壁的一汽大众和上汽大众4S店突然关门，车主们缴纳的还款保证金无法退还。

“我的贷款马上就要还完了，现在还款保证金不知道该找谁退！”说起此事，车主李先生又急又气。他告诉大皖新闻记者，2022年，他家在一汽大众4S店购买了大众品牌车辆，并缴纳了还款保证金4000元，当时店方承诺还款结束后退还。结果今年5月9日，该大众4S店突然关门退网，负责人也联系不上。

李先生提供的收据

李先生提供的收据显示，事由为还款保证金，金额4000元，上面明确备注“可退”，并盖有经销商鹤壁维尔娜汽车销售有限公司发票专用章。

据李先生所述，车主们缴纳的还款保证金根据车价不等，至少都是上千元，而该大众4S店的突然关门不仅导致还款保证金无法退还，一些车主的置换补贴手续也办不了，甚至当初购买的终身保养也难以兑现。

李先生还透露，此次一汽大众特许经销商鹤壁维尔娜汽车销售有限公司和上汽大众特许经销商鹤壁豫光汽车科技有限公司已同时关门，总共或涉及千名车主。目前，大家已经向相关部门进行了投诉。

官方客服：两家公司均退网，将做好善后处置工作

公开信息显示，鹤壁豫光汽车科技有限公司2009年成立，经营范围包括上汽大众品牌汽车销售和一类机动车维修(小型车辆维修)等；鹤壁维尔娜汽车销售有限公司成立于2012年，经营范围包括汽车销售和新能源汽车整车销售等。在某招聘平台上，该公司的简介中提到，鹤壁维尔娜汽车销售有限公司是一汽大众特许经销商，也是一汽大众在鹤壁唯一一家集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一体的标准4S店。公司由鹤壁豫光汽车科技有限公司投资兴建，注册资金300万，店面位于鹤壁海河路与泰山路交口。

5月10日，大皖新闻记者从上汽大众官方客服处了解到，鹤壁豫光汽车科技有限公司目前是退网中状态，即意味着退出上汽大众。一汽大众官方客服也告诉记者，鹤壁维尔娜汽车销售有限公司处于退网状态，退网时间为今年5月6日。针对车主们的投诉，该客服热线值班经理表示， 厂家对此高度重视，正在梳理退网情况，并已开展专项行动，将做好善后处置工作。

涉事上汽大众4S店。

相关部门：已接到投诉，正在处理中

据悉，2024年3月份，该一汽大众4S店就传出几十辆车拿不到合格证的消息。

5月10日，大皖新闻记者联系了鹤壁市市场监管局服务热线，工作人员表示，这两天已经接到多起关于此事的投诉，均已分转到属地经济技术开发区分局处置，由对方调查并回复消费者。

该局经济技术开发区分局工作人员向大皖新闻记者证实，涉事店方确实已停止经营，负责人也联系不上，涉及的投诉较多，已向领导汇报，正在处理中。

该工作人员称，今年初，他们曾接到关于其中一家4S店没交购置税的投诉，当时店内经营可能已经出现问题，现在因为关门，有车主投诉还款保证金无法退还。对于车主所持可能涉及上千车主的说法，该工作人员表示“有可能”。

大皖新闻记者 韩喻

编辑 许正文

河南鹤壁两家大众4S店突然关门退网 众多车主维权追讨“还款保

鹤壁两家大众4S店突然关门退网，众多车主维权追讨“还款保证金”

据可靠消息透露，河南省鹤壁市的两家大众汽车4S店近日突然宣布关门退网，引发了众多车主的维权热潮。据了解，这两家4S店分别是位于市区和郊区的两家大型4S店，是当地大众汽车的主要销售和服务网点。

事发突然，许多车主在获悉消息后纷纷前往4S店寻求解释和维权。他们表示，之前购买车辆时曾向4S店交纳了一定金额的“还款保证金”，以确保按时还款并享受相应的优惠政策。然而，如今4S店突然关门退网，他们担心自己的权益受到损害，迫切希望能够尽快解决问题。

对于车主的维权诉求，相关部门表示将尽快介入调查，并协助车主维护合法权益。同时，警方也已经介入调查，对涉嫌违法行为的责任人展开调查。

据了解，大众汽车公司对于此事尚未做出明确回应，但表示将密切关注事件进展，并与车主及时沟通解决问题。

目前，鹤壁市的两家大众4S店关门退网的具体原因尚不清楚，有关部门正在进一步调查中。同时，呼吁车主保持冷静，理性维权，避免造成不必要的恐慌和混乱。

这一事件再次引发了社会对于汽车销售行业的监管问题的关注。业内人士呼吁加强对汽车4S店的监管，保障消费者的合法权益，维护市场秩序的稳定和健康发展。

对于车主而言，保护自己的合法权益至关重要，希望相关部门能够尽快给予解决方案，让他们能够早日解脱于此次事件的困扰。