我在惠州某瑞汽车4S店定了一台瑞虎9，交了5000定金

2024.01.02年我在惠州江北金山汽车城某瑞汽车4S店定了一台星银色瑞虎9，交了5000定金，2024年01.04我去提交资料看到了我要买的那台车，发现了如下问题1.车顶内饰脏污2.中控盒表面有破损3.内饰塑料件翘起4.车窗处胶条有不同程度剥离5.左后侧轮毂内部的隔音泡棉脱落，没有任何固定。我向销售人员提出了这些问题，销售人员同意处理这些问题。

2024.01.10我准备去付车款，出发前我他微信询问销售人员那些问题处理好了没有，他说处理好了，我到他们停车场后发现问题一个也没有处理，我发微信说他骗我，他说他生病请假了，让他的一个领导帮他处理，我向他领导第一次提出换车或退回定金，他领导不相信，要把车开到店里看一下，车到店里以后发现情况如我所说，他领导说这些不影响使用，交车时会帮我搞好，我不同意，那么多天你们都没处理好，凭什么让我相信交车的时候这些问题能处理好，我第二次提出换车或退定金，他领导不同意，说马上帮我处理，也不管我同不同意直接把车开到后面的维修车间，让修车师傅进行维修，他领导则自己找些清洗剂对内饰进行清洗，我看到新车要这样搞，心里很不开心，再次提出换车或退定金，他领导还是不同意，经过一番清洗维修，车顶内饰脏污还是很明显，而修车师傅只是把后轮毂内部的隔音泡棉移动卡到卡槽了，没有用任何其他零件去固定，其他的塑料件翘起和胶条剥离他说处理不了，他领导说去其他钣金车间维修，钣金车间的师傅说还是修不了，最后把车开到大众汽车维修车间请一个老师傅帮忙维修，老师傅说要拆开来修，但这是新车，也不是他家的车，他不敢拆，就这样有把车开回到店里，他领导说这些问题不影响使用，要我接受这台车，我不同意，就把资料带了回去。

回去 之后一直在微信里联系要求换车或退定金，他领导说只能换黑色的，我不接受，我只接受星银色或者天青色，他领导不同意，我说那就把定金退给我，他领导也不同意，一直说让我接受那台有问题的车，就这样推诿了两天，2024.01.13我向奇瑞销售服务中心多次打电话，陈述了我的诉求，服务中心说帮我传达沟通，4S店就是不同意换我提出的星银色或天青色，也不退回定金，服务中心说他们对4S店没有约束的权利，让我自己想办法，所以我想问一下条友们有什么好办法，感谢！

一汽-大众狂享盛惠季

108项任务事项清单普惠大众 广东惠州全力解决群众“急难愁盼”问题

来源:法治日报——法制网

□ 我为群众办实事

□ 法治日报全媒体记者 章宁旦 邓君

□ 通讯员 刘琪

2021年4月13日，一份印着“我为群众办实事”任务清单的报纸，在广东惠州传阅、转发，悄然走红。引起群众“围观”的，是惠州市政法单位在当地市委机关报上，用两个整版的篇幅刊登的一份系统集成任务事项清单，涵盖了市委政法委、市直政法单位执法、司法、便民、利民等事关群众切身利益和政法队伍提质增效的事项108项。这，也是惠州政法单位郑重向人民群众作出的“为民办实事”承诺。

据悉，在广东省委政法队伍教育整顿驻惠州指导组的精准指导下，惠州市坚持以人民为中心，把群众满意作为政法队伍教育整顿的出发点和落脚点，深入查找群众“急难愁盼”问题，市县两级党委政法委、政法单位共梳理为民办实事清单663项，把当下立查立改与长远系统整改结合起来，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

惠州市委书记胡洪多次强调要把教育整顿与党史学习教育和政治轮训相结合，以“我为群众办实事”为抓手，促进务实见效。市长刘吉主持审定重大改革项目，将优化“三级综治平台”等7项涉政法民生实事作为重点改革项目，明确责任单位、完成时限。

此次发布“我为群众办实事”任务事项清单，聚焦群众“急难愁盼”问题，正是该市政法单位在教育整顿工作中打出的一套组合拳。

群众急 马上改+立即办

“我以为要向老板请假半日呢，没想到我到茶室喝个咖啡的时间就搞掂了。太方便了，多谢你们，终于有好觉睡了。” 3月22日，上班间隙在线上完成委托亲戚办理房屋不动产权公证的香港居民张女士惊喜万分。事情圆满办理，得益于惠州公证处在“为民办实事”实践活动中升级的“海外远程视频公证”服务2.0版本。截至目前，该项目已为受疫情影响回乡公证难的港澳同胞提供服务456次。

惠州坚持开门搞教育整顿，在“惠州政法”公众号搭建“我为教育整顿建一言”平台，公开邮箱、信箱，召开座谈会等，认真倾听群众所急所想所盼，有针对性地建立为民办实事清单，用具体措施解决涉及民生的问题。

工作中，惠州市中级人民法院发现，在内地诉讼的港澳籍当事人一般采取法院面签、公证机构公证或港澳律师见证三种方式委托诉讼代理人，但均需进行线下接触，其不便性在抗疫期间更加突出。该院遂启用了“授权见证通”服务，让当事人得以足不出户办理委托手续，免于来回奔波，降低办事成本。该服务也被列入此次任务事项清单，让更多群众了解和使用。

不久前享受到“授权见证通”服务的香港居民赖先生，是一起民间借贷纠纷案件的出借人。案件审理期间，因疫情防控他不能通关到法院面签，到公证机构公证或请律师见证亦面临增加人员聚集的情况。正当他为此感到焦虑时，法院工作人员主动电话告知他可通过“授权见证通”完成授权委托手续，解了他的燃眉之急。

据悉，目前已有11名港澳籍当事人通过“授权见证通”完成在线授权见证。这一项目在保证信息真实准确的前提下，减少了港澳籍当事人因办理授权委托手续产生的诉讼成本，缩短了涉港澳案件的审理周期，提高了司法效率，优化了司法服务。

群众愁 源头治理堵漏洞

去年底，售楼处安装人脸识别系统对看房者“无感抓拍”的消息引发社会关注，“他们要干什么”“是否侵犯了我的隐私”，一时间人人自危。“信息安全”问题成为群众最关心的问题之一，更是社会治理的重要问题。

为回应群众关切，今年初，惠州检察机关根据“惠州公益诉讼随手拍”提供的线索入手，依法开展公益诉讼调查核实工作，并摸清了全市房地产销售领域使用人脸识别系统的“底数”，找出了“根源”，列明了“难点”。随后，检察机关发出《检察建议》，惠州市住房和城乡建设局印发了《关于规范商品房销售场所使用人脸识别系统》的通知，公开明确地划出信息采集“红线”。

政法队伍教育整顿工作中，惠州聚焦群众关注的愁难问题，强化源头治理、堵塞漏洞。为有效化解基层群众矛盾纠纷，惠州市县两级党委政法委探索“网格共商”机制，推动矛盾多元化解、平稳化解。政法队伍教育整顿开展以来，惠州市惠城区坚持以问题为导向，剖析根源、精准施策，以深化网格化社会治理为抓手，把为群众办实事落实落细。“我们充分发动退役军人、老党员、老干部、老教师等社会力量入格参与社会治理，务求通过网格共商，在综治网格内解决好群众的‘犯愁为难’事，逐步构建服务群众、快捷高效、共治共享的网格化治理新模式。”惠城区委常委、区委办主任陈广文告诉《法治日报》记者。

近年来，惠城区江南街道大力推进社区微改造，随着进驻商户的增多，祝屋一巷人流量也越来越大，原本仅4米宽的巷子人流车流交织，短期内发生过数次剐蹭，存在安全隐患。2月底，社区居委会召集祝屋一巷自治网格内的商户代表、居民代表、党员代表以及交警、安监所工作人员等，就如何避免发生事故进行“网格共商”，并达成一致意见，决定通过放置花槽阻断日常车流进入，并设置指引牌引导车流通过市政道路通行。目前，祝屋一巷已成为当地知名的网红打卡休闲商业街。

群众盼 立足当前看长远

人无远虑，必有近忧。社会治理更需聚焦群众远景期盼，立足当前做实基础。

为适应人民群众对便捷出行的新需求，惠州市委市政府正在谋划打造一流的现代大交通体系，公安机关率先实施“畅通工程”，采取公交优先、智慧停车等举措，实现城市道路治堵提速。

为适应人民群众对法治建设的新期盼，惠州市县两级党委政法委联合有关部门，建立健全示范镇（街）、村（居）公共法律服务站（室），开展“法治锦囊”“点单咨询”等活动，提供法律援助，加强普法宣传，把法律服务送到群众家门口。

为适应人民群众对和美善治的新期待，惠州市委教育整顿办将“我为群众办实事”与惠州社会治理创新十大项目链接起来，持续培育深化“和美网格”、关心空巢老人、关爱留守儿童、帮扶涉毒家庭等服务项目，推动共建共治共享。检察机关开展跨区域公益诉讼保护工作，共同守护东江“母亲河”、守护“海洋蓝”。加强常态化疫情防控心理健康服务供给，社区防控“三人小组”加强组织和指引，完善体现人文关怀机制，妥善安排心理疏导和心理干预，培育积极健康向上的社会心态。