收了上牌服务费3000元,却不帮上牌!福州这家4S店闹哪出?「1036三剑客」
7月6日,朱先生在福州汇京一汽大众金山店订了一辆车,朱先生说自己比较忙,当时没有去店里,而是在微信上和销售人员沟通。价格谈好了以后,朱先生通过微信转了一万块订金,然后对方通过微信给朱先生看了一下购车合同,包括具体送的东西。
4S店人员收了订金后表示,朱先生没有福州居住证,泉州有注册一家公司,那需要上泉州牌,不过要朱先生自己上。朱先生同意了4S店人员的要求,但销售人员却说,朱先生自己上牌,上牌服务费3000是不退的。
朱先生被4S店这个说法气得火冒三丈,协商不成后,4S店告诉朱先生4S店也可以帮着朱先生到泉州上牌,但是要叫拖车,这个费用需要车主出,朱先生没有同意。
无奈一下,朱先生提出退订金,对方居然说,已经办理了贷款,没法退。朱先生质疑,没有贷款人员跟自己接头,他也没有签贷款合同,这个贷款是怎么办理的?
朱先生提出三个解决方案让4S店选择:
1、退订金10000元。
2、4S店把牌上好。
3、自己去上牌,但要退还3000元上牌费。
4S店:退款需要一周时间
福建新闻广播1036“三剑客”对接福州汇京一汽大众金山店,一位工作人员表示,公司答应给朱先生退款,但是流程确实需要走一个星期,希望朱先生能耐心等待。朱先生买车中为什么会发生这样不愉快的事情,后续退款能否提速,对方表示会跟进后再回复。不过“三剑客”还未接到4S店的回应。
关于后续处理进度,福建新闻广播1036“三剑客”会继续关注。
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新车才开4个月,得换发动机?福州车友:大众速腾太劣质了!「新闻三剑客」
福州车友谭先生反映,他在福州汇京雷神一汽大众4S店买的大众速腾轿车,才用了4个月就“趴窝”了,而且,还被告知,得更换发动机,这实在让他无法接受。据谭先生介绍,他是今年2月5日提的车,6月13日那天发现车辆有问题。当时,他开着车在江西上饶,停车时,发现车底竟漏了一滩油。于是,赶紧把车开到了汽修店。店里的人说,油尺最低端已经没有机油的痕迹了,说明发动机里的机油基本漏光了。因为是新车,还在质保期内,汽修店的人建议谭先生找买车的4S店或厂家。
谭先生说,他联系福州汇京雷神一汽大众4S店后,店里人说,车辆在外地,得打厂家客服电话,协调就近处理。后来,谭先生根据厂家推荐选择了江西南昌的一家大众4S店。一开始,店里技术员说,是油封坏了,但等了3天,更换完油封还是没解决。后来,又说是发动机其中一个缸的凹陷处有个洞,造成漏油。问对方是不是因为外力作用,对方说,没有发现外力作用痕迹,漏油和车主正常用车没有关系,如果要解决,得把整个发动机给换了,所以需要把情况反映给厂家。
(谭先生说,技师向他指出,图中红圈处内部有个洞漏油)
才4个月的新车,就得更换发动机。谭先生说,大众速腾也太劣质了,这是车辆质量有问题,应该给他换车处理。不过,南昌那家4S店的人表示,他们无法换车,建议让谭先生把车送到他买车的福州汇京雷神一汽大众4S店。(在南昌的大众店更换的油封)
“得找人把车从南昌运到福州,福州汇京雷神店的人说,运费还得我来出。这太说不过去了。他们卖的车有问题,当然得他们出运费啊。”谭先生说,经过多次理论后,福州汇京雷神大众4S店才同意承担运费,而他也赶紧赶回了福州。(车拖回福州的4S店)
不过,谭先生回到福州去4S店时,车辆还没到达。据谭先生介绍,当时,售后人员告诉他,可以按退车处理,但只能按发票上12.99万元的价格退款,并且还得扣除折损费在内的相关费用。因为总的购车花费还包含贷款手续费、贷款利息等,共15.4万元,如果按发票价退款,损失太大,所以,当时没达成一致。6月21日,他再次去4S店,车也送到了,但4S店又不同意退车了,理由是达不到三包法规定的退车条件,而且,也不认可南昌当地4S店给出的发动机有问题的检测结果。22日,福建新闻广播“新闻三剑客”对接福州汇京雷神大众4S店采访,售后林总监回复说,之前并没有答应退车,只是和客户在探讨而已;他们联系了南昌当地的4S店,得到的答复是,之前并没有深入拆解检测,没有下结论说是发动机质量有问题。所以,客户的车辆漏油问题,还得进一步检测,预计3天左右会出检测结果,然后,再联系客户商定解决方案。后续进展,“新闻三剑客”会继续关注。
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