十年汽修人有话说，上汽大众售后、研发、质量独具优势
在当前汽车产业竞争日益激烈的环境中，在汽修厂最常讨论和夸赞的车型之一就是上汽大众。作为经验丰富的汽修人，凭借多年在汽车维修工作中积累的深厚经验，对上汽大众的产品线有较为透彻的了解。当朋友在选择购买车辆时，总能提供一些专业的建议，帮助他们做出明智的决策。
严格把控零部件质量
在汽车制造业中，质量监控无疑是至关重要的一环。在这方面，上汽大众公司无疑展现出了其卓越的实力。凭借严谨的质量管理系统和精湛的工艺技术，上汽大众的产品在质量上的表现一直领先，故障率也保持在了一个相对较低的水平。
一位经验丰富的汽修工表示，上汽大众对于每一个零部件的质量控制都相当严格，无论是一颗小小的螺丝钉，都会从材料、尺寸、性能、装配等多个角度进行全方位的验证，确保其在恶劣的工况下仍然能够稳定工作。
驾驶体验分享
在当今的汽车市场中，消费者对车辆的要求不仅仅局限于基本的质量标准，更重视的是驾驶过程中的整体感受。在这方面，上汽大众的表现也没让人失望。其不遗余力地在产品细节上进行精雕细琢，从而确保了驾驶时的稳定性和舒适性。
一位经验丰富的老司机在试驾了上汽大众的车后，给出了他的感受。他认为，在驾驶上汽大众的高端车型时，给人一种稳重而敏捷的印象，加速时的响应速度极快，转向系统也精准可靠，车内的静谧环境更是让人印象深刻。
售后服务保障
在汽车的购买过程中，除了车辆本身的性能和舒适度，售后服务网络的完善程度也是消费者极为关注的焦点。在这方面，上汽大众给出了全面的售后服务体系。他们构建了一个广泛而高效的服务网点体系，迅速响应用户需求，极大地增强了消费者的信赖感。
本人在体验了上汽大众的售后服务后，评价是：真正做到了贴心和专业。无论是服务网点的普及度，还是工作人员的态度和技能，都让人感到满意。
研发实力铸就核心竞争力
如今汽车市场日新月异，拥有强大的自主研发能力是企业立足之本。在这方面，上汽大众展现了深厚的实力和底蕴。作为与德系汽车的中国合作伙伴，上汽大众在技术创新和研发上注入了心血，活力十足且具有前瞻性。
一位老司机在评价上汽大众的自主研发能力时指出，其在新能源汽车和智能网联技术等尖端领域的研发实力强劲，例如他们的ID系列纯电动车型，就是自主研发成果的杰出代表。
品牌形象塑造
中国汽车的蓝海市场中，上汽大众独占一份儿。作为德国汽车制造商在华的龙头，其不仅在消费者心中树立了坚实的品牌地位，而且在整体市场影响力上也占据了显著的优势。上汽大众的品牌知名度和公信力，离不开其深厚的德系血统和在华的长期经营。
一位老司机曾这样评价：“上汽大众在中国汽车市场上的地位，几乎成为了德国制造的代名词。消费者对其品牌的认知度极高，对其所生产的汽车产品也充满了信任。”
观察当前的市场格局，可以明显看出，上汽大众在售后服务构建、研发实力提升、品牌形象塑造等方面都展现出了一定的领先态势。其产品以卓越的质量赢得了消费者的信赖，用户体验上的细致打磨也为其赢得了良好的口碑。此外，完善的上汽大众售后服务和强大的研发能力，使得上汽大众在消费者心中树立起了一个值得信赖的形象。
厦门广丰、奥迪、上汽大众车主，遇问题可直接联系老总
上周，本号联合厦门日报《车周刊》
推出了首批四家“3·15总经理接待热线”
为广大市民和车主朋友们
在买车、用车、养车等方面提供专业的咨询服务
不少车主的问题在老总的帮助下得到了有效解决
本期，本刊将继续公布第二批车商的
老总接待热线
关注以下几个品牌的读者可拨打热线
让老总为您排忧解难吧~
广汽丰田信达国贸机场店○ 总经理：陈伊娜
○ 接待热线：0592-5798218
○ 接线时间：3月12日-14日 9:00-18:00
○ 答疑范围：新车销售、售后服务
信达国贸广汽丰田系世界500强企业——信达国贸汽车集团旗下13年老店。建店以来，信达国贸广汽丰田始终致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造客户所期望的服务体验。
本月，信达国贸广汽丰田将开展“春趣春惠来”之雨季关爱服务月活动，到店保养或维修的车主，可以免费享受雨刮、轮胎检测以及其他专项折扣。此外，提前预约保养还可享受工时7折优惠。
奥迪厦门嘉诚海沧店○ 总经理：陈峰
○ 接待热线：0592-6899968
○ 接线时间：3月11日-14日 14:00-16:00
○ 答疑范围：新车销售、售后服务
厦门嘉诚奥迪本着 “突破科技、启迪未来”的品牌内涵，秉承“追求经营成功卓越、品质尽善尽美、服务至诚至周”的经营理念，打造了一支具有实践经验并充满活力的现代化营销与服务队伍，并配备了现代化的管理系统与高端的维修设备，为客户带来国际化标准服务。
本月，嘉诚奥迪持续开展老车主进店维修保养优惠、延保服务、保险理赔等活动，并提供线上预约、管家服务、替换车服务、24小时道路救援等特色服务。
上汽大众信达国贸海沧店○ 总经理：潘永峰
○ 接待热线：0592-6882658
○ 接线时间：3月12日-14日 9:00-18:00
○ 答疑范围：新车销售、售后服务
上汽大众信达国贸海沧店秉承着“客户第一，诚心服务”的经营理念，致力于为客户提供完善的售后保障和贴心服务，为打造厦门优质汽车行业而不断努力。
本月，上汽大众信达国贸海沧店将开展“诚信服务月”售后服务活动，向客户提供出行安全免费检测、刹车系统优惠保养、免工时更换轮胎、特价轮胎和免工时发动机积碳清洗等优惠服务。
汽车厂商400电话调查：厂家“甩锅”经销商 车主维权两头难
据乘联会数据显示，2020年，我国乘用车零售累计达到1928.8万辆，体现行业的稳步回暖态势。其中上汽大众、吉利汽车、一汽大众、东风日产等汽车品牌，销量位居前30名。
在充满不确定性的2020年，国内汽车市场能够呈现出如此的态势令人喜悦。汽车市场稳步发展，伴随而来的是国内汽车保有量的大幅增长，而与之相对应的则是越来越多的消费者在使用车辆中遇到各种问题，车辆出现问题了该怎么办，面对经销商的不作为又该如何……
这个时候车企的400客服热线就显得尤为重要，作为消费者与厂家保持顺畅沟通的桥梁，车企的售后服务热线一直以来都是消费者咨询车辆情况以及反馈问题的重要渠道，无论是对解决消费者问题方面还是对车企收集车主状况方面都非常重要。
在2021年3.15消费者权益日即将到来之际，《道哥说车》查询了既往汽车品牌旗下车型曾出现过的问题，遴选了一些问题对汽车厂商的400客服热线进行了调查。
《道哥说车》通过客服热线接听率、客服人员服务态度、客服人员专业度、服务效率、厂家主动性等几个方面，对销量排名前30的汽车厂家进行了调查。
调查结果显示，其中有28家厂家电话可以一次性接通。而一汽马自达电话单次无法接通，电话长时间处于占线通话中；长安马自达在人工值班时间无法接通人工服务，电话显示处于语音值班状态。
整体来看，各大汽车厂商的客服人员服务态度普遍较好，能够主动帮助核实问题并进行登记。其中广汽丰田、一汽大众等客服人员服务态度很好。而上海通用五菱（五菱）的客服人员稍显态度生硬和不耐烦，希望以后能够改进。
从服务效率上来看，客服热线投诉受理后，对消费者进行反馈时间最短的是奇瑞汽车，客服表示两个小时内厂家就会安排专人和消费者进行联系。而大部分厂家与消费者联系的时间，一般都在1到3个工作日内。不过也有一些品牌没有明确时间要求，比如上海通用五菱（宝骏）、一汽马自达等，都表示无法确定与消费者联系沟通时间，具体要由厂家或经销商来安排时间。
但是从客服人员专业度上来看，大部分客服人员都仅对消费者问题进行记录和反馈，对于车辆存在的问题并不能做出专业性的建议和意见，而是要求消费者与经销商进行联系。只有广汽本田客服人员会在过程中解答一些专业性问题。
而当消费者与经销商之间产生无法调和的矛盾时，大部分厂家表示消费者只能和经销商进行协商，厂家更多的只是协助和督促，而没有更好的办法。只有奇瑞、上汽大众等几家车企表示，会将问题转给厂家相关部门进行介入解决。
《道哥说车》编辑综合以上调查情况作为考量，以5颗星为满分，对部分车企售后服务热线进行了评分。
★★★★★
东风本田、一汽-大众、上汽大众
主要特征：电话单次接通、客服人员态度良好、能够解答专业知识、服务效率较好、厂家主动性较强等。
比如东风本田，客服人员详细询问小编车辆问题和信息，能够就小编提出的车辆问题进行较为专业的解答，同时表示会尽快将小编问题进行反馈核实。
一汽大众客服人员在近半个小时的通话过程中，积极主动询问小编车辆问题和信息，耐心解答小编提出的问题，并帮助小编与4S店进行预约。
上汽大众表示，如果经销商解决不了消费者的问题，客服中心会将问题升级至厂家相关部门进行介入解决。
★★★★☆
广汽本田、东风日产、北京现代、广汽乘用车、北京奔驰、华晨宝马、上汽荣威、东风风行、比亚迪、沃尔沃亚太、东风悦达起亚、长安汽车、上汽名爵、奇瑞、广汽丰田、上汽通用五菱
主要特征：客服人员服务态度整体比较好，主动登记、详细询问小编车辆信息和问题，并主动安排所在区域4S店进行检测维修，对小编提出的问题也能够比较耐心的进行解答。
其中东风悦达起亚、东风日产，客服人员主动询问小编所在区域距离，并提供所在区域售后维修商。其中与东风日产客服反馈完问题后，5分钟之内就有经销商维修人员和小编联系。
★★★☆☆
上汽通用五菱（五菱）、上汽通用五菱（宝骏）、一汽奔腾、长城汽车、一汽大众奥迪、长安福特、一汽马自达、长安马自达、吉利、一汽丰田、上汽通用别克
主要特征：上述车企或在接通状况方面，或在服务态度以及问题解答等方面具有不足之处。
有些厂家电话语音提醒不明确，比如上海通用别克，没有投诉这一项，消费者只能通过普通咨询按键进入。
而一汽马自达电话工作时间长时间处于无法接通状态。长安马自达客服电话，语音显示人工服务时间为每日8：30至21时，但是小编在16:56拨打电话，却提示现在是语音值班时间，后几次拨打，也是这种情况。
此外，有些客服人员态度稍显生硬，并且有不耐烦的情况出现，更多的是只做记录然后联系经销商。对于小编提出的专业性问题，也未能做出更多的解释和建议。其中一汽奔腾并没有针对小编提出的汽车质量问题进行解释，只是表示会联系经销商进行解决。
长安福特客服人员态度较为热情，但是对于自家车辆的了解程度不高。小编提出车辆出厂配置是否存在“偷工减料”问题，可能是客服人员平时缺少车辆相关信息进行专业培训，针对此情况未当场做出解答，而表示需要再向厂家核实。
一汽大众奥迪的客服人员，在沟通过程中比较机械化应答，缺少相应的热情。针对小编的问题，表示他们只是客服中心，无权解答专业问题，更多是推给4S店，并未做过多的专业解答。而当小编表示如果4S店解决不了问题时，客服人员表示4S店就是一汽奥迪的售后服务部门，消费者只能也必须去找4S店。
吉利客服在没有询问小编具体问题的情况下，就急于回复车辆没有问题，感觉比较随意。
长城汽车客服在小编提出对经销商和厂家检测结论不认同时，直接表示小编不用再登记反馈，而是可以直接向第三方机构申请鉴定。
一汽丰田的客服人员沟通时声音较为含混不清，偶尔会发出一些语气词，最后挂机时还有不文明语言出现，虽然并不是针对小编，但是这种行为还是让人哭笑不得。
以上就是我们针对30个车企400电话客服所做的调查结果。由于客服人员从业时间和经验，以及个体差异，我们的调查并不能全面反映问题，但也暴露出了一些问题。从服务态度等浅层面来看，大部分车企都能做好。但当遇到实质性的专业问题需要解答，尤其是消费者与经销商之间矛盾无法调和时，厂家能够做到主动担当的并不多。
我们在调查过程中发现，大部分厂家的客服会将皮球踢给经销商，让消费者再次转身去和经销商协调，而他们大多只会起到协助、督促作用。厂家只是一味的甩锅给经销商，而不是更多承担起自己的责任，这在某种程度上会造成责任的缺位，甚至会将问题激化。因此，我们建议厂家能够进一步提升客服人员的专业素质，制定更为人性化的处理方案，切实将消费者权益放在第一位，承担起更多的责任和义务，有效监督经销商，帮助消费者解决质量和服务问题，这样才能进一步提升汽车使用的舒适度和满意度。
