大众汽车开了一年多 消费者抱怨反复维修20多次

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2021年12月，

游先生在南昌县迎宾中大道的江西运通众祥汽车服务有限公司，

购买了一辆大众插电式混合动力汽车，

游先生说，

在这一年半的时间里，车子频频亮起故障灯，

他几乎每个月都要去4S店报到。

这辆银色的大众汽车就是游先生的车子，购车的落地价花了25万多，游先生说，车子开到700多公里时，就亮起了故障灯。

消费者 游先生：期间呢，这个车子的空调坏过，多功能方向盘坏过，空调控制面板也坏过，还有导航主机黑屏，也出现过两次，上次他们检查，也说发动机什么零件坏掉了，反正这个车买来问题很多。

游先生说，他家住在湾里，每次送车子来维修都要开五六十里路，往返要近2个小时，而这辆车送检的次数更是多达20多次。

消费者 游先生：来他这个4s店来了20多回了，一年多一点，几乎每个月来个两三回，这个事情拖的时间太长了，20多次也没维修好，他们总部也对他们这个指导了，反正一直这个问题解决不了，作为消费者，对他们已经失望透顶了。

最近，游先生的车子再次亮起了发动机故障灯，他将车子开进江西运通众祥汽车服务有限公司做了相关检测。

消费者 游先生：每次检测都是四缸不点火，全部失火，你跟他们协商了他们是什么意见呢？他们就是让我不断地修，他们最后提出的方案是换点火线束，我就问他们能不能解决问题，他说不一定。

市场监管局调解无果 　4S店：继续维修 不能保证100%解决问题

今年2月份，游先生也向南昌县市场监督管理局提交了投诉申请，当时，工作人员也进行了调解，不过，最终因被投诉人明确表示无法达成调解协议而终止调解。

消费者 游先生：本来以前我都是无条件配合他们的维修，但是他这次跟我说发动机有故障。

5月7日，记者陪同游先生来到了位于南昌县迎宾中大道的江西运通众祥汽车服务有限公司，售后经理吴女士接待了游先生。

江西运通众祥汽车服务有限公司售后经理 吴女士：他目前是说反映的这个车子的质量问题，没问题开过来，我们正常开单正常让师傅去检查，我们没有说不处理，我们也是向厂家联系了技术嘛，厂家技术指导也是在跟客户积极处理他的车子问题。

这两张拼图是游先生制作的，上面记录了游先生的车子从3315公里到24522公里期间，发动机故障灯亮了15次的情况，而这些记录也是游先生从他跟售前、售后工作人员的聊天记录中保存下来的。5月7日下午，售后工作人员对游先生的车子再次进行了检测，结果显示：发动机4个气缸识别到燃烧断火，对于具体的解决方案，售后经理吴女士表示，她没有权限给游先生一个承诺，只能找他们检测维修站的站长汪胜军，由于当天汪站长没有在店内，当晚，记者通过电话联系上了汪站长。

记者VS 江西运通众祥汽车服务有限公司售后负责人 汪站长：那辆车的主要问题，说实在的我们一直在跟进，给了扩大的维修方案，包括换飞轮换发动机线束还有电脑板，基本上就不会有问题，他说换掉了这个东西的话，是不是能彻底解决发动机的问题，不管我们是修车还是修什么东西，哪怕是看病，所有东西我们不可能说百分之百的情况。

目前，游先生还在与江西运通众祥汽车服务有限公司积极协商当中。

历城区交通运输局组织开展汽车维修行业质量服务月活动

为进一步规范汽车维修行业良好市场秩序，提升行业服务质量和水平，加强行业信用体系建设，为广大车主提供更加优质、便捷的维修服务，近期，区城乡交通运输局组织全区570家汽车维修企业开展“汽车维修行业质量服务月”活动。

推出便民惠民服务举措，确保活动实效。该局鼓励企业立足实际，发挥各自优势，推出惠民便民服务举措，如：开展预约、提醒服务；利用网络直播平台开展汽车维修咨询和讲座、培训服务，为广大车主答疑解惑；在企业内开设“大课堂”“技术讲座”向车主讲解车辆维护保养知识；提供代步车、接送车、上门服务；开展优惠打折活动；推出免费服务项目，免费检测、免费洗车等。

所有收费项目明码标价，保证消费者的知情权。按照汽修行业协会的要求，所有收费项目价格上墙公示，明码标价。在使用原厂或非原厂配件的时候，也会提前跟客户沟通清楚，然后让客户在工单上签字确认付款，把阳光维修落在实处。

营造活动氛围，扩大社会影响力。活动通过微信群、公众号、网上视频等做好线上宣传工作，并在企业服务区域、作业场地运用横幅、易拉宝、展板、宣传栏、电子屏幕等方式，宣传服务内容、维修常识、优惠以及免费项目。通过线上线下结合的方式营造活动氛围，扩大社会影响力。

据了解，历城区现有一类车辆维修企业4家、二类车辆维修企业120家、三类车辆维修企业450家。2023年历城辖区内7家维修企业获得“全国汽车维修行业诚信企业”称号，35家二类维修企业获得“济南市维修企业质量信誉考核AAA级企业”。区交通运输局在行业管理中突出汽车维修业是重要民生服务的定位，引导全区汽车维修业务积极践行《全国汽车维修行业行为规范公约》，促进汽车维修服务提质升级，营造服务规范、竞争有序、社会公众满意的汽车维修市场环境，让群众用车生活更轻松。

（赵雪 报道）