市民在三亚长久博众4S店购车 商家“偷吃”保险补贴

厂家保险我“吃”了!

-本报记者周月光通讯员何海丹

全款购买新速腾，厂家补贴给消费者的保险，却被经销商“偷吃”了!虽说经工商部门调解要回了厂家补贴的保险款，但经销商却又把合同约定的赠品拿走了……这是消费者蒋女士这些天的遭遇。

买的车居然无手续

5月1日，蒋女士在三亚长久博众4S店订购了一辆1.6排量的新款速腾，并预付订金5000元。因为是全款买车，没有优惠，双方在协议中约定，长久博众赠送蒋女士导航、坐垫、脚垫、方向盘套、3M膜、挡泥板等物品。

6月初，长久博众销售顾问邢先生通知蒋女士：车子到了，赶紧付钱提车。蒋女士在6月5日付给长久博众17.1109万元，包括裸车款15.08万元、购置税1.2889万元、保险6720元、上牌费700元，并于6月9日把车子开回了家。但长久博众没给她发票，也没给她合格证(汽车产权证)，只给了她付款收据。这时，有朋友告诉她，车商卖给她的保险比市场价高挺多。

6月10日，蒋女士给长久博众有关负责人打电话，问车的手续何时能到，并说手上只有一个裸车，什么都没有，车子万一被人偷了算谁的。双方为此争执起来。蒋女士说，要不车子她不要了，请4S店把钱退还给她?这名负责人说，车子退不了，因为税都交了。

蒋女士只好让长久博众把车子开走，等手续齐全再去提车。对于汽车保险过高的事，这位负责人承诺，退她1000元。

商家“偷吃”补贴保险

因为与商家起了争执，蒋女士决定向生产厂家一汽大众公司投诉。投诉过程中，蒋女士意外发现，商家竟然“偷吃”了厂家送给她的保险补贴。

一汽大众客服人员告诉她：全款购买新速腾，厂家补贴消费者最高5600元保险，蒋女士全款购买1.6排量新速腾，按规定可以获得厂家补贴的5200元保险。

蒋女士随即找到三亚长久博众，询问厂家补贴保险的事。有关工作人员最终承认，确实有5200元的保险补贴。经过协商，长久博众同意退还蒋女士总共6200元，包括之前承诺退还的1000元保险费。但是，长久博众提出来，之前在合同里载明的赠送给蒋女士的导航、3M膜、挡泥板等不再免费赠送，蒋女士必须用2000元购买，因此实际只能退给她4200元。即便这样，经蒋女士反复催要，商家也没有退款。无奈之下，蒋女士拨打了12315投诉维权。

经三亚荔枝沟工商所调解，长久博众终于给蒋女士一辆手续齐全的车，并退给蒋女士4200元，但之前合同约定送给蒋女士的赠品除了导航以及不方便拆卸的膜、挡泥板等外，其余的都拿了回去。

商家涉嫌欺诈

感觉权益受侵的蒋女士又拨打了本报投诉热线。记者就此采访了相关各方。

三亚长久博众销售顾问邢先生说，双方已经协商好，退了蒋女士的钱。记者问：“购车之前，有没有告诉蒋女士厂家有送保险的事?”邢先生回答说没告诉。记者再问“现在是不是收回了合同载明赠送的物品?”邢先生说后来双方协商好了，蒋女士说“什么都不要”。

一汽大众客服说，现在消费者全款购买新款速腾，厂家确实有保险补贴，最高5600元，按照地区和车型不同，全国各地补贴额有差别。

荔枝沟工商所一位黄姓副所长说，已经协调商家退还蒋女士钱了。不过，对于商家最后又收回当初合同载明赠送蒋女士物品的做法，黄副所长表示惊讶。

省消费者委员会办公室主任陈厦宇说，商家不把厂家的优惠促销措施告诉消费者，侵犯了消费者知情权，涉嫌欺诈，违反了《消费者权益保护法》，相关执法部门可立案调查;另外，商家在合同里约定赠送导航等物品是双方真实意思表达，商家要回赠送的物品，违反了《合同法》，蒋女士有权索回。

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