西安车主新买迈腾不到一月底盘漏油 想换车4S店不同意

西安市民翁女士于今年4月11日在浐灞新白云一汽大众4S店花20余万购置了一辆迈腾，新车才开了不到4000公里还不到一个月，首次保养时就发现车辆底盘有漏油状况。4S店解释，可能是变速箱处的油封有些问题，需要拆卸变速箱检测。新车就要拆，这让翁女士难以接受。

“我当时考虑到大众的品牌口碑不错，新车开了不到一个月，做首次保养的时候技工发现车辆底盘有大面积漏油痕迹，4S店也确认了这个漏油情况非我人为因素造成的。新车就漏油，我提出的解决方案是换车或者退车，但4S店不同意。”翁女士说。

5月8日，华商报记者查看了5月6日该车在浐灞新白云一汽大众4S店的检查记录，上面显示该车行驶了3969公里。经检查变速箱和发动机接合处漏油，需要拆装变速箱总成进一步检查，客户拒绝。“新车不到一个月，就要拆变速箱，这搁谁心里受得了，厂家至少得给我个说法，才能拆变速箱吧。”翁女士说。

8日，华商报记者陪同翁女士前往4S店，售后维修的一负责任人解释，可能是变速箱外部的油封漏油。“维修不会拆解变速箱，但需要把变速箱整体抬出来才能检查问题出在哪里了。”该负责人说，“不让把变速箱卸下来，这问题没法解决。”经双方协商，车主翁女士同意了先卸掉变速箱检查故障出在哪，同时4S店承诺拆卸过程可全程录像由车主监督，并且不会将变速箱分解。针对车主提出的赔偿事宜，该负责人表示会根据检查出的具体问题，向上级反映翁女士的赔偿诉求。

华商报记者 谢涛

女子怀疑在西安新白云4S店买车被捆绑多种保险 已维权近两月

来自商洛的赵女士近两月来一直在维权，她认为自己买的车被4S店捆绑了多种保险，多次要求退保，店方就是不同意。

赵女士说，今年8月初，她和丈夫四处看车，最终决定在一汽大众西安浐灞新白云4S店购买车价为14万元的一款车。在交了3000元订金后，到8月中旬终于提到了车。赵女士说，提车的时候她没去，是丈夫跟朋友一起去的，丈夫说提车前，什么票据都没看到，而是先让他去交了钱，只是口头说了下有保险、装潢等收费项目，总共交了16万余元后，店员才开始打出各种单子，他说太多了，看着有些懵，但发现有好几种保险，此后还让他在网上购买了一个什么保险，不买都不给提车。

赵女士说丈夫说不清，把车提回来后，相应的各种票据也带回来了。她发现，除了必须要买的交强险外，还有商业保险、厂家保险、双保无忧。赵女士说，在她问清店方这些保险的作用的区别时，最后认为，有个交强险和商业保险就够了，“厂家保险”和“双保无忧”她认为没必要，就跟店方申请退掉，却遭到店方拒绝。赵女士对该4S店的做法产生质疑：“其实商业保险我也不想在店里买，还跟保险公司联系了，保险公司也说能退，但要经过4S店同意，但4S店就是不同意。”

10月15日，华商报记者联系到该4S店一名吴姓经理，他介绍说，所有的售卖都是经过赵女士丈夫签字确认的。他解释说，除了交强险跟商业保险外，厂家保险含有全损换新险、玻璃卡，以及代步险，也就是说，一年之内这个车出现问题，发生碰撞啥的，车有损伤，根据车损的情况，厂家就会给出赔偿;关于“双保无忧”，这个并不是保险，是一汽大众和天猫合作的一个产品，有一个基础保养的服务礼包，还有一个整车延长保修服务：保修期从原来的三年或10万公里延长至5年或15万公里。该负责人表示，店方并未捆绑销售。

对于赵女士提出的能否退保的问题?吴经理表示退不了。吴经理说，因为当时客户答应在店内购买保险，他们才优惠了车价，不能说把客户把车价优惠享受了，再把保险退了，这中间的损失就得4S店承担了。另外双保无忧这个产品的钱是交给天猫了，4S店并未收取。

“我买商业险，就能满足对车损的保险内容，这个厂家保险就是为了多收几千块钱!”赵女士气愤地说，她还会继续维权。

华商报记者 苗巧颖

数字化战“疫”，Aibee联手南菱汽车上线“VR购”沉浸式看车

疫情之下，经销商业务何去何从？2月19日，南方＋记者获悉，为帮助车企和汽车经销商渡过难关，Aibee携手南菱汽车，打造出“VR全景看车+销售顾问1对1服务+线上预约签约”新模式，为车企和汽车经销商探索线上线下一体化提供新思路。

目前，广州南菱白云大吉大众4S店已正式上线“VR购”，未来1-2周，别克、凯迪拉克、奥迪等汽车品牌的4S店也将加入“VR购”行列。

变革：VR沉浸式看车选车，1对1线上服务

居家防疫期间，Aibee “VR购”通过自主研发的8K全景地图机器人，对汽车线下门店进行VR全景扫描和三维场景构建，让客户可以全方位了解意向车型的外观、内饰等细节。

此外，顾客在浏览门店和车型时，可以“一键呼叫”专属销售顾问——长按识别店员微信二维码，与销售顾问进行1对1线上交流。

事实上，VR已成为汽车营销的趋势性手段之一，奥迪也将于2020年在日本东京开设一家奥迪城市展厅Kioicho，其重点就放在了VR上。

效果：购买意向精准识别，线上下单线下提车

在客户“逛店“过程中，Aibee “VR购”通过捕捉和追踪客户线上逛店数据锁定客户意向，第一时间触达和跟进客户，实现高意向潜客的精准抓取和高效识别。

与此同时，通过Aibee “VR购”搭载的e试驾、电子签约、智慧收银和上门交车的数字化模块，客户在家即可一键享受预约上门试驾，线上下单、线上签约和送车到家的全流程购车服务体验。

中国商业联合会相关专家认为，零售业的线上线下融合，已经成为保障社会消费运转的基础设施。从“VR购”产品看，未来很可能实现实体零售“人货场”在虚拟世界的完整呈现，甚至实现线下场景和线上虚拟环境的同步。

Aibee创始人兼CEO林元庆则表示，非常时期让线下行业对未来发展趋势看得更加清晰，未来3-5年，线上线下融合的全渠道将是大趋势。

【记者】郜小平 实习生 宁玉瑛

【作者】 郜小平

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端