“大众ID4X”频频断网，解决方案是“重启”？
嘉兴桐乡的江先生买了一辆上汽大众新能源汽车。他说，这辆车本来可以用手机远程操控空调，控制充电系统，可现在都用不了，因为车子经常断网。4S店给出的解决方案是，像电脑死机后的操作一样，重启。
视频：大众ID4X频频断网 解决问题靠“重启”？
江先生这辆上汽大众ID4X纯电动车是去年4月份买的，花了21万多。
江先生：买来后就一直断断续续的网连不上，有的时候连了两三天，它就断了，断开一个星期它自己好了，有的时候（断网）半个月，我吃不消了，我就找他们修，修一下就好了，这一年大概修了不下十次。
采访当天，江先生的车子正处于断网状态。江先生说，断网不影响正常驾驶，但会影响用车体验。
江先生：现在什么也启动不了，比如说空调，因为它网都连不了，你看，（正在发送请稍后）。像这么热的天，我要上车之前我可以先用手机打开空调，现在就不能做了，我必须坐到车上去打开空调，我插上充电桩以后，我就可以回家了，九点钟或者十点钟我就可以在手机上操作，让它启动充电，或者停止充电，现在我就只能坐到车上去从屏幕上点开。
江先生说，之所以买这辆车，有很大一部分原因就是看中这些便捷的远程操控功能，现在连不上网，这些功能都用不了。“病根”出在哪儿呢？
上汽大众嘉兴桐乡大中4S店 售后经理：可能是车机上面的问题，也有可能是社会面的网络不稳定，都有关系，不稳定的因素太多了。（那反馈这种问题的人，你们这里有几个？）个别案例肯定是有的，但是说多呢也不多，（其它的车为什么没有问题？）有的可能就是发现了，但是没有（反馈），如果你当传统的车子在开的话，根本是没有区别的，只不过就是多媒体网络有问题。
江先生不认可这个说法，他表示既然花钱买了这些功能，就得体现出它的价值。另外，他的车基本都停地面，不会是社会面网络出现了问题。售后经理表示，他们给这辆车换过两次配件，其中一次更换了信号接收器，但没能彻底解决问题。
上汽大众嘉兴桐乡大中4S店 售后经理：（这段时间他怎么办呢？今天这辆车子开过来之后，我们看了一下就没有网络了）我们可以把车机重启一下，还有把它断电也可以，（断电，也是重启吧？）就是重启，相当于电脑死机一样把它重启就可以了，（那不可能总是重启吧，那今天重启了明天又断了）所以说厂家那边给到我们的回复是年底之前有专门的一款软件推出来，到时候可以解决这个问题。
说到重启，江先生表示，这还跟电脑死机不一样，车主没法自己操作，每次都得去4S店重启。之前软件已经升级过一次，他很担心，年底这一次能否彻底解决问题。4S店表示，会跟厂家深入对接，再次上报江先生这辆车的情况，让厂家从技术上找找问题原因。
车子“烤焦了”！怎么来善后
嘉兴的沈女士反映，她把车送到一家4S店补漆，没多久接到电话，说是出了点意外。本来还以为是什么小刮擦，结果到了现场一看，傻眼了。
沈女士：“就整个都是焦掉了，前面，都面目全非了，反正整个都是该化的化掉了，该掉的掉了，整个车身也是很花的，应该是烧过的痕迹吧。”
沈女士的车，还停在一汽大众嘉兴爱众4S店的烤房里，从车尾看过去还正常，围着车子走一圈，先是侧面出现花纹，再到车头，打开引擎盖，里面一片乌黑，有些零部件都融化变形了。
沈女士介绍，她这辆大众速腾轿车，是2016年花了15万左右买的，前段时间，引擎盖上被人划伤了，想着上次在这家4S店保养时，赠送了一个补漆服务。8月29号，她就把车送过来维修。当天下午，她接到4S店的电话，说是出了点意外，让她到店里来看看。
沈女士：“我以为可能是他们工作人员，挪车的时候碰到磕到了，多了一个面或者怎么样，我没想到问题会这么大。”
一汽大众嘉兴爱众4S店售后部 缪经理：“这根烤灯，它爆掉了之后，这里面可能灯芯，它温度比较高嘛，掉下来了，掉下来就可能烧着了，她车子没有着起来，火在地棉上在燃烧，因为里面本身就温度高，把前面一套，全部都烫掉了。”
4S店的缪经理说，当时是要把车漆烤干，送进烤房20分钟后，门外的工作人员发现着火，赶紧用灭火器进去把火扑灭。据他分析，着火的是地棉，车子本身没有着火，主要是受到了烟熏和炙烤，车身的花纹，是车衣融化后造成的。
沈女士：“漆是在上面嘛，那不可能说，烤到里面的漆，整个都是黑掉了的，肯定是里面着过（火）的，才会这么黑的。”
事发当天，双方就后续处理方案进行过沟通，4S店方面一开始提出，可以把车修好，并提供两年质保。沈女士没同意，她的要求是换辆新车。
沈女士：“我的车整个车况是好的，我本身，虽然说年限是五年，但我整个公里数，我就开了两万多，本身这个车对我来说，就是跟新车差不多，对别人来说，其实也就是这样，可能买一年你也能开这么一点。”
一汽大众嘉兴爱众4S店售后部 缪经理：“换辆新车是可以，但是这个车，哪怕这个车是好的状态，我可以按照你这个保单上的原有的价格，我来收掉。”
沈女士的保单上，机动车损失保险金额，是九万一千多，缪经理介绍，现在一辆速腾新车的裸车价，在13万到15万左右，也就是说，沈女士要换新车，需要支付差价，关于这部分差价，双方都表示愿意协商。不过现场沟通中，双方没能达成一致，沈女士打算再向消保委申请调解。
