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美团商家扣费高怎么办？

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太二酸菜鱼被大众点评下架引发关注 多个商户称：在其他平台价格低于美团和大众点评会被“封杀”

封面新闻记者 石伟

10月26日，太二酸菜鱼被大众点评下架事件登上社交平台热搜。网友反映，通过店铺搜索无法找到商户，而搜索“你太二”则可以搜到店铺。多个商户声称，美团、大众点评此前对商户推出“关灯计划”，要求在其他社交平台定价不能低于美团，否则会被限流甚至下架，太二酸菜鱼可能是当天在其他平台的优惠活动引起了“报复”。

大众点评下架商品截图（来源网络）

江苏商户杨凡（化名）告诉记者，美团人员明确告诉他，他家商品在小红书、抖音等其他平台的价格不能低于美团，否则是歧视美团用户，美团要维护消费者权益，对商户执行“关灯计划”，“就是屏蔽搜索、直接下架，或者锁死账户让你无法改价。”

封面新闻记者注意到，2021年美团曾因强迫商户“二选一”，被市场监督管理总局进行处罚，责令美团停止违法行为，并罚款34.42亿元。当时，美团表示将全面深入自查整改，杜绝“二选一”。

封面新闻联系美团、大众点评客服，工作人员表示对此情况不清楚，核实后由专人回复，截至发稿记者未收到回复。

太二酸菜鱼被大众点评下架成热搜

多家商户称被强迫定价，违者“封杀”

据媒体报道，10月25日，太二酸菜鱼首次在抖音直播促销，上架25个商品，推出了一系列优惠券，7小时销售额突破1亿元。26日，大众点评App搜索“太二酸菜鱼”无法搜到店铺。当天，太二酸菜鱼母公司九毛九集团的董事长管毅宏，发布朋友圈表达不满，称因一场直播被美团以“技术原因”屏蔽店铺。

太二酸菜鱼负责人发声（来源网络）

该事件被广泛关注，登上多个社交平台热搜。随后，不同领域的商户对此发声，猜测此举是大众点评的报复行为。

某品牌餐饮负责人邓光（化名）介绍，她的店也遭遇过美团的屏蔽、下架。

“比如，店里一共有7种菜品，选择1、2、3作为套餐，在美团上针对目标明确的传统用户；选择2、3、4作为套餐，在小红书上针对女性用户；选择4、5、6作为套餐，在抖音上低价引流，吸引随机用户。”邓先生说，餐饮行业覆盖的消费者群体广泛，而不同的平台用户属性不同，店里需要针对不同群体特点细化优惠措施，美团要求不同平台套餐品类完全相同、价格不能低于美团，对他的店来说“太强人所难。”

邓先生表示拒绝之后，他发现店里的套餐被美团锁死，无法修改价格和更新套餐内容，店铺几乎被屏蔽，关键字搜索无法搜到。

江苏某餐饮店负责人杨凡介绍，他接到的要求更苛刻，在其他平台的价格与美团持平也不行，必须高于美团，否则直接下架。“美团工作人员告诉我，他们有个‘关灯计划’，对于不听话的商户直接进小黑屋，限流甚至屏蔽，根本搜不到你的店，直接封杀。”杨先生说，他的店被封杀一个多星期，向工商部门投诉后才重新“复活”。

商户质疑强迫定价涉嫌不正当竞争

被回“不满意可以去投诉”

杨先生提供了一段与美团区域经理的电话录音。录音中，杨先生认为美团无权限制商户与其他平台合作，更无权干涉商户在其他平台的定价。美团工作人员称，在其他平台的价格高于美团，是对美团用户的歧视，要求下线其他平台产品是美团公司的政策，“你不满意可以去投诉”。

另一位商户提供的录音中，美团区域经理要求商户下架抖音商品，并解释称抖音的供应链存在风险，美团要维护消费者权益，避免消费者陷入风险。商户反驳称，美团只能维护美团平台上消费者的权益，不该以维护消费者权益的名义限制商户与其他平台合作。

“我在其他平台怎么挂产品、怎么定价，这原本是我们的自由。我每年按合同给美团交佣金，你给我提供平台就行。他是利用自己一家独大的优势，干涉商家正常经营。”杨先生表示，他反复投诉后工商部门介入，美团解除了对他的“封杀”，但他不愿意就此罢休。他认为，平台与平台的竞争不能波及商户，如果所有的商户都顺从了平台不合理的要求，市场环境只会越变越差，最后受伤害的是所有商户和消费者。

商户投诉情况（受访者提供）

杨先生表示，出于这些考虑，他向工商部门投诉美团涉嫌不正竞争，但被告知只能由不正当竞争的受害一方发起维权；他继而投诉美团下架产品属于单方面违约，对他造成了损失，工作人员建议他向法院起诉。“我委托律师提起诉讼后，美团找我协商和解了。”

客服回应“核实后回复”

美团曾因强迫商户被罚34.42亿

10月27日15点，封面新闻记者拨打美团点评客服电话，工作人员表示该号码是美团、大众点评共用客服电话。针对太二酸菜鱼被下架及其他商户反馈的问题，客服人员表示不清楚情况，“我去核实下，一小时内由专人回复你”。

随后，另一名工作人员联系记者，询问情况并登记记者身份后，表示“一小时内回复你。”截至发稿，记者未接到回复。

封面新闻记者注意到，市场监督管理总局在2021年10月曾对美团下达《行政处罚决定书》：美团在2018年-2020年间，采取多种措施促使平台内商家签订并执行独家合作协议，比如对非独家合作经营者收取更高的佣金；签订独家协议时，要求经营者缴纳数百到数千元不等的保证金，在上述年限内，向163万家签订独家协议的商户累计收取12.89亿元保证金。

市场监督管理总局责令美团全额退还这笔保证金，并按照美团2020年中国境内销售额1147.48亿元3%的比例，罚款34.42亿元。

对此，美团曾表态诚恳接受处罚，将全面深入自查整改，杜绝“二选一”，要以此为戒，依法合规经营，自觉维护公平竞争秩序，切实履行社会责任。

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