河南鹤壁两家大众4S店突然关门退网 众多车主维权追讨“还款保证金”

大皖新闻讯5月9日，多名车主反映，河南鹤壁一汽大众和上汽大众4S店突然关门退网，购车缴纳的还款保证金无法退还，众多车主们正在维权追讨，引发关注。对此，两家大众官方客服和相关部门进行了回应。

涉事一汽大众4S店

车主：4S店突然关门，还款保证金退费无门

5月9日，多位车主在社交平台发布视频称，位于河南鹤壁的一汽大众和上汽大众4S店突然关门，车主们缴纳的还款保证金无法退还。

“我的贷款马上就要还完了，现在还款保证金不知道该找谁退！”说起此事，车主李先生又急又气。他告诉大皖新闻记者，2022年，他家在一汽大众4S店购买了大众品牌车辆，并缴纳了还款保证金4000元，当时店方承诺还款结束后退还。结果今年5月9日，该大众4S店突然关门退网，负责人也联系不上。

李先生提供的收据

李先生提供的收据显示，事由为还款保证金，金额4000元，上面明确备注“可退”，并盖有经销商鹤壁维尔娜汽车销售有限公司发票专用章。

据李先生所述，车主们缴纳的还款保证金根据车价不等，至少都是上千元，而该大众4S店的突然关门不仅导致还款保证金无法退还，一些车主的置换补贴手续也办不了，甚至当初购买的终身保养也难以兑现。

李先生还透露，此次一汽大众特许经销商鹤壁维尔娜汽车销售有限公司和上汽大众特许经销商鹤壁豫光汽车科技有限公司已同时关门，总共或涉及千名车主。目前，大家已经向相关部门进行了投诉。

官方客服：两家公司均退网，将做好善后处置工作

公开信息显示，鹤壁豫光汽车科技有限公司2009年成立，经营范围包括上汽大众品牌汽车销售和一类机动车维修(小型车辆维修)等；鹤壁维尔娜汽车销售有限公司成立于2012年，经营范围包括汽车销售和新能源汽车整车销售等。在某招聘平台上，该公司的简介中提到，鹤壁维尔娜汽车销售有限公司是一汽大众特许经销商，也是一汽大众在鹤壁唯一一家集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一体的标准4S店。公司由鹤壁豫光汽车科技有限公司投资兴建，注册资金300万，店面位于鹤壁海河路与泰山路交口。

5月10日，大皖新闻记者从上汽大众官方客服处了解到，鹤壁豫光汽车科技有限公司目前是退网中状态，即意味着退出上汽大众。一汽大众官方客服也告诉记者，鹤壁维尔娜汽车销售有限公司处于退网状态，退网时间为今年5月6日。针对车主们的投诉，该客服热线值班经理表示， 厂家对此高度重视，正在梳理退网情况，并已开展专项行动，将做好善后处置工作。

涉事上汽大众4S店。

相关部门：已接到投诉，正在处理中

据悉，2024年3月份，该一汽大众4S店就传出几十辆车拿不到合格证的消息。

5月10日，大皖新闻记者联系了鹤壁市市场监管局服务热线，工作人员表示，这两天已经接到多起关于此事的投诉，均已分转到属地经济技术开发区分局处置，由对方调查并回复消费者。

该局经济技术开发区分局工作人员向大皖新闻记者证实，涉事店方确实已停止经营，负责人也联系不上，涉及的投诉较多，已向领导汇报，正在处理中。

该工作人员称，今年初，他们曾接到关于其中一家4S店没交购置税的投诉，当时店内经营可能已经出现问题，现在因为关门，有车主投诉还款保证金无法退还。对于车主所持可能涉及上千车主的说法，该工作人员表示“有可能”。

大皖新闻记者 韩喻

编辑 许正文

大家好！好久不见，大家最近都忙些什么呢？

大家好！好久不见，大家最近都忙些什么呢？有没有遇到什么开心事，我是一点也开心不起来了。可能有人会问什么原因不开心呢？原因就是：我在2023年11月份的时候在我们河南鹤壁本地上汽大众4S店购买了一辆上汽大众朗逸，就在昨天2024年5月9日，刷抖音的时候，看到我们这里的大众4S店退网了老板跑路了，就这样毫无征兆的消失了，也没有给消费者告知一下，太不讲武德了。5月8号早上6点左右的时候，在微信看到我的销售发朋友圈说“店闭了，失业了”。起初我的心里还有些疑虑，心想难道是倒闭了，但又不敢相信。直到昨天看抖音，大批的大众车主驱车到4S店堵门维权讨要说法！看抖音直播甚至晚上十一二点的时候还有很多人在4S店。我还特意搜索了一下相关新闻，鹤壁大众4S店早在今年3月份的时候，就有车主向媒体反映，拿不到合格证下不了车牌的情况，一直都处于危险边缘。

目前这一事件在我们这应该算的上是热搜热点关注度比较高的事件了，因为一千多名车主因为贷款保证金没有退还，还有很多车主购买的终身保养服务也都将无法享受到。现在经济形势挣钱这么的不容易，老百姓的钱就这样打水漂了么？现在这一消息很多媒体也都相继报道了，反馈给了相关的部门，希望得以解决！

这是我人生中的第一辆车，没想到就遇到这样的事情。虽然我也是贷款购车，好在没有贷款保证金，也没有购买终身保养服务，但我买车的时候，销售说赠送三次保养，眼下看来也是泡汤成幻影了。目前车也该首保了，首保到其他城市的4S店进行保养，赠送的两次保养是享受不到了。人生处处都是坑，吃不完的亏，上不完的当！还是得坚守住自己的心！不能因小失大占便宜， 这次有惊无险，下次买车可得留心，注意别被套路了，能全款就不分期了，要不然这会也得去堵门维权去。

相信会给消费者一个说法 一个结果的！

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