一汽大众投诉4s店有效果吗？

车质网可以投诉，由厂家介入处理投诉很方便。

大众4s店服务质量问题在哪举报？

直接拨打厂家电话投诉最有效，因为厂家经常会给客户打电话回访，如果有投诉的，4s店会被罚款，所以经常买车后销售顾问就告诫我们，接到回访电话一定要好评，不然厂家会罚钱。所以，有任何问题直接打厂家投诉电话最有效。

大众汽车开了一年多 消费者抱怨反复维修20多次

来源｜都市现场原创

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2021年12月，

游先生在南昌县迎宾中大道的江西运通众祥汽车服务有限公司，

购买了一辆大众插电式混合动力汽车，

游先生说，

在这一年半的时间里，车子频频亮起故障灯，

他几乎每个月都要去4S店报到。

这辆银色的大众汽车就是游先生的车子，购车的落地价花了25万多，游先生说，车子开到700多公里时，就亮起了故障灯。

消费者 游先生：期间呢，这个车子的空调坏过，多功能方向盘坏过，空调控制面板也坏过，还有导航主机黑屏，也出现过两次，上次他们检查，也说发动机什么零件坏掉了，反正这个车买来问题很多。

游先生说，他家住在湾里，每次送车子来维修都要开五六十里路，往返要近2个小时，而这辆车送检的次数更是多达20多次。

消费者 游先生：来他这个4s店来了20多回了，一年多一点，几乎每个月来个两三回，这个事情拖的时间太长了，20多次也没维修好，他们总部也对他们这个指导了，反正一直这个问题解决不了，作为消费者，对他们已经失望透顶了。

最近，游先生的车子再次亮起了发动机故障灯，他将车子开进江西运通众祥汽车服务有限公司做了相关检测。

消费者 游先生：每次检测都是四缸不点火，全部失火，你跟他们协商了他们是什么意见呢？他们就是让我不断地修，他们最后提出的方案是换点火线束，我就问他们能不能解决问题，他说不一定。

市场监管局调解无果 　4S店：继续维修 不能保证100%解决问题

今年2月份，游先生也向南昌县市场监督管理局提交了投诉申请，当时，工作人员也进行了调解，不过，最终因被投诉人明确表示无法达成调解协议而终止调解。

消费者 游先生：本来以前我都是无条件配合他们的维修，但是他这次跟我说发动机有故障。

5月7日，记者陪同游先生来到了位于南昌县迎宾中大道的江西运通众祥汽车服务有限公司，售后经理吴女士接待了游先生。

江西运通众祥汽车服务有限公司售后经理 吴女士：他目前是说反映的这个车子的质量问题，没问题开过来，我们正常开单正常让师傅去检查，我们没有说不处理，我们也是向厂家联系了技术嘛，厂家技术指导也是在跟客户积极处理他的车子问题。

这两张拼图是游先生制作的，上面记录了游先生的车子从3315公里到24522公里期间，发动机故障灯亮了15次的情况，而这些记录也是游先生从他跟售前、售后工作人员的聊天记录中保存下来的。5月7日下午，售后工作人员对游先生的车子再次进行了检测，结果显示：发动机4个气缸识别到燃烧断火，对于具体的解决方案，售后经理吴女士表示，她没有权限给游先生一个承诺，只能找他们检测维修站的站长汪胜军，由于当天汪站长没有在店内，当晚，记者通过电话联系上了汪站长。

记者VS 江西运通众祥汽车服务有限公司售后负责人 汪站长：那辆车的主要问题，说实在的我们一直在跟进，给了扩大的维修方案，包括换飞轮换发动机线束还有电脑板，基本上就不会有问题，他说换掉了这个东西的话，是不是能彻底解决发动机的问题，不管我们是修车还是修什么东西，哪怕是看病，所有东西我们不可能说百分之百的情况。

目前，游先生还在与江西运通众祥汽车服务有限公司积极协商当中。

4S店态度不好或者说不负责，怎么样投诉才是他们最害怕的？

文：芝士驾道 原创：宁城

类别：行业杂谈

买车本来是一件很开心的事，但很多人在买车的时候遇到的4S店服务可能不太好，又或者说个别销售不太专业，服务态度很差，甚至有些豪华品牌的销售戴着有色眼镜看人，来买新车的心情瞬间全无。还有就是新车才开了一两年，在质保期内问题不断，去4S店维修索赔，4S店总是推三阻四。遇到这样的情况，到底应该怎么做，4S店才会规规矩矩的服务你？

现在像什么车展拉横幅，4S店堵大门，这样的维权情况已经见怪不怪了。虽然这样的维权手段不太理性，但是能够制造热度。不过说实话，无论你是拉横幅还是堵大门，效果都不怎么样，有的4S店最终还是不给你解决问题，因为你这样的做法，4S店根本就不怕。

如果你想在车展上维权，拉横幅基本上是没什么用的。一般在车展的头两天，这个品牌的高级领导或者大区负责人，一般都会在车展现场二楼的办公室里，这个时候你去二楼办公室里找这些领导投诉，一五一十的说出你的诉求，这些领导会把你的要求反馈给当地的4S店，你的问题很快就会得到解决。因为4S店根本不怕你一个消费者，但是他怕他的顶头上司。

如果你去4S店买车，销售爱搭不理，或者说态度非常差，或者说你的车还在质保期内，出现了质量问题，去4S店维修索赔，4S店以各种理由不给你修等等这样的情况，不要试图坐下来跟4S店的工作人员理论，讲道理，搬条款。他们开了这么多年的店，什么客户没见过，有的是办法应付你，有的是理由搪塞你。

这个时候你要做的也不是什么起诉之类的，见效太慢。直接打厂家的400电话投诉，不过打400电话投诉也是有技巧，需要注意话术的。很多人说即使打了400电话投诉，也不怎么管用，4S店该怎么样还是怎么样。这就说明你投诉的方式不对，或者说没戳到4S店的痛处。

很多人一般投诉都说，4S店为什么不给我换这个零件，这个问题为什么不给我解决之类的。这样投诉基本上没什么用，因为换零件，售后维修之类的基本上都有一个硬性标准，即使你向厂家投诉，厂家再反馈给4S店，4S店会用条条框框告诉厂家他们没问题。

但如果你要投诉4S店的服务问题或者说售后态度问题，那情况就大不一样了。投诉的时候你就跟厂家客服说，4S店态度冷漠，接待室连口水都没得喝，或者说车上的一个小问题，你来了四五次都没弄好，售后总是三心二意的。你往这方面投诉，一投一个准。因为服务态度这个东西没办法量化，4S店也没办法向厂家证明他们的服务态度好还是不好。

只要接到这一类的投诉，4S店基本上都会被扣钱，少说也得一两千，这一类的投诉多了，还会影响4S店整年的返点。所以一旦厂家向4S店反馈这种关于态度类的投诉问题，4S店会以最快的时间联系你，解决你的需求。有些4S店甚至会为你专门建一个群，把什么销售，领导，售后全拉进来，就服务你一个人。因为你投诉过之后，厂家还会有回访电话，服务好你，厂家的回访电话才不会有什么问题。

不过你得是真的遇到了问题才去打400电话投诉，因为4S店每天需要处理的事情也很多，你跟4S店说出你的需求，他们当场给你解决，这样是最好的结果。当然了，如果他们拖着不解决，那就只能用这个办法来对付他们。你有打过厂家400电话投诉的经历吗？