半岛聚焦｜0时，最新截图来了！别了，行程卡！上线1034天，终于不问来时路→

12月13日0时

“通信行程卡”服务正式下线

同时

中国电信、中国联通、中国移动均宣布

用户行程数据也将同步删除

12日截图

13日0时最新截图

自2020年2月13日上线以来

行程卡已陪伴大家1034天

网友纷纷感慨

已截图行程卡最后的样子保存了，

三年，再见了。

感谢国家三年的保护，

希望早日恢复以前的状态，

越来越好。

回顾“行程卡的一生”

2020年2月13日：

疫情防控初期，为了便于手机用户不出家门、不多跑路，就能证明自己的行程，工信部组织中国信通院和三大运营商共同推出了防疫专用的公益性应用——“通信行程卡”。

2020年3月6日：

由中国信息通信研究院联合中国电信、中国移动、中国联通联合推出的“通信大数据行程卡”上线，为全国16亿手机用户免费提供查询服务，为疫情防控、复工复产、道路通行、出入境等方面提供科学精准的技术支撑。

用户打开微信小程序“通信行程卡”，填写手机号码和验证码，就可获取本人过去14天内停留4小时以上的到访地行程证明；根据停留情况，获得绿色或红色的通行卡。

2022年7月8日：

微信订阅号“通信行程卡”发布公告，根据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》，即日起 “通信行程卡”查询结果的覆盖时间范围由“14天”调整为“7天”。短信、网页、微信小程序、支付宝小程序、“通信行程卡” APP等查询渠道同步进行应用版本更新。

网友告别“行程卡”

“有点小伤感”

“谢谢三年来的守护”

“终于见面不问来时路”

近三年的抗疫，

极大程度保障了全体人民的生命安全。

这些数据，

见证抗疫三年的中国表现——

评论：

“行程卡”成历史，一个“流动的中国”回来了

陪伴了我们近3年的“行程卡”成为历史，无需再出示，也不能被查验。或许现在很多人会默默打开行程卡，截图后发个朋友圈留念，纪念一段过往的日子。曾经如影随形的绑定关系，将“一卸两宽”。生活中，再也没有了绿色箭头的指引，走不走、怎么走、去哪里，选择权重新回归每一个生命个体。

从2020年公众熟悉“行程卡”，3年来，其记录下每个人的行动轨迹，在与疫情的赛跑中，用大数据勾勒出一个活动范围。

“一卡”在手，可以精准查询个人国内和国际过去14天内的行程（今年7月8日调整为7天），一旦发现用户曾经在风险地区逗留过，行程卡就会改变颜色。不仅帮助大家便捷地证明自己的行程，也能提高企业、社区、交通等机构的行程查验效率。

在境外疫情快速扩散蔓延的严峻时刻，“行程卡”曾经帮助国内准确掌握入境人员的境外到访地，实现病患早发现、早报告、早隔离、早治疗，是加强境外疫情输入风险防范的关键措施。

不少人也有过这样的体会，一开始使用“行程卡”觉得麻烦，用久了，还觉得颇为方便。今年4月，工信部曾介绍，“通信行程卡”日均提供查询服务1.6亿次，为疫情背景下人民群众日常出行和生产生活提供服务。

当然，任何措施和办法都是阶段性的。随着奥密克戎变异株毒性的不断弱化，我国的疫情防控形势与任务也发生了变化。“新十条”明确提出，非高风险区不得限制人员流动，不得停工、停产、停业。各地机场、高铁、地铁、高速公路也纷纷取消查验核酸等限制性条件。

当流动成为整个社会经济恢复的当务之急时，显然“行程卡”也该适时退出历史舞台了。

也因此，适时取消“行程卡”，是贯彻落实中央进一步优化疫情防控措施的必要之举，体现了科学、精准的防疫原则。

当然，“行程卡”可以消失在茫茫的数字长河，但也要做好相关的善后工作。比如3年运行，十几亿的用户，一亿多的日活，这里边也积累了海量的数据，这些数据如何后续处置，也是一个问题，有待有关各方拿出妥善的办法来，确保用户的数据安全。

相信随着各地不再查验、不能查验“行程”，之前受到阻滞的各种资源要素，将会很快重新活跃起来，并形成澎湃激荡之势，一个“流动的中国”，就要回来了。

以后

靠自己

我们都要做好防护

每个人都是自己健康的第一责任人

大众报业·半岛新闻综合自人民日报健康客户端、第一财经、中国新闻网、新京报、微博网友评论等

疫情致行程取消咋办？济南文旅局发布“维权热点十问答”

战疫315，互信共生同未来。关于旅游维权，你都想知道哪些事呢？疫情之下遇到问题，又该如何处理呢？在3月15日消费者权益保护日，济南市文化和旅游局发布“315旅游维权热点十问答”。

问题1:因疫情致旅游行程取消，算是“不可抗力”吗？

答：算的。

在这里，特别需要注意的是2020年1月24日这个节点。1月24日，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求：一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。

根据《民法总则》规定，不可抗力，是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。不可抗力主要表现为：自然灾害，如地震、台风、洪水、冰雹、火灾、暴风雨、雪灾、海啸等；社会异常事件，如罢工、骚乱、战争以及政府管控等。

因此，1月24日之后因新冠肺炎疫情影响致行程取消或者无法继续、机票退改、门票及酒店退订等相关情形可依法认定为“不可抗力”。不可抗力属于法定免责情形，旅游者和旅行社均不需要承担违约责任。

1月24日之前已达成解除协议并履行的，依照《旅游合同》约定及《合同法》的相关规定执行。

问题2：因疫情致旅游行程取消，旅行社不退费或者退费不合理，可以投诉吗？

答：可以。

文旅部《旅游投诉处理办法》规定，因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。

投诉人可拨打市民服务热线12345进行投诉维权，并需要提供旅游合同、缴费凭据、行程安排等涉及双方合同关系的相关证据材料。

问题3：因疫情致旅游行程取消，有哪几种处置方式？

答：两种。

一是变更合同，二是解除合同。

《旅游法》第六十七条对变更合同或者解除合同的费用承担作出了明确的规定：变更合同的，双方可对包括费用支付在内的相关条款作出新的约定，总体原则是多退少补，增加的费用由旅游者承担，减少的费用由旅行社向旅游者退还；解除合同的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，将余款退还旅游者。

问题4：全额交了团费，一天都没去玩，想全额退费难吗？

答：挺难。

确实，还没出门，也没享受旅途却要扣除必要费用，换做谁都难以接受。《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力使旅游行程受到影响时，合同的解除、变更及其相应的 法律后果由双方依法承担。即使是因疫情导致行程取消，很多旅游者退费可能还是有损失的。

以包价旅游合同为例，包含服务费（旅游咨询服务费、导游服务费、地陪人员服务费等）、交通费（火车、机票、大巴等）、食宿费、签证费、景点费、保险费等。境内游退费会比出境游好许多，境内航空、铁路部门、大部分景区酒店针对疫情均推出了相关的退票退费政策，能最大限度降低游客损失。但是境外游在行程取消后，签证费、保险费属于已实际支出且无法退还费用；交通费、食宿费、景点门票费要以各家航空公司，尤其是境外航空公司、地接社等履行辅助人的退费政策为准，需要旅行社耗费大量时间和精力一家家的沟通、协商来确认最终损失金额。如果境外履行辅助人没有相关退费政策，那么损失就会比较大，旅游者也无权要求旅行社退还已经实际支出且无法退还的费用。

问题5：旅行社需要提供“已支付且不可退还的费用”的证明吗？

答：必须。

在处理退费纠纷时，旅行社应提供相关证据原件或原始载体，包括与地接社或者履行辅助人订立的委托合同或协议确认件，付款凭证，申请退费和与双方约定费用扣除所对应的具体服务项目的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录等。

问题6：旅游投诉处理有时限吗？

答：有的。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构处理投诉的有效期为60天。

鉴于因疫停工、旅游投诉量爆发式增长、旅游企业举步维艰、退费协调沟通时间较长等问题，文旅部旅游质监所发布的《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》提出，旅游投诉的受理时间应结合当地复工规定综合考虑；经各级文化和旅游主管部门同意，可适当延长旅游投诉处理时限。

问题7：在微信上报的名，但是不知道旅行社名称，旅游投诉处理机构能处理吗？

答：不能。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉应当有明确的被投诉人。如果仅仅提供微信昵称，无法提供具体的被诉方和其所在地的话，旅游投诉处理机构是无法受理的，建议投诉人先确认好具体的被诉方有效名称再进行投诉。同时也提醒广大市民游客出游时务必选择具有合法经营资质的旅行社报名，否则自己的合法权益和人身安全难以保障！

问题8：对旅游投诉处理不满意，还能就原投诉事项向上一级旅游投诉处理机构再投诉一次吗？

答：不能。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的，是不能重复发起投诉的。

问题9：除了向各级文化和旅游主管部门申请调解旅游投诉外，还有别的解决途径吗？

答：有的。

除了可以向各级文化和旅游主管部门申请调解旅游投诉外，《旅游法》还规定，旅游投诉的解决途径：一是双方协商；二是向消费者协会或者有关调解组织申请调解；三是如果旅游投诉协商或者调解不成的，旅游者可以按照国家法律法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

问题10：咱们济南有处理旅游投诉的有关调解组织吗？

答：有啊。

济南市旅游纠纷人民调解委员会是经司法行政部门批复、依法成立的调解旅游纠纷的专业机构，由旅游啄木鸟志愿者、专业律师、旅游行业资深从业人员等组成，是行业性、专业性、公益性的群众调解组织。投诉人可以在工作日的9：00－17：00拨打68966686申请调解哦！

农村大众报记者 姬飞燕

青岛崂山所有观光车停运，建议游客暂缓进山

记者从青岛崂山风景区官方微博了解到，目前，气象台发布道路结冰黄色预警，崂山风景区内道路已积雪结冰，景区所有观光车暂停营运，为确保旅游安全，建议游客暂缓进山。

已预约购票的游客，可按照原购票路径进行退票或调整游览行程。具备道路通车条件时，景区会及时发布信息。