车卖的很好，但服务太一般了！一汽大众西安经销商捆绑销售普遍存
为真实反映西安各4S店的服务水平，方便消费者选择购车，日前参谋长说车、《华商报》、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等多家媒体对西安市各汽车品牌4S店的售前服务进行走访调研。根据实际体验从停车、进店、试驾及其他几个方面对各店服务水平进行考量打分，以供消费者在选车、购车时参考，并希望能够促进行业规范，监督行业良性发展。
在一汽大众西安各4S店的售前服务走访调研过程中，不同的体验环节被赋予不同的分值，其中关于车辆讲解、购车政策讲解、试乘试驾等购车专业项分值较高，而停车、休息区等配套设施的“纯服务性”考评项分值较低。
在中国汽车市场，一汽大众以耐用的产品和可靠的技术，通过近30年的积累，受到了大量消费者的信赖。今年10月份的销量更是蝉联乘用车市场销量冠军，可谓风光无二。但通过对一汽大众西安现有8家4S店的售前服务进行走访调研后得出的分数来看，其售前服务成绩并不是很理想，平均得分仅有62.6分（总分为100分），处于刚及格的水平。
虽然总体评分不高，但也有成绩尚可的经销商，其中鹰之杰店以72分的成绩排名一；新丰泰骏美、东明、尊荣致诚、百佳、新白云紧随其后，得分依次68分、67分、64分、61分、61分；唐都和天一两家则在这次走访中表现较差，分别只得到了53分和55分。
一汽大众陕西百佳4S店：
一汽大众陕西百佳4S店停车较难，店门口的路边已经被临时停放车辆占据。展厅内客流虽然不多，但进店客户还是需自己去找销售顾问咨询，并未见销售顾问主动服务。销售顾问对竞品车型较为了解，但未能清晰讲解本品牌车辆特点及优势。并且展厅内展车脚垫较脏，明显未及时清理。店内有禁止吸烟提示，但客户吸烟却未见工作人员提醒制止。试驾专员对试驾车型较为了解，能讲述相关动力参数，但试驾存在违反道路标志标线（禁止左转丁字路口进行驾驶左转）。
店内贷款购车必须在店内购买保险，贷款购车时涉嫌存在移花接木以赠送盗抢险、GPS费用及相关装潢等冲抵金融服务费。此外，还需缴纳公证抵押费1000元、挂牌费800元。
一汽大众陕西东明4S店：
一汽大众陕西东明4S店停车场有工作人员指引停车，由工作人员指引进店，有专人一对一服务。展厅内多人吸烟，店内空气质量差。 销售人员主动介绍车型配置，阐述本店的价格优势。在主动提出试驾后，有专门的试驾专员陪伴试驾，上车时试驾专员仅言语提醒系安全带，后排乘客未系安全带，也并没有提示。试驾过程中对车型进行讲解，并能够对比其他竞品车型进行对比分析。贷款购车沟通金融方案时，销售直言贷款不需要金融服务费，但是要强制购买5000元装潢或无忧礼包；贷款购车需强制店内购买保险，贷款购车不允许车主自己挂牌。
一汽大众西安唐都4S店：
一汽大众西安唐都4S店停车位较少，停车无人指引，很难找到车位。进店后销售顾问能及时接待，展厅光线有些昏暗，洽谈区之前客户留下的纸杯和垃圾没有清理。在洽谈过程中也没有工作人员清理，洽谈区桌面垃圾越堆越多。
全款买车必须在店内购买保险，贷款购车在支付正常的利息和手续费后，还需缴纳1000抵押金+5800金融费（装潢大礼包），保险也是必须从店里购买。
一汽大众陕西天一4S店：
一汽大众陕西天一店与沃尔沃4S店共用一个出入口，不熟悉的消费者可能产生混淆。门口保安问明来意后指引停车位，停好车后无人引导至展厅。进入展厅后也无人接待，即使坐进展车也没见销售顾问主动前来接待，最后只得反过来找销售顾问咨询。销售顾问对车辆的介绍非常少，基本上属于“挤牙膏”式的问答，对于竞品车型也不够熟悉。
销售顾问没有主动安排试驾，由客户提出后才进行安排。试乘过程中销售顾问为了展示车辆性能，在只有两条车道的狭窄路面上多次进行急加速和急刹车等动作，增加了发生交通事故的风险，期间还有试驾超速违法行为，最高时速达到了80km/h，而此路段最高限速50km/h。
贷款购车不收取手续费，但却需要交纳950元的公证抵押费用，强制购买的保险、强制购买6900元的套餐，其中包含三年的盗抢险、延保以及车联网服务。销售顾问表示：如果不购买这个套餐，贷款将不享受厂家贴息，需要额外多出六七千元利息。
一汽大众西安新丰泰骏美4S店：
一汽大众西安新丰泰骏美店无门卫值守引导停车。停车后，工作人员接待及时，服务态度很好。店内总体整洁，座椅上有客户留下的垃圾，也被保洁人员及时发现处理。店内多处张贴严禁抽烟，展厅空气质量好。销售顾问对车辆的性能介绍较少，多次强调优惠信息，会主动询问选择车型的哪个配置。
试驾时，因试驾专员有事，由销售顾问带领试驾，试驾车卫生较差。试驾场地为开放路段，为了测试加速，存在超速的现象。在洽谈室沟通金融方案时，销售顾问非常专业的用IPAD计算各项费用，强调没有金融服务费，但必须强制店内购买保险。
一汽大众西安新白云4S店：
一汽大众西安新白云4S店停车非常不便，店内有车位，但已被本品牌车辆停满，保安让客户在店外找地方随便停。进店后，销售顾问在店门口抽烟闲聊，无人询问，无人接待。在店内转悠近10分钟，无人接待。前台人员在低头玩手机，并不关注客户进店。
店内洽谈桌收拾不及时，茶壶、用过的杯子随意堆积在桌面上，也无人员提供饮品，需要自己拿杯子自己倒水。卫生间清洁度一般，烟灰可见。在店内购车须强制购买保险、贷款必须收取“车贷礼包”费用，销售顾问对于相关变相收取的费用毫不避讳。
一汽大众陕西鹰之杰4S店：
一汽大众陕西鹰之杰4S店门前车辆比较多，但工作人员能协调停车，虽然展厅人流较多，但销售顾问对来访客户能做到及时接待。销售顾问对竞品车型较为了解，对客户咨询到的问题也能详细解答。
进行试驾时，试驾专员对车型较为了解。贷款购车必须在店内购买保险，还需缴纳挂牌费用500元，公证抵押费用1500元。贷款金融服务费5000元通过赠送机油、GPS费用及相关装潢冲抵。
一汽大众陕西尊荣致诚店：
一汽大众陕西尊荣致诚4S店门卫会主动询问来访顾客，并指引停车。店内停车位紧张，很多车只能停在路边。进入展厅，门口没有服务人员，等待十几秒之后就有销售人员来接待。销售人员对车辆讲解不是很细致，只能说出大概的配置，对竞品了解有限。试乘试驾环节，试驾专员特别强调前后排都需要系安全带，在试驾过程中，试驾专员加速至100km/h演示了紧急制动，但建章路限速只有60km/h，除此之外，试驾专员对竞品也不够熟悉，甚至说卡罗拉是三缸发动机。
展厅环境卫生不错，但喝过的杯子无人收拾，也没有专人负责给客户提供茶水，此项工作交由销售顾问代行。卫生间比较脏，地面上布满了脚印，与展厅地面相比差距明显。
捆绑销售普遍存在
在专业服务项目中，专业程度和服务态度让8家一汽大众4S店拉开了分值。
客户进店后，新丰泰骏美、东明、尊荣致诚、新白云，鹰之杰店的销售顾问都能够及时接待来访客户，但百佳、天一店销售顾问相对比较被动，客户需要自己主动联系销售顾问。
销售汽车时强制捆绑保险是汽车销售中消费者常常遇见的现象。一汽大众的8家店无一例外的都要求客户在店内强制购买保险，甚至连挂牌也需要在店内强制办理。同时贷款购车还需要购买几千元不等的“金融礼包”、“车贷礼包” 、“延保服务”，更有销售直言不讳所谓的 “金融礼包”、“车贷礼包”等就是变相的金融服务费。
4家店未跟踪回访客户
此次走访的一汽大众8家经销商，在“纯服务性”考评项上全部大面积失分。这些单纯服务的项目，与汽车销售的专业程度无关，但与消费者的体验满意度有很大关系。在消费者到店停车后，东明、新丰泰骏美、鹰之杰三家4S店有销售顾问引导进店；8家4S店中天一和百佳店内设置儿童游乐区域；在走访人员到店后的3日内，东明、唐都、新丰泰骏美和鹰之杰4家4S店有电话回访，其余4家店均无跟踪回访客户。
总结：
2019年下半年以来，在国内市场消费需求不足、国六标准带来的技术升级压力、新能源补贴大幅下降等因素的影响下，汽车的销量比上年同期下降9.7%。尽管车市遇冷，但一汽-大众大众品牌1-10月仍以终端累计销售111.8万辆、同比增长0.2%、市场份额扩大至6.5%，逆势反超上年度冠军上汽大众，成为国内销量最高的汽车品牌。 与其第一的销量相比，一汽大众西安的8家4S店从进店前后的服务接待、到沟通过程中的专业解答、试乘试驾过程中的安全交通以及离店后回访的表现却是差强人意。都说一汽大众的车型是“套娃”，但在销售中却是满满的“套路”。诸如捆绑销售、服务意识欠缺、部分销售顾问专业知识低下等问题仍需不断改善。对于汽车品牌而言，在认真做好产品的同时，规范行业管理、夯实业务基础，提高服务水平，才能让品牌走的更长久。
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01
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（2）公司名称：西安新州通汽车销售服务有限公司
活动内容：钜惠订车礼、省心金融礼、贴心置换礼、暖心推荐礼等。
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汉全系（汉EV、汉DMi、汉DMP）
元PLUS 元Pro
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销售主力车型：唐、秦、汉、元、宋
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销售热线：029-81139119
（4）公司名称：西安正耀瑞通汽车销售服务有限公司
活动内容：与国同庆团购促销会
销售主力车型：宋PLUS、海豚、海豹、海鸥等。
地址：高新区沣惠南路西安长安广场c座
销售热线：18161959890
02
特斯拉汽车
公司名称：特斯拉汽车销售服务（西安）有限公司
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销售主力车型：Model Y后轮驱动版
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销售热线：029-85703265
03
蔚来汽车
公司名称：西安蔚然汽车销售服务有限公司
活动内容：双节购车季，十一大型车展来袭，大定可获得价值千元车模，锁单积分及精美礼品相送，且有专属金融礼，更有西安市地补强势来袭。
销售主力车型：EC6、ET5、ET5T、ES6、ET7、ES7、EC7、ES8
地址：高新区丈八街办高新路72号中大国际商业中心L105A
销售热线：18502906790
04
奔驰汽车
公司名称：西安利之星汽车有限公司
活动内容：AMG部分车型优惠3-10万；梅赛德斯-奔驰车型 医者仁心&育人明德 奔驰礼赞活动
销售主力车型：GLC SUV、A-CLASS、GLA SUV、GLB SUV、C-CLASS、E-CLASS、EQE、EQESUV、GLE53
地址：高新区科技八路105号
销售热线：029-63353333
05
高合汽车
公司名称：高合（西安）汽车服务有限公司
活动内容：Hiphi Y定车赠送8000积分、Hiphi Z、Hiphi X定车赠送20000积分（注：积分可在高合APP上商城兑换同等价值商品）。
销售主力车型：高合Hiphi X Y Z
地址：高新区信息大道23号高合汽车/高新路72号中大国际南门高合Hiphi POP
销售热线：13379239885/18710421654
06
东风日产佳益店
公司名称：陕西佳益汽车贸易有限责任公司
活动内容：全新天籁十一黄金周至高优惠40000元；全新轩逸家族十一黄金周至高优惠30000元；逍客十一黄金周至高优惠40000元；十一黄金周更有1000元-3000元厂家购车红包补贴随机抽，中奖率100%；高新佳益21周年十一大促，0利息购车金融好礼放送，更可获得价值百元礼品。
销售主力车型：荣耀奇骏，超混电驱奇骏，全新轩逸，轩逸经典。
地址：高新区沣惠南路26号
销售热线：18629029998
07
陕西奥诚奥迪
公司名称：陕西奥诚汽车销售服务有限公司
活动内容：金秋礼遇季 悦享黄金周-2023陕西奥诚十一国庆购车盛典；置换礼-高价回收爱车,置换至高享20000元补贴额外享受免费基础保养1次；金融礼-购奥迪畅销车型可享0首付，5年低利率金融方案；惊喜礼-购Q4 e-tron限量版23.99W起；心动礼-购奥迪A5 sportback首付低至4.98W起。
销售主力车型：Q3、Q4、A5
地址：西安市高新区锦业二路73号
销售热线：13259746727
08
吉利银河
公司名称：陕西星海银河汽车销售有限公司
活动内容：吉利银河助力亚运喜迎国庆
销售主力车型：银河L7/银河L6
地址：高新区普新二路9号普洛斯物流园A4区
销售热线：15094055325
09
北京现代
公司名称：西安华中汽车销售服务有限公司
销售主力车型：北京现代（第七代伊兰特、全新ix35-沐飒、 第五代途胜L、第四代胜达、库斯途）；进口现代（帕里斯帝）
地址：高新区团结南路26号
销售热线：029-88225533
10
运通瑞捷汽车
公司名称：西安运通瑞捷汽车销售服务有限公司
销售主力车型：揽胜、揽胜运动、卫士、发现运动、揽胜极光、揽胜星脉、发现、XEL、XFL、FPACE、EPACE
地址：高新区南三环西辅道26号
销售热线：029-63359999
11
零跑汽车
公司名称：西安和谐智跑新能源汽车销售有限公司
活动内容：零跑C01超级增程全新上市，真诚六重礼。升级礼：购车享5000元/台选装基金；省心礼：购车享价值3680元家冲服务包；安心礼：购车享价值950元/台交强险；金融礼：购车享至高8000/台金融贴息；无忧礼：4年或12万公里整车质保/首任车主终身免费三电质保；流量礼：终身免费基础流量；2年娱乐流量（4G/月）；活动期间试驾/订车享专属试驾/购车礼遇，购车更可享10.1车展专属购车政策。
销售主力车型：零跑C11增程/零跑C01增程
地址：高新区丈八六路南三环辅道32号
销售热线：029-81120101
12
东风本田
公司名称：东风本田西安汇群汽车销售有限公司
活动内容： “十一有礼”。车辆钜惠至高50000元。年利率低至1.99%最长可贷60期 超低首付。当日进店享精美进店礼一份。当日订车享精美订车礼一份。当日进店“双保无忧”可享5折。
售主力车型：思域，INSPIRE,CR-V,XR-V
地址：西安市高新区丈八三路26号
销售热线：029-88888001
13
长安马自达
公司名称：西安骏雄汽车销售服务有限公司
活动内容：长安马自达十一车展好礼来袭。周周万元券 月月半价车；赢49999元半价购车权；马自达3昂克赛拉 官方直降3万，8.99万起售；CX-50 14.98万起，购置税补贴10000元，限量1000台车；CX-5 官方直降，12.58万起售。
销售主力车型：马自达CX-5\CX-50\CX30\昂克赛拉
地址：高新区西部大道107号
销售热线：029-88880860
14
传祺汽车
公司名称：陕西鑫瑞杰汽车贸易有限公司
销售主力车型：E9
地址：高新区南三环辅道与丈八五路交汇处
销售热线：029—83356516/18729510288
15
上汽大众
公司名称：上汽大众高新嘉悦4s店
活动内容：1000元订金抵2000元车款；75台厂家直供特价车；五年低息超长贷金融方案；置换补贴至高1.2万元。
销售主力车型：朗逸家族、途观L、途岳、途昂、帕萨特、凌渡L、ID.3、ID.4x、ID.6x
地址：高新区科技四路195号
销售热线：029-88881980
16
丰田汽车
公司名称：西安华通丰田汽车销售服务有限公司
活动内容：西安华通丰田【时光兑现幸福-挚爱20年感恩回馈季】“尊享5+10至尊礼遇”
销售主力车型：卡罗拉锐放、荣放、bZ3、亚洲龙、皇冠陆放、格瑞维亚
地址：高新区高新路84号
销售热线：029-88328006
17
AION智能电动车
公司名称：西安劲德汽车销售服务有限公司
活动内容：至高三年十万免息，至高6000元置换补贴，限时赠送原厂充电桩
销售主力车型：AION S Plus、AION Y Plus
地址：高新区锦业一路71号
销售热线：029-81113030
18
雷克萨斯汽车
公司名称：西安钧盛雷克萨斯汽车销售服务有限公司
活动内容：ES200综合优惠可达80000元，首付仅需45380元；NX260综合优惠可达85000元，首付仅需56160元。
销售主力车型：ES200、NX260
地址：高新区三环南辅道28号
销售热线：029-88731888
19
西安锴君汽车
公司名称：西安锴君汽车服务有限公司
销售主力车型：坦克300，坦克500，蓝山，新摩卡
地址：高新区锦业一路76号
销售热线：029-89180101
20
哈佛汽车
公司名称：西安唐盛哈弗专营店
活动内容：金九银十店头团购活动
销售主力车型：哈弗H6,24款大狗，新哈弗H5
地址：高新区锦业一路68号甲
销售热线：029-81115000
21
宝马汽车
公司名称：西安新丰泰海宝汽车销售服务有限公司
销售主力车型：全新BMW X1、BMW 5系、全新BMW 7系、创新BMW iX1、全新纯电动BMW i3 / 纯电动BMW iX3
地址：高新区锦业二路67号
销售热线：029 – 8662 5588
22
领克汽车
公司名称：西安永利汽车销售服务有限公司
活动内容：悦享焕新礼：至高享6000元置换/增购补贴；限时领享礼：领克08全系车型下订享9000元领享金；Co客臻享礼：领克车主置换/增购领克08可申请原车三免权益转移；高端进阶礼：免费升级价值10000元哈曼卡顿“23扬豪华音响包'选装“科技为傲智享包可免费获得价值7500元五年功能服务
销售主力车型：领克08
地址：西安高新区西部大道125号
销售热线：029-89305666
以上具体活动规则，以各门店为准，更多优惠与福利，详询店内工作人员。
