新闻透视：愈演愈烈的“李鬼”搬场

网上搜索知名搬家公司，没想到最后上门的却是搬场“李鬼”，搬到一半坐地起价，最后开价直接比电话里最初的报价高出数倍。我们在12345市民热线梳理相关投诉线索时发现，不少消费者都有着类似的遭遇，并往往都在事后维权时陷入困境。过去20多年来，本台也屡屡接到市民有关“李鬼”搬场的投诉，并且反复报道，可是时至今日，搬场乱象为何仍屡禁不止呢？

“您好，欢迎致电大众搬家平台服务热线。”“大众搬家为您服务。”以“大众搬场”作为关键词，在微信和百度上随机搜索，会搜到一系列各不相同的电话号码，电话打过去，各个都自称是正宗“大众搬场”。拨打114电话咨询上海大众搬场，得到的又是一个新的号码。

然而，在上海注册的只有一家大众物流搬场公司，商标经过注册认证，是沪上知名物流企业，唯一的服务电话就是96811。大众运行物流股份有限公司副总经理倪彬，对着搜出来的电话一一辨认，确认全是“李鬼”。

记者拨打了其中一个所谓大众搬场热线，预约上门服务。到了约定时间，开着面包车上门的两个工人，再三表示，自己就是如假包换的大众搬场。而当在场的正宗大众搬场工作人员亮明身份，“李鬼”马上改了口，承认自己是个体户，订单是从别人手里转来的。

“我不是大众的。”“你和大众什么关系。”“我没什么关系，说白了就是临时找我的。”

正宗大众搬场的倪经理表示，正规服务会在搬家前就与客户明确约定价格，然而维权打假20年下来，“李鬼”们不仅愈演愈烈，还形成了一条低价获客、转卖订单到接单、上门服务时加价宰客的分工明确的链条。“他们一定会在一开始的价格基础上，把这些获客成本叠加上去，这就造成了现在日益剧烈的坐地起价的现象，做一个假的仿冒大众搬家的网站，有可能成本只有2000块钱，但是‘李鬼’有可能通过一笔订单两笔订单，就可以把这个2000块成本覆盖掉。”

而受骗上当的消费者也不在少数。仅在12345市民热线，几乎每个月都有多张针对大众搬场的投诉单，内容多是坐地起价，然而核实下来往往都是李鬼宰客，最终大众背锅，消费者倒霉。记者采访消费者得知：“他们在百度上就是说自己是大众搬场，其实根本就不是的，说好是1000块，坐地起价想多收1000块，那我也没想到这个情况，我们都准备好了那也只能搬。”“原先大概就2000块左右，后来他大概要开到5000多块，哦哟，不给钱他就不肯走了，他说我动一动就要钱的。”

多年来，我台也曾多次报道过李鬼搬家公司的宰客套路，早前一位消费者短信段先生就投诉：“搬个冰箱要收取700块钱。”还有消费者刘女士也遭遇了坐地起价：“如果我不答应的话，他们的意思就是要把我东西半路放下来。”

较低的违法成本，以及较强的机动性，使得类似的李鬼套路，在搬家、空调维修、防水工程等低频率生活服务领域里屡见不鲜。市消保委指出，保障消费者合法的知情权和选择权，在加强打击“李鬼”的同时，也要把“白名单”送到消费者的面前、手边。

上海市消保委副秘书长唐健盛对此表示：“我们现在也在跟搜索平台进行讨论，估计会在315之后马上会发布通知，如果在上海地区在搜索‘搬场’的时候，会把我们上海消保委提供的公开信息放在最上面。”

的确，不仅是搬场，空调维修、防水工程等低频率生活服务都是消费类投诉的“重灾区”，真假难辨的李鬼可能直到消费行为发生，消费者们才能“恍然大悟”，市消保委表示，目前也尝试在其官网和微信公众号里设立单向栏目，比如搬场维修，通过官方“筛选”为消费者保驾护航。我们也希望，有更多与消费者日常生活相关的栏目可以纳入，跨前一步把把关，让消费者的每一项支出都能够明白、放心。

山寨“大众搬场”心黑手辣：坐地起价3倍多！

来源/视觉中国

新民晚报讯（实习生 尹琛 记者 夏韵）近日，市民易先生打进新民晚报962555热线反映，其于上个月找了一家“大众搬家”，原本说好搬家费1000多元，但最后实际支付了4000多元。搬家当天，对方临时要求多收2800元的装车费、卸车费，但这两笔费用易先生事前一无所知。之后，他向客服要求退还加收的费用，没有得到任何回应。

易先生说，自己在网上搜索“大众搬家”，同名网站数不胜数，之后他随意选择了其中一家，并预约了6月23日的搬家服务。搬家前，对方客服称，搬家费用包括出车费、搬层费和工人费三部分，共计1000多元。然而，在6月23日搬家完成后，搬运工人拿出的费用明细显示，要多收2800元的装车费和卸车费。当场，易先生足足支付了4000多元，也没有拿到发票、收据等任何凭证。

事后，易先生拨打了该网站400开头的客服电话。客服回应，装车费和卸车费是合理收费，至于为什么不提前告知，却不作解释。

记者拨打该客服热线，电话一直无人接听。随后，记者又拨打了一位自称是“大众搬家”货车司机的电话。这位司机说，所在公司全名为大众搬场代理上海分公司。“我们都会在搬家前将订单出示给客户查看，客户确认价格没有问题才会开始搬。”记者询问，是否会严格按照网上公示的“大众搬家”收费标准收费？这位工作人员含糊其辞，“你说的标准是2005年制定的，使用到现在，我们会按照现在的物价标准加收一些人工费。”至于是否会提供发票、收据等凭证，该司机表示“客户不主动要求，我们就不提供。”

记者查询到，在上海市交通委员会官网的搬场行业信息一栏中，“大众搬家”的真身为大众运行物流股份有限公司，由上海市交通运输管理处颁发道路运输经营许可证，企业客服电话96811。大众运行物流股份有限公司仅此一家，并无分公司，也无400开头的客服电话。

7月23日，“大众搬家”相关负责人刘经理告诉记者，近几年“大众搬家”遭遇到许多李鬼，很多山寨公司将名字和“大众搬家”取得十分接近，甚至连地址都造假，客户在选择搬家服务时务必要小心谨慎，避免经济损失。他介绍，正规的“大众搬家”严格按照以下流程：96811电话预约或官网预约、预估价格并告知客户、客户下单、搬家。刘经理强调，公司不会向客户私下加收附加费用，并且为客户主动提供发票，以供客户保留。据悉，由于网站更新升级，“大众搬家”具体的收费标准将在7月底重新公示，届时客户可在下单前自行查询。