一汽大众4S店修车半年未解决故障，揽巡车主车展维权｜315 汽车消费报告

界面新闻记者 | 杨诗涵

界面新闻编辑 | 陈小同

据济南日报新黄河报道，日前吉林长春一位大众揽巡车主在当地车展维权。视频显示，该消费者情绪较为激动，表示自己的车在多家4S店维修将近半年仍未解决故障。

当事人向界面新闻表示，目前已经将故障车辆送至法院认可的鉴定机构出具报告，将通过权威检测报告证明该车存在质量问题。她咨询的律师表示，这种情况可以申请“一赔三”，即按照购买价格的三倍进行赔付。

当事人介绍称，购买时裸车价在25万元左右，落地价格30万元。如果按照三倍金额赔付，4S店至少需要给出75万元的补偿。目前，涉事4S店有意与车主就具体赔偿金额做进一步协商。

当事人在社交平台上发布的内容显示，她从长春汇腾汽车销售服务有限公司购买的一汽大众揽巡SUV汽车，从去年10月份开始维修，但车辆在维修后出现其他故障。车主展示的与4S店及厂家客服的通话记录显示，车辆出现示宽灯报故障、车距监测等多个问题。

厂家客服回应称，可以再次对接相关人员，进行售后处理。当事人则表示不想继续维修，希望能够退车。

长春市市场监督管理局汽开分局工作人员告诉界面新闻，此前已接到当事女子的投诉，目前相关事件正在调查处理中，有进展会与车主及时联系。大众4S店长春汇腾汽车销售服务有限公司相关人员没有接听电话。

据媒体报道，长春另一家一汽大众4S店工作人员表示，当事人认为其车辆的自动刹车功能出现故障，但经店内售后的多次检测未发现异常。

值得注意的是，这并非大众揽巡首次因新车故障引发关注。去年11月，有网友在第三方平台发帖表示，在珠海一汽大众购买大众揽巡提车两周后出现发动机故障，行驶里程不足300公里。

维修人员表示，需要拆发动机更换喷油嘴。当事人希望退换车，经销商则认为喷油嘴不是重要零部件，只同意维修更换并将发动机延长质保一年。

第三方投诉平台黑猫投诉显示，当前一汽大众在“汽车黑榜”上位居第三。与质量相关的投诉内容包括变速箱故障、车门密封条脱落、发动机重要元件断裂等问题。

女子车展现场维权，称“其车在4S店维修半年，故障仍未解决”，市监部门介入

极目新闻记者 詹钘

3月10日，吉林长春一女子在当地车展一汽大众展位现场维权，称其车辆在4S店维修半年，故障仍未解决，视频引发关注，12日，事发地辖区市场监管部门表示，已介入处理该事件。

现场视频中，女子情绪激动，称其车辆曾多次在多家4S店维修，但一直没有修好。女子还说活该自己倒霉，并让现场其他看车人“别再上当了”。现场有工作人员称，会有人处理其诉求。

事发现场（网络截图）

根据该女子在社交账号上发布的信息，她在长春汇腾汽车4S店购买了一辆一汽大众揽巡，车辆从2023年10月开始维修，但一直出现故障。根据女子自行发布的通话记录，其车辆出现示宽灯报故障、车距监测等问题，多次维修均未能解决，她提出退车的要求。

3月12日下午，极目新闻记者联系上该女子，她说自己正在4S店与店方进行协商谈判，到下午4时许还未协商出结果。极目新闻记者联系涉事4S店负责人，其称正在开会便挂断了电话。

据此前媒体报道，有长春另一家一汽大众4S店工作人员透露，该女子认为其车辆的自动刹车功能出现故障，但经店内售后的检测未发现异常。极目新闻记者致电一汽大众售后电话，工作人员称会记录相关情况并向上反映。

当天，长春市场监管局汽开分局工作人员回应极目新闻记者称，该局已经介入调查该事件，但详情不便透露。

（来源：极目新闻）

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女子车展维权怒斥大众4S店修车半年未解决故障，当地市监部门回应

3月10日，吉林长春一女子在当地车展维权的视频引发关注。视频中，女子情绪激动地表示，自己的车在多家4S店维修了将近半年，但故障仍未解决。

女子维权视频截图

3月12日，大众4S店长春汇腾汽车销售服务有限公司相关人员回应新黄河记者称，目前车主正在店内，双方正在协商解决问题。属地市场监管部门告诉记者，当地已经接到涉事女子的投诉，市场监管部门正在调查处理中。

女子在社交账号上称自己的车辆电路数据丢失

“我就活该倒霉了呗，4S店就（把车）当废品了呗，我可以（把车）当废铁，但是你们别再上当了。”视频中，女子情绪激动，在车展现场向众人讲述她的维权经过，其称自己的车辆在不止一家4S店进行维修，但始终维修无果。而在场的4S店工作人员则向该女子解释，称会有领导及工作人员进行处理。

记者在该女子社交账号上看到，她称从长春汇腾汽车销售服务有限公司购买的一汽大众揽巡SUV汽车，从2023年10月份便开始维修，但维修后，车辆却出现其他故障。在该女子社交账号上，还展示了她与4S店及厂家客服的通话记录，她在与厂家客服对话时称，此前已向厂家投诉，车辆出现示宽灯报故障、车距监测等多个问题，厂家客服称可以再次对接相关人员，进行售后处理，女子则表示不想继续维修，需要咨询退车事宜……记者尝试私信联系该女子，但截至发稿，未获回复。

12日上午，记者致电涉事长春汇腾汽车销售服务有限公司，该公司一工作人员称，目前车主已经到店，双方正在进行协商解决。具体车辆故障及售后情况，会有专人给记者回电，需耐心等候。记者注意到，在该车主发布的内容中，还提到去其他4S店进行过维修。其中一家4S店工作人员告诉记者，当事女子认为是车辆的自动刹车距离出现故障，但工作人员解释称，经过店内的两次检测，均未发现异常。“她到我家来试了，试车都正常，她就说制动距离比以前短了，影响制动距离的因素很多，假如前面有移动的物体，自动刹车的远近、力度都不一样。”

随即，记者致电长春市市场监督管理局汽开分局，该局工作人员回应称，此前有接到当事女子的投诉，目前该局正在调查处理中，有进展会与车主及时联系。关于为何没能解决，以至于闹到车展维权，该工作人员称不便透露。

据新黄河