严谨就是关爱，一汽-大众售后服务体系探访（下）
来源：中国经济网
从采访的几个区域市场来看，为顺应当前市场发展趋势及适应竞争环境，一汽-大众各区域市场都依据自身市场特点，多措并举提升售后服务能力和质量。其中，西南区“守土有责、经营有方”，与经销商共克时艰。华北区则以新媒体运营为突破，打造售后服务新盈利点。华南区则是将取送车业务做到极致，深刻践行以用户为中心。
12月1日，一汽-大众迎来第2700万辆整车下线。在这背后，是2700万用户对一汽-大众的信任，是一汽-大众对高品质的不懈追求，更是其始终坚持以用户为中心，持续为广大用户提供更加优质产品与服务的直观体现。
近年来，在国家政策和市场需求的双轮驱动下，我国汽车行业呈现出良好发展态势，新能源汽车更是实现跨越式发展。但与此同时，市场竞争也愈发激烈，今年初至今的“价格战”此起彼伏。对于车企而言，如何以用户为中心，提升售后服务综合实力和竞争力成为重中之重。
作为中国乘用车市场的先行者与领军者，一汽-大众在过往30多年间，不仅为广大用户带来了一系列高口碑、高价值的汽车产品，也围绕着“严谨就是关爱”的品牌理念建立起了与时俱进的高效服务体系，并不断进行着顺应时代发展、满足用户需求的服务品牌升级行动。在今年的“920服务节”上，一汽-大众服务品牌便开启了一次“1314”的迭代升级进程，以更高品质的服务、更加心喜的服务体验回报用户的信赖和支持。
西南区：守土有责、经营有方，与经销商共克时艰
在日前举行的一汽-大众售后服务体系采访活动中，从采访的几个区域市场来看，为顺应当前市场发展趋势及适应竞争环境，各区域市场都依据自身市场特点，多措并举提升售后服务能力和质量。而从一汽-大众的角度而言，如何帮助经销商提升竞争力，保销售、利润，共克时艰，成为关键之所在。
为了更好地让营销人员跟经销商对接，一汽-大众年初以来，将原有六个大区裂变成八个大区，将西区裂变成西南和西北大区。其中，西南大区包括四川、重庆、云南、贵州四个省。“多一个区就意味着多一份相关的运营成本和开销，做这个事的核心还是跟经销商更深入的交流，保障客户对于经销商的体验更为深入。”一汽-大众销售有限公司西南区销售事业部区域营销部总监张科表示。
一汽-大众销售有限公司西南区销售事业部区域营销部总监张科
西南区秉持“四共三坚持”，与经销商共商、共谋、共创、共赢，坚持用户导向，坚持市场导向、问题导向，坚持销量份额和经销商盈利同等重要，从而做到“守土有责和经营有方”。
在总部及区域的扶持下，成都市强生实业有限责任公司成为西南区的一面旗帜，一方面积极贯彻执行总部及区域的各种政策方针，另一方面结合本店实际情况对服务能力进行全面提升。2021年，强生对店面进行了系统化升级改造，甚至引入了星巴克，一定程度上提升了客户的回访率。
更为引人关注的是，强生还引入了数字化管理系统，可对用户车辆生成“体检报告”，用户可在线了解其车况及售后维修详情，从而让用户明明白白消费。更加透明的售后服务流程，也明显提升了用户主动保养和维修的积极性。
华北区：以新媒体运营为突破，打造售后服务新盈利点
华北区涵盖北京、天津、河北、山西，地理面积虽然不大，但市场地位却极为重要，这里也是一汽-大众传统的强势市场。“华北区今年在产值、台次、备件目标完成等比较核心的KPI上完成还是比较好的。”一汽-大众华北区事业部服务总监孙刚介绍道，华北区售后服务业务在一汽-大众全国体系中的比重超过20%。
一汽-大众华北区事业部服务总监孙刚
然而，伴随京东、途虎、天猫等平台企业的渗透，一汽-大众在华北区也正遭遇挑战。为此，华北区也将帮助经销商提盈利、助销量、强体验视作主要任务。与其他区域所不同的是，华北区将打造新媒体运营能力作为提升售后服务实力，甚至是带动销售、盈利的一个重要突破点。
以天津浩众汽车贸易服务有限公司为例，孙刚简单算了一笔账，“双11”期间，浩众直播带货单日销量达到2.2万元左右。“这2万多块钱可能在平时来看不是很多，但一个月如果每天保持在2万以上，那差不多就是60万，那一年的话就700多万的产值。对于4S店这样成熟的模式而言，能够带来一年700万以上产值的盈利点还是比较难的。”孙刚表示。
“明年开始我们要做的第二阶段，就是让更多的经销商来做这个事，现在我们是有八家可以做到浩众的水平。现在对我们来讲有挑战，就是地域覆盖不够大，明年一定要把新媒体建设推开。”孙刚说道。
华南区：将取送车做到极致，深刻践行以用户为中心
相比之下，涵盖广东、广西、福建、海南的华南区，作为传统意义上的“日系大本营”，同时伴随自主品牌在新能源领域的崛起，以及社会中小型修理厂、快修连锁店、平台企业的加速渗透，都让华南区面临的市场竞争更为激烈。
一汽-大众南区事业部服务总监吕宏锋表示，“从售后业务上，我们今年也是把很多的精力放在了帮助经销商提升盈利和产值方面。”
今年，华南区紧抓一汽-大众“920服务节”和华南区“521车主节”两个时间节点，给出优惠政策，帮助经销商定制服务营销内容，以提升客户粘性。其中，充分利用总部给出的免费取送车服务政策，令其收获了不俗的客户满意度。而这也是华南区深刻践行以用户为中心的极佳体现。
以深圳清水河奇建店为例，10月份其取送车订单达到280单，有超过25%的用户使用该项服务。“像深圳这样的城市，人们普遍干劲十足，希望节省时间。”吕宏锋说道，“所以，我们通过数字化的线上预约，将取送车服务发挥到极致，让更多的用户用上这些服务。”
深圳清水河奇建贸易有限公司总经理李同贵
“我们是一汽-大众首批开展取送车的授权店，公司总经理牵头布置，售后落实、客服支持，此项业务在一汽-大众体系内一直排名全国前列，客户的再接受率达到90%，不仅提高了客户的满意度，对店内业务也起到了明显的削峰填谷作用。”深圳清水河奇建贸易有限公司总经理李同贵也表示。
当前，汽车行业售后服务正经历向4.0时代迈进的革新阶段，全面向先用户所想，先用户所需的全方位无忧管家式的方向进阶。西南、华北、华南三个区域市场的应时应势而变，深刻诠释出一汽-大众售后服务的与时俱进。
未来，一汽-大众仍将围绕“严谨就是关爱”的品牌理念，在不断锐化以用户为中心的服务价值基础上，拓展服务链路和业务的互动及链接，覆盖更多用户车生活个性化服务业务。（中国经济网记者 黄春棉 郭涛/企业供图）
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2020年上海汛期为6月1日至9月30日
先记下3个咨询电话：
市民服务热线：
12345
城建服务热线：
12319
市防汛指挥部汛期监督电话：
52398560
上海各区、闵行区各街镇
防汛责任人名单、电话↓↓↓
2020年各区防汛责任人名单
序号
单位
职务
防汛责任人
防汛值班电话
1
浦东新区
区 长
杭迎伟
38939849
2
黄浦区
区 长
巢克俭
63287899
3
静安区
区 长
于 勇
63177862
4
徐汇区
区 长
方世忠
64288079
5
长宁区
区 长
王 岚
22050395
6
普陀区
区 长
姜冬冬
52699068
7
虹口区
区 长
胡广杰
25015280
8
杨浦区
区 长
薛 侃
55082378
9
宝山区
区 长
陈 杰
56692412
10
闵行区
区 长
陈宇剑
54130110
11
嘉定区
区 长
陆方舟
69989646
12
金山区
区 长
刘 健
57953680
13
松江区
区 长
李 谦
57812537
14
青浦区
区 长
余旭峰
69736005
15
奉贤区
区 长
郭 芳
67188314
16
崇明区
区 长
缪 京
59621732
2020年闵行区各街镇防汛责任人名单
单位职务防汛责任人防汛值班电话古美街道办事处主任陆慈军54800425虹桥镇镇 长范丽春54224585华漕镇镇 长王 尧62966341江川街道办事处主任吴敏华33506664马桥镇镇 长茹洁红34092921梅陇镇镇 长陈冬发64101371浦江镇镇 长杨 毅64918906浦锦街道办事处主任徐 豪34785263/34781000 七宝镇镇 长沈俊华64195250莘庄工业区管委会副主任唐为群54425690/34626110莘庄镇镇 长岳 崇64125258吴泾镇镇 长张文琦34306452新虹街道办事处主任郁小明64796728颛桥镇镇 长李小山64907265= 03 =
水电网
夏日炎炎
万一水管坏了、电没了、网断了
赶紧拨打以下电话解决问题哦
供电服务95598
（报修、查询举报）
自来水报修962740燃气、煤气962777电信宽带10000移动宽带10086联通宽带10010长城宽带4001-001-001东方有线宽带、有线电视96877= 04 =
基本热线
生活中最基本的这些电话
还是要记住的
不怕一万，就怕万一！
报警110公安短信报警12110火警119道路交通事故报警122急救中心120市总职工服务热线12351天气预报12121社保热线12333医保咨询962218
公积金咨询12329物价投诉12358电力投诉12398
食品药品投诉12331环境诉求12369旅游投诉12301安全生产投诉12350
纪检监察投诉12388文化市场统一举报电话12318消费者投诉举报专线电话12315
质量监督电话12365机构编制违规举报热线12310
上海市卫生热线12320妇女维权热线12338小编温馨提示：110、120、119为紧急类热线，其余为非紧急类热线，请根据事态严重性拨打。
= 05 =
医院预约挂号
复旦大学附属华山医院
021-52889999上海交通大学医学院附属瑞金医院
021-64370045复旦大学附属妇产科医院
021-33189900
上海市第六人民医院
021-64369181
复旦大学附属中山医院
021-64041990第二军医大学长海医院
021-31166666上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心
021-38626161
同济大学附属上海市肺科医院
02165115006上海交通大学医学院附属仁济医院
021-58752345
第二军医大学长海医院
021-31166666第二军医大学长征医院
02181886999
复旦大学附属眼耳鼻喉科医院
021-64377134上海交通大学医学院附属新华医院
021-25078999上海交通大学医学院附属第九人民医院
021-23271699复旦大学附属肿瘤医院
021-64175590
上海市精神卫生中心
021-64387250
复旦大学附属儿科医院
021-64931990
= 06 =
出租车预约电话
夏天出门不想走路
可以通过电话等方式
预约出租车服务哦
大众021-96822强生021-62580000锦江021-96961海博021-96933滴滴专车400-000-0999一嗨租车400-888-6608神州租车400-616-6666= 07 =
快递客服电话
申通95543圆通95554
顺丰95338
韵达95546EMS11183邮政包裹11185德邦95353中通95311天天4001888888百世汇通95320宅急送4006789000全峰快递4001000001中铁快运95572淘宝网9510211
京东商城950618
当当网4001066666亚马逊
国际
86-28-65332666
国内
4008105666
美团10107888= 08 =
银行和保险
= 09 =
火车、航班、汽车、公交
铁路客服热线12306火车订票热线95105105机票国航服务热线95583机票东航服务热线95530机票南航服务热线400-669-5539机票海航服务热线95339机票春秋航空服务热线95524机票厦门航空服务热线95557浦东机场行李寄存021-68340417
021-68340076
浦东机场失物招领021-68346324
021-68340417
浦东机场投诉电话021-68347575虹桥机场行李寄存021-22344553
021-22381085
虹桥机场失物招领021-22344553
021-22381086
虹桥机场投诉电话021-32531090航班问询服务热线021-96990上海长途汽车客运总站021-66050000上海长途客运南站021-962168= 10 =
一个万能的电话：12345
上海政务服务、一网通办总客服
咨询、求助、投诉和建议
都可以拨打这个电话哦
另外工信部累计核发政务公务类短号码近80个
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图文资料：劳动报
编辑：凌琳
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