消费维权周报｜网购投诉增多，涉产品质量、物流等问题

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 傅晓

上周（7月25日-7月31日），澎湃质量报告收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他在淘宝网徐福记食品旗舰店购买了12包土豆片，只收到了6包，经反馈后，商家口头上同意补发，但一直未实际处理。

已解决：

针对淘宝、拼多多、上海电信、徐福记食品旗舰店、滴滴青桔、广州市白水寨嘉华温泉酒店的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，她在淘宝一家具店购买了一套比预想尺寸小了许多的沙发，实际付款为3590元。在向店家提出退货退款之后，商家以测量方式不同、沙发为定制款为由拒绝。经澎湃质量报告介入后，平台及商家赔付该消费者共1300元。双方达成协商一致。

有消费者投诉称，他在手机上预约青桔电瓶车后没有在显示范围内找到车辆，平台却依然扣款，且不是扣事先已买好的骑行卡次数。澎湃质量报告平台就此事联系到滴滴青桔，客服回应称，依据骑行卡规则，预约取消订单无法使用骑行卡支付。基于用户体验，平台已进行协商处理，消费者与企业达成一致。

有消费者投诉称，他在拼多多某商家购买一件衣服，试穿后发现掉色严重，经平台调节后收到了商家的退款。事后却不断受到该商家的短信骚扰。经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

有消费者投诉称，他在广州市白水寨嘉华温泉酒店吃自助晚餐时，重复购买了两张儿童票，共计225元。酒店方在获悉该情况后时隔两天回复称，因为无法查证，故不能退款。澎湃新闻就此事联系到上述企业，工作人员回复称已向该消费者进行情况核实，两天内会将费用予以退还。双方达成协商一致。

未回应：

针对网易有道词典、卡尔顿食品有限公司、东风日产隆佳专营店、苹果公司、南京领行科技股份有限公司重庆分公司、梦天木门、米哈游、山东丁马生物科技有限公司、赣州金涛一汽大众4S店、百度地图、广东欢太科技有限公司、广西优德居商贸有限责任公司、如家商旅昆明安宁市客运站店、成都航空、青海移动、天猫超市、上海威康健身管理咨询公司的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、 西门子：有消费者投诉称，2020年12月，他购买了一台型号为KX50NA43TI的西门子双开门冰箱。今年5月，这台冰箱因压缩机故障已不能使用，他向西门子提出了退货或者换货。西门子回复称这一诉求并不合理，公司将派专员致电该消费者解释具体情况。

2、 转转二手交易平台：有消费者投诉称，他在转转二手交易平台下单购买一台苹果11手机，发现面容解锁功能不能使用以及扬声器有杂音。他将这台手机退货给商家后却没有收到退款。转转客服称仅可以为该消费者进行付费维修，无法退货退款。

3、 武汉聚师：有消费者投诉称，他在武汉聚师报了一个教师资格培训班，商家承诺7天内可以无理由退还学费。因为与培训班班主任沟通不畅，他提出了退课，武汉聚师却拒绝退还学费。澎湃新闻就此事联系到上述企业，工作人员拒绝沟通，双方无法和解，已建议消费者通过其他途径维权。

一周维权速报：

1、 网购斗柜疑因未装防倒链砸伤儿童，商家：正核实

近日，上海的顾女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她于2022年6月15日在天猫“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜。7月23日，孩子玩耍时不慎被倒下的斗柜压伤右足大脚趾。事后，她在与商家沟通时得知商品赠送了防倒链，但上门送货与安装的师傅并没有为斗柜安装防倒链。顾女士要求商家尽快安排工作人员上门安装防倒链并赔偿医药费和精神损失费，遭到商家拒绝。

对此，澎湃新闻分别联系了淘宝天猫客服和“ZAOZUO旗舰店”工作人员。天猫客服表示，该订单涉及到人身伤害，将尽快安排专人处理。“ZAOZUO旗舰店”工作人员回复称，将核实是小孩玩耍还是商品安装不当导致斗柜倾倒，如确实存在安装问题将给出解决方案。

7月26日晚上，“ZAOZUO”公司北京总部的工作人员联系顾女士称，需提供柜子倒下、孩子伤口情况等照片，后续公司会核实反馈。目前，双方仍在协商中。

2、4S店抵押新车合格证并欠债涉诉，车主无法上牌

近日，在广汽丰田一4S店买车的多位车主向澎湃新闻反映称，4S店将车主合格证抵押后卖车，之后闭店失联，车主提车后无法交税上牌，还有车主交了定金或全车款后，无法提车。

事发后，受害车主在网上公开维权，发现“跑路”的广汽丰田4S店有3家，其中河南两家，重庆一家，实际控制人疑皆为同一人。

有车主称，他获悉涉事4S店疑将新车的合格证等抵押给了担保公司。河南中小企业融资担保股份有限公司的工作人员告诉澎湃新闻，其公司为涉事4S店的担保公司，4S店确实有部分车辆的合格证和钥匙抵押在该公司，目前由于无法联系上相关负责人，公司已经在通过法律途径解决问题。

对此，广汽丰田官方客服接到澎湃新闻反映后称，涉事消费者可联系官方客服提供个人信息及联系方式，将尽快处理该情况。

一周消费预警：

央视新闻：北京必胜客部分门店被曝存问题，海淀查39家立案调查1户次

7月20日媒体曝光当日，海淀区市场监管局组织执法人员对全区所有必胜客门店进行全覆盖监督检查，重点检查是否使用超过保质期的原料加工制作食品、是否篡改保质期、煎炸用油是否及时更换等。截至目前，共检查必胜客门店39家，立案调查1户次。

该局还组织对必胜客门店进行“回头看”抽查，目前共抽查必胜客门店2家，重点对前期发现的问题是否整改进行复查，关注食品加工过程是否规范、是否按照规定标注食材标签等内容，现场检查发现消毒后待用餐具无保洁设施和措施、操作台面存放垃圾容器与食品容器无区分标识的问题，已给予警告处罚。

责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁

校对：张艳

江西保监局连开9张罚单 保险中介违规再敲“警钟”

2018年尾声已近，保险业监管仍持续趋严。

蓝鲸保险注意到，12月4日，江西保监局一天连发九封处罚书(19号-27号)，涉及9家机构，包括4家保险公估公司，2家汽车销售服务公司，保险代理公司、保险经纪公司、汽车保险销售服务公司各1家，累计罚款达120.2万元，其中，机构罚款107.5万元，相关负责人罚款12.7万元。

整体而言，被罚机构多为保险中介机构，被罚原因涉及未如实记录保险公估业务收支、代理业务、经纪业务事项，以及给予投保人保险合同约定以外的利益等。

具体来看，根据保监局发布的处罚决定书显示，中衡保险公估股份有限公司江西分公司、山东光政保险公估股份有限公司江西分公司、江西浩华保险公估有限公司、民太安财产保险公估股份有限公司江西分公司4家公估公司及负责人分别被罚1.5万元、2.5万元、1.5万元、4.7万元，均因未真实记录保险公估业务收支情况而被处罚。

需要提及的是，山东光政保险公估股份有限公司江西分公司还因涉及高级管理人员任职未按规定报告，民太安财产保险公估股份有限公司江西分公司因委托未通过公司进行执业登记的个人从事保险公估业务、许可证记载内容变更未按规定进行公告、未按规定制作客户告知书等原因被罚。

再来看2家汽车销售公司被罚情况，赣州金涛汽车销售服务有限公司因给予投保人保险合同约定以外的利益，公司和相关负责人合计被罚7万元;赣州华美行汽车销售服务有限公司同样因给予投保人保险合同约定以外的利益，被罚13万元。

此外，鑫能保险代理有限公司因未如实记录保险代理业务事项，公司和相关负责人合计被罚22万元;江西佳和佳汽车保险销售服务有限责任公司因给予投保人保险合同约定以外的利益，公司和相关负责人合计被罚29万元;江西联合保险经纪有限公司也因未如实记录保险经纪业务事项，公司和相关负责人被罚39万元。

事实上，保险中介作为保险市场体系中不可或缺的纽带，合规经营具有重要意义。今年以来，监管相继出台《保险公估人监管规定》、《保险经纪人监管规定》等，加强保险中介市场管理。

本文源自蓝鲸财经

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